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　　“不能錯過的寶藏店鋪”“味道絕絕子”“美食界天花板”……近年來,，一些網(wǎng)絡(luò)社交平臺興起博主探店模式,，博主將自己在餐館,、旅館,、景點(diǎn)的消費(fèi)體驗在網(wǎng)上發(fā)布,，有的博主將消費(fèi)過程現(xiàn)場直播,，吸引其他人前往消費(fèi),。但與此同時,，虛假推薦,、數(shù)據(jù)造假、惡意差評等亂象，令消費(fèi)者和商家叫苦不迭,。

顧客在杭州一家餐廳外等待就餐,。資料照片

　　博主探店日趨火爆

　　“粉糯香滑，無敵掛汁”“超好吃,，值得一試”……打開小紅書,、抖音等社交平臺，不少探店博主在賣力推介各種美食,、景點(diǎn),。

　　“網(wǎng)紅”博主探店的影響力日益強(qiáng)大。全職或兼職做探店博主,，已成不少年輕人的職業(yè)選擇,。《2022抖音生活服務(wù)探店數(shù)據(jù)報告》顯示,，2022年抖音生活服務(wù)創(chuàng)作者人數(shù)超1235萬人,，累計發(fā)布探店視頻超過11億個，合作訂單量同比增長965%,。

　　但與此同時,，不少消費(fèi)者頻因被誤導(dǎo)而“踩坑”。廣西南寧消費(fèi)者黃凱說,，曾在某平臺上看到多名博主推薦某餐館,，并推出“99元團(tuán)購5人餐”鏈接，看起來美味又豐盛,。到店品嘗后發(fā)現(xiàn),，套餐中菜品分量遠(yuǎn)不及視頻中展示的樣子，味道也相當(dāng)一般,。為了吃飽,，他無奈額外又花了100多元。

　　過熱的探店也引起部分商家不滿,。南寧一家餐飲店經(jīng)營者孫朋提起探店就直搖頭,。從去年下半年開始，前來探店并聲稱要合作的博主越來越多,，最多的時候一個月來了近20撥人,。“起初還能招待餐食,，但數(shù)量太多我們也承受不起,，后來就都婉拒了?！睂O朋說,。

　　南寧知名美食博主“九哥”說,，探店的本質(zhì)是為商家做廣告宣傳，為消費(fèi)者提供真實,、直觀的信息參考服務(wù),，原本可以實現(xiàn)博主、商家,、消費(fèi)者的“三贏”,。但一些博主法律素養(yǎng)、責(zé)任意識缺乏,，收了錢就罔顧事實夸大其詞,、虛假宣傳，坑騙消費(fèi)者,。

　　刷流量,、勒索錢財現(xiàn)象多發(fā)

　　一些餐飲店負(fù)責(zé)人表示，有的博主進(jìn)來探店尋求合作時,，聲稱自己粉絲眾多,，能幫助店里引流；但合作后,，盡管觀看數(shù)據(jù)不錯,，但實際上消費(fèi)人次和收入并無明顯增加。

　　“九哥”介紹,，現(xiàn)在一些平臺博主買粉絲,、刷數(shù)據(jù)等現(xiàn)象多發(fā)。作品發(fā)布后,，如實際瀏覽量不好看,，有的博主便會找第三方公司來刷數(shù)據(jù)，通過龐大的好評數(shù)據(jù)營造出流量巨大的假象,。

　　更有甚者,，有的博主會抓住評價機(jī)制的漏洞誤導(dǎo)消費(fèi)者，故意給商家制造負(fù)面輿情,，或者以差評為籌碼勒索錢財,。

　　孫朋說，有一次他拒絕了一名博主探店免費(fèi)吃喝的要求,，該博主就在網(wǎng)上對餐館發(fā)布各種惡評,，如服務(wù)差、難吃,、食材處理不干凈等等,。“好不容易積攢的口碑,，差點(diǎn)毀了,?！睙o奈之下,，他只能花錢“消災(zāi)”,。

　　“我們根本不敢得罪這種人?！睆V西北海一家民宿經(jīng)營者李開凱說,，由于走正式的維權(quán)手續(xù)比較復(fù)雜，商家往往只能采取息事寧人的辦法,，某種程度上也助長了不良風(fēng)氣,。

　　廣西社會科學(xué)院社會學(xué)研究所所長姚華介紹，探店亂象暴露出一些網(wǎng)絡(luò)平臺對相關(guān)內(nèi)容監(jiān)管不到位,，對違規(guī)博主后續(xù)處置力度不夠,。2022年，美食博主金某某因烹食國家重點(diǎn)保護(hù)野生動物在網(wǎng)上引起廣泛爭議,。事件發(fā)酵后,，該博主被警方帶走調(diào)查。不久前,，該博主在消失數(shù)月后更換“馬甲”,，再次以美食探店博主的身份回歸。

　　據(jù)了解,，目前,，有的平臺發(fā)布了《餐飲探店規(guī)范》，對商家和網(wǎng)絡(luò)達(dá)人探店推廣行為進(jìn)行了一定限制,。但業(yè)內(nèi)人士介紹,，整體而言，目前行業(yè)仍處于約束少,、難規(guī)范的狀態(tài),。

　　重塑市場信任　規(guī)范行業(yè)發(fā)展

　　“博主探店亂象會損害消費(fèi)者、經(jīng)營者的權(quán)益,，破壞公平,、健康的市場環(huán)境，對互聯(lián)網(wǎng)平臺的社會公信力和長遠(yuǎn)發(fā)展也將帶來損害,?！币θA說。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,，應(yīng)規(guī)范探店行為,，嚴(yán)厲打擊擾亂平臺環(huán)境、破壞平臺生態(tài),、違反法律法規(guī)及平臺規(guī)則的各類行為,，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

　　黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院副教授楊志和表示，相關(guān)平臺應(yīng)強(qiáng)化主體責(zé)任,，對探店行為設(shè)定相應(yīng)規(guī)范,，明確商家和網(wǎng)絡(luò)博主在探店合作中應(yīng)遵守的規(guī)矩和權(quán)責(zé)；對弄虛作假行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和打擊,，打造更健康的行業(yè)生態(tài),，賦能平臺經(jīng)濟(jì)。

　　北京奧肯律師事務(wù)所執(zhí)行主任李傳文認(rèn)為,，對一些博主惡意差評,、數(shù)據(jù)造假等行為，監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范整頓,；對問題性質(zhì)嚴(yán)重,、多次出現(xiàn)問題且屢教不改的探店博主應(yīng)當(dāng)封禁賬號，納入“黑名單”,，不允許以更換賬號或更換平臺等形式再度“卷土重來”,。

　　3月10日，中央網(wǎng)信辦組織召開全國網(wǎng)信系統(tǒng)視頻會議,，部署開展“清朗·從嚴(yán)整治‘自媒體’亂象”專項行動,。會議強(qiáng)調(diào)，要探索運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段強(qiáng)化“自媒體”監(jiān)管,，對違法違規(guī),、違背公序良俗騙取網(wǎng)民捐贈、用戶打賞,，獲取流量變現(xiàn),、廣告分成等經(jīng)濟(jì)收益的“自媒體”，要堵住其“問題流量”和牟利途徑,。姚華建議,，相關(guān)監(jiān)管部門可將規(guī)范探店行為納入專項行動中，打擊流量造假,、網(wǎng)絡(luò)“水軍”,，避免監(jiān)管空白。

　　廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長唐楚堯表示,，探店對促進(jìn)線下消費(fèi)有一定積極作用,，博主應(yīng)本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度強(qiáng)化自我約束，分享客觀真實的探店體驗,，避免虛假宣傳,。經(jīng)營者一方面要重視線上推介，另一方面要踏踏實實做好服務(wù)提升消費(fèi)者體驗,，以高質(zhì)量贏得好口碑,。消費(fèi)者面對紛繁復(fù)雜的推廣信息,，要擦亮雙眼，不輕信網(wǎng)絡(luò)推介,，權(quán)益受損時及時向平臺舉報,。