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中華全國商業(yè)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，2015年1至2月份,，全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額累計下降1.0％,，增速較上年同期下降2.5個百分點(diǎn),，是2011年以來開局最低增速。
在經(jīng)濟(jì)增長放緩和網(wǎng)購沖擊的背景下,，實(shí)體零售業(yè)正面臨低增速和企業(yè)負(fù)利潤的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。記者從日前召開的“2015中國連鎖業(yè)O2O大會暨第十二屆零售業(yè)信息化＆電商峰會”上獲悉，O2O（線上到線下,，online to offline）全渠道整合營銷,，正成為越來越多傳統(tǒng)零售企業(yè)走出困境，轉(zhuǎn)型變革的方向,。
“一開始面對網(wǎng)購沖擊時,，實(shí)體零售商走的是自建網(wǎng)站的道路。但目前來看銷售規(guī)模都不是太大,。而與此同時,，純電商平臺在渠道下沉和物流配送方面也遭遇了瓶頸，于是雙方開始嘗試O2O融合發(fā)展,�,！敝袊B鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮對記者說。
那么,，零售業(yè)O2O究竟該怎么做,？騰訊公司微信支付總經(jīng)理吳毅認(rèn)為，對零售商來說，要想真正做到互聯(lián)網(wǎng)＋,，第一步要先連接,，即連接一切到門店的顧客，通過連接提供超空間的服務(wù),。以前大家可能覺得把客戶從線上帶到線下就是O2O,。其實(shí)正好相反。線下零售最大的問題是無法對每一個進(jìn)店的客戶進(jìn)行長期跟蹤,。而通過微信掃描二維碼連接后,，就可以做到隨時隨地服務(wù)客戶，在分析大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上主動推送,，進(jìn)而產(chǎn)生新的銷售,。
亞馬遜全球副總裁薛小林則表示，實(shí)體零售企業(yè)也好,，純電商平臺也罷,，要想做好O2O，關(guān)鍵還在于物流配送,。亞馬遜設(shè)計了很多采購線路,，在亞洲、北美,、大洋洲和歐洲等13個國家建立了網(wǎng)站,，打造線上絲綢之路，并通過智能調(diào)度指揮系統(tǒng)全天候管理運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),。
一些服務(wù)類企業(yè)也在跨界進(jìn)軍O2O零售,，創(chuàng)造全新的消費(fèi)體驗(yàn)。如家酒店集團(tuán)CEO孫堅介紹說,，如家去年11月搭建了體驗(yàn)式開放消費(fèi)平臺——如家優(yōu)選APP,，這是一個基于客房的微型電商平臺。顧客到酒店后,，可以很方便地掃碼,，也可以便捷支付。
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