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　　新消費是指由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動,，滿足人們信息化,、智能化、多維融合等服務(wù)需要的行為過程,。發(fā)展新消費有利于發(fā)揮消費基礎(chǔ)性作用,、倒逼產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級,、提升人民生活質(zhì)量、穩(wěn)定和擴大就業(yè)、實現(xiàn)經(jīng)濟社會和資源環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展,，對經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要作用和意義,。

　　新消費發(fā)展迅速　結(jié)構(gòu)不斷升級

　　新消費規(guī)模迅速擴大。一是新消費占國民經(jīng)濟的份額快速提升,。2021年,，“三新經(jīng)濟”增加值達19.7萬億元，約為GDP的17.25%,，比上年提高0.17個百分點,。二是新消費具有明顯的增量效應(yīng)。新消費不是對傳統(tǒng)消費的簡單替代,，而是帶來新增量,。受疫情影響，2020和2022年我國社會消費品零售總額分別同比下降3.9%和0.2%,。同期,，實物商品網(wǎng)上零售分別逆勢增長14.8%和6.3%,。

　　新消費結(jié)構(gòu)不斷升級,。一是新消費結(jié)構(gòu)邁向服務(wù)化,。中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告（2023）》顯示,，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達50.2萬億元,，其中一二三產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟滲透率分別為10.5%,、24.0%和44.7%,。服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟滲透率顯著高于其他產(chǎn)業(yè),，新消費中服務(wù)消費占比不斷提升,。二是新消費結(jié)構(gòu)向發(fā)展和享受型轉(zhuǎn)變,。新消費由網(wǎng)絡(luò)購物向在線旅游、在線醫(yī)療,、在線教育,、在線辦公、共享出行,、在線健身等新消費業(yè)態(tài)拓展和延伸,。新消費中發(fā)展和享受型消費占比不斷提高。三是精神屬性消費占新消費比重不斷提升,。大數(shù)據(jù),、人工智能的發(fā)展為消費者追求精神滿足提供重要技術(shù)支撐。沉浸式,、體驗式,、互動式新場景給消費者帶來全感官式新消費體驗，精神需求得到極大滿足,。

　　新消費方式日益多元發(fā)展,。新消費發(fā)展突破了時間和地點對傳統(tǒng)消費的限制,，消費者可以在任何時間、地點,，通過線上和線下多種方式進行消費,。信息搜索過程中由網(wǎng)絡(luò)搜索到基于算法和大數(shù)據(jù)的個性化推薦；云逛街,、生鮮電子商務(wù)+冷鏈宅配,、中央廚房+食材冷鏈配送、線上下單+門店自提,、預(yù)約配送等消費方式不斷豐富,；無錢包、無紙幣等網(wǎng)絡(luò)支付和無接觸支付成為習(xí)慣,。

　　新消費受眾逐漸下沉,。新消費對時間和空間的突破，推動新消費受眾由一二線城市向三四線城市及縣鄉(xiāng)市場下沉,。傳統(tǒng)情境下,，受制于消費環(huán)境和條件制約，下沉市場消費者進行消費的成本相對較高,，消費發(fā)展受限,。新消費發(fā)展允許消費者足不出戶便可“買全球”，降低下沉市場消費成本,，極大釋放縣鄉(xiāng)消費潛力,。Quest　Mobile發(fā)布的《2022中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大報告》顯示，2022年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶中三線以下城市的用戶占比超過60%,。三四線城市的小鎮(zhèn)青年,、自由職業(yè)者等群體成為推動新消費發(fā)展的重要生力軍。

　　新消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。一是新媒介發(fā)展提供更好的購物體驗,。傳統(tǒng)媒介大多以文字、圖片,、視頻等單一方式進行呈現(xiàn),，消費者對商品的感知不夠直觀，實際購買到商品與預(yù)期相差較大或不符,。短視頻,、直播等數(shù)字媒體發(fā)展為消費者提供更加直觀,、即時的感知和互動,，實現(xiàn)更好的購物體驗。二是新消費全時域拓展更好地滿足消費需求,。夜間消費場景和環(huán)境不斷優(yōu)化,，推動新消費場景由日間向全時域拓展,，營造更加豐富的消費體驗。三是新消費維權(quán)渠道更加暢通,。售后無憂,、無理由退換貨、上門退換服務(wù),、一鍵價保等相關(guān)保障體系不斷完善,，消費者的權(quán)益得到有效保障，新消費環(huán)境不斷優(yōu)化,。

　　新消費發(fā)展面臨的短板和不足

　　新消費能力不足,。一是居民整體收入水平不高、購買力不強,。新消費大多為發(fā)展和享受型消費,，收入彈性較大，對收入變化較為敏感,。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,，2022年居民人均可支配收入為3.7萬元，其中工資性收入占比為55.8%,，經(jīng)營性收入和財產(chǎn)性收入占比分別為16.7%和8.7%,。居民整體收入水平不高，財產(chǎn)性收入和經(jīng)營性收入占比低,，收入來源單一,，是制約新消費發(fā)展的重要因素。同時,，中等收入群體占比偏低,，初次分配中勞動報酬占比不高也在一定程度上制約了新消費發(fā)展。二是數(shù)字能力不足,。新消費受數(shù)字技術(shù)驅(qū)動,，這要求消費者具備一定的數(shù)字能力?！兜?1次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,，非網(wǎng)民中接近60%因不懂電腦和網(wǎng)絡(luò)不上網(wǎng)，26.7%因不懂拼音,、受文化程度限制而不上網(wǎng),。受教育程度低、認知水平低,、學(xué)習(xí)和接受新事物能力較差的群體,，不具備相應(yīng)的數(shù)字能力或數(shù)字能力不足，是導(dǎo)致居民不上網(wǎng)的主要因素,，也是產(chǎn)生新消費排斥的關(guān)鍵因素,。老年人作為“數(shù)字移民”,，往往是數(shù)字能力不足的主要群體，存在新消費排斥,，難以平等,、互惠的享受新消費發(fā)展的好處。

　　新消費供給良莠不齊,。一是新消費供給存在低端化,、同質(zhì)化。創(chuàng)新能力不足,、創(chuàng)新水平不高是導(dǎo)致低端,、同質(zhì)供給的主要因素。創(chuàng)新成本高,、門檻高,、風(fēng)險大、即時性收益低導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)生創(chuàng)新動力不足,。2022年,，我國基礎(chǔ)性研究投入占整體研究投入的比重為6%，美國為17.2%,，法國達25%,，差距明顯?；A(chǔ)性研發(fā)投入不足,、創(chuàng)新型人才缺失，導(dǎo)致新消費供給同質(zhì)化,、低端化嚴重,。二是假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。新消費由于“人-貨-場”在時空上的分離,，消費者難以直觀判斷商品品質(zhì)好壞,，無法確保想購買的商品和實際購買商品之間的一致性，賣家秀和買家秀差距大,，假冒偽劣商品屢見不鮮,。2022年，市場監(jiān)管部門受理消費者投訴1310萬件,，其中因質(zhì)量問題和食品安全問題產(chǎn)生的投訴比重超過30%,，是消費者投訴的主要因素。

　　新消費保障不完善,。一是新消費配套不完善,。一方面，缺乏相應(yīng)的體制機制保障,，消費者信息被泄露,、被販賣的風(fēng)險較大,。由于數(shù)字經(jīng)濟時代消費者的信息幾乎是透明的,，在缺乏完善的制度保障情況下,，甚至部分公司通過手機APP監(jiān)視、盜取消費者個人信息,，消費者隱私難以得到有效保障,。另一方面，新消費需要配套完善的物流體系支撐,。產(chǎn)品來源渠道和信息不透明,、不可溯源，“最后一公里”配送時效低,，商品運輸過程中損壞,、變質(zhì)的情況時有發(fā)生。二是基礎(chǔ)設(shè)施分布不均衡,。新消費對配套基礎(chǔ)設(shè)施具有一定依賴性,，對消費場景具有較高要求?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況直接影響消費者的購物時效,、購物渠道和消費體驗。農(nóng)村地區(qū),、偏遠地區(qū)和山區(qū)發(fā)展落后,，相關(guān)配套設(shè)施不完善，共享出行,、外賣服務(wù),、跑腿服務(wù)、代購服務(wù),、上門服務(wù),、生鮮配送等新型服務(wù)消費發(fā)展不足甚至缺失。

　　促進新消費提質(zhì)升級

　　第一,，提高新消費能力,。一是提高低收入群體新消費可及性。實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略,，通過提升就業(yè)質(zhì)量增加居民收入,。完善各類生產(chǎn)要素參與分配機制，擴大居民收入來源和收入渠道,。完善收入分配制度,，提高初次分配中勞動報酬占比，提高再分配力度和精準性,，重視第三次分配的作用,，提高低收入群體收入水平,，鼓勵低收入群體進行新消費。二是普及數(shù)字技能教育,。普及互聯(lián)網(wǎng)知識和教育,，提高居民數(shù)字能力和技能。依托學(xué)校教育,、社區(qū)普及,、媒體宣傳等多種方式全面普及基本互聯(lián)網(wǎng)操作技能，重點加強老年群體,、受教育程度低,、偏遠山區(qū)和農(nóng)村地區(qū)群體的數(shù)字能力普及教育，減少新消費排斥,。同時,，推動新消費產(chǎn)品和服務(wù)適老化改造，減少因年齡太大帶來的新消費排斥,。開發(fā)滿足老年群體的一般性和特殊性消費需求的產(chǎn)品和服務(wù),，激發(fā)銀發(fā)群體的興趣和感知有用性。產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計考慮老年人因聽力,、視力下降可能帶來的不便,，提高銀發(fā)群體的感知易用性。

　　第二,，培育新消費業(yè)態(tài),。一是推動企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。強化企業(yè)在引領(lǐng)創(chuàng)新方面的主體性作用,，發(fā)揮科研院所的重要支撐作用,，強化科學(xué)研究與實際應(yīng)用之間的銜接。激發(fā)人才創(chuàng)新活力,，破除創(chuàng)新的人才瓶頸,。強化應(yīng)用型、創(chuàng)新型人才培育,，鼓勵企業(yè)與科研院所聯(lián)合培養(yǎng)高端技術(shù)人才,。對重點行業(yè)、重點企業(yè)實施創(chuàng)新轉(zhuǎn)型幫扶,，推動形成全國重點支持,、區(qū)域針對性突出、城市精準識別的多層次幫扶體系,。實施全生命周期政策支持,，強化創(chuàng)新初期的金融支持和政策引導(dǎo)，規(guī)范和完善轉(zhuǎn)型中后期的監(jiān)督和保障工作，營造良好的市場競爭環(huán)境,。二是培育新型消費業(yè)態(tài)和消費模式,。數(shù)據(jù)作為重要的生產(chǎn)要素，要保障和優(yōu)化數(shù)據(jù)流通環(huán)境,，打造一批具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群,。持續(xù)推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，形成以產(chǎn)業(yè)升級引領(lǐng)消費升級,、以消費升級推動產(chǎn)業(yè)升級的良性循環(huán),。推動數(shù)字經(jīng)濟與生活性服務(wù)業(yè)深度融合,，推動新消費跨產(chǎn)業(yè),、跨類別、跨人群融合發(fā)展,。培育壯大“互聯(lián)網(wǎng)+健康”“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“互聯(lián)網(wǎng)+教育”等新業(yè)態(tài),、新模式，打造沉浸式,、體驗式,、互動式消費新場景。

　　第三,，優(yōu)化新消費環(huán)境,。一是完善新消費配套體制機制，保障消費者合法權(quán)益,。推動跨部門協(xié)作監(jiān)管,，保障消費者的信息安全，嚴厲打擊泄露消費者信息,、“偷窺”消費者信息實現(xiàn)不良競爭的企業(yè)和商家,，維護公平競爭的市場競爭環(huán)境。暢通消費者投訴,、維權(quán)渠道,，實現(xiàn)商家自覺、平臺監(jiān)管,、政府保障的多重消費者權(quán)益保護體系,。制定強制性產(chǎn)品和服務(wù)標準，堅決打擊粗制濫造,、假冒偽劣商品的生產(chǎn)和流通,。強化物流體系支撐作用，完善產(chǎn)品溯源信息,，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn),、流通、消費信息透明化，強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管,，讓消費者買得安心,、用得放心。二是完善配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。推動公共基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)下沉和均等化,，普及農(nóng)村和偏遠山區(qū)新消費，提高新型服務(wù)消費可及性,。加大農(nóng)村和偏遠地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施投入,，完善新型基礎(chǔ)設(shè)施和綜合配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)基本新消費設(shè)施全覆蓋,。推動體驗式,、互動式的新消費場景營造向三四線城市和縣城市場下沉，提高新型服務(wù)消費可及性,。

　?。ㄗ髡?span>毛中根　龍燕妮，分別系西南財經(jīng)大學(xué)中國西部經(jīng)濟研究院教授,、助理研究員）

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