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3月20日,，中信銀行正式對外發(fā)布2014年度業(yè)績報告,，截至2014年末，該行零售金融板塊在全行營業(yè)凈收入中的占比已達(dá)19.9%,，比上年提高0.8個百分點,。
2014年,，中信銀行全面啟動零售戰(zhàn)略二次轉(zhuǎn)型，以建設(shè)最佳客戶體驗銀行為目標(biāo),，進(jìn)一步優(yōu)化管理機制,，聚焦網(wǎng)點產(chǎn)能，打造零售業(yè)務(wù)渠道,、產(chǎn)品和隊伍體系優(yōu)勢,，為客戶提供全方位的大零售綜合服務(wù)，實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)可持續(xù)快速發(fā)展,。
在具體舉措上,，該行全面推進(jìn)網(wǎng)點“硬轉(zhuǎn)”和“軟轉(zhuǎn)”，制定了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),；組建了零售銀行內(nèi)訓(xùn)師隊伍,，加快服務(wù)和營銷規(guī)范導(dǎo)入；大力推進(jìn)績效積分管理,，網(wǎng)點產(chǎn)能明顯提升,。在“中信紅?感恩季”綜合營銷活動中,，公私聯(lián)動獲取新客戶212萬人，理財,、保險,、基金銷售成倍提升，零售中間業(yè)務(wù)收入占零售營業(yè)收入比重達(dá)到42%,。該行大力加強零售產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣,，“薪金煲”、房抵貸,、網(wǎng)絡(luò)貸,、信用卡貸款打響市場，零售客戶體驗和品牌美譽度進(jìn)一步提升,。
該行年報顯示,，截至報告期末，中信銀行個人客戶數(shù)量達(dá)4475.60萬人,，比上年末增長16.32%,；個人客戶管理資產(chǎn)規(guī)模9118.67億元，比上年末增長25.77%,。實現(xiàn)零售金融營業(yè)收入237.88億元,，占全行營業(yè)收入的19.90%；零售金融非息收入99.08億元,，占該行非息收入的35.21%,。
在談及2015年中信銀行零售業(yè)務(wù)方面的舉措時，中信銀行副行長曹國強表示,，一是通過抓“硬轉(zhuǎn)”,、“軟轉(zhuǎn)”，進(jìn)一步打造零售銀行的經(jīng)營服務(wù)體系,；二是通過強化客戶經(jīng)營來提升網(wǎng)點產(chǎn)能和提高投入產(chǎn)出效率,；三是通過打造全渠道批量獲取客戶；四是全面提升零售銀行業(yè)務(wù)對全行的價值貢獻(xiàn),。而包括出國金融,、薪金煲、手機銀行,、房抵貸、中信信用卡在內(nèi)的五大單品將成為中信銀行角逐零售市場的重要武器,。
出國金融：一站式服務(wù)助客戶走遍全球
作為中國最早開辦出國金融業(yè)務(wù)的銀行之一,，中信率先在市場上推出包含“出國金融產(chǎn)品、綜合簽證服務(wù),、留學(xué)移民咨詢,、優(yōu)惠機票預(yù)訂,、境外意外保險、境外緊急救援”等六位一體,、全渠道,、全方位的一站式出國金融服務(wù)，為出國人員和來華外籍人士提供一整套安全,、快捷,、便利的各項金融解決方案。作為一家不斷創(chuàng)新的金融機構(gòu),，中信銀行在出國金融領(lǐng)域也一直在探尋與突破,。自1998年獲得獨家代理赴美非移民簽證業(yè)務(wù)起，不斷根據(jù)市場和客戶的需求創(chuàng)新研發(fā),，率先推出了速匯金,、個人出國留學(xué)保函、新西蘭留學(xué)匯款專用賬戶等業(yè)務(wù),。同時,，隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為提升客戶體驗,，中信銀行還大力通過電子渠道方便客戶辦理各項出國金融業(yè)務(wù),，先后開拓了網(wǎng)上金融商城繳納簽證申請費、網(wǎng)銀結(jié)售匯,、網(wǎng)銀境外匯款等在線服務(wù),，極大地提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。
憑借在出國金融領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢,，中信銀行贏得了越來越多使館與出國權(quán)威機構(gòu)的信任與青睞,。除成為美國使館官方指定的獨家合作機構(gòu)外，還與意大利,、以色列,、新西蘭、巴西,、新加坡,、南非使館以及英國、愛爾蘭使館簽證中心建立了合作關(guān)系,，并與國內(nèi)最權(quán)威的出國語言培訓(xùn)機構(gòu)新東方教育科技（集團(tuán)）有限公司,、在大學(xué)生和留學(xué)人群中具有巨大品牌基礎(chǔ)與影響力的留學(xué)咨詢服務(wù)機構(gòu)太傻網(wǎng)以及全球最大的汽車租賃公司赫茲租車等機構(gòu)達(dá)成合作。目前,，中信銀行仍在積極開拓,，力爭以更加全面周到的服務(wù)滿足出國客戶的一站式服務(wù)需求。
薪金煲：理財與支付完美結(jié)合
“薪金煲”被市場譽為“3.0時代寶寶”的代表,，互聯(lián)網(wǎng)金融與居民理財?shù)耐昝澜Y(jié)合,，也是中信銀行推出的特色產(chǎn)品之一,。“薪金煲”同時具有銀行結(jié)算功能和基金收益功能,，已成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)金管理工具,，同時也是銀行拓展客戶的重要工具。推出伊始,，就顯現(xiàn)出強勁的增長勢頭,，截至2014年末，“薪金煲”業(yè)務(wù)規(guī)模已超過200億元,，總簽約客戶數(shù)約80萬,。
“薪金煲”業(yè)務(wù)極致詮釋了客戶體驗�,？蛻艨赏ㄟ^中信銀行全國網(wǎng)點或網(wǎng)上銀行簽約開通該業(yè)務(wù),，選擇關(guān)聯(lián)相應(yīng)的貨幣基金，設(shè)定開內(nèi)最低余額,，超出部分自動申購,，實現(xiàn)余額理財。此外,，“即時”支付是“薪金煲”業(yè)務(wù)的一大特色,。在需要現(xiàn)金時，客戶無需做贖回操作,，可直接實現(xiàn)ATM取現(xiàn),、POS機刷卡消費和轉(zhuǎn)賬等功能，真正實現(xiàn)“T+0”隨時理財,、隨時支付的完美體驗,。薪金煲業(yè)務(wù)在幫助客戶享受貨幣基金“現(xiàn)金式”流動的前提下，力爭獲得穩(wěn)定的收益回報,，得到了廣大客戶的認(rèn)同,。
手機銀行：前所未有的超級用戶體驗
2014年，移動金融發(fā)展高歌猛進(jìn),，使得金融服務(wù)布局發(fā)生變化,，傳統(tǒng)金融服務(wù)逐漸向移動金融服務(wù)轉(zhuǎn)移。中信銀行則成為傳統(tǒng)銀行中率先進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融的“觸網(wǎng)”代表,，該行副行長曹國強在3月24日該行業(yè)績發(fā)布會上表示,，今年中信銀行要在移動銀行上加大投入，希望其他業(yè)務(wù)都可以實現(xiàn)線上線下一體化,，全渠道批量式獲客,。
中信銀行于2014年12月19日推出全新升級的手機銀行V3.0版，新版手機銀行學(xué)習(xí)借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗,，采用了全新的系統(tǒng)架構(gòu),，從客戶體驗、應(yīng)用場景,、客戶互動以及安全機制等方面進(jìn)行了突破性的改進(jìn),。相對舊版來說，更智能,、更便捷,、更安全。
“更智能”主要針對用戶的需求設(shè)置的功能性對接,。比如,，一是轉(zhuǎn)賬功能中系統(tǒng)自動選擇最優(yōu)匯路，無需客戶選擇本行,、他行,、大額、小額轉(zhuǎn)賬,；二是語音搜索功能,、手機會“聽話”，并實現(xiàn)掃卡轉(zhuǎn)賬,，手機會“看圖”,；三是圖表可視化，客戶資產(chǎn)負(fù)債狀況一目了然,�,！案憬荨本唧w體現(xiàn)在操作程序的“能省則省”，新客戶無需開通網(wǎng)銀,，手機上可自助注冊,，客戶可定制菜單，且菜單扁平化,，所有功能三步可達(dá),，并且無須登錄即可瀏覽產(chǎn)品，并可靈活維護(hù)收款人,，50萬以下任意轉(zhuǎn)賬,。操作便捷并不意味著對手機銀行的安全性設(shè)置有絲毫松懈。手機銀行通過手勢密碼鎖屏,，增強客戶信息安全,；通過對資金流向和限額雙重控制，實現(xiàn)資金風(fēng)險可控,；通過登錄密碼,、交易密碼、短信密碼三重控制,，數(shù)據(jù)通道嚴(yán)格加密,，保障信息安全,。
手機銀行通過對舊版的突破性改進(jìn)和全新升級，帶來超級客戶體驗,，贏得客戶信賴,。截至2014年年末，中信銀行手機銀行客戶數(shù)達(dá)645.24萬戶,，比上年末增長88.73%,，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。
中信信用卡：互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作
2014年,，中信銀行信用卡業(yè)務(wù)按照“智慧發(fā)展”的經(jīng)營理念,，依托互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)，積極探索新的經(jīng)營模式,，加強互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作,，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，業(yè)績增長顯著,。
2014年，中信銀行進(jìn)一步深化信用卡市場經(jīng)營,，加快營銷體系創(chuàng)新,，借助一系列具有互聯(lián)網(wǎng)特色的移動化、社交化的創(chuàng)新營銷活動,，提升客戶體驗,；通過大數(shù)據(jù)挖掘，開展客戶精細(xì)化區(qū)隔經(jīng)營,，不斷優(yōu)化客戶及交易結(jié)構(gòu),，客戶活躍度及單戶效益提升明顯。通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)名卡產(chǎn)品,，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)BAT（百度,、阿里、騰訊）達(dá)成戰(zhàn)略合作,，成為業(yè)內(nèi)唯一與BAT全面深度合作的銀行,。
截至2014年末，中信銀行累計發(fā)卡達(dá)2459.6萬張,，比去年同期增長18.37%,。2014年信用卡交易量達(dá)6072億元，比上年增長32.28%,；實現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入132.90億元,，比上年增長49.62%。
特別值得一提的是，中信銀行信用卡網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展迅猛,，充分整合互聯(lián)網(wǎng)和金融的優(yōu)勢,，強強聯(lián)合，業(yè)績斐然,。2014年,，中信銀行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)收實現(xiàn)突破性增長，互聯(lián)網(wǎng)平臺運營已初具規(guī)模,，全年實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡量141.95萬張，網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)收入19.07億元,，比上年增長279.27%,，網(wǎng)絡(luò)渠道交易量443.59億元，比上年增長108.08%,。
房抵貸：為家庭消費提供雄厚資金后盾
中信銀行年報顯示,，截至2014年年末，該行消費金融貸款余額達(dá)3324.91億元,，比上年末增長25.19%,。而作為家庭消費整體解決需求方案的“房抵貸”，是中信銀行消費金融積極產(chǎn)品創(chuàng)新的成果之一,。
中信銀行把握國內(nèi)消費升級的大趨勢,，引入創(chuàng)新產(chǎn)品“房產(chǎn)抵押綜合授信貸款”盤活居民房產(chǎn)這一核心優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，同時創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程,，實現(xiàn)貸款“一次申請,，多次發(fā)放”，支持了居民多種合理消費用途的信貸需求,。
房抵貸的推出,，能夠滿足消費者按揭買房、購車,、裝修,、教育、醫(yī)療,、旅游等家庭生活的各種用途,，讓家成為幸福的原動力。貸款額度最高可達(dá)房屋抵押評估值的九成,，期限最長可達(dá)30年,。有按揭房屋且已還款一段時間的客戶，能夠通過房產(chǎn)抵押,，盤活不動產(chǎn),，一次申請之后即可獲得一個消費大錢包，無需逐筆審批，額度還可循環(huán)使用,。
2015年是中信銀行新戰(zhàn)略實施的開局之年,，也是零售二次轉(zhuǎn)型全面實施的關(guān)鍵一年。3月24日,，中信銀行副行長曹國強在2014年度業(yè)績說明會上表示,，未來中信銀行要進(jìn)一步提升零售銀行業(yè)務(wù)占比，2015年將主要聚焦中間業(yè)務(wù)收入,、核心存款,、價值客戶三方面。
據(jù)了解,，中信銀行將通過深化零售銀行體系建設(shè)和品牌建設(shè),，堅持價值導(dǎo)向，加強客戶經(jīng)營,，夯實客戶基礎(chǔ),，緊緊圍繞價值導(dǎo)向，實施產(chǎn)品戰(zhàn)略,，進(jìn)一步強化和推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè),，提升信息技術(shù)對零售銀行體系和客戶精準(zhǔn)營銷及精細(xì)化管理的系統(tǒng)支撐，通過優(yōu)化頂層設(shè)計,，狠抓工作落實,，努力提升零售業(yè)務(wù)的核心競爭力。
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