|
今年是國家十二五的收官之年,，是全面深化改革關(guān)鍵之年,，中國經(jīng)濟進入高質(zhì)量、高效率,、低污染的新常態(tài)發(fā)展階段,。本次兩會，我一共帶來了六個提案,，主要是從維護消費者權(quán)益和促進行業(yè)健康發(fā)展角度,，提出了一些我的思考和建議。
過去的2014年,，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略執(zhí)行年,，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型集大成的一年。關(guān)注蘇寧的朋友可能都能感受到,，我們物流的“火箭哥”們送貨速度越來越快了,；從超市百貨、母嬰美妝,，蘇寧賣的東西越來越多了,；另外，免費貼膜,、“彩虹跑”等類似的活動也越來越多了,；我想，這些給大家的一個直觀的感受就是,，蘇寧的服務(wù)更加貼心了,，購物更加舒心了,
蘇寧越來越年輕了。
事實上,，14年的這些變化并非“duang”的一下冒出來的,，而是多年來堅持轉(zhuǎn)型的結(jié)果,，用這次兩會很火的說法就是,，蘇寧對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很“任性”的,。之前，我曾將蘇寧的轉(zhuǎn)型比做建大樓,，打地基,、打框架時的毛坯房看上去可能感覺很粗糙，但是一旦精裝修好了,，就一定會賞心悅目,。
雖然面對著很多質(zhì)疑與壓力，但是我們依然堅持互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,，正是這份“任性”讓我們在2014年宏觀經(jīng)濟和消費市場增速放緩的情況下,，破繭化蝶，迎來了黎明的曙光：商品品類極大豐富,，自營物流配送效率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,，IT系統(tǒng)穩(wěn)定順暢，頁面運營,、產(chǎn)品營銷,、搜索推薦、社交互動,、廣告引流,、支付理財?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮，會員注冊,、訪客流量不斷攀高,，銷售規(guī)模逐季向好，全年利潤大幅攀升,。
我可以明確向大家宣布,，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的模式已經(jīng)成熟，新十年科技轉(zhuǎn)型已經(jīng)成功步入快速發(fā)展的軌道,。此后蘇寧將沿著互聯(lián)網(wǎng)零售的道路從成功走向更大的成功,。
“獨樂樂不如眾樂樂”，大家一定非常想了解我們是如何做到的,。我就將蘇寧這些年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗,，與社會上的廣大同行共勉。
蘇寧的轉(zhuǎn)型可以說是在企業(yè)發(fā)展最好的時期做出的抉擇,，11年上線蘇寧易購時是我們連鎖店發(fā)展最迅猛的時候,，但是我們當時清醒的看到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢不可阻擋，于是我們決心突破自我,，甚至不惜艱辛的蹣跚學步互聯(lián)網(wǎng)零售,。之前有媒體朋友把我們這一轉(zhuǎn)變比喻成“壯士斷腕”,，雖然我們的轉(zhuǎn)型過程遠沒有那么悲壯，但是我們的確擁有著那樣的決心,�,；厥走^去，雖然道路上荊棘遍地,、困難重重,，但正是因為那時的決定，為我們贏得了轉(zhuǎn)型的時間,，贏得了戰(zhàn)略回旋的空間,。
趨勢取代優(yōu)勢是任何一個企業(yè)都逃脫不了的宿命，企業(yè)不怕選擇艱難的道路,，就怕迷失正確的方向,。五年的時間，為了堅守一個正確的方向,、為了適應(yīng)未來的趨勢,，我們一邊默默耕耘、苦練內(nèi)功,，一邊還承受著銷售徘徊,、利潤下降、用戶吐槽,、輿論詬病,、投資者疑惑等外部諸多壓力。如今我們終于度過這一艱難歷程,，所以我想對所有創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中的企業(yè)講,，過程中的失敗不可怕，真正可怕的是失敗后的放棄,。蘇寧的成功轉(zhuǎn)型,，可以說給所有傳統(tǒng)零售企業(yè)樹立了標桿�,；ヂ�(lián)網(wǎng)基因不是與生俱來的稟賦,，而是創(chuàng)新學習的技能�,；ヂ�(lián)網(wǎng)是工具,，任何人、任何企業(yè)都可以學習和掌握,，只要用互聯(lián)網(wǎng)工具改造實體產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù),，所有的實體企業(yè)都可以轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
在過去的五年，我們運用互聯(lián)網(wǎng)工具,，改造實體零售,，打造互聯(lián)網(wǎng)新蘇寧，可以用八個字來概括,，這就是：“一體,、兩翼、三云,、四端”,。
一體,，就是堅守零售本質(zhì),。不管零售業(yè)態(tài)怎么變、渠道怎么變,，蘇寧始終堅守顧客服務(wù),、商品經(jīng)營的零售本質(zhì)不動搖。充分運用互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、云計算等新工具，創(chuàng)新商品經(jīng)營模式和顧客服務(wù)方式,，實現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù),。
兩翼，就是打造線上線下兩大開放平臺,。線上蘇寧云臺,，向全社會開放企業(yè)前后臺資源，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動,；線下蘇寧云店,，圍繞本地生活全面開放，集展示,、體驗,、服務(wù)、引流,、銷售于一體,，營造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場景,。
三云,，就是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品,、信息和資金”這三大核心資源社會化,、市場化，建立面向供應(yīng)商和消費者以及社會合作伙伴開放的物流云,、數(shù)據(jù)云和金融云,。企業(yè)資源云化,，既是觀念的突破，也是技術(shù)的突破,，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破,。2015年我們將有500萬平方的倉儲資源對外開放，外部可信云服務(wù)在上半年正式啟用,，供應(yīng)鏈融資,、消費信貸、余額理財?shù)冉鹑诜⻊?wù)將大幅度提升規(guī)模,。
四端,，就是圍繞線上線下兩翼平臺，因時因地因人,，融合布局POS端,、PC端、移動端,、電視端,。把互聯(lián)網(wǎng)的門店開在商場、小區(qū),、寫字樓,，開到顧客的辦公室、家里和口袋里,，開在銷售,、客服和物流人員的手中。
互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓在于開放和分享,。企業(yè)資源因開放而獲得無限的價值,；企業(yè)價值因分享而獲得更大的增值。所以,，不難預(yù)見,，2015年，一定是互聯(lián)網(wǎng)的新蘇寧,，調(diào)整節(jié)奏,、全面提速的一年。
首先,，在企業(yè)運營方面我們會實現(xiàn)三個突破：一是數(shù)據(jù)化驅(qū)動的采銷模式的突破,，商品經(jīng)營模式在傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)、開放商戶自主的基礎(chǔ)上,，蘇寧的商品采銷團隊,，會依托線上線下大數(shù)據(jù)，整合上游設(shè)計、生產(chǎn),、品牌資源,，以單品營銷為突破，主動發(fā)起訂單,、超前發(fā)起預(yù)售,，20%的商品實現(xiàn)自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動、渠道引領(lǐng),。二是本地化聯(lián)動的大區(qū)運作模式的突破,，近年來蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型主要在總部層面，2015年海內(nèi)外60個大區(qū)在本地招商,、云店落地,、渠道下沉、會員拓展等方面要體現(xiàn)出大區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型特色,，這包括農(nóng)村電商,、自提柜、進駐校園等,。三是社交化互動營銷模式的突破，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點,，把營銷活動事件化,；借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量，把營銷活動故事化,。
其次,，在企業(yè)組織管理方面，我們會鞏固強化三項變革,。一是部門專業(yè)化,，無論是傳統(tǒng)的家電、3C,，還是母嬰,、超市、服裝,，或者物流,、金融、數(shù)據(jù)衍生業(yè)務(wù)部門,，都要大力推進體系專業(yè)化,、部門公司化運作，使內(nèi)部專業(yè)體系自上而下獨立面對外部行業(yè)市場,，提升專業(yè)垂直競爭能力,。二是層級扁平化，對內(nèi)推進首席負責，對外落實首問負責,，提升決策質(zhì)量,，加快決策效率，強化執(zhí)行,、強化落實,，在戰(zhàn)略方向明確的前提下，先開槍后瞄準,，在試錯中試對,。
三是組織柔性化，進一步推進任務(wù)導(dǎo)向,、項目導(dǎo)向的組織設(shè)計,，鼓勵內(nèi)外協(xié)同、跨界組合,，小團隊,、微創(chuàng)新。在目標明確的前提下,，鼓勵創(chuàng)新,，小成果大激勵；包容失敗,，不降薪不降職,；真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕、新人無忌,。去年我親自設(shè)立了“1000萬的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”,，今年我們更是每季度都會重獎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，特等獎就是一輛特斯拉,。
中國經(jīng)濟正面臨全面深化體制改革,，深層釋放制度紅利的新的歷史階段，互聯(lián)網(wǎng)正從早期PC互聯(lián)進入移動互聯(lián),，電子商務(wù)和實體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競爭,，進入到O2O深度融合發(fā)展階段。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟占整個經(jīng)濟總量的還不到10%,，這意味著還有大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒有充分運用互聯(lián)網(wǎng),，還缺乏轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。因此,，我們希望,，通過開放與分享，蘇寧企業(yè)的價值將進一步放大,，蘇寧轉(zhuǎn)型的成果必將轉(zhuǎn)化成全行業(yè),、全社會共同的成果,。
|
