近日,，有消費(fèi)者爆料在京東上買到翻新iPhone手機(jī),，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。一方面，消費(fèi)者堅(jiān)稱自己買到了翻新機(jī),；另一方面,，京東及其第三方供應(yīng)商則表示“貨源為正品行貨”,。
連日來,，一起電商平臺(tái)是否出售翻新機(jī)的事件一波三折，引發(fā)消費(fèi)者追問：電商平臺(tái),、第三方供貨商,、相關(guān)監(jiān)管部門，到底誰該來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,？
在京東買到翻新蘋果手機(jī)
日前,，消費(fèi)者吳女士在檢測手機(jī)后堅(jiān)稱，自己在京東上買到的iPhone5C手機(jī)為翻新機(jī),，引起網(wǎng)上一片嘩然。
24日,，京東發(fā)表微博稱,，涉及的iPhone5C（聯(lián)通3G版32GB）產(chǎn)品的供應(yīng)商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛通信有限公司，為蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商,，供貨來源正規(guī)可靠,。
25日，京東再次在其官方微博上發(fā)表文章稱,，已成立專門的調(diào)查組展開調(diào)查,，并貼出相關(guān)文件圖片來證明出現(xiàn)問題的手機(jī)均來自聯(lián)通華盛公司。
同日,，聯(lián)通華盛也回應(yīng)了翻新機(jī)事件,，其官方微博表態(tài)稱，公司供應(yīng)的所有iPhone手機(jī)均為采購自蘋果公司的正品行貨,，從未涉及iPhone翻新機(jī)的銷售業(yè)務(wù),，并表示愿意配合做好調(diào)查工作。
京東及其第三方供應(yīng)商對于翻新機(jī)事件的第一回應(yīng)均堅(jiān)稱“貨源為正品行貨”,，在撇清關(guān)系的同時(shí),，也被消費(fèi)者認(rèn)為是“踢皮球”的戲碼。
北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示,，電商平臺(tái)首要的是對消費(fèi)者負(fù)責(zé),，對于消費(fèi)者的合理訴求不應(yīng)回避,、搪塞。
事件結(jié)果尚未明朗
“京東上也會(huì)買到翻新機(jī),？不是承諾自營保證‘正品行貨’嗎,？”有網(wǎng)友如此質(zhì)疑。在被曝出翻新機(jī)事件后,，京東的官方微博遭到了網(wǎng)民們的留言“轟炸”,。部分網(wǎng)友表示，“一直很信任京東,，這次有些失望了”,；還有不少網(wǎng)友聲討，“說好的正品呢,？”,。
目前事件的結(jié)果還未明朗，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，從供應(yīng)商到消費(fèi)者在整個(gè)銷售渠道的每個(gè)中間環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題,。
不少消費(fèi)者認(rèn)為，不管翻新機(jī)來自哪里,，京東作為直接面向消費(fèi)者的銷售終端,，是把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的“最后一道關(guān)卡”，有著不可推卸的責(zé)任,。在北京一家外企工作的鐘女士表示,，兩家公司的表態(tài)讓人“云里霧里看不懂”，“到底是誰做的翻新機(jī),？廠家維修部,、京東維修部還是消費(fèi)者的退貨？產(chǎn)業(yè)鏈的每個(gè)層級都需要管控,�,！�
網(wǎng)友“徐小樂LOVE”感嘆，“為什么維權(quán)就是這么難,？”
湖南的肖先生認(rèn)為,，京東把正品行貨作為宣傳的賣點(diǎn)，消費(fèi)者的期望和要求自然就會(huì)更高,，且京東的價(jià)格比其他平臺(tái)高,，溢價(jià)就應(yīng)該為服務(wù)買單�,！霸谀膬憾加匈I到翻新機(jī)的可能,，關(guān)鍵是要本著解決問題的態(tài)度來處理，要保證退貨、賠償?shù)那罆惩�,�,！?/P>
維權(quán)多有隔空喊話之感
記者采訪了解到，北京市工商局亦莊分局在接到12315投訴后,，開展了調(diào)查工作,，目前正對吳女士、京東等多方進(jìn)行事實(shí)核查,。而北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)則表示,，并未接到任何相關(guān)投訴，對事件暫不清楚,。
調(diào)查結(jié)束后,，涉事各方應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任呢？中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)表示,，京東最初認(rèn)為依據(jù)手機(jī)三包法,，消費(fèi)者已經(jīng)過了退貨的期限，這其實(shí)沒有依據(jù),�,！跋M(fèi)者與京東之間是買賣合同關(guān)系，只有交付了全新的產(chǎn)品,，京東才算履行了自身的合同義務(wù),，否則就應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任�,！�
邱寶昌也指出,，如果京東售賣翻新手機(jī)是事實(shí)，就應(yīng)該根據(jù)“誰銷售,、誰負(fù)責(zé)”的原則承擔(dān)責(zé)任,。若是中間環(huán)節(jié)出了問題,，京東在向消費(fèi)者承擔(dān)法律責(zé)任后,，可以依據(jù)其與供貨商之間的合同，追究供貨商的法律責(zé)任,。
對于電商銷售的產(chǎn)品是否經(jīng)過廠商授權(quán),，法律專家表示，電商必須出具相關(guān)的授權(quán)證明,，否則涉嫌欺詐,。此外，如果電商或企業(yè)“知假售假”,，那么除承擔(dān)退一賠三的責(zé)任外,，經(jīng)舉報(bào)核實(shí)后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，工商部門還要對其進(jìn)行行政處罰,。
該起事件并非電商平臺(tái)糾紛的個(gè)案,。有業(yè)內(nèi)人士表示，基于網(wǎng)絡(luò)的跨地域性,、隱蔽性,，維權(quán)往往有隔空喊話之感。2014年電商輿情報(bào)告顯示,，以北京地區(qū)為例,，涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴占全年受理的消費(fèi)者投訴的約60％。
趙占領(lǐng)認(rèn)為,，相關(guān)部門必須加強(qiáng)監(jiān)管,，要依法行使權(quán)利，加強(qiáng)執(zhí)法力度,。此外,，企業(yè)自律也很重要�,！岸ㄆ诔椴榭梢宰鳛橐环N事前防范措施,，但也不可能保證所有商品的品質(zhì)都過關(guān)�,！�
