這是李榮融極力推崇的一本書,。
7月23日,，李榮融在央企負責人會議上花了10多分鐘逐字逐句念了這本書的摘錄，這本書就是今年4月份出版的中譯本《未來企業(yè)之路》,。
來自IBM的作者通過與全球超過1000位CEO,、總經(jīng)理以及公共部門和企業(yè)機構的高級主管進行了訪談，為我們描繪出了“未來企業(yè)”的藍圖,。
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berman |
問：過去20年,，IBM已經(jīng)從一個以產(chǎn)品為導向的企業(yè)成功轉型為以服務為導向的企業(yè)，
成為了跳舞的“大象”,。但在中國,，對于從事制造業(yè)的眾多國有企業(yè)來說，今天還深陷在轉型的困擾中,，從IBM的轉型中,，最值得參考和借鑒的是什么？ Saul
berman(索爾·伯曼):在過去的10年中,，我們經(jīng)歷了.COM網(wǎng)絡泡沫的崩潰和隨之而來的利潤以及收入的下滑,。面對這種情況，IBM很早就開始全面洞察和評估自身的市場戰(zhàn)略環(huán)境,，并得出結論：技術,、客戶需求和全球業(yè)務的重大轉型必將重塑經(jīng)濟和技術的發(fā)展全貌。
而且,，IBM尤其注意到,，世界將發(fā)生翻天覆地的變化，企業(yè)必須適應這種變化,，才能在新環(huán)境下脫穎而出,。在這一洞察指導下，許多戰(zhàn)略轉型措施得以啟動,，如投資數(shù)百億美元進行戰(zhàn)略收購,、投資印度、中國,、巴西等新興市場,，大幅降低銷售成本、綜合開銷及行政管理費用,，這都是為了推出更好的產(chǎn)品組合實現(xiàn)更高效的運營模式,。
IBM能夠?qū)崿F(xiàn)這些成就，主要通過以下四大戰(zhàn)略：
獲取更高的價值：向更有吸引力的客戶群體進行轉移,，也包括提供更高價值的產(chǎn)品和服務,。
投資促進增長：利用全球資源重新部署，從全球增長中獲益,，并投資新興市場,。
以勞動生產(chǎn)率為導向的運營模式轉型：通過全球整合企業(yè)來提高運營效益，同時把決策進一步下放到基層組織機構,。
采用共享價值和績效管理：利用共同的價值體系和整合的績效管理體系,，推動組織內(nèi)部的變革。
IBM已經(jīng)把靈活性原則融入運營模式中,，通過靈活地轉換資源和運用獨特的方法投資部署來并善用重要的市場機會,。我們不斷地投資于業(yè)務組合的轉型，以實現(xiàn)更高價值的解決方案,，同時充分利用我們的研發(fā)能力來提供差異化的產(chǎn)品和服務,，實現(xiàn)更大利潤和增長潛力。
問：《未來企業(yè)之路》一書多次提到未來企業(yè)的重要特性是“全球整合企業(yè)”,。如今,，在中國企業(yè)走上全球化的過程中，全球整合是不是就是全球化戰(zhàn)略,？中國企業(yè)走出去需要注意哪些,？
Saul
berman:建立全球整合企業(yè)(GIE)已經(jīng)成為多數(shù)組織謀求全球化戰(zhàn)略的重要一環(huán)。但是全球整合企業(yè)顯然不等于全球化戰(zhàn)略,。全球化戰(zhàn)略關注于企業(yè)利用增長的全球經(jīng)濟環(huán)境采取的不同策略,。包括集中資源并進入新的區(qū)域市場，根據(jù)全球客戶群的不同要求為更多人提供服務,，從而建立更大的客戶群,。它也包括企業(yè)通過獲得重要的全球資源，比如獲得自然資源來支持企業(yè)持續(xù)性的業(yè)務擴展。
全球整合企業(yè)指的是企業(yè)利用戰(zhàn)略,、管理和運營優(yōu)勢來實現(xiàn)新的目標,，即全球性生產(chǎn)和價值鏈的整合。組織在建立全球整合企業(yè)方面,，需要關注于以下幾個關鍵要素：
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在最佳地點,，充分利用全球資源(人才、技術等)和技能實現(xiàn)高效運營,，從而在能力,、技術和成本方面實現(xiàn)優(yōu)化。取消共有的重復性任務和管理費用,，建立規(guī)模經(jīng)濟,，加強運營有效性(這需要流程的簡化和標準化)；
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保持相對低的“重心”,，使決策更貼近市場,，更好地應對當?shù)厥袌鲎兓`活地適應客戶需求,。組織要實施成功的全球化戰(zhàn)略,，就必須充分利用來自新市場、新客戶和創(chuàng)新資源的收入機會,。它們還要優(yōu)化全球運營模式,，利用獲得的技術和資源，實現(xiàn)流程的標準化和優(yōu)化,，創(chuàng)建靈活的全球運營,。
問：在國企獨特的資源優(yōu)勢和特殊的市場競爭力中(不是一些產(chǎn)業(yè)的全面競爭，而是在社會責任方面多一些責任),，如何實現(xiàn)顛覆性或破壞性的業(yè)務創(chuàng)新,？
Saul
berman:在我們《2008年全球CEO調(diào)查—未來的企業(yè)》中，IBM公司明確指出了企業(yè)可以采取何種措施,，從而充分發(fā)揮顛覆性業(yè)務模式的創(chuàng)新優(yōu)勢,。這些關鍵步驟為企業(yè)和公共事業(yè)機構勾勒出了抓住新機遇的藍圖。
要用“大思維”挑戰(zhàn)我們的傳統(tǒng)——要以一種前所未有的方式充分發(fā)揮顛覆性的新技術,，新市場及新合作伙伴關系的優(yōu)勢,。傳統(tǒng)思維方式并不能作為我們不能突破的理由。
借鑒其他行業(yè)和其他市場的經(jīng)驗——創(chuàng)新思維不僅僅來自于現(xiàn)有的行業(yè),，而有可能來自于其他行業(yè)或其他市場,。關鍵在于，在研究這些行業(yè)時,，要以敏銳的智慧來分析評估采用新的創(chuàng)新方式將對自身行業(yè)的能力,、產(chǎn)品服務方式和收入模式以及潛在伙伴關系產(chǎn)生何種影響,。
利用現(xiàn)有的優(yōu)勢在市場中積極檢驗新的業(yè)務模式——新的業(yè)務模式不是一夜之間就出現(xiàn)的，而紙上談兵越來越無法滿足需求,。成功的業(yè)務模式創(chuàng)新者能夠利用其現(xiàn)有優(yōu)勢,，如市場準入、現(xiàn)有的客戶基礎,、渠道和合作伙伴關系,，來設計新的業(yè)務模式,，并在市場中迅速對其進行測試和“試驗”,。然后，他們會對其不斷進行調(diào)整和加強,，以應對不斷變化的需求,。管理企業(yè)中新業(yè)務模式與現(xiàn)有業(yè)務模式之間的沖突，對企業(yè)來說至關重要,。
問：基于您對美國等發(fā)達國家市場的了解,，您認為國有企業(yè)及政府投資類企業(yè)應如何建立自身的企業(yè)精神及創(chuàng)業(yè)能力？同時,，在這些企業(yè)中又如何才能有效改進領導能力及高層管理者能力,？
Saul
berman:我們對2010年全球CEO調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過70%的企業(yè)CEO和公共機構領導人認為,，金融危機后的環(huán)境將更加復雜,、變化更快和具有更大的不確定性。這種復雜性和不確定性可能來自消費者,、市場,、技術以及政府政策等方方面面的變化。CEO們認為需要創(chuàng)新的領導力(注：包括中高層以上管理人員的領導力),，才能領導企業(yè)駕馭復雜環(huán)境,，引領企業(yè)的未來，具體體現(xiàn)在：
洞察新的且不確定的世界——在全球一體化的今天,，經(jīng)營環(huán)境瞬息萬變,，我們很難通過傳統(tǒng)的方法對海量的信息進行有效的分析和判斷，必須借助一定的分析工具和手段,，通過一系列的數(shù)據(jù)挖掘和對行業(yè),、技術和市場的戰(zhàn)略性洞察，指導我們制定戰(zhàn)略及經(jīng)營策略及根據(jù)不斷變化的環(huán)境進行修正和決策
建立處理復雜性的領先優(yōu)勢——卓越的領導人往往能夠從危機中抓住機會,，從復雜性中找到核心本質(zhì),，從不確定性中發(fā)現(xiàn)確定的東西，并滿懷信心地帶來企業(yè)或組織通過不斷創(chuàng)新,，建立新的領先優(yōu)勢,，因為企業(yè)今天的優(yōu)勢很有可能成為明天的劣勢,。
提升不確定環(huán)境中的領導力和執(zhí)行力——我們分析了在金融危機前后表現(xiàn)卓越的企業(yè)，都體現(xiàn)出很強的領導力和強大的執(zhí)行力,，例如,，建立更加靈活的運營模式，盡可能地貼近市場和客戶和快速科學的決策等等,。
問：中國國企正在大力推進信息化建設,，您認為信息化建設能從哪些方面促進企業(yè)戰(zhàn)略轉型及提升企業(yè)核心競爭力？
Saul
berman:在最近的IBM研究“抓住優(yōu)勢：何時以及如何創(chuàng)新你的業(yè)務模式”中,，我們詳細分析了公認的業(yè)務模式創(chuàng)新者,，并將他們與其創(chuàng)新較少的競爭者進行了比較。這項研究的結果,，再結合廣泛的歷史數(shù)據(jù),，使我們?yōu)樯探珙I袖勾勒出了能夠使用的框架，用以決定何時對業(yè)務模式進行創(chuàng)新,，同樣重要的還有,，如何推進頻繁且快速地對新業(yè)務模式進行不多更新和完善。
正如今天的智能手機可以隨時下載軟件,，迅速進行更新和改進一樣,，業(yè)務模式也需要進行不斷的測試和改進，以跟上市場環(huán)境和消費者要求的變化,。
成功的業(yè)務模式創(chuàng)新者,，利用企業(yè)內(nèi)外的大量數(shù)據(jù)，對業(yè)務模式進行創(chuàng)新,。他們將結合對市場和行業(yè)的洞察力和前瞻力,，理解新的機遇，了解新技術,、新興客戶群和新產(chǎn)品或服務能力的潛在影響,。
信息技術的廣泛應用，不僅大大改變了企業(yè)內(nèi)部,、企業(yè)與客戶,、上下游業(yè)務合作伙伴、以及與政府之間的信息溝通效率,，也大大降低了相關的監(jiān)控,、信息分析成本，甚至直接改變了價值的創(chuàng)造方式,，從而改變了傳統(tǒng)的業(yè)務模式和競爭能力,。