摘要：一是嚴(yán)控電信用戶申訴率,，考核指標(biāo)為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶,，全年不高于70人次/百萬用戶；二是嚴(yán)厲打擊不明扣費,，考核指標(biāo)為電信用戶涉及相關(guān)問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶,，對“惡意扣費”零容忍。
近日,，工業(yè)和信息化部召開2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會,。會議傳達(dá)了《工業(yè)和信息化部關(guān)于2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見》，布置了兩個方面七項重點工作任務(wù)，明確了2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作考核的兩條“紅線”：一是嚴(yán)控電信用戶申訴率,，考核指標(biāo)為電信用戶申訴率每季度不高于20人次/百萬用戶,，全年不高于70人次/百萬用戶；二是嚴(yán)厲打擊不明扣費,，考核指標(biāo)為電信用戶涉及相關(guān)問題爭議的申訴率年度不高于6人次/百萬用戶,，對“惡意扣費”零容忍。
會議指出,，下半年,，工信部將對企業(yè)落實任務(wù)情況開展督促檢查，希望各地區(qū),、各單位高度重視,，定期對本地區(qū),、本單位任務(wù)落實情況開展督促檢查,，及時掌握新情況、解決新問題,，切實增強(qiáng)工作的有效性,。同時，工信部將認(rèn)真按照考核指標(biāo)對工作任務(wù)落實情況進(jìn)行考核,，考核結(jié)果將適時公開,。
會議要求，各單位,、各企業(yè)要切實落實主體責(zé)任,，務(wù)求實效，對監(jiān)督管理不力,，任務(wù)落實不到位,、目標(biāo)未完成和觸及違法違規(guī)“紅線”的，嚴(yán)肅追責(zé)到人,；要把一些好的經(jīng)驗和做法進(jìn)行總結(jié)推廣,，上升為管長遠(yuǎn)固根本的制度，持之以恒形成長效機(jī)制,。
