中國是當(dāng)今世界最富有潛力的大市場,，在許多西方企業(yè)摩拳擦掌之際,，數(shù)個(gè)國際零售業(yè)的超級巨頭卻慘敗出局。仔細(xì)分析這種吊詭的情況,，或許也正反映了我們市場“有中國特色”的一面,，這讓見慣了世面的跨國巨頭們無所適從,。
以家得寶為例,，在其大本營的美國市場，一種名為DIY的文化蔚然成風(fēng)：美國人家里有個(gè)裝修替換,，或者重新粉刷,，大多是自己去家得寶之類的家裝超市購買，然后挽起袖子自己動(dòng)手,。家得寶提供質(zhì)量相對較好的產(chǎn)品,，對應(yīng)的自然是較高的價(jià)格。
但中國市場就不同,。美式的DIY文化與中國國情顯然不符,，正如有外國媒體所指出的，在中國,，“低工資,、大量農(nóng)民工及其它文化、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)因素,，抑制了對歐美普遍流行的那種改善型家居零售的需求”“在中國,，哪怕是那些對價(jià)格更敏感的人，也都雇工人裝修,�,！痹谶@種情況下，中國大型裝修賣場盛行,，家得寶之類的家裝超市空間自然狹窄,。
同樣的問題也困擾著百思買。在中國,，百思買標(biāo)榜的是“產(chǎn)品+服務(wù)”,，移植的是美國的銷售策略，但正如家電業(yè)人士所指出的,，“百思買的經(jīng)營理念很超前,，但中國的市場太現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者看中的是價(jià)格和贈(zèng)品,，服務(wù)打動(dòng)不了他們”,。于是，出現(xiàn)過這樣的情況,，消費(fèi)者在百思買體驗(yàn)產(chǎn)品,，然后轉(zhuǎn)身到蘇寧和國美等購買相對便宜的產(chǎn)品。
跨國巨頭在中國市場競爭力低下,，一個(gè)原因,，顯然只能怪它們自己，沒有深入研究市場,，高高在上,。但反過來觀察,，家得寶和百思買難以適應(yīng)的，難道真的就是中國的優(yōu)質(zhì)商業(yè)文化,？比如,，如何看待勞動(dòng)力的問題。與蘇寧,、國美等中國家電巨頭經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ讲煌�,，百思買店內(nèi)的都是企業(yè)自有員工，而蘇寧,、國美店內(nèi)都是廠家派駐的促銷員,。前者要自己掏錢，后者大多是廠家支付,。此外,，百思買現(xiàn)款現(xiàn)貨，結(jié)賬期一般在30天內(nèi),，而中國家電巨頭結(jié)賬期一般在90天內(nèi)。
百思買沿襲的是美國的作派,，但相對來說,，自雇員工服務(wù)更加規(guī)范，其待遇也好于廠家派駐人員,。而結(jié)賬期短,，也更符合國際慣例，更長時(shí)間的結(jié)賬期,，更有如渠道商強(qiáng)行向生產(chǎn)商融資借貸,。但這樣的結(jié)果，勢必是成本有所抬升,，最終,，自然讓對價(jià)格敏感的消費(fèi)者享受其服務(wù)，而不愿購買其產(chǎn)品,。
其實(shí),，將這一矛盾推而廣之，可能也正是當(dāng)前中國商業(yè)文化中一系列問題的根源所在,。一些無良商家,，正是為了最大限度的壓縮成本、增加利潤,，不惜采取卑鄙的損害消費(fèi)者利益的手段,，各種有毒產(chǎn)品層出不窮。而在勞動(dòng)力保護(hù)問題上,，一些大企業(yè)或多或少都存在保護(hù)不力的問題,。往往某一個(gè)公司倒閉,，馬上就會(huì)有許多員工討要拖欠工資的情況，引發(fā)諸多的社會(huì)問題,。這種不公平競爭也進(jìn)一步加劇了商業(yè)文化的低質(zhì)化,。
外國的商業(yè)文化有入鄉(xiāng)隨俗、本土化的要求,，但中國的商業(yè)文化也有更加規(guī)范,、與國際接軌的問題。我們當(dāng)然希望看到更便宜的商品,、更人性化的服務(wù),，但我們需要警惕的，則是以便宜價(jià)格為代價(jià)的其他隱性違法,、違規(guī)或有違道德的行為,。在這個(gè)方面，我們有著太多的案例和教訓(xùn),。作為政府,，必須切實(shí)加強(qiáng)對市場的監(jiān)管。