被物美收購并未給百安居帶來新的轉(zhuǎn)機(jī),。4月5日,，一位消費(fèi)者向記者投訴，他在百安居來廣營店購買的亞平寧牌散熱器存在漏水現(xiàn)象，導(dǎo)致家中多件家具用品損毀,，但百安居似乎并沒有拿出賠償誠意,。近年來,，百安居更被質(zhì)疑已淪為劣質(zhì)雜牌的聚集地,，暴露出其背后渠道的隱憂，這個(gè)昔日家居建材零售大鱷的風(fēng)采似乎已蕩然無存,。
用戶家散熱器漏水嚴(yán)重
百安居是國際著名的家居建材賣場品牌,，但就在這樣的大牌賣場里卻出現(xiàn)了讓人惱火的產(chǎn)品質(zhì)量問題——散熱器漏水。
近日,，一位王姓消費(fèi)者向記者透露,，2014年底，他家裝修,，想購買散熱器,，在百安居一位經(jīng)理帶領(lǐng)下去百安居選購，最終選擇了該經(jīng)理推薦的一款名為亞平寧牌的散熱器,。不料,，這個(gè)被稱做“十大品牌”的散熱器還沒安裝多久,，就出現(xiàn)了嚴(yán)重的漏水現(xiàn)象,。2015年1月，王先生接到鄰居電話稱他家水流到了樓下,，回去發(fā)現(xiàn)散熱器上漏了個(gè)洞,，隨后趕緊找百安居，但百安居說讓王先生與廠家對接,。廠家接到投訴后對王先生表示,，由于該產(chǎn)品上了保險(xiǎn)，需第三方評估,。依據(jù)評估結(jié)果,，廠家最終答應(yīng)賠給王先生1萬余元,，但王先生認(rèn)為，散熱器漏水還損壞了其他家具和用品,，便提出更高索賠,，雙方僵持不下，至今仍未有結(jié)果,，百安居的負(fù)責(zé)人也沒再主動(dòng)聯(lián)系王先生,，他的新家也因散熱器漏水至今無法居住。
百安居淪為“牌雜質(zhì)劣”
百安居所售產(chǎn)品存在劣質(zhì)現(xiàn)象并非個(gè)案,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在近年來，圍繞在這個(gè)家居建材超市大鱷身上的劣質(zhì)現(xiàn)象頗多,，主要表現(xiàn)在“牌雜質(zhì)劣”,。
牌雜體現(xiàn)在小品牌多。以當(dāng)初王先生購買的亞平寧為例,，據(jù)悉,，這個(gè)品牌是百安居的一位經(jīng)理強(qiáng)烈推薦給王先生的，稱這是“十大品牌”,，但就是這樣一個(gè)品牌甚至都沒有官方網(wǎng)站,，且據(jù)資料顯示，2010年這個(gè)品牌就曾出現(xiàn)過保修期內(nèi)散熱器爆裂,，導(dǎo)致消費(fèi)者房間被水泡的現(xiàn)象發(fā)生,。業(yè)內(nèi)人士分析，導(dǎo)致百安居存在雜牌的原因可能與前段時(shí)間百安居與大批知名建材品牌中斷合作有關(guān),，由于百安居拖欠貨款,，導(dǎo)致大批知名品牌不得不撤離，這可能是百安居的雜牌越來越多的原因,。
牌子雜意味著品質(zhì)無保證,，這些年發(fā)生在全國百安居店內(nèi)的劣質(zhì)問題也很多。資料顯示,，2014年8月18日,，上海閔行百安居裝飾建材超市有限公司和百安居(中國)家居有限公司上海閘北店所售的3款廚房水龍頭出現(xiàn)不合格；2014年9月4日,，百安居(中國)家居有限公司上海徐涇店所售的一款旅行轉(zhuǎn)換插座不合格,；2014年10月24日，上海百安居建材超市有限公司梅隴店所售的一款大方凳抽檢不合格,。不到4個(gè)月,，就出現(xiàn)3次問題，讓人唏噓,。此外,，成都百安居也被吐槽服務(wù)態(tài)度不好,。業(yè)內(nèi)還曝出百安居存在“釣魚合同”和價(jià)格欺詐等現(xiàn)象。種種跡象表明,，昔日品牌家居建材賣場的高大上形象已被“牌雜質(zhì)劣”蒙上陰影,。
賣場應(yīng)對問題產(chǎn)品負(fù)責(zé)
百安居對待劣質(zhì)問題不主動(dòng)解決，或是導(dǎo)致產(chǎn)品糾紛僵持不下的主因,。當(dāng)記者致電百安居來廣營店負(fù)責(zé)人時(shí),，她以有事找市場部、不方便接受采訪為由掛斷電話,，態(tài)度極為冷漠,。更讓人不解的是，百安居號稱中國最大的連鎖建材超市,，但卻連個(gè)投訴電話也沒有,。它的一位客服人員表示，這么大超市不可能所有商品質(zhì)量都好,，出現(xiàn)問題消費(fèi)者應(yīng)先找廠家協(xié)調(diào),，實(shí)在不行可找第三方評估看看怎么賠償。
業(yè)內(nèi)專家表示,，作為商品經(jīng)營流通平臺(tái),，尤其是像百安居這樣的賣場，更應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品建立賠償機(jī)制,。同樣是家居建材超市,，同樣是散熱器問題，業(yè)內(nèi)另一家企業(yè)的做法可稱為家居行業(yè)賠償機(jī)制樹立了范本,。2000年,，一位消費(fèi)者在居然之家購買的福樂散熱器出現(xiàn)泡水現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)居然之家對消費(fèi)者立即先行賠付,，進(jìn)行了總額100多萬元的賠償,，雖然賠了錢，但收獲了好口碑,，值得家居行業(yè)借鑒,。
