王女士上月底從京東購買了一部IPhone6手機(jī),，拆開包裝發(fā)現(xiàn)機(jī)身有損傷痕跡,。溝通換貨后，第二次寄來的手機(jī)開機(jī)又出現(xiàn)紅藍(lán)屏。期間,，王女士均按京東要求到蘋果店檢測出具報告，認(rèn)可有上述現(xiàn)象,。昨天,，蘋果客服稱激活顯示是新機(jī)。京東表示無法保證商品后期出現(xiàn)問題,，此情況可退貨處理,。
兩部手機(jī)均有瑕疵
今年5月30日，王女士在京東商城[微博]購買了一部價值5583元64G的iPhone6,。次日到貨后,，她打開包裝卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕與機(jī)身接合處有多處損傷，“有點(diǎn)像用硬物撬過的痕跡”,。王女士隨即致電京東客服,，對方要求她去蘋果店做檢測。5月31日,，王女士便攜手機(jī)來到三里屯蘋果零售店,，檢查后出具了一份檢測報告。又經(jīng)過5天協(xié)商,，在市工商局的介入下,，京東同意更換新機(jī)，同時給予200元京東券作為補(bǔ)助賠償,。
6月7日,，更換的手機(jī)寄過來，由于當(dāng)天王女士不在家,，快遞員便將商品放在小區(qū)傳達(dá)室,。原以為終于可以用上新機(jī)，誰料這次王女士又發(fā)現(xiàn)手機(jī)外觀和充電dock口附近有污漬,。有了上回的經(jīng)驗(yàn),，王女士進(jìn)行了開機(jī)錄像，“開機(jī)時間很長,，用了10分鐘,，其間均出現(xiàn)兩次紅屏、藍(lán)屏以及重啟”,。再次前往蘋果店出具檢測報告后,，王女士將此情況反饋給京東客服�,？头步忉尣磺宕爽F(xiàn)象,，答復(fù)稱可換新或退貨的解決方案。對此，王女士并未接受,，質(zhì)疑是否買到翻新機(jī),，要求得到合理解釋。
手機(jī)檢測報告屬實(shí)
記者昨日看到了王女士手中的兩份檢測報告,，第一份檢測報告中,，問題診斷一欄標(biāo)明，“機(jī)身四周有輕微明顯凹痕,，屏幕與機(jī)身接合處有多處明顯損傷,，且屏幕周圍有明顯污漬�,！倍诙輽z測報告中問題診斷里寫著,，“京東換貨的機(jī)器外觀有污漬，開機(jī)時間長,，影響正常使用,。機(jī)器bug110，可見紅屏藍(lán)屏,。外觀右上角及充電dock口附近污漬,。”
記者同時也聯(lián)系三里屯蘋果零售店證實(shí)了這兩份檢測報告,。蘋果店工作人員講述,，這兩部手機(jī)經(jīng)查詢激活時間均為新機(jī)，并非二手商品,�,！笆謾C(jī)機(jī)身上有劃痕，可能是機(jī)器在出廠時外包裝有損壞,，第二部手機(jī)應(yīng)該是機(jī)器系統(tǒng)有問題,。我們是京東的供應(yīng)商之一,，但他們可以從多個途徑進(jìn)貨,，這我們無法控制，也沒法確保每部手機(jī)不存在任何問題,�,！�
商家答應(yīng)退貨處理
京東商城客服相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商品從廠家送到京東倉庫都在全程監(jiān)控下進(jìn)行,，可以確保商品都是全新包裝,，消費(fèi)者如想查詢貨源，他們可以配合調(diào)查,�,！拔覀円猜�(lián)系過蘋果官方確認(rèn)手機(jī)都是全新機(jī)。京東只能確保商品原包裝安全送到，至于生產(chǎn)出售后期會不會出現(xiàn)故障,，則無法預(yù)料,，我們也不能拆開包裝檢驗(yàn)，否則消費(fèi)者會質(zhì)疑商品被動過,。建議消費(fèi)者收貨時,，先當(dāng)著快遞員驗(yàn)貨，確保無問題再簽收,。而手機(jī)內(nèi)部質(zhì)量問題,，可能是生產(chǎn)中導(dǎo)致�,！睂Υ�,，他們可以給予退貨處理，并賠償100元京東券,。
