收了預(yù)付款半個多月,，廠家卻遲遲不發(fā)貨；原本承諾“支持17種文件格式”,，實際上就連看TXT版本也需要軟件轉(zhuǎn)換,。從9月28日發(fā)售開始，盛大電子書Bambook半月間引發(fā)超過40起投訴,，網(wǎng)友還發(fā)帖列出“十宗罪”,，怒指廠家“欺詐銷售”。
收錢不發(fā)貨投訴不斷
“從9月28日起,，我們就不斷接到關(guān)于盛大電子書的投訴,，投訴集中在收款長時間不發(fā)貨、虛假宣傳和退款‘霸王條款’這三個問題上�,！弊蛉胀黹g,，315消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布專題，關(guān)注盛大電子書集體投訴問題,。
記者了解到,，早在9月28日上市發(fā)售之前，盛大就在官網(wǎng)開辟訂購?fù)ǖ�,，宣布以“排隊”形式給預(yù)訂者發(fā)貨,。在315TS已經(jīng)解決的一例投訴中，消費者曾先生9月22日下單訂購一部電子書,，直到10月16日還沒拿到商品,。“我每天都會登錄論壇查看排號情況,，但是直到10月12日,，排在我面前的還有4000多人，我的‘隊’每天只能往前排一兩百號,。收到機器不知要猴年馬月了,！”曾先生說。
據(jù)了解,，7成投訴者因盛大“光收錢不發(fā)貨”憤而投訴,；而在中國維權(quán)萬里行、中國電子商務(wù)研究中心等網(wǎng)站上也有相關(guān)熱帖,。
定金不退消費者“被違約”
“我在盛大公布發(fā)售方式之前,，就已經(jīng)預(yù)付了200元定金和商品余款，總計999元,。但是我不愿接受‘排隊等發(fā)貨’的方式,，要求盛大退款，卻被告知200元的定金不能退,，而商品退款需要等六個月,，以盛大幣的形式退還到用戶在盛大的虛擬賬戶里，不是現(xiàn)金,；另外每天還要扣去千分之三的‘違約金’,。”在電話里,，投訴者黃先生稱自己“被違約了”,。“連違約的時間都是廠家定的,，這完全是‘霸王條款’,。惹不起還躲不起了,？”
記者了解到，有將近四分之一的投訴人不滿盛大電子書的退款方式,。
網(wǎng)友發(fā)帖怒揭“十大忽悠”
“除了發(fā)貨和退款的問題,，消費者最為不滿的是廠家在電子書功能上的不實宣傳。還有網(wǎng)友發(fā)帖怒稱這是‘十大忽悠’”,。315消費電子投訴網(wǎng)副秘書長林漢鐘表示,，大家質(zhì)疑最多的是格式問題。盛大宣稱Bambook支持包括snb,、txt,、ppt、pptx,、pdf等17種文件格式,，但用戶實際使用發(fā)現(xiàn)只支持snb一種格式，其他的格式都需經(jīng)過電腦轉(zhuǎn)換,。即使是幾十K的TXT文件經(jīng)過轉(zhuǎn)換后,，也可能變成“大胖子”，而且轉(zhuǎn)換效果較差,。
其他質(zhì)疑點還包括“盛大承諾書城圖書90%為免費查閱,，并不是90%免費”,；“云中書城的價格是起點中文網(wǎng)價格的兩倍”,；“16灰階無法顯示”等。在硬件上,，因電子書E-ink屏的易損特點,，屏幕損壞問題也困擾著電子書用戶。
觀點
電子書賣的應(yīng)該是“服務(wù)”
中國電子商會相關(guān)負責(zé)人表示,，今年以來,，消費電子行業(yè)中最“耀眼”的明星就是電子書，年內(nèi)電子書出貨量將達到950萬部,，這是2008年數(shù)字的九倍,，電子書市場快速發(fā)展是不爭的事實。
但目前電子書市場良莠不齊,，價格戰(zhàn)過熱,，令服務(wù)與質(zhì)量、企業(yè)口徑與誠信等“硬道理”被忽視,。9月28日,，盛大電子書以999元的“虧本價”正式發(fā)售，引發(fā)搶購熱潮,；但新產(chǎn)品還未“滿月”,，商家卻已經(jīng)面臨各種投訴、指責(zé)，就是典型的例子,。該負責(zé)人表示,，希望電子書企業(yè)“靜下心來”，無論是硬件銷售還是內(nèi)容提供,，都將服務(wù)提升至第一位,，才能立足市場。