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“你們的良心和道德在哪里,？來(lái)云南你抱著什么心態(tài),？騙吃騙喝騙玩嗎？一車(chē)人沒(méi)人家一個(gè)人買(mǎi)的多，你們對(duì)得起誰(shuí)……”日前,，網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿(mǎn)游客消費(fèi)低而辱罵游客。
服務(wù)態(tài)度惡劣,、使用侮辱性語(yǔ)言,、違反游客意愿指定購(gòu)物場(chǎng)所，每一項(xiàng)都違反了導(dǎo)游的職業(yè)倫理與旅游法的強(qiáng)制規(guī)定,。更嚴(yán)重的是,，這名導(dǎo)游還發(fā)出威脅，如果每個(gè)人不消費(fèi)滿(mǎn)3000至4000元,，將取消部分行程,，并將拒絕承擔(dān)部分游客返程機(jī)票費(fèi)用。以威脅手段強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)商品,，如果情節(jié)嚴(yán)重,，將可能涉嫌刑法上的強(qiáng)迫交易罪。
實(shí)際上,，就某個(gè)角度而言,，這名違法者也有其無(wú)奈，正如她所抱怨的,，“我付出了四天的時(shí)間,，有父母、孩子,，如果大家不消費(fèi),，對(duì)得起你們的良心嗎？”或許此言非虛,。長(zhǎng)期以來(lái),，一些旅行社為了招攬旅客，打出超低價(jià)乃至零團(tuán)費(fèi)的幌子,。而另一面,，旅行社、導(dǎo)游,、購(gòu)物點(diǎn)形成了完整的非法利益產(chǎn)業(yè)鏈,，各方能否贏利乃至牟取非法暴利,，全都取決于旅客是否購(gòu)物，是否受騙,。很多時(shí)候,，導(dǎo)游不僅不能從旅行社獲得工資，甚至還要給旅行社交“肉錢(qián)”,。
這起導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物事件看似簡(jiǎn)單,，卻折射出旅游行業(yè)的重重亂象、多重違法,。一是旅行社違反《旅游法》,，以不合理的低價(jià)非法攬客、誘騙旅客,。二是旅行社違反《勞動(dòng)合同法》,，侵犯導(dǎo)游勞動(dòng)者相關(guān)權(quán)益，以業(yè)務(wù)合作形式掩飾實(shí)質(zhì)上的勞動(dòng)合同關(guān)系,，違法用工,。三是旅行社和導(dǎo)游違反《旅游法》，擅自指定購(gòu)物場(chǎng)所,，并隨意改變行程，肆意減少服務(wù)與承諾,。四是旅行社和導(dǎo)游與購(gòu)物點(diǎn)勾結(jié),，違反《價(jià)格法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以次充好,，欺詐消費(fèi)者,，牟取非法暴利。
可以說(shuō),，這起事件“麻雀雖小”,，卻反映出旅游業(yè)“五毒俱全”，違規(guī),、違法已經(jīng)滲透到該行業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié),、每個(gè)角落。查處一起違法并非難事,，但我們必須追問(wèn)的是,，《旅游法》公布已經(jīng)兩年了，為什么這些違法行為仍然還能堂而皇之存在,？《旅游法》規(guī)定,，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者”,，違反者將被處以罰款,，直至吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,。然而，我們至今仍然常�,？吹铰眯猩绱虺龈鞣N明顯的“不合理的低價(jià)”,。
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