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| 趙乃育 繪 |
隨著智能手機(jī)的普及,，手機(jī)游戲已經(jīng)成為不少人每天的“必修課”,。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的手機(jī)游戲用戶已達(dá)數(shù)億人級(jí)別,。據(jù)投資銀行Digi-Capital近日發(fā)布的2015年第一季度游戲市場(chǎng)報(bào)告顯示,，移動(dòng)游戲的年增長(zhǎng)率達(dá)到15%，據(jù)預(yù)測(cè),，收入規(guī)模將從今年的290億美元增至2018年的450億美元,，成為全球收入最多的游戲板塊。在中國(guó),，2014年手游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)275億元,，在膨脹的市場(chǎng)數(shù)據(jù)刺激下，業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)熱潮一浪高過一浪,，一時(shí)間行業(yè)內(nèi)資本風(fēng)起云涌,，各類型的手機(jī)游戲?qū)映霾桓F。
然而,，伴隨手游市場(chǎng)的快速崛起,，各種行業(yè)亂象亦隨之顯現(xiàn)�,！督�(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近來調(diào)查發(fā)現(xiàn),，由于行業(yè)缺乏有效監(jiān)管，投訴渠道不暢,，賠償標(biāo)準(zhǔn)不明,，使得不少消費(fèi)者在手游消費(fèi)過程中遭遇侵權(quán)，且投訴無門,。
“版權(quán)風(fēng)波”致消費(fèi)者充值“打水漂”
2014年8月,，一款名為《全民魔獸》（又名《酋長(zhǎng)薩爾》,、《魔獸遠(yuǎn)征》）的移動(dòng)游戲由成都一家游戲公司推出，由于游戲內(nèi)容,、背景和風(fēng)格酷似世界知名游戲公司暴雪旗下的魔獸系列,，一經(jīng)推出即廣受消費(fèi)者青睞，在各大移動(dòng)下載平臺(tái)上更是風(fēng)靡一時(shí),。
記者了解到,，這款游戲的收費(fèi)系統(tǒng)采用的是VIP充值模式，即根據(jù)不同玩家充值的費(fèi)用,，可以在游戲世界中擁有不同于其他玩家的“特權(quán)”,，充值的費(fèi)用越高，所享受的“特權(quán)”也就越多,。這也是目前手游圈中較為普遍的一種收費(fèi)方式：一般玩家為了獲得更好的游戲體驗(yàn),，往往會(huì)充數(shù)十元至數(shù)百元不等的金額，而更為熱衷的玩家,，充值數(shù)千元乃至數(shù)萬元的,，亦不在少數(shù)。
然而,，在不少業(yè)內(nèi)人士看來,，這款游戲是典型的國(guó)產(chǎn)擦邊手游的范例：這款游戲在運(yùn)營(yíng)過程中幾乎所有要素都抄襲了國(guó)外的知名游戲《魔獸世界》，甚至復(fù)刻了該游戲的登錄界面和相應(yīng)的美術(shù)素材,。事實(shí)上,，在這個(gè)問題上，《全民魔獸》并非獨(dú)此一家,，已有不少國(guó)內(nèi)手機(jī)游戲正在這片灰色地帶中游走,。
2015年1月5日，暴雪與網(wǎng)易公司在廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院對(duì)《全民魔獸》提起侵權(quán)訴訟,，要求法院判令侵權(quán)人停止著作權(quán)侵權(quán)以及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為,，立即停止發(fā)布、出版與傳播該游戲,，并且賠償損失,。3月9日，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院頒布禁令,，要求移動(dòng)游戲《全民魔獸》立即停止發(fā)行和運(yùn)營(yíng),。
與此同時(shí)，擺在這款游戲數(shù)以萬計(jì)玩家面前的則是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題——已經(jīng)充了值,，投入其中的不菲虛擬財(cái)產(chǎn)該如何處置,，損失由誰承擔(dān)。
有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，該款游戲在3月中旬陸續(xù)關(guān)閉了服務(wù)器,，而玩家登錄游戲后看到的公告解釋則是“停服維護(hù)”,，截至目前沒有任何補(bǔ)償措施。由此,，有消費(fèi)者開始組織維權(quán),，參與者都曾在這款游戲中投錢，但尷尬的是他們發(fā)現(xiàn)不知道該找誰才能把錢要回來,。
對(duì)此,，曾在國(guó)內(nèi)某大型手機(jī)游戲企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的于艷（化名）告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，中國(guó)的手機(jī)游戲有很多沒有購(gòu)買版權(quán),，都是上場(chǎng)圈了消費(fèi)者的錢后被版權(quán)方訴訟,，然后再關(guān)閉游戲。對(duì)這些企業(yè)而言,，牟利是快餐式的,，反正錢都已經(jīng)拿到手了，游戲關(guān)不關(guān)也就無所謂了,。
付費(fèi)陷阱叢生 用戶信息存被盜風(fēng)險(xiǎn)
家住北京的李先生是一位熱衷手機(jī)游戲的消費(fèi)者,，他告訴記者，這幾年在各類游戲中沒少消費(fèi),，但遭遇的問題也不少。例如他在玩《植物大戰(zhàn)僵尸》和《仙劍奇?zhèn)b傳3D手游》兩款游戲時(shí)都遇到過同樣的問題：一開始的游戲體驗(yàn)很順暢,，包括充值后也沒有什么大問題,，但忽然有一天登錄后發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦打造很久的賬號(hào)沒了，被系統(tǒng)告知需要重新開始建立新的紀(jì)錄或游戲人物進(jìn)行游戲,，這就意味著之前的游戲時(shí)間和充值的錢隨之“不見了”,。李先生針對(duì)這些問題，曾試著聯(lián)系過游戲客服,，但是要么聯(lián)系不上,，要么沒有下文。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到,，在手游行業(yè)中,，還有不少長(zhǎng)期積累下來的問題，正在侵害著消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
四川一家手游企業(yè)的負(fù)責(zé)人張開（化名）告訴記者,，手機(jī)游戲確實(shí)存在一些亂扣費(fèi)、服務(wù)不到位的情況,，侵害消費(fèi)者權(quán)益的情形主要集中在三方面：一是游戲企業(yè)和通信商做“暗扣”,，即在用戶不知情的情況下，在游戲中設(shè)置付費(fèi)陷阱,，通過直接扣除用戶的移動(dòng)/聯(lián)通/電信通信費(fèi)用作為收入來源,，這種情況最為惡劣,；二是由于游戲發(fā)行平臺(tái)本身存在一些計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的盲區(qū)，在對(duì)接不同的游戲研發(fā)公司時(shí),，面對(duì)參差不齊的技術(shù)水平會(huì)導(dǎo)致用戶的付費(fèi)得不到保證,，存在部分充值不到賬等問題；三是在安卓手機(jī)出廠時(shí)和硬件廠商勾結(jié),，內(nèi)置的一些流氓游戲軟件使得用戶的信息被竊取,，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。
對(duì)于游戲企業(yè)和通信商設(shè)計(jì)“暗扣”算計(jì)消費(fèi)者,，張開表示,，大部分的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越獄渠道的一些游戲里，讓人防不勝防,，甚至沒注意到手機(jī)話費(fèi)就被扣除了,，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者去找運(yùn)營(yíng)商基本上只有吃“閉門羹”，每年也有很多針對(duì)這種扣費(fèi)的舉報(bào),，多數(shù)石沉大海,，這是行業(yè)最大的毒瘤。
而針對(duì)因?yàn)榧夹g(shù)水平導(dǎo)致玩家利益受損的現(xiàn)象,，于艷說,，游戲發(fā)行的時(shí)候會(huì)接入很多充值渠道，包括各大銀行,、支付寶,、微信支付等等，但由于系統(tǒng)平臺(tái)不同,，接入時(shí)往往會(huì)有各種問題導(dǎo)致充值錯(cuò)誤,，這是非常普遍的現(xiàn)象。此外,，一些所謂的“預(yù)裝手機(jī)”在出廠時(shí)已經(jīng)和游戲廠商協(xié)調(diào)好,，面市時(shí)就已經(jīng)裝好了一些游戲，這里面可能會(huì)存在一些竊取用戶信息的設(shè)計(jì),。
監(jiān)管缺位 行業(yè)加速洗牌自愈
有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,，在手機(jī)游戲領(lǐng)域，通過中國(guó)移動(dòng)付過費(fèi)的用戶就超3000萬,，而電信和聯(lián)通加起來這個(gè)數(shù)字也接近1000萬,。通過微信付過費(fèi)的手游用戶據(jù)估算至少也有幾百萬，此外,，還有大量通過蘋果支付,、支付寶等第三方支付方式付過費(fèi)的用戶。由此，中國(guó)的手游累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)保守估算也有5000萬至6000萬,。
面對(duì)如此龐大的消費(fèi)群體,，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，手游消費(fèi)過程中產(chǎn)生問題后,，確實(shí)缺乏便捷的投訴渠道和可援引的法律條例,。
張開直言，這個(gè)行業(yè)還是監(jiān)管不夠,，有關(guān)部門只是年終的時(shí)候罰罰款完事,，歸根到底，還是需要建立一條簡(jiǎn)單快捷明確的投訴渠道,，對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有一個(gè)清晰的法律規(guī)定,。
行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管，也使得業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，當(dāng)下手游市場(chǎng)的繁榮其實(shí)就是泡沫,。
于艷告訴記者，手游的研發(fā)不需要太多的資金投入,，很多企業(yè)都覺得這塊有利可圖,，于是先研發(fā)游戲，后推出到市面上去找投資,，發(fā)現(xiàn)找不到,，只能以關(guān)閉收?qǐng)觯@時(shí)候很多用戶已經(jīng)在游戲中付費(fèi)充值了,。
“不過也不用太過擔(dān)心,，手游市場(chǎng)正在洗牌。前兩年是一個(gè)新鮮事物,，都覺得賺錢，人們就一窩蜂進(jìn)來了,，但現(xiàn)在市場(chǎng)正在逐步規(guī)范,，不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)慢慢退出市場(chǎng)，情況會(huì)好很多,�,！庇谄G說，小型企業(yè)問題通常會(huì)比較多,，不少公司試水市場(chǎng)只是為了找投資和圈用戶錢,，客服這塊都是運(yùn)營(yíng)人員兼著做。
“總而言之,，這個(gè)行業(yè)有該有的活力,，但資金熱錢進(jìn)得太快，自然玩法就很多�,！睆堥_表示,，但這并不意味著所有企業(yè)都是為了圈錢，還有很多公司愿意做產(chǎn)品,，中國(guó)的手游市場(chǎng)會(huì)趨向成熟,，該淘汰的公司會(huì)逐步被淘汰。
