國美在線原名國美電器網(wǎng)上商城,，是國美集團旗下綜合B2C購物網(wǎng)站。
2014年10月25日,，北京市民李先生在國美在線網(wǎng)站上購買了一臺型號為（ACER）V5-53334G50DAKK,、價格2999元的宏碁筆記本電腦。李先生回憶說：“當時這款筆記本（電腦）的優(yōu)惠活動還有20分鐘就要結(jié)束了，再加上已經(jīng)快夜里12點了,，所以我沒和其他（電商）網(wǎng)站上的這款電腦參數(shù)做對比,，就趕緊下單付款了�,！�
李先生說：“我有購買當天的國美在線網(wǎng)站頁面截圖,。上面顯示，我買的那款筆記本電腦是帶DVD刻錄光驅(qū)的,�,！薄 芭涔怛�(qū)”之所以是必須要求，是因為他有個4歲女兒,，準備買來電腦在家播放女兒喜愛的兒童歌曲光碟或動畫片光碟,。然而，收貨后李先生卻發(fā)現(xiàn)購買的宏碁筆記本電腦沒配光驅(qū),。
隨后,，他開始跟國美在線的客服人員商量退貨和賠償問題�,！拔乙笸素浲丝畈�3倍賠償,，因為對方涉及虛假宣傳,�,！崩钕壬f。
記者拿到了李先生與國美在線客服人員的4份對話錄音,。記者還注意到,，錄音顯示，客服人員一共11次明確告訴李先生,，公司不同意退一賠三,。
李先生告訴記者，他和國美在線的客服人員一共電話溝通過大約一周時間,，還在網(wǎng)上在線與客服人員溝通過三四次,，但電腦賠償問題一直沒有得到解決。
協(xié)商無果,，李先生打12315消費者投訴電話,。“投訴受理后,，國美在線還是不接受我所提出的退貨退款,、3倍賠償?shù)囊蟆Ｋ麄兊慕鉀Q方案是賠償我1000元,，并幫我換一臺筆記本,。”
最終，李先生將國美在線起訴到北京市朝陽區(qū)法院,，要求退貨退款并予以3倍賠償,。
記者日前從北京朝陽法院了解到，該院認定國美在線的行為構(gòu)成虛假宣傳,、消費欺詐,，應(yīng)給予李先生3倍賠償款，即8997元,。
