站在國(guó)家的戰(zhàn)略高度,，2015年被定義為“全面深化改革”的關(guān)鍵之年。李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告當(dāng)中,，再次為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型把脈,，激勵(lì)市場(chǎng)：以互聯(lián)網(wǎng)為載體,，把線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火。
O2O（線上線下互動(dòng)）將成今后“新興消費(fèi)”的市場(chǎng)主體,，互聯(lián)網(wǎng)在其中扮演起技術(shù)載體的角色,。
此時(shí)，離傳統(tǒng)電商巨頭們篤定要一口氣“吃掉線下”的黃金時(shí)代,，不過(guò)只隔了3年而已,。
O2O贏了，未來(lái)零售模式之爭(zhēng)熄火
快速迭代,，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征,。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷滲入我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品市場(chǎng),，“快速迭代”效應(yīng)凸顯、開(kāi)始影響零售行業(yè)和企業(yè)的未來(lái)走向,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，未來(lái)計(jì)劃重回實(shí)體店購(gòu)物的消費(fèi)者比例從18%上升至26%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展非但沒(méi)有帶來(lái)傳統(tǒng)電商的壟斷,，反而從技術(shù)應(yīng)用層面為傳統(tǒng)實(shí)體店“接軌”互聯(lián)網(wǎng)解決了難題：不僅讓消費(fèi)者能更個(gè)性化地支配消費(fèi)時(shí)間和場(chǎng)景,，而且充分挖掘出在“電商時(shí)代”已被逐漸遺忘的體驗(yàn)價(jià)值。
線下完成對(duì)線上的逆襲,，被全新定義為“互聯(lián)網(wǎng)零售”的O2O模式,，在消費(fèi)品市場(chǎng)引來(lái)了蘇寧,、亞馬遜等一批企業(yè)開(kāi)疆拓土。
2012年,，蘇寧非常具有前瞻眼光地提出,，要發(fā)展一個(gè)“亞馬遜+沃爾瑪”的商業(yè)模式。
如今,，蘇寧這條O2O之路,，早有超“亞馬遜+沃爾瑪”的態(tài)勢(shì)。在企業(yè)宣布轉(zhuǎn)型完成的2014年：盈利同比增長(zhǎng)550%以上,；全品類經(jīng)營(yíng)SKU體量接近800萬(wàn),；通過(guò)供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化變革，與上游廠商結(jié)成更利益共存的合作關(guān)系,；儲(chǔ)備近5000名IT人才,，技術(shù)驅(qū)動(dòng)力領(lǐng)先國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司。
蘇寧的這次“華麗轉(zhuǎn)身”,，對(duì)仍舊在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)“不歸路”上一發(fā)不可收拾的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),，無(wú)疑最有代表性和最具有借鑒價(jià)值。
當(dāng)O2O成為大勢(shì)所趨,，早幾年通過(guò)把控“線上”,，來(lái)掌握零售行業(yè)話語(yǔ)權(quán)的國(guó)內(nèi)外巨頭們，如今也不得不拓展起了線下業(yè)務(wù),。去年年底,，國(guó)際電商巨頭亞馬遜在紐約曼哈頓中心開(kāi)出第一家實(shí)體店，今年有消息將收購(gòu)RadioShack的部分線下連鎖,。緊接著,，線上零售商ebay也積極開(kāi)拓起了實(shí)體業(yè)務(wù)。從這個(gè)角度來(lái)看,，我們或許可以認(rèn)為：傳統(tǒng)電商,，在互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展歷史中，也僅扮演了階段性的角色而已,。
一體,、兩翼、三云,、四端
這可能是現(xiàn)階段對(duì)O2O最清晰的詮釋了,。
字面上，O2O釋義為Online
to
Offline,，即線上線下互動(dòng),。但如果僅把O2O的互聯(lián)網(wǎng)零售理解為“線上線下”，企業(yè)即便投身到“新興消費(fèi)”市場(chǎng),，或許也不會(huì)有多少生存空間,。
O2O模式還在發(fā)展之中，對(duì)其最清晰的“解剖”,，我們不妨還從行業(yè)先行者——蘇寧入手,。
非常有趣的是，在今年初張近東的內(nèi)部講話中,，提出了這么一個(gè)觀念：2015年,，蘇寧內(nèi)部不再提“線上線下”。這說(shuō)明,，走O2O道路時(shí)間最長(zhǎng),、經(jīng)驗(yàn)最豐富的蘇寧，對(duì)O2O本身有了新的認(rèn)知,。
兩會(huì)前后,，張近東拋出了答案——一體、兩翼,、三云,、四端。乍看上去生澀難懂,，但稍加分析,，確實(shí)也足夠深入淺出。
一體,，是堅(jiān)持“零售”的本質(zhì),。蘇寧看來(lái)，顧客服務(wù),、商品經(jīng)營(yíng)的零售本質(zhì)不變,。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算等新工具,，讓商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式迎合時(shí)代需求，持續(xù)創(chuàng)新,。
兩翼,，指“線上蘇寧云臺(tái)”和“線下蘇寧云店”。云臺(tái)向社會(huì)開(kāi)放企業(yè)前后臺(tái)資源,，建立商品的良性流動(dòng),；云店圍繞本地生活，創(chuàng)建顧客服務(wù)場(chǎng)景,。
三云,，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化,、市場(chǎng)化,，建立面向供應(yīng)商,、消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開(kāi)放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云,。
四端,，分別對(duì)應(yīng)POS端（實(shí)體門(mén)店）、PC端,、移動(dòng)端,、電視端。把互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)店開(kāi)在商場(chǎng),、小區(qū),、寫(xiě)字樓，開(kāi)到顧客的辦公室,、家里和口袋里,，開(kāi)在銷售、客服和物流人員的手中,。為用戶體驗(yàn)蘇寧O2O零售,，打破時(shí)間、空間限制,，讓“一體,、兩翼、三云”的成果得以最大程度顯現(xiàn),。
線下渠道和物流左右O2O戰(zhàn)局的“取勝之匙”
上一輪傳統(tǒng)電商對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)的沖擊還歷歷在目,，O2O大潮下，無(wú)論是電商,、店商,，還是像蘇寧這樣的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，下一步棋該怎么走,？對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響深遠(yuǎn),。
從亞馬遜等電商企業(yè)“擁抱”線下的行為，不難看出布局線下渠道,，開(kāi)更多實(shí)體店,，是2014年以后大佬們的共識(shí)。
線下是左右O2O戰(zhàn)局的關(guān)鍵,，我們忽然發(fā)現(xiàn),，傳統(tǒng)零售行業(yè)在開(kāi)店和經(jīng)營(yíng)管理上經(jīng)驗(yàn)豐富，傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型而來(lái),、反而遇到了劣勢(shì)局,。
2015年蘇寧線下渠道拓展的計(jì)劃是：50家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店改造、500個(gè)大學(xué)“俱樂(lè)部”、1500家鄉(xiāng)鎮(zhèn)“易購(gòu)服務(wù)站”,。有十幾年連鎖經(jīng)營(yíng)的歷史“撐底”,，業(yè)界對(duì)這些數(shù)字并不擔(dān)心。
另一戰(zhàn)場(chǎng),，或許是在商品流通領(lǐng)域——物流,。
O2O需要現(xiàn)代化物流提供高效支撐，否則消費(fèi)者跨時(shí)間,、跨地域獲得的體驗(yàn)，將被瞬間沖垮,。O2O時(shí)代也被行業(yè)認(rèn)為是社會(huì)化物流PK的時(shí)代,。傳統(tǒng)零售在此深耕多年，未必沒(méi)有一戰(zhàn)之力,。
