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作 者：（美）丹尼爾·戈爾曼
出版社：中信出版社 |
大人如何同小孩溝通,？第一抱起來，第二蹲下去,，第三用他的語言,，第四教他說大人的話。我的一個學生是個年輕的父親,，女兒三歲,，哭著要帶米老鼠娃娃去幼兒園，說米老鼠是自己的弟弟,，自己在家害怕,。但是幼兒園不允許孩子帶自己的娃娃。這個父親知道要用孩子的邏輯去思考孩子的問題,，用孩子的語言與她溝通,，他跟女兒說：“這個弟弟幾歲啦？”女兒說：“一歲,�,！卑职终f：“一歲的娃娃能上幼兒園嗎？要誰看呀,？”女兒回答：“不能去幼兒園,，要媽媽看�,！卑职终f：“把弟弟放家讓媽媽看,，晚上回來再陪弟弟好不好？”女兒回答：“好”,。
這個案例說明如何移情換位,，消除溝通差距。大家都懂情商,，就可以消除溝通差距了,。
1990年邁耶和沙洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念，1995年戈爾曼寫出了暢銷書《情商-EQ》,，到2005年暢銷10年,。戈爾曼教授實現(xiàn)了把象牙塔尖里面知識到現(xiàn)實實踐的轉(zhuǎn)換，使得學者的研究成果能夠推動社會文明的進步,，有利于營造和諧的氛圍,，造福人類，而不僅僅是學者自己的智力游戲,。
1997年該書被引進到了中國,，并且暢銷中國，從而使得中國的大眾認識了情商,，也引起了中國學者在中國環(huán)境下進行深入和拓展性的研究,。1999年我開始研究情商與領(lǐng)導力的關(guān)系,，并且在國家自然基金的支持下提出了和諧領(lǐng)導力體系：自己與自己和諧、自己與他人和諧,、個人同組織和諧,。這三層次和諧分別用三本專著實現(xiàn)：《陽光心態(tài)》、《情商與影響力》,、《以價值觀為本》,。我十分感謝戈爾曼教授開拓性的工作，為我的研究和應(yīng)用開創(chuàng)了廣闊的天地,，也讓我有機會用思想造福比較廣大的中國大眾,。
情商就是管理情緒的能力。人體就如同一架馬車,，馬車由馬來拉動，人體由情緒推動,�,？刂岂R的工具叫做韁繩，管理情緒的工具叫做情商,。如果馬車的馬受驚失控,，馬車就會翻車，車毀人亡,。如果人的情緒失控,，人就會發(fā)病、發(fā)瘋,、自殺,、殺人。由此可知提升管理情緒的能力多么重要,。
戈爾曼把情商概括為以下五個方面的能力：1：認識自身情緒的能力,；2：妥善管理情緒的能力；3：自我激勵的能力,；4：認識他人情緒的能力,；5：人際關(guān)系的管理能力。我把這五個能力簡單歸納成：認識自己,，管理自己,，激勵自己，認識別人,，管理別人,。并提出情商樹的概念：樹根是情商提出的基礎(chǔ)理論，樹干就是情商,，樹冠就是五個能力,。
廣為接受的概念是一個人的成功遵守20/80原則,，即20%取決于智商，80%有其他因素決定,，其中重要的是情商,。護士與醫(yī)生比，情商更重要,。中學老師與大學教授比,，情商重要，幼兒園的老師與中學老師比,，情商就更重要,。也就是說，同人打交道的人情商要高,，同事情打交道的人智商要高,。
智商高，情商也高的人,，春風得意,。智商不高，情商高的人,，貴人相助,。智商高，情商不高的人,，懷才不遇,。智商不高，情商也不高的人,，一事無成,。
2010年首個《中產(chǎn)家庭幸福白皮書》在滬出爐，由中宏保險啟動,。本次調(diào)查歷時2個月,，覆蓋全國10個省及地區(qū)，35個城市,，共有十萬人參與活動,，總結(jié)出了影響家庭幸福的前五個因素，分別是健康,、情商,、財商、家庭責任以及社會環(huán)境,。家庭成員缺乏情商,，會不斷產(chǎn)生摩擦，導致家庭如同地獄。有情商的家庭充滿和諧的空氣,，其樂融融,。
情商對于個人人生成功、職場順利和家庭幸福都是至關(guān)重要的,。根據(jù)戈爾曼的研究,，童年、青少年時期的家庭環(huán)境和教育對于一個人情商的培養(yǎng)十分重要,，奠定了一生幸福的基礎(chǔ),。所以情商教育越早越好，要融入到幼兒園,、小學,、中學的教學過程中，這就首先要求提升教師的情商,，使得他們在從事教育的同時也完成對人的教化,。
在這個世界上，不缺教育缺教化,，不缺教師缺圣人,。天職司覆、地職承載,、圣人教化。教師提升情商擁有陽光心態(tài),，才可以同時完成教書和育人的工作,，即傳授知識又完成美德教育，這是關(guān)系千秋萬代的事情,。知識的作用有二個：一是教人做事,，二是教人做人，學校教育既要教人做事還要教人做人,。否則一個沒有情商的人一旦走向社會又沒有自我教育能力,，就如同孤魂野鬼一樣，在粗糙地吞噬和諧文化,，自己是祥林嫂,，又給別人帶來無盡的折磨，他會成為社會不和諧的根源,。
根據(jù)我的研究,，成人仍然可以通過培訓極大地提升情商和改善生活質(zhì)量。我在清華大學經(jīng)濟管理學院進行MBA的情商與領(lǐng)導力教學中,，每個班級開課之前都用情商量表測試學生情商的現(xiàn)狀,，當課程結(jié)束后用同一個量表再測試，發(fā)現(xiàn)培訓后學生的情商確實提高了,。
受到情商教育的經(jīng)理人和企業(yè)有以下案例發(fā)生：人際摩擦較少,，家庭和諧增加,，婆媳關(guān)系改善，母女父子關(guān)系融洽,，年輕人變得孝順,，老人變得快樂，年輕的父母會變成優(yōu)秀的父母,。離婚的會后悔,，想離婚的就不離婚了，有抑郁傾向的人解脫了抑郁,，有抑郁癥的人配以藥物迅速康復,。
當中信出版社委托我為《情商：為什么情商比智商更重要》一書作序的時候，我十分高興,。我熱情地向中國的讀者推薦這本書,。因為年輕時讀過這本書會終生受益，待年老時再讀悔恨終生,。
提升情商,，使得我們能夠用有限的知識去運作無限的世界，更適合當前壓力過大的生存環(huán)境,。有助于我們獲得陽光心態(tài),，締造和諧快樂，享受幸福人生,。
（清華大學經(jīng)濟管理學院教授）