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　　“不能錯過的寶藏店鋪”“味道絕絕子”“美食界天花板”……近年來,，一些網絡社交平臺興起博主探店模式，博主將自己在餐館、旅館,、景點的消費體驗在網上發(fā)布,，有的博主將消費過程現場直播,，吸引其他人前往消費,。但與此同時，虛假推薦,、數據造假,、惡意差評等亂象，令消費者和商家叫苦不迭,。

顧客在杭州一家餐廳外等待就餐,。資料照片

　　博主探店日趨火爆

　　“粉糯香滑，無敵掛汁”“超好吃,，值得一試”……打開小紅書、抖音等社交平臺,，不少探店博主在賣力推介各種美食,、景點。

　　“網紅”博主探店的影響力日益強大,。全職或兼職做探店博主,，已成不少年輕人的職業(yè)選擇?！?022抖音生活服務探店數據報告》顯示,，2022年抖音生活服務創(chuàng)作者人數超1235萬人，累計發(fā)布探店視頻超過11億個,，合作訂單量同比增長965%,。

　　但與此同時，不少消費者頻因被誤導而“踩坑”。廣西南寧消費者黃凱說,，曾在某平臺上看到多名博主推薦某餐館,，并推出“99元團購5人餐”鏈接，看起來美味又豐盛,。到店品嘗后發(fā)現,，套餐中菜品分量遠不及視頻中展示的樣子，味道也相當一般,。為了吃飽,，他無奈額外又花了100多元。

　　過熱的探店也引起部分商家不滿,。南寧一家餐飲店經營者孫朋提起探店就直搖頭,。從去年下半年開始，前來探店并聲稱要合作的博主越來越多,，最多的時候一個月來了近20撥人,。“起初還能招待餐食,，但數量太多我們也承受不起,，后來就都婉拒了?！睂O朋說,。

　　南寧知名美食博主“九哥”說，探店的本質是為商家做廣告宣傳,，為消費者提供真實,、直觀的信息參考服務，原本可以實現博主,、商家,、消費者的“三贏”。但一些博主法律素養(yǎng),、責任意識缺乏,，收了錢就罔顧事實夸大其詞、虛假宣傳,，坑騙消費者,。

　　刷流量、勒索錢財現象多發(fā)

　　一些餐飲店負責人表示,，有的博主進來探店尋求合作時,，聲稱自己粉絲眾多，能幫助店里引流,；但合作后,，盡管觀看數據不錯，但實際上消費人次和收入并無明顯增加。

　　“九哥”介紹,，現在一些平臺博主買粉絲,、刷數據等現象多發(fā)。作品發(fā)布后,，如實際瀏覽量不好看,，有的博主便會找第三方公司來刷數據，通過龐大的好評數據營造出流量巨大的假象,。

　　更有甚者,，有的博主會抓住評價機制的漏洞誤導消費者，故意給商家制造負面輿情,，或者以差評為籌碼勒索錢財,。

　　孫朋說，有一次他拒絕了一名博主探店免費吃喝的要求,，該博主就在網上對餐館發(fā)布各種惡評,，如服務差、難吃,、食材處理不干凈等等,。“好不容易積攢的口碑,，差點毀了,。”無奈之下,，他只能花錢“消災”,。

　　“我們根本不敢得罪這種人?！睆V西北海一家民宿經營者李開凱說,，由于走正式的維權手續(xù)比較復雜，商家往往只能采取息事寧人的辦法,，某種程度上也助長了不良風氣,。

　　廣西社會科學院社會學研究所所長姚華介紹，探店亂象暴露出一些網絡平臺對相關內容監(jiān)管不到位,，對違規(guī)博主后續(xù)處置力度不夠,。2022年,，美食博主金某某因烹食國家重點保護野生動物在網上引起廣泛爭議,。事件發(fā)酵后，該博主被警方帶走調查,。不久前,，該博主在消失數月后更換“馬甲”，再次以美食探店博主的身份回歸。

　　據了解,，目前,，有的平臺發(fā)布了《餐飲探店規(guī)范》，對商家和網絡達人探店推廣行為進行了一定限制,。但業(yè)內人士介紹,，整體而言，目前行業(yè)仍處于約束少,、難規(guī)范的狀態(tài),。

　　重塑市場信任　規(guī)范行業(yè)發(fā)展

　　“博主探店亂象會損害消費者、經營者的權益,，破壞公平,、健康的市場環(huán)境，對互聯網平臺的社會公信力和長遠發(fā)展也將帶來損害,?！币θA說。

　　業(yè)內人士表示,，應規(guī)范探店行為,，嚴厲打擊擾亂平臺環(huán)境、破壞平臺生態(tài),、違反法律法規(guī)及平臺規(guī)則的各類行為,，竭力維護消費者合法權益。

　　黑龍江大學信息管理學院副教授楊志和表示,，相關平臺應強化主體責任,，對探店行為設定相應規(guī)范，明確商家和網絡博主在探店合作中應遵守的規(guī)矩和權責,；對弄虛作假行為進行嚴格監(jiān)管和打擊,，打造更健康的行業(yè)生態(tài)，賦能平臺經濟,。

　　北京奧肯律師事務所執(zhí)行主任李傳文認為,，對一些博主惡意差評、數據造假等行為,，監(jiān)管部門應進一步規(guī)范整頓,；對問題性質嚴重、多次出現問題且屢教不改的探店博主應當封禁賬號,，納入“黑名單”,，不允許以更換賬號或更換平臺等形式再度“卷土重來”。

　　3月10日,，中央網信辦組織召開全國網信系統視頻會議,，部署開展“清朗·從嚴整治‘自媒體’亂象”專項行動,。會議強調，要探索運用經濟手段強化“自媒體”監(jiān)管,，對違法違規(guī),、違背公序良俗騙取網民捐贈、用戶打賞,，獲取流量變現,、廣告分成等經濟收益的“自媒體”，要堵住其“問題流量”和牟利途徑,。姚華建議,，相關監(jiān)管部門可將規(guī)范探店行為納入專項行動中，打擊流量造假,、網絡“水軍”,，避免監(jiān)管空白。

　　廣西消費者權益保護委員會秘書長唐楚堯表示,，探店對促進線下消費有一定積極作用,，博主應本著對消費者負責的態(tài)度強化自我約束，分享客觀真實的探店體驗,，避免虛假宣傳,。經營者一方面要重視線上推介，另一方面要踏踏實實做好服務提升消費者體驗,，以高質量贏得好口碑,。消費者面對紛繁復雜的推廣信息，要擦亮雙眼,，不輕信網絡推介,，權益受損時及時向平臺舉報。