王女士上月底從京東購買了一部IPhone6手機,，拆開包裝發(fā)現(xiàn)機身有損傷痕跡,。溝通換貨后，第二次寄來的手機開機又出現(xiàn)紅藍屏。期間,，王女士均按京東要求到蘋果店檢測出具報告,，認可有上述現(xiàn)象。昨天,，蘋果客服稱激活顯示是新機,。京東表示無法保證商品后期出現(xiàn)問題，此情況可退貨處理,。
兩部手機均有瑕疵
今年5月30日,，王女士在京東商城[微博]購買了一部價值5583元64G的iPhone6。次日到貨后,，她打開包裝卻發(fā)現(xiàn)手機屏幕與機身接合處有多處損傷,，“有點像用硬物撬過的痕跡”。王女士隨即致電京東客服,，對方要求她去蘋果店做檢測,。5月31日，王女士便攜手機來到三里屯蘋果零售店,，檢查后出具了一份檢測報告,。又經(jīng)過5天協(xié)商，在市工商局的介入下,，京東同意更換新機,，同時給予200元京東券作為補助賠償。
6月7日,，更換的手機寄過來,，由于當天王女士不在家，快遞員便將商品放在小區(qū)傳達室,。原以為終于可以用上新機,，誰料這次王女士又發(fā)現(xiàn)手機外觀和充電dock口附近有污漬。有了上回的經(jīng)驗,，王女士進行了開機錄像,，“開機時間很長，用了10分鐘,，其間均出現(xiàn)兩次紅屏,、藍屏以及重啟”。再次前往蘋果店出具檢測報告后,，王女士將此情況反饋給京東客服,。客服也解釋不清此現(xiàn)象,，答復稱可換新或退貨的解決方案,。對此,，王女士并未接受，質(zhì)疑是否買到翻新機,，要求得到合理解釋,。
手機檢測報告屬實
記者昨日看到了王女士手中的兩份檢測報告，第一份檢測報告中,，問題診斷一欄標明,，“機身四周有輕微明顯凹痕，屏幕與機身接合處有多處明顯損傷,，且屏幕周圍有明顯污漬,。”而第二份檢測報告中問題診斷里寫著,，“京東換貨的機器外觀有污漬,，開機時間長，影響正常使用,。機器bug110,，可見紅屏藍屏。外觀右上角及充電dock口附近污漬,�,！�
記者同時也聯(lián)系三里屯蘋果零售店證實了這兩份檢測報告。蘋果店工作人員講述,，這兩部手機經(jīng)查詢激活時間均為新機，并非二手商品,�,！笆謾C機身上有劃痕，可能是機器在出廠時外包裝有損壞,，第二部手機應該是機器系統(tǒng)有問題,。我們是京東的供應商之一，但他們可以從多個途徑進貨,，這我們無法控制,，也沒法確保每部手機不存在任何問題�,！�
商家答應退貨處理
京東商城客服相關負責人表示,，商品從廠家送到京東倉庫都在全程監(jiān)控下進行，可以確保商品都是全新包裝,，消費者如想查詢貨源,，他們可以配合調(diào)查�,！拔覀円猜�(lián)系過蘋果官方確認手機都是全新機,。京東只能確保商品原包裝安全送到,，至于生產(chǎn)出售后期會不會出現(xiàn)故障，則無法預料,，我們也不能拆開包裝檢驗,，否則消費者會質(zhì)疑商品被動過。建議消費者收貨時,，先當著快遞員驗貨,，確保無問題再簽收。而手機內(nèi)部質(zhì)量問題,，可能是生產(chǎn)中導致,。”對此,，他們可以給予退貨處理,，并賠償100元京東券。
