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互聯(lián)網(wǎng)+客戶體驗成中國家電新著力點
2015-04-21    作者:記者 安娜 武衛(wèi)紅 王攀/廣州報道    來源:經(jīng)濟參考報
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  “U+智慧生態(tài)圈”,、手持洗衣機……琳瑯滿目的“智慧”產(chǎn)品與解決方案,,成為第117屆廣交會的“亮點”,。在激烈的市場競爭中,,傳統(tǒng)家電產(chǎn)品與“互聯(lián)網(wǎng)+”結(jié)合,,給使用者帶來獨一無二的客戶體驗,,提高了產(chǎn)品附加值,,拉長了產(chǎn)業(yè)鏈,。
  海爾大大的“U+智慧生態(tài)圈”標識,,在展區(qū)入口就開始向往來的參會者詮釋著這一點,。所謂的“U+智慧生態(tài)圈”,就是空氣凈化,、美食,、洗護、安全等日常家居用電設備與互聯(lián)網(wǎng)技術融合,,滿足用戶需求,。
  以用戶的家居“安全”需求為例,海爾的smart  care解決方案,,將水管,、門窗、熱水器等可能危及到日常安全的家用設備,,給予智能化設計,,并通過app,將它們的開合功能集成,,與用戶手機互聯(lián),,幫助用戶實現(xiàn)遠程控制。比如,,家里水龍頭忘關,,廚房“水漫金山”了,,用戶會收到短信提醒,可以打開app中的水龍頭控制按鈕,,遠程關閉,。
  這樣的智能化產(chǎn)品,在展會現(xiàn)場比比皆是,。
  美的展館負責人認為,,未來企業(yè)的盈利點將不在硬件設備,而是利用互聯(lián)網(wǎng)技術,,為用戶提供最優(yōu)化的智能解決方案,,在家電軟件設計上尋找盈利點,“我們嘗試以成本價銷售設備,,靠推出更能滿足用戶體驗的收費軟件來贏得利潤,。”
  “以往我們談到產(chǎn)品質(zhì)量,,關鍵詞是耐用性,、性價比,如今在生產(chǎn)水平上,,我們不必擔心這兩點,,而評價一款產(chǎn)品的高下,其是否能滿足用戶需求,,已成為最重要的衡量指標,。你給用戶的,正是他想要的,,這是‘中國制造’品質(zhì)構(gòu)成的一個必要因素,,也是我們能否在競爭中取勝的關鍵�,!焙 柤瘓F副總裁張慶福說,。
  廣交會展臺上,海爾有一款“手持洗衣機”引人注目,。這款洗衣機高17.6厘米,,直徑不到5厘米,,重量只有200克,,洗滌一次所需水量為10mL,只需30秒就能將衣服上的污漬去掉,。據(jù)了解,,這個創(chuàng)意是由海爾日本的研發(fā)團隊發(fā)起,聯(lián)合東京的高校和一些研發(fā)機構(gòu)共同研發(fā)完成的,。
  海爾在海外有4個,、國內(nèi)有5個研發(fā)中心,,與全球用戶實現(xiàn)信息交互,收取用戶需求,,同時對接各類研發(fā)資源,,一起參與研發(fā)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié),,海爾在全球有7個工業(yè)園,、7個工廠、10個國際化協(xié)作工廠,,目前在海外的生產(chǎn)能力可達1200萬臺/年,,覆蓋10多個國家。
  據(jù)介紹,,得益于全球全產(chǎn)業(yè)鏈布局,,海爾憑借100小時不化凍的冷柜,在經(jīng)常停電的尼日利亞占據(jù)44%的市場份額,;憑借適合學生使用的小冰箱,,占據(jù)美國小冰箱領域的1/3市場份額;在歐洲市場,,從99歐元(2004年)的產(chǎn)品到2999歐元,,實現(xiàn)從低端銷售到高端銷售的跨躍。
  “產(chǎn)業(yè)格局的變化,,特別是信息技術的今天,,我相信所有的產(chǎn)業(yè),不只是家電,,都面臨重大轉(zhuǎn)型,,在這樣的轉(zhuǎn)型下,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)會發(fā)生根本的變化,,產(chǎn)業(yè)會集中,,這也為中國企業(yè)在世界市場中找到位置,提供了可能性,�,!蓖鯋偧冋f,“全球市場對中國產(chǎn)品的需求,,當下呈現(xiàn)越來越大的趨勢,。”
  同時應該看到,,企業(yè)面臨的全球環(huán)境越來越復雜,,政治、經(jīng)濟,、市場不平衡,,用戶需求的不同,,特別是各個國家政策不同,給企業(yè)帶來很多不確定的風險,,在這樣的背景下,,企業(yè)最終走向全球全產(chǎn)業(yè)鏈的布局,是大勢所趨,。
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