線上線下互掐 產(chǎn)業(yè)博弈加劇
近期,，在線旅游電商與線下的酒店、旅行社的沖突頻頻曝光,。4月23日,，17家旅行社因途牛旅游網(wǎng)“不合理低價(jià)”銷售產(chǎn)品，決定停止向其供貨7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品,，實(shí)施“斷供”，后在國家旅游局參與斡旋后,，雙方緩和并繼續(xù)合作,。無獨(dú)有偶，4月28日，華住強(qiáng)勢(shì)決定于10時(shí)起全面停止對(duì)攜程,、去哪兒網(wǎng)和藝龍三大OTA（在線旅游電商）供貨,，隨后又恢復(fù)了合作。4月30日,，湖南旅游飯店協(xié)會(huì)攜19家酒店炮轟去哪兒網(wǎng)違約,。5月5日，山東省旅游飯店協(xié)會(huì)就湖南酒店集體“反擊”去哪兒網(wǎng)一事,，表示對(duì)湖南協(xié)會(huì)抵制不合理低價(jià)競爭的行動(dòng)堅(jiān)決支持和積極聲援,。而5月6日上午，山東省旅游飯店協(xié)會(huì)與去哪兒網(wǎng)又發(fā)布聯(lián)合聲明,，稱通過協(xié)商已經(jīng)達(dá)成一致共識(shí),，“共謀發(fā)展”，山東省旅游飯店協(xié)會(huì)決定收回之前發(fā)表的聲援聲明,。
合作伙伴對(duì)OTA翻臉,，但和解也很迅速。業(yè)內(nèi)人士表示,，矛盾激化又迅速和解,，反映出了我國旅游產(chǎn)業(yè)線上、線下各方利益,、市場客源和資源爭奪以及未來的競爭等諸多矛盾和問題,，在線旅游電商的發(fā)展模式亟待轉(zhuǎn)型。
途�,！爸辈伞比潜娕�
“剁手價(jià)低至39元,！放肆送！”“淚奔價(jià)18元起,！放肆減,！”對(duì)愛旅游的消費(fèi)者來說，這樣的廣告頗具誘惑,。由于“不合理低價(jià)”,，途牛旅游網(wǎng)不僅被17家旅行社聯(lián)合“封殺”，還被旅游管理部門兩度約談,。4月24日晚間,，國家旅游局宣布成立聯(lián)合調(diào)查組，調(diào)查“旅行社與途牛之爭”,。4月26日午間,，包括途牛在內(nèi)的18家旅游企業(yè)卻又發(fā)布聲明，稱已經(jīng)恢復(fù)所有正常合作,。
同樣是OTA的同程,、攜程也以“神補(bǔ)刀”之勢(shì)在23日晚間有所發(fā)聲,。攜程稱，將追求與供應(yīng)商保持合理的利潤空間,，而不是采取急功近利的手段一味壓榨供應(yīng)商,。同程也在同一天提出“從價(jià)格競爭到口碑競爭”，并多次提及合作伙伴,。一時(shí)間,，途牛成為眾矢之的。
記者了解到,，途牛過去大部分旅游產(chǎn)品來源于非自采,，但由于旅游市場競爭激烈，產(chǎn)品價(jià)格競爭導(dǎo)致售價(jià)偏低,。為了降低采購成本,，途牛一直在加大自采力度，并接入更多供應(yīng)商,。此前,，途牛曾表示，2015年銷售總額中將有超過30％來自直采,。隨著途牛直采業(yè)務(wù)進(jìn)入擴(kuò)張快車道,，許多傳統(tǒng)旅行社的焦慮感隨之上升，也讓傳統(tǒng)旅行社對(duì)未來雙方合作的公平性產(chǎn)生擔(dān)憂,。
不合理低價(jià)生矛盾
隨著旅游業(yè)飛速發(fā)展,，旅游市場“不合理低價(jià)”的延展也在不斷擴(kuò)大，OTA也正成為此類問題的“重災(zāi)區(qū)”,。國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人5月4日再次強(qiáng)調(diào),，向“不合理低價(jià)”宣戰(zhàn)將提到今年旅游市場整治工作的首位。
多位市場人士分析認(rèn)為,，途牛遭同行“封殺”從表面上看純粹是商業(yè)行為,，是分散的線下供貨商企圖抵制集中的線上零售商對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行整合，途牛作為在線跟團(tuán)游領(lǐng)域的“老大”必然成為眾矢之的,。但最根本的原因,，途牛一段時(shí)間以“不合理低價(jià)”的惡性價(jià)格戰(zhàn)讓同行們?nèi)虩o可忍。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到,，對(duì)于“不合理低價(jià)”,，國家旅游局曾經(jīng)為此專門向全國人大、法律界咨詢過關(guān)于“不合理低價(jià)”的界定,，但是截至目前沒有權(quán)威而準(zhǔn)確的說法,。翻閱新《旅游法》，當(dāng)中第三十五條規(guī)定：“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng),，誘騙旅游者,，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益,。旅行社組織、接待旅游者,，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目,。但是,，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外,。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用,。”
不難發(fā)現(xiàn),，對(duì)于上述條款中的“不合理低價(jià)”,，主要有三個(gè)構(gòu)成要件：一是低價(jià)存在明顯的不合理；二是對(duì)旅游者有誘騙行為,；三是通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益,。比如市場上常見的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”出游是比較明顯的“不合理低價(jià)”旅游。
“我們不能等到‘不合理低價(jià)’被準(zhǔn)確定義出來后,，再去監(jiān)管市場,，所以國家旅游局綜合各方意見，初步對(duì)‘不合理低價(jià)’進(jìn)行了一個(gè)認(rèn)定,�,！眹衣糜尉指本珠L吳文學(xué)說，目前來看,，所謂“不合理低價(jià)”,，具有幾個(gè)明顯特征：背離價(jià)值規(guī)律、低于經(jīng)營成本,、以不實(shí)價(jià)格招攬游客,、以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、以不正當(dāng)競爭手段擾亂旅游市場,。
“低價(jià)必然低質(zhì),，低價(jià)是市場秩序的百病之源�,！睒I(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,，這一波波圍繞“不合理低價(jià)”的市場博弈，表面上看純粹是商業(yè)行為,，是一種“燒錢占坑”的營銷噱頭,；但實(shí)際上卻是對(duì)市場秩序的嚴(yán)重干擾,，是對(duì)市場契約精神的蔑視，更是對(duì)旅游業(yè)粗放式競爭發(fā)展的掣肘,。
旅游電商該走哪條路
在線旅游電商屢遭“封殺”的消息,，讓旅游業(yè)界一片沸騰，也把線上與線下對(duì)抗的爭議推向高潮,。雙方的角逐,，涉及到線上、線下各方利益,、市場客源和資源爭奪以及未來的競爭等諸多矛盾和問題,。究其本質(zhì)，還是回歸到一個(gè)老話題,，究竟是資源為王還是渠道為王,？
國泰君安發(fā)布研報(bào)稱，短期來看,，在旅游局及行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)解下,，17家旅行社（包括批發(fā)商）等與途牛恢復(fù)合作,，糾紛事件暫時(shí)落定,，以眾信旅行社為代表的批發(fā)商及以途牛為代表的分銷商進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的分工協(xié)作仍然是行業(yè)的主流，但產(chǎn)業(yè)鏈延伸已經(jīng)成為諸多企業(yè)的目標(biāo),，原有的產(chǎn)業(yè)鏈均衡將逐步打破,，批發(fā)商和零售商之間的互相滲透及產(chǎn)業(yè)鏈博弈可能加劇。
途牛,、去哪兒,、攜程最新公布的2014及2015Q4財(cái)報(bào)顯示，三大OTA全面陷入虧損,，其中途牛,、去哪兒去年全部虧損，攜程在去年四季度出現(xiàn)首虧,。業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為,，寧愿“血流成河”也要不計(jì)成本地促銷推廣，顯示整個(gè)行業(yè)確實(shí)沒有找到爬出價(jià)格戰(zhàn)泥潭的辦法,，旅游業(yè)發(fā)展依舊簡單,、粗暴。
“商業(yè)模式都沒有問題,，關(guān)鍵在于誰能跑得更快,。”華泰證券旅游產(chǎn)業(yè)分析師薛蓓蓓說,，對(duì)于線上而言,，跑得更快就意味著服務(wù),、資源的盡快落地，比如先前攜程,、途牛開設(shè)線下門店,、直采資源，比如攜程收購華北大型批發(fā)商華遠(yuǎn)旅游,，對(duì)于線下而言,，除了盡快地鋪設(shè)零售O2O的渠道外，也需要通過更多其它的產(chǎn)品和服務(wù)來黏住消費(fèi)者,、提升用戶的貢獻(xiàn)值，比如游學(xué),、換匯和移民服務(wù)等,。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，未來旅游市場集中程度肯定會(huì)提升,，線上企業(yè)會(huì)進(jìn)一步做強(qiáng)資源端,，線下企業(yè)會(huì)進(jìn)一步做強(qiáng)產(chǎn)品端，雙方都在相互介入,。全產(chǎn)業(yè)鏈旅游大平臺(tái)一定會(huì)出現(xiàn),，小的細(xì)分旅游市場也會(huì)進(jìn)一步做深做實(shí)做精。
