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新華通訊社主管

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深入社區(qū)麥田踐行“社區(qū)一家”服務(wù)理念
2022-12-30 來源: 經(jīng)濟參考網(wǎng)

  近期,,2022人居創(chuàng)新者大會暨第19屆精瑞人居獎頒獎典禮圓滿落幕,。北京麥田房產(chǎn)榮獲社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新范例優(yōu)秀獎,。

  麥田房產(chǎn)一直專注于房屋交易市場的精耕和服務(wù)的拓展,,房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)扎根于社區(qū),,成長于社區(qū),。2019年,,麥田于行業(yè)內(nèi)首次提出“麥田·社區(qū)一家”服務(wù)理念,,搭建了眾多的社區(qū)服務(wù)群,,線下組織各類社區(qū)公益活動,,2020至2022年麥田持續(xù)落地社區(qū)服務(wù),一方面作為資訊提供者,,經(jīng)紀人持續(xù)分析,、提煉并分享房產(chǎn)領(lǐng)域的相關(guān)內(nèi)容,為二手房消費者提供入市及決策參考,;另一方面基于業(yè)主需求,,經(jīng)紀人以社區(qū)鄰居的角色在社區(qū)開展諸如公益行動、便民服務(wù),、興趣社團,、知識沙龍等活動,做社區(qū)居民生活的好幫手,。

  小事入手扎根社區(qū)服務(wù)社區(qū)

  麥田志愿者從小事支援,、從細節(jié)入手,為街道社區(qū)增加社會服務(wù)力量,。北京麥田房產(chǎn)發(fā)起動員倡議,,積極聯(lián)絡(luò)所在社區(qū),近3000名經(jīng)紀人和麥田總部員工作為社區(qū)志愿者投身轄區(qū)便民服務(wù),,提供代買藥品,、代買蔬菜、代送快遞,、免費打印等便民服務(wù),。有些社區(qū)將門店作為臨時存貨驛站,,有的門店組織員工參與小區(qū)環(huán)境維護消殺,有的公布門店電話幫助行動不便居民買藥,、買菜,、打印等。

  海淀區(qū)上地佳園社區(qū)物業(yè)人力吃緊,,麥田經(jīng)紀人杜永平及所在門店經(jīng)紀人便幫物業(yè)查崗,,給社區(qū)居民送藥送菜;西山美墅館在經(jīng)紀人楊俊雨及伙伴義務(wù)幫助廣大業(yè)主組織生活必需品團購,,并在寒冷的天氣里給鄰居們送貨上門,,解決了鄰居們的燃眉之急。西山美墅館100多業(yè)主在社群接龍簽名對麥田表達謝意,。朝陽區(qū)麥田紅璽臺一店的史玢玢買了一輛二手輪椅放在店里,,發(fā)起了共享服務(wù),小區(qū)多位生病老人借用,,得到了業(yè)主廣泛認可,。

  50000新鮮白菜惠及全北京

  入冬以后,麥田香頌店的業(yè)務(wù)經(jīng)理李春楠發(fā)現(xiàn),,周邊社區(qū)里的許多上了年紀的居民采購蔬菜變得困難,,于是她最先在自己負責(zé)的社區(qū)發(fā)起接龍,并聯(lián)系好近郊的菜地,,親自帶領(lǐng)團隊的伙伴現(xiàn)場采摘,,第一時間把最新鮮的蔬菜送到客戶手中。她的這一行為很快得到了麥田總部的支持和肯定,。2022年12月2日,,麥田房產(chǎn)副總裁吳存勝正式發(fā)布面向全北京麥田客戶“福利送菜活動”,此次活動由麥田出資補貼,,以門店為單位,,在麥田客戶中發(fā)起需求接龍,為購菜困難的客戶提供所需蔬菜,。

  12月初,,白菜助農(nóng)公益服務(wù)中潤澤店經(jīng)理關(guān)曉羽與王可心高效率完成公益服務(wù),900棵白菜,,兩個人全程打包登記,,用行動驗證了麥田人是社區(qū)鄰居們口中最信賴的朋友?!案@筒嘶顒印遍_始后,,麥田各門店積極行動參與其中,據(jù)不完全統(tǒng)計,最終麥田供組織供應(yīng)了50000棵新鮮白菜,,并在12月9日之前發(fā)放到繼續(xù)的客戶手中,,共計服務(wù)業(yè)主25000多戶。新鮮的大白菜曾經(jīng)是人們過冬最“硬”的儲備,,麥田伙伴給客戶及時送上的大白菜,,也成了人們心中最好的慰藉,。

  “社區(qū)一家”服務(wù)理念廣受認可

  社區(qū)是房產(chǎn)服務(wù)傳遞給消費者的最近入口,。中介服務(wù)者需要在社區(qū)服務(wù)中建立的信任基礎(chǔ),打破經(jīng)紀人與社區(qū)消費者的陌生感,,才能在長期的互動中精準把握消費者的服務(wù)需求,。當(dāng)消費者更加重視居住體驗和感受的當(dāng)下,需要大量房產(chǎn)資訊輔助決策,,圖文,、VR展示等技術(shù)讓線上展示形式越來越豐富,但是缺乏對房屋居住感受的傳遞,,還是無法實現(xiàn)真正意義上對居住需求的精準匹配,。

  平日里,麥田每個門店,、每個經(jīng)紀人都積極參與融入社區(qū)生活當(dāng)中,,為居民提供便利、多樣的社區(qū)服務(wù),,并定期舉辦豐富多彩的互動活動,,讓麥田真正成為社區(qū)居民的“好鄰居”。2019年始,,麥田利用貼近社區(qū)生活的天然優(yōu)勢,,在線上搭建社區(qū)資訊臺,為居民提供二手物品交易,、失物招領(lǐng),、入學(xué)通知等信息,以此增強社區(qū)居民的交流互動,。除日常資訊外,,各個門店的社區(qū)服務(wù)群還為業(yè)主提供房產(chǎn)專業(yè)類內(nèi)容,幫助業(yè)主解答日常中遇到的房產(chǎn)問題,。(高景野)

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