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| 作 者：（美）丹尼爾·戈?duì)柭?BR>出版社：中信出版社 |
大人如何同小孩溝通？第一抱起來,，第二蹲下去,，第三用他的語言，第四教他說大人的話,。我的一個(gè)學(xué)生是個(gè)年輕的父親,，女兒三歲，哭著要帶米老鼠娃娃去幼兒園,，說米老鼠是自己的弟弟,，自己在家害怕。但是幼兒園不允許孩子帶自己的娃娃,。這個(gè)父親知道要用孩子的邏輯去思考孩子的問題,，用孩子的語言與她溝通，他跟女兒說：“這個(gè)弟弟幾歲啦,？”女兒說：“一歲,。”爸爸說：“一歲的娃娃能上幼兒園嗎,？要誰看呀,？”女兒回答：“不能去幼兒園，要媽媽看,�,！卑职终f：“把弟弟放家讓媽媽看，晚上回來再陪弟弟好不好,？”女兒回答：“好”,。
這個(gè)案例說明如何移情換位,，消除溝通差距。大家都懂情商,，就可以消除溝通差距了,。
1990年邁耶和沙洛維的論文第一次提出“情緒智力”的概念，1995年戈?duì)柭鼘懗隽藭充N書《情商-EQ》,，到2005年暢銷10年,。戈?duì)柭淌趯?shí)現(xiàn)了把象牙塔尖里面知識到現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的轉(zhuǎn)換，使得學(xué)者的研究成果能夠推動社會文明的進(jìn)步,，有利于營造和諧的氛圍,，造福人類，而不僅僅是學(xué)者自己的智力游戲,。
1997年該書被引進(jìn)到了中國,，并且暢銷中國，從而使得中國的大眾認(rèn)識了情商,，也引起了中國學(xué)者在中國環(huán)境下進(jìn)行深入和拓展性的研究,。1999年我開始研究情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系，并且在國家自然基金的支持下提出了和諧領(lǐng)導(dǎo)力體系：自己與自己和諧,、自己與他人和諧,、個(gè)人同組織和諧。這三層次和諧分別用三本專著實(shí)現(xiàn)：《陽光心態(tài)》,、《情商與影響力》、《以價(jià)值觀為本》,。我十分感謝戈?duì)柭淌陂_拓性的工作,，為我的研究和應(yīng)用開創(chuàng)了廣闊的天地，也讓我有機(jī)會用思想造福比較廣大的中國大眾,。
情商就是管理情緒的能力,。人體就如同一架馬車，馬車由馬來拉動,，人體由情緒推動,。控制馬的工具叫做韁繩,，管理情緒的工具叫做情商,。如果馬車的馬受驚失控，馬車就會翻車,，車毀人亡,。如果人的情緒失控，人就會發(fā)病,、發(fā)瘋,、自殺、殺人。由此可知提升管理情緒的能力多么重要,。
戈?duì)柭亚樯谈爬橐韵挛鍌�(gè)方面的能力：1：認(rèn)識自身情緒的能力,；2：妥善管理情緒的能力；3：自我激勵的能力,；4：認(rèn)識他人情緒的能力,；5：人際關(guān)系的管理能力。我把這五個(gè)能力簡單歸納成：認(rèn)識自己,，管理自己,，激勵自己，認(rèn)識別人,，管理別人,。并提出情商樹的概念：樹根是情商提出的基礎(chǔ)理論，樹干就是情商,，樹冠就是五個(gè)能力,。
廣為接受的概念是一個(gè)人的成功遵守20/80原則，即20%取決于智商,，80%有其他因素決定,，其中重要的是情商。護(hù)士與醫(yī)生比,，情商更重要,。中學(xué)老師與大學(xué)教授比，情商重要,，幼兒園的老師與中學(xué)老師比,，情商就更重要。也就是說,，同人打交道的人情商要高,，同事情打交道的人智商要高。
智商高,，情商也高的人,，春風(fēng)得意。智商不高,，情商高的人,，貴人相助。智商高,，情商不高的人,，懷才不遇。智商不高,，情商也不高的人,，一事無成,。
2010年首個(gè)《中產(chǎn)家庭幸福白皮書》在滬出爐，由中宏保險(xiǎn)啟動,。本次調(diào)查歷時(shí)2個(gè)月,，覆蓋全國10個(gè)省及地區(qū)，35個(gè)城市,，共有十萬人參與活動,，總結(jié)出了影響家庭幸福的前五個(gè)因素，分別是健康,、情商,、財(cái)商、家庭責(zé)任以及社會環(huán)境,。家庭成員缺乏情商,，會不斷產(chǎn)生摩擦，導(dǎo)致家庭如同地獄,。有情商的家庭充滿和諧的空氣，其樂融融,。
情商對于個(gè)人人生成功,、職場順利和家庭幸福都是至關(guān)重要的,。根據(jù)戈?duì)柭难芯浚�,、青少年時(shí)期的家庭環(huán)境和教育對于一個(gè)人情商的培養(yǎng)十分重要，奠定了一生幸福的基礎(chǔ),。所以情商教育越早越好,，要融入到幼兒園,、小學(xué)、中學(xué)的教學(xué)過程中,，這就首先要求提升教師的情商，使得他們在從事教育的同時(shí)也完成對人的教化,。
在這個(gè)世界上,，不缺教育缺教化，不缺教師缺圣人,。天職司覆,、地職承載,、圣人教化,。教師提升情商擁有陽光心態(tài),，才可以同時(shí)完成教書和育人的工作，即傳授知識又完成美德教育,，這是關(guān)系千秋萬代的事情,。知識的作用有二個(gè)：一是教人做事，二是教人做人,，學(xué)校教育既要教人做事還要教人做人,。否則一個(gè)沒有情商的人一旦走向社會又沒有自我教育能力，就如同孤魂野鬼一樣,，在粗糙地吞噬和諧文化,，自己是祥林嫂，又給別人帶來無盡的折磨,，他會成為社會不和諧的根源,。
根據(jù)我的研究，成人仍然可以通過培訓(xùn)極大地提升情商和改善生活質(zhì)量,。我在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院進(jìn)行MBA的情商與領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)中,，每個(gè)班級開課之前都用情商量表測試學(xué)生情商的現(xiàn)狀，當(dāng)課程結(jié)束后用同一個(gè)量表再測試,，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后學(xué)生的情商確實(shí)提高了,。
受到情商教育的經(jīng)理人和企業(yè)有以下案例發(fā)生：人際摩擦較少,，家庭和諧增加，婆媳關(guān)系改善,，母女父子關(guān)系融洽,，年輕人變得孝順，老人變得快樂,，年輕的父母會變成優(yōu)秀的父母,。離婚的會后悔，想離婚的就不離婚了,，有抑郁傾向的人解脫了抑郁,，有抑郁癥的人配以藥物迅速康復(fù)。
當(dāng)中信出版社委托我為《情商：為什么情商比智商更重要》一書作序的時(shí)候,，我十分高興,。我熱情地向中國的讀者推薦這本書。因?yàn)槟贻p時(shí)讀過這本書會終生受益,，待年老時(shí)再讀悔恨終生,。
提升情商，使得我們能夠用有限的知識去運(yùn)作無限的世界,，更適合當(dāng)前壓力過大的生存環(huán)境,。有助于我們獲得陽光心態(tài)，締造和諧快樂,，享受幸福人生,。
（清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授）