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“你們的良心和道德在哪里？來云南你抱著什么心態(tài)？騙吃騙喝騙玩嗎,？一車人沒人家一個人買的多,，你們對得起誰……”日前，網(wǎng)曝云南一導(dǎo)游因不滿游客消費低而辱罵游客,。
服務(wù)態(tài)度惡劣,、使用侮辱性語言、違反游客意愿指定購物場所,，每一項都違反了導(dǎo)游的職業(yè)倫理與旅游法的強制規(guī)定,。更嚴重的是，這名導(dǎo)游還發(fā)出威脅,，如果每個人不消費滿3000至4000元,，將取消部分行程，并將拒絕承擔(dān)部分游客返程機票費用,。以威脅手段強買強賣商品,，如果情節(jié)嚴重，將可能涉嫌刑法上的強迫交易罪,。
實際上,，就某個角度而言，這名違法者也有其無奈,，正如她所抱怨的,，“我付出了四天的時間，有父母,、孩子,，如果大家不消費，對得起你們的良心嗎,？”或許此言非虛,。長期以來，一些旅行社為了招攬旅客,，打出超低價乃至零團費的幌子,。而另一面，旅行社,、導(dǎo)游,、購物點形成了完整的非法利益產(chǎn)業(yè)鏈，各方能否贏利乃至牟取非法暴利，全都取決于旅客是否購物,，是否受騙,。很多時候，導(dǎo)游不僅不能從旅行社獲得工資,，甚至還要給旅行社交“肉錢”,。
這起導(dǎo)游強迫購物事件看似簡單，卻折射出旅游行業(yè)的重重亂象,、多重違法,。一是旅行社違反《旅游法》，以不合理的低價非法攬客,、誘騙旅客,。二是旅行社違反《勞動合同法》，侵犯導(dǎo)游勞動者相關(guān)權(quán)益,，以業(yè)務(wù)合作形式掩飾實質(zhì)上的勞動合同關(guān)系,，違法用工。三是旅行社和導(dǎo)游違反《旅游法》,，擅自指定購物場所,，并隨意改變行程，肆意減少服務(wù)與承諾,。四是旅行社和導(dǎo)游與購物點勾結(jié),，違反《價格法》及《消費者權(quán)益保護法》，以次充好,，欺詐消費者,，牟取非法暴利。
可以說,，這起事件“麻雀雖小”,，卻反映出旅游業(yè)“五毒俱全”，違規(guī),、違法已經(jīng)滲透到該行業(yè)的每個環(huán)節(jié),、每個角落。查處一起違法并非難事,，但我們必須追問的是，《旅游法》公布已經(jīng)兩年了,，為什么這些違法行為仍然還能堂而皇之存在,？《旅游法》規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,，誘騙旅游者”,，違反者將被處以罰款，直至吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。然而,，我們至今仍然常�,？吹铰眯猩绱虺龈鞣N明顯的“不合理的低價”。
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