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今年是國(guó)家十二五的收官之年，是全面深化改革關(guān)鍵之年,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量,、高效率、低污染的新常態(tài)發(fā)展階段,。本次兩會(huì),，我一共帶來(lái)了六個(gè)提案，主要是從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展角度,，提出了一些我的思考和建議,。
過(guò)去的2014年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略執(zhí)行年,，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型集大成的一年,。關(guān)注蘇寧的朋友可能都能感受到，我們物流的“火箭哥”們送貨速度越來(lái)越快了,；從超市百貨,、母嬰美妝,，蘇寧賣的東西越來(lái)越多了；另外,，免費(fèi)貼膜,、“彩虹跑”等類似的活動(dòng)也越來(lái)越多了；我想,，這些給大家的一個(gè)直觀的感受就是,，蘇寧的服務(wù)更加貼心了，購(gòu)物更加舒心了,
蘇寧越來(lái)越年輕了,。
事實(shí)上,，14年的這些變化并非“duang”的一下冒出來(lái)的，而是多年來(lái)堅(jiān)持轉(zhuǎn)型的結(jié)果,，用這次兩會(huì)很火的說(shuō)法就是,，蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很“任性”的。之前,，我曾將蘇寧的轉(zhuǎn)型比做建大樓,，打地基、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能感覺(jué)很粗糙,，但是一旦精裝修好了,，就一定會(huì)賞心悅目。
雖然面對(duì)著很多質(zhì)疑與壓力,，但是我們依然堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,，正是這份“任性”讓我們?cè)?014年宏觀經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)市場(chǎng)增速放緩的情況下，破繭化蝶,，迎來(lái)了黎明的曙光：商品品類極大豐富,，自營(yíng)物流配送效率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，IT系統(tǒng)穩(wěn)定順暢,，頁(yè)面運(yùn)營(yíng),、產(chǎn)品營(yíng)銷、搜索推薦,、社交互動(dòng),、廣告引流、支付理財(cái)?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮,，會(huì)員注冊(cè),、訪客流量不斷攀高，銷售規(guī)模逐季向好,，全年利潤(rùn)大幅攀升,。
我可以明確向大家宣布,，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的模式已經(jīng)成熟,，新十年科技轉(zhuǎn)型已經(jīng)成功步入快速發(fā)展的軌道,。此后蘇寧將沿著互聯(lián)網(wǎng)零售的道路從成功走向更大的成功。
“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”,，大家一定非常想了解我們是如何做到的,。我就將蘇寧這些年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，與社會(huì)上的廣大同行共勉,。
蘇寧的轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是在企業(yè)發(fā)展最好的時(shí)期做出的抉擇,，11年上線蘇寧易購(gòu)時(shí)是我們連鎖店發(fā)展最迅猛的時(shí)候，但是我們當(dāng)時(shí)清醒的看到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)不可阻擋,，于是我們決心突破自我,，甚至不惜艱辛的蹣跚學(xué)步互聯(lián)網(wǎng)零售。之前有媒體朋友把我們這一轉(zhuǎn)變比喻成“壯士斷腕”,，雖然我們的轉(zhuǎn)型過(guò)程遠(yuǎn)沒(méi)有那么悲壯,，但是我們的確擁有著那樣的決心�,；厥走^(guò)去,，雖然道路上荊棘遍地、困難重重,，但正是因?yàn)槟菚r(shí)的決定,，為我們贏得了轉(zhuǎn)型的時(shí)間，贏得了戰(zhàn)略回旋的空間,。
趨勢(shì)取代優(yōu)勢(shì)是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命,，企業(yè)不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向,。五年的時(shí)間,，為了堅(jiān)守一個(gè)正確的方向、為了適應(yīng)未來(lái)的趨勢(shì),，我們一邊默默耕耘,、苦練內(nèi)功，一邊還承受著銷售徘徊,、利潤(rùn)下降,、用戶吐槽、輿論詬病,、投資者疑惑等外部諸多壓力,。如今我們終于度過(guò)這一艱難歷程，所以我想對(duì)所有創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中的企業(yè)講,，過(guò)程中的失敗不可怕,，真正可怕的是失敗后的放棄。蘇寧的成功轉(zhuǎn)型,，可以說(shuō)給所有傳統(tǒng)零售企業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)基因不是與生俱來(lái)的稟賦，而是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的技能,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)是工具，任何人,、任何企業(yè)都可以學(xué)習(xí)和掌握,，只要用互聯(lián)網(wǎng)工具改造實(shí)體產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)，所有的實(shí)體企業(yè)都可以轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。
在過(guò)去的五年,，我們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，改造實(shí)體零售,，打造互聯(lián)網(wǎng)新蘇寧,，可以用八個(gè)字來(lái)概括，這就是：“一體,、兩翼,、三云、四端”,。
一體,，就是堅(jiān)守零售本質(zhì)。不管零售業(yè)態(tài)怎么變,、渠道怎么變,，蘇寧始終堅(jiān)守顧客服務(wù)、商品經(jīng)營(yíng)的零售本質(zhì)不動(dòng)搖,。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新工具,，創(chuàng)新商品經(jīng)營(yíng)模式和顧客服務(wù)方式,，實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù)。
兩翼,，就是打造線上線下兩大開(kāi)放平臺(tái),。線上蘇寧云臺(tái)，向全社會(huì)開(kāi)放企業(yè)前后臺(tái)資源,，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動(dòng),；線下蘇寧云店，圍繞本地生活全面開(kāi)放,，集展示,、體驗(yàn)、服務(wù),、引流,、銷售于一體,，營(yíng)造城市生活的空間、顧客服務(wù)的場(chǎng)景,。
三云,，就是圍繞零售本質(zhì),，把零售企業(yè)的“商品,、信息和資金”這三大核心資源社會(huì)化、市場(chǎng)化,，建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會(huì)合作伙伴開(kāi)放的物流云,、數(shù)據(jù)云和金融云。企業(yè)資源云化,，既是觀念的突破,，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破,。2015年我們將有500萬(wàn)平方的倉(cāng)儲(chǔ)資源對(duì)外開(kāi)放,，外部可信云服務(wù)在上半年正式啟用，供應(yīng)鏈融資,、消費(fèi)信貸,、余額理財(cái)?shù)冉鹑诜⻊?wù)將大幅度提升規(guī)模。
四端,，就是圍繞線上線下兩翼平臺(tái),，因時(shí)因地因人，融合布局POS端,、PC端,、移動(dòng)端、電視端,。把互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)店開(kāi)在商場(chǎng),、小區(qū)、寫(xiě)字樓,，開(kāi)到顧客的辦公室,、家里和口袋里，開(kāi)在銷售,、客服和物流人員的手中,。
互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓在于開(kāi)放和分享。企業(yè)資源因開(kāi)放而獲得無(wú)限的價(jià)值,；企業(yè)價(jià)值因分享而獲得更大的增值,。所以，不難預(yù)見(jiàn),，2015年,，一定是互聯(lián)網(wǎng)的新蘇寧,，調(diào)整節(jié)奏、全面提速的一年,。
首先,，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面我們會(huì)實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破：一是數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的采銷模式的突破，商品經(jīng)營(yíng)模式在傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo),、開(kāi)放商戶自主的基礎(chǔ)上,，蘇寧的商品采銷團(tuán)隊(duì)，會(huì)依托線上線下大數(shù)據(jù),，整合上游設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、品牌資源,，以單品營(yíng)銷為突破,，主動(dòng)發(fā)起訂單、超前發(fā)起預(yù)售,，20%的商品實(shí)現(xiàn)自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),、渠道引領(lǐng)。二是本地化聯(lián)動(dòng)的大區(qū)運(yùn)作模式的突破,，近年來(lái)蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型主要在總部層面,，2015年海內(nèi)外60個(gè)大區(qū)在本地招商、云店落地,、渠道下沉,、會(huì)員拓展等方面要體現(xiàn)出大區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型特色，這包括農(nóng)村電商,、自提柜,、進(jìn)駐校園等。三是社交化互動(dòng)營(yíng)銷模式的突破,，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn),，把營(yíng)銷活動(dòng)事件化；借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量,，把營(yíng)銷活動(dòng)故事化,。
其次，在企業(yè)組織管理方面,，我們會(huì)鞏固強(qiáng)化三項(xiàng)變革,。一是部門(mén)專業(yè)化，無(wú)論是傳統(tǒng)的家電,、3C,，還是母嬰、超市、服裝,，或者物流,、金融、數(shù)據(jù)衍生業(yè)務(wù)部門(mén),，都要大力推進(jìn)體系專業(yè)化,、部門(mén)公司化運(yùn)作，使內(nèi)部專業(yè)體系自上而下獨(dú)立面對(duì)外部行業(yè)市場(chǎng),，提升專業(yè)垂直競(jìng)爭(zhēng)能力,。二是層級(jí)扁平化，對(duì)內(nèi)推進(jìn)首席負(fù)責(zé),，對(duì)外落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé),，提升決策質(zhì)量,，加快決策效率,，強(qiáng)化執(zhí)行、強(qiáng)化落實(shí),，在戰(zhàn)略方向明確的前提下,，先開(kāi)槍后瞄準(zhǔn)，在試錯(cuò)中試對(duì),。
三是組織柔性化,，進(jìn)一步推進(jìn)任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì),，鼓勵(lì)內(nèi)外協(xié)同,、跨界組合，小團(tuán)隊(duì),、微創(chuàng)新,。在目標(biāo)明確的前提下，鼓勵(lì)創(chuàng)新,，小成果大激勵(lì),；包容失敗，不降薪不降職,；真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕,、新人無(wú)忌。去年我親自設(shè)立了“1000萬(wàn)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”,，今年我們更是每季度都會(huì)重獎(jiǎng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新,，特等獎(jiǎng)就是一輛特斯拉。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨全面深化體制改革,，深層釋放制度紅利的新的歷史階段,，互聯(lián)網(wǎng)正從早期PC互聯(lián)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)，電子商務(wù)和實(shí)體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入到O2O深度融合發(fā)展階段,。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占整個(gè)經(jīng)濟(jì)總量的還不到10%,，這意味著還有大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒(méi)有充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，還缺乏轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),。因此,，我們希望，通過(guò)開(kāi)放與分享,，蘇寧企業(yè)的價(jià)值將進(jìn)一步放大,，蘇寧轉(zhuǎn)型的成果必將轉(zhuǎn)化成全行業(yè)、全社會(huì)共同的成果,。
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