聯(lián)通很忙。
近年來，電信運(yùn)營商收入增長面臨瓶頸,�,；鶎涌己藟毫θ赵觥２糠致�(lián)通基層業(yè)務(wù)人員借助他人身份信息辦理業(yè)務(wù)成為公開的秘密,。
記者獲得的多封聯(lián)通內(nèi)部郵件顯示，湖南省部分市縣聯(lián)通公司存在部分員工亂掛用戶項(xiàng)目以套取傭金，通過人為提高傭金成本“沖業(yè)績”的事件也有發(fā)生,。
近日,，工信部約談了包括中國聯(lián)通高層在內(nèi)的三家運(yùn)營商相關(guān)負(fù)責(zé)人，就相關(guān)事宜責(zé)成三家運(yùn)營商和所在省通信管理局進(jìn)行調(diào)查,。
記者從湖南省某運(yùn)營商一位不愿公開姓名的高管處獲悉,，湖南聯(lián)通正在緊急制定統(tǒng)一口徑，同時(shí)策劃和湖南移動,、湖南電信的聯(lián)動計(jì)劃,，“確保共同應(yīng)對、不相互抬杠,�,！�
2012年以來，運(yùn)營商面臨收入增長瓶頸,，員工完不成業(yè)績?nèi)蝿?wù)的情況正在增多,。
“(公司)為沖業(yè)績，制定根本不可能完成的全員任務(wù),，逼迫員工造假業(yè)績,。”記者獲得的聯(lián)通內(nèi)部郵件顯示,。
近幾年來,，電信運(yùn)營商經(jīng)營壓力日增，為達(dá)業(yè)績,，部分聯(lián)通地方公司開啟了“全員營銷”,。記者獲得的多封聯(lián)通內(nèi)部郵件顯示，湖南省部分市縣聯(lián)通公司存在部分員工亂掛用戶項(xiàng)目以套取傭金,，例如將公司自營項(xiàng)目用戶掛至合作項(xiàng)目,。此外，通過人為提高傭金成本制造虛假業(yè)績的事件也有發(fā)生,。
對運(yùn)營商而言,，“實(shí)名制”是個繞不過去的坎。在實(shí)際操作過程中,，運(yùn)營商現(xiàn)在容忍一定因歷史原因造成的“非實(shí)名制卡”存在,，比例控制在10%左右。對于用戶提供的身份資料,，聯(lián)通要求其真實(shí)度達(dá)到95%以上,。對新增號卡，運(yùn)營商的規(guī)定更嚴(yán)格,。
2013年,，工信部通過《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理固定電話,、移動電話(含無線上網(wǎng)卡,，下同)等入網(wǎng)手續(xù),，與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定需如實(shí)登記用戶真實(shí)身份信息,。
目前,，聯(lián)通總部制定了相應(yīng)的實(shí)名登記實(shí)施方案和管理制度，并將實(shí)名等級納入各級分公司考核之中,。
部分聯(lián)通基層業(yè)務(wù)人員借助他人身份信息辦理業(yè)務(wù)并不是秘密,。早在媒體曝光常德聯(lián)通采取微信報(bào)單、手工錄入方式辦理入網(wǎng),，未嚴(yán)格進(jìn)行人證核對,，違規(guī)開卡事件前，哈爾濱聯(lián)通就曾出現(xiàn)用戶在不知情的情況下為其登記多個陌生手機(jī)號碼并為其私自開通其他業(yè)務(wù)事件,。
“經(jīng)過這件事,，一些領(lǐng)導(dǎo)的晉升之路可能就被堵了�,！焙鲜∧尺\(yùn)營商上述不愿公開姓名的高管對記者說,。
“不互相抬杠”
“省公司主動聯(lián)系湖南移動、湖南電信,，各市州分公司主動聯(lián)系當(dāng)?shù)匾苿�,、電信，確保共同應(yīng)對,、不相互抬杠,。”
知情人士向記者透露,，常德聯(lián)通違規(guī)事件后,，聯(lián)通內(nèi)部正在采取一系列的行動防止事態(tài)擴(kuò)大化，除了溝通移動和電信防止二者“反水”外,，還要求聯(lián)通內(nèi)部“任何人不得接受媒體采訪”,。
湖南聯(lián)通“防記者”已有先例。
2015年初,，工信部聯(lián)合公安部,、國家工商總局啟動了“黑卡”的全國專項(xiàng)治理行動，聯(lián)通向部委表態(tài)將“黑卡”治理上升到“政治高度”,，“將嚴(yán)格落實(shí)用戶實(shí)名登記和‘黑卡’治理專項(xiàng)行動列入聯(lián)通集團(tuán)2015年六大重點(diǎn)工作中,，并將實(shí)名登記結(jié)果作對省級公司的九大問責(zé)內(nèi)容之一,�,！睋�(jù)記者此前了解，針對聯(lián)通總部的服務(wù)問題專項(xiàng)治理部署,，湖南聯(lián)通曾召開“自查整改部署會”,，明確表示各市州分公司一旦遭遇媒體曝光,，將對分公司責(zé)任人“嚴(yán)肅問責(zé)”。
“各市州分公司切實(shí)提高一線服務(wù)人員對‘疑似媒體人員’,、‘暗訪跡象’的敏感性與警戒心,，如一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，要求立即向省,、市二級報(bào)告,，以便公司及時(shí)掌握情況并積極應(yīng)對�,！�
相關(guān)方面向記者透露的消息稱,，16日湖南聯(lián)通的調(diào)查組、湖南省通管局,、湖南省工商局的調(diào)查組分別進(jìn)駐常德聯(lián)通,。湖南聯(lián)通已緊急向下屬市分公司部署工作堵漏，要求各市分公司停止使用聯(lián)通總部實(shí)名制客戶端APP補(bǔ)錄資料,，停止沃售寶APP掃描功能補(bǔ)錄資料,，并安排人員核實(shí)新入網(wǎng)用戶資料的真實(shí)性。
據(jù)工信部《2014年通信運(yùn)營業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》,，2014年,，中國全年電信業(yè)務(wù)收入11541.1億元，增幅相比2013年回落了5.1個百分點(diǎn),。與此同時(shí),，2014年我國電信業(yè)務(wù)總量完成18149.5億元，同比增長了16.1%,。電信業(yè)務(wù)總量與電信業(yè)務(wù)收入“剪刀差”的情況三年來持續(xù)加大,。
聯(lián)通實(shí)行月度考核，每一年,，聯(lián)通總部管理層與各分公司總經(jīng)理簽署年度經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書,，明確主要績效目標(biāo)，其中考核的主要指標(biāo)是“收入”和“利潤”完成情況,，在所有考核指標(biāo)中影響力占到近八成,。聯(lián)通對績效目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行月度考核、通報(bào)排名,，而考核結(jié)果作為聯(lián)通對各分公司階段性業(yè)績評價(jià)的依據(jù),。地方分公司的領(lǐng)導(dǎo)成員要升職加薪，依賴于考核完成情況和排名情況,，而員工的績效也依賴于公司,、個人業(yè)績完成情況，這些考核指標(biāo)最終落實(shí)到了每個基層員工身上,。
“地市,、縣的考核可是真刀真槍的,，硬性任務(wù)完不成，獎金免談,，績效工資會根據(jù)完成比例扣減,。”一位聯(lián)通內(nèi)部人士對記者說,。
2014年,，電信業(yè)第三方人士曾發(fā)起運(yùn)營商基層員工待遇、滿意度民間調(diào)查,。調(diào)查顯示：2/3員工月收入不足5000元,，超過40%員工覺得壓力“相當(dāng)大”，接近50%的員工表示如果有機(jī)會會考慮跳槽,。
2014年,，聯(lián)通多省分公司出現(xiàn)虧損，不過,，湖南聯(lián)通依舊實(shí)現(xiàn)了8億元左右不錯的盈利,，在聯(lián)通內(nèi)部考核中位居前列。然而,，湖南聯(lián)通去年離職的員工也很多,，“一些名校畢業(yè)的本科生、碩士生,，干不了多久就跑了,。”上述內(nèi)部人士表示,。
聯(lián)通目前已將“實(shí)名制”完成情況和各級管理人員工作績效掛鉤,。不過它的考核機(jī)制是：做得好不加分，做得不好扣分,。在以收入為導(dǎo)向的考核機(jī)制下,，“實(shí)名制”考核的影響占比并沒有超過2%，聯(lián)通追責(zé)的手段目前也是以經(jīng)濟(jì)處罰為主,。
“我們市場部各種會議上強(qiáng)調(diào)的是,，只要完成以銷售收入為核心的業(yè)績指標(biāo)就行，只看結(jié)果,，不問過程,。”上述內(nèi)部人士告訴記者,。
