近年來,，在線旅游平臺為了實現(xiàn)快速發(fā)展的目的,，都在嘗試做開放式平臺，即將旅游代理商產(chǎn)品接入到平臺上,，但由于代理商服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，導(dǎo)致關(guān)于旅游服務(wù)的投訴不斷增加,。4月22日，去哪兒網(wǎng)發(fā)布了“消費者保障計劃”,，在該計劃內(nèi),，去哪兒網(wǎng)將代替其平臺上的代理商對消費者遇到的問題進行先行賠付。對此,，中國旅游研究院院長戴斌指出：“去哪兒網(wǎng)推出的消費者保障計劃,，是在之前充分保障游客自由旅游的基礎(chǔ)上，又加上了一把安全的鎖,�,！�
去哪兒網(wǎng)COO彭笑玫表示，所謂“先行賠付”,，是指消費者一旦遇到問題，不用去找代理商,，直接由去哪兒網(wǎng)在第一時間進行賠付,。后期去哪兒網(wǎng)會根據(jù)責(zé)任歸屬，判斷是由供應(yīng)商還是去哪兒網(wǎng)自身來承擔(dān)這筆費用,。該先行賠付計劃的范圍,，包括去哪兒網(wǎng)的酒店、機票,、度假,、門票等所有產(chǎn)品。而這種保障體系也是去哪兒網(wǎng)與供應(yīng)商達成一致的結(jié)果,。每個供應(yīng)商在加入去哪兒網(wǎng)平臺時都會繳納一定金額的保證金,，表示認可去哪兒網(wǎng)“消費者第一”的理念，愿意接受相關(guān)約束,，并致力于與去哪兒網(wǎng)一起為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù),。
據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線旅游市場交易規(guī)模達2772.9億元,，比上一年增長27.1％,。但與此同時,，高速發(fā)展的在線旅游市場也成為旅游投訴的“重災(zāi)區(qū)”。對于在線旅游網(wǎng)站的代理商制度,，勁旅咨詢CEO魏長仁告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，由于在線旅游網(wǎng)站都在做開放平臺，如果自己做的話,，存在人力成本消耗大,、核心能力不能完全體現(xiàn)等問題。此外,，旅游行業(yè)地域性比較明顯,，一些中小代理商在這方面有自己的優(yōu)勢，因此大的平臺包括攜程網(wǎng),、去哪兒網(wǎng),，都在嘗試開放式地與代理商進行合作。但問題也隨之產(chǎn)生,，平臺一旦開放,，其對中小代理商的服務(wù)質(zhì)量不好完全把控，這也就造成了投訴增多的局面,。由于在線旅游平臺自身發(fā)展速度比較快,，其內(nèi)部完善速度和消費者滿意度確實存有差距�,！�
對于代理商制度產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問題,，僅有平臺提出“先行賠付”的計劃也許還不夠，魏長仁認為該問題需要行業(yè)監(jiān)管部門進一步加強管理,，出臺行業(yè)監(jiān)管政策,，對其侵權(quán)行為進行規(guī)范。
