葉女士送洗的風衣原本只是衣領(lǐng)臟了,，第一次送回多了大片油漬,，前三次投訴返工都原樣送回，第四次油漬終于下去了,，但衣服內(nèi)襯卻被洗爛了,，第五次送回來依舊有破洞。
客服表示鑒定洗壞會按標準賠償
近日,，陸續(xù)有消費者向北京晨報反映,，通過榮昌e袋洗送洗反將衣服洗壞。而e袋洗事后處理進度緩慢賠償難達成,，也令消費者煩心,。榮昌e袋洗方面就此回應，承認洗衣質(zhì)量存在一定風險,，客服也有滯后的漏洞,，將協(xié)調(diào)方案解決。
消費者遭遇
案例一
長款大衣縮小三分之一
由于在家?guī)Ш⒆樱瑳]空去洗衣店,，一次偶然的機會,，孟女士得知“上門取送方便”的榮昌e袋洗在線洗衣平臺，沒想到初次體驗令她很糟心,。3月28日,，她通過e袋洗送洗了去年10月在韓國購買的價值兩千多元的ON&ON中長款毛呢外套。3月30日晚上衣服送回,，竟發(fā)現(xiàn)毛呢外套整體縮小了三分之一,，“好好的長款洗完變成中款大衣了”。
孟女士出示的毛呢大衣圖片顯示袖口是向上翻起的,。而洗之后的衣服袖口已經(jīng)縮水,，“不僅袖口翻不上來了，衣服腋下還開線裂口子了,！”記者看到,，毛呢外套的標簽上標明“不可水洗，緩和干洗”,�,！懊赝馓姿淳蜁s水，必須干洗,。我很懷疑他們是怎么清洗的,。”然而,，e袋洗取件員對此不知情,，客服電話直到3月31日中午才打通，隨后客服同意把衣服拿回先作鑒定,�,！跋醋冃蔚囊路䴖]法復原，我不需要返洗,，只要求他們賠一件同款的衣服,。”昨日,，孟女士答復記者,，客服與她聯(lián)系商討賠償方案�,！八麄冋f確實看見裂口了,，但沒解釋原因，也不承認是水洗的,�,！�
案例二
羽絨服洗成“薄外套”
3月21日,，張女士通過榮昌e袋洗送洗了一件價值兩千多元的羽絨服。衣服第一次送回時,，原本蓬松的羽絨服被洗成了薄薄的“外套”,。“里面的鵝絨都抱成硬團,，摸不到羽絨,，只能捏到一個個硬疙瘩�,！卑l(fā)現(xiàn)問題后,，張女士聯(lián)系e袋洗員工上門將羽絨服取走返洗，但衣服送回后,，只是疙瘩沒有了,，依舊很薄無法穿。
更令她心煩的是維權(quán)的艱辛,�,！翱头粏柸恢荒苡涗�,，追蹤流程太長,，一些消費者可能會因為沒精力跟他們打‘持久戰(zhàn)’，而放棄維權(quán),。相比之下,，樓下的洗衣小店再不專業(yè)，起碼也能上門討個說法,，但e袋洗實體店都不知在哪兒�,！�
案例三
五次返工內(nèi)襯被洗爛
葉女士的經(jīng)歷更加離譜,。原本衣領(lǐng)臟了，她將價值700多元,、只穿過一次的風衣送去榮昌e袋洗,，第一次送回時衣服多了大片油漬。沒想到投訴了倆月,，前后返工五次,，“心頭好”的風衣仍沒洗回原樣�,！扒叭味急辉瓨铀突�,。第四次油漬終于洗下去了，衣服內(nèi)襯卻被洗爛了,。第五次送回來的衣服說補也沒補,�,！睂τ谇叭我路瓨铀突兀~女士堅持要討個說法,，“他們把責任推到物流身上,，說是物流人員以為衣服處理完就打包送回去了�,！弊罱K,，e袋洗賠償了100元。
e袋洗回應 實體店不受理投訴
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有很多消費者投訴榮昌e袋洗存在洗衣問題,，還有消費者分享自己的維權(quán)經(jīng)歷。就此,，記者咨詢了榮昌e袋洗總部,，對方表示北京有200多家實體店，但消費者就算拿著衣服到實體店,，店內(nèi)也不會受理的,，只能向客服反映。記者撥打榮昌e袋洗客戶服務熱線,，等待一段時間后才有人接聽,，對方查詢證實上述幾名消費者的投訴，“我們都是依據(jù)衣服上的洗滌標簽清洗的,�,！�
榮昌e袋洗客服部王姓負責人表示，“就洗衣質(zhì)量問題,，洗染行業(yè)會有洗壞的概率,。消費者若對洗后效果不滿意，正常流程下我們會派物流人員取衣返洗,，重新加工,。如鑒定確實洗壞，理賠部會有專人回復,，具體賠償標準按洗染協(xié)會明文規(guī)定賠償,。”她表示,，e袋洗公司發(fā)展較快,，客服也存在滯后，“我們承認之前沒有真正做到72小時給消費者答復的情況,，正在協(xié)調(diào)方案加快處理進度,。”
