王女士上月底從京東購買了一部IPhone6手機，拆開包裝發(fā)現(xiàn)機身有損傷痕跡,。溝通換貨后,，第二次寄來的手機開機又出現(xiàn)紅藍屏,。期間,，王女士均按京東要求到蘋果店檢測出具報告,，認可有上述現(xiàn)象,。昨天,，蘋果客服稱激活顯示是新機。京東表示無法保證商品后期出現(xiàn)問題,，此情況可退貨處理。
兩部手機均有瑕疵
今年5月30日,，王女士在京東商城[微博]購買了一部價值5583元64G的iPhone6,。次日到貨后，她打開包裝卻發(fā)現(xiàn)手機屏幕與機身接合處有多處損傷,，“有點像用硬物撬過的痕跡”,。王女士隨即致電京東客服，對方要求她去蘋果店做檢測,。5月31日,，王女士便攜手機來到三里屯蘋果零售店，檢查后出具了一份檢測報告,。又經(jīng)過5天協(xié)商,，在市工商局的介入下,，京東同意更換新機，同時給予200元京東券作為補助賠償,。
6月7日,，更換的手機寄過來，由于當天王女士不在家,，快遞員便將商品放在小區(qū)傳達室,。原以為終于可以用上新機，誰料這次王女士又發(fā)現(xiàn)手機外觀和充電dock口附近有污漬,。有了上回的經(jīng)驗,，王女士進行了開機錄像，“開機時間很長,，用了10分鐘,，其間均出現(xiàn)兩次紅屏、藍屏以及重啟”,。再次前往蘋果店出具檢測報告后,，王女士將此情況反饋給京東客服�,？头步忉尣磺宕爽F(xiàn)象,，答復(fù)稱可換新或退貨的解決方案。對此,，王女士并未接受,，質(zhì)疑是否買到翻新機，要求得到合理解釋,。
手機檢測報告屬實
記者昨日看到了王女士手中的兩份檢測報告,，第一份檢測報告中，問題診斷一欄標明,，“機身四周有輕微明顯凹痕,，屏幕與機身接合處有多處明顯損傷，且屏幕周圍有明顯污漬,�,！倍诙輽z測報告中問題診斷里寫著，“京東換貨的機器外觀有污漬,，開機時間長,，影響正常使用。機器bug110,，可見紅屏藍屏,。外觀右上角及充電dock口附近污漬�,！�
記者同時也聯(lián)系三里屯蘋果零售店證實了這兩份檢測報告,。蘋果店工作人員講述,，這兩部手機經(jīng)查詢激活時間均為新機，并非二手商品,�,！笆謾C機身上有劃痕，可能是機器在出廠時外包裝有損壞,，第二部手機應(yīng)該是機器系統(tǒng)有問題,。我們是京東的供應(yīng)商之一，但他們可以從多個途徑進貨,，這我們無法控制,，也沒法確保每部手機不存在任何問題�,！�
商家答應(yīng)退貨處理
京東商城客服相關(guān)負責人表示,，商品從廠家送到京東倉庫都在全程監(jiān)控下進行，可以確保商品都是全新包裝,，消費者如想查詢貨源,，他們可以配合調(diào)查�,！拔覀円猜�(lián)系過蘋果官方確認手機都是全新機,。京東只能確保商品原包裝安全送到，至于生產(chǎn)出售后期會不會出現(xiàn)故障,，則無法預(yù)料,，我們也不能拆開包裝檢驗，否則消費者會質(zhì)疑商品被動過,。建議消費者收貨時,，先當著快遞員驗貨，確保無問題再簽收,。而手機內(nèi)部質(zhì)量問題,，可能是生產(chǎn)中導(dǎo)致�,！睂Υ�,，他們可以給予退貨處理，并賠償100元京東券,。
