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今年是國家十二五的收官之年，是全面深化改革關(guān)鍵之年,，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量,、高效率、低污染的新常態(tài)發(fā)展階段,。本次兩會,，我一共帶來了六個(gè)提案，主要是從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展角度,，提出了一些我的思考和建議,。
過去的2014年，是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略執(zhí)行年,，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型集大成的一年。關(guān)注蘇寧的朋友可能都能感受到,，我們物流的“火箭哥”們送貨速度越來越快了,；從超市百貨、母嬰美妝，蘇寧賣的東西越來越多了,；另外,，免費(fèi)貼膜、“彩虹跑”等類似的活動也越來越多了,；我想,，這些給大家的一個(gè)直觀的感受就是，蘇寧的服務(wù)更加貼心了,，購物更加舒心了,
蘇寧越來越年輕了,。
事實(shí)上，14年的這些變化并非“duang”的一下冒出來的,，而是多年來堅(jiān)持轉(zhuǎn)型的結(jié)果,，用這次兩會很火的說法就是，蘇寧對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型是很“任性”的,。之前,，我曾將蘇寧的轉(zhuǎn)型比做建大樓，打地基,、打框架時(shí)的毛坯房看上去可能感覺很粗糙,，但是一旦精裝修好了，就一定會賞心悅目,。
雖然面對著很多質(zhì)疑與壓力,，但是我們依然堅(jiān)持互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，正是這份“任性”讓我們在2014年宏觀經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)市場增速放緩的情況下,，破繭化蝶,，迎來了黎明的曙光：商品品類極大豐富，自營物流配送效率業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,，IT系統(tǒng)穩(wěn)定順暢,，頁面運(yùn)營、產(chǎn)品營銷,、搜索推薦,、社交互動、廣告引流,、支付理財(cái)?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮,，會員注冊、訪客流量不斷攀高,，銷售規(guī)模逐季向好,，全年利潤大幅攀升。
我可以明確向大家宣布,，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的模式已經(jīng)成熟,，新十年科技轉(zhuǎn)型已經(jīng)成功步入快速發(fā)展的軌道,。此后蘇寧將沿著互聯(lián)網(wǎng)零售的道路從成功走向更大的成功。
“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”,，大家一定非常想了解我們是如何做到的,。我就將蘇寧這些年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，與社會上的廣大同行共勉,。
蘇寧的轉(zhuǎn)型可以說是在企業(yè)發(fā)展最好的時(shí)期做出的抉擇,，11年上線蘇寧易購時(shí)是我們連鎖店發(fā)展最迅猛的時(shí)候，但是我們當(dāng)時(shí)清醒的看到互聯(lián)網(wǎng)的趨勢不可阻擋,，于是我們決心突破自我,，甚至不惜艱辛的蹣跚學(xué)步互聯(lián)網(wǎng)零售。之前有媒體朋友把我們這一轉(zhuǎn)變比喻成“壯士斷腕”,，雖然我們的轉(zhuǎn)型過程遠(yuǎn)沒有那么悲壯,，但是我們的確擁有著那樣的決心�,；厥走^去,，雖然道路上荊棘遍地、困難重重,，但正是因?yàn)槟菚r(shí)的決定,，為我們贏得了轉(zhuǎn)型的時(shí)間，贏得了戰(zhàn)略回旋的空間,。
趨勢取代優(yōu)勢是任何一個(gè)企業(yè)都逃脫不了的宿命,，企業(yè)不怕選擇艱難的道路，就怕迷失正確的方向,。五年的時(shí)間,，為了堅(jiān)守一個(gè)正確的方向、為了適應(yīng)未來的趨勢,，我們一邊默默耕耘,、苦練內(nèi)功，一邊還承受著銷售徘徊,、利潤下降,、用戶吐槽、輿論詬病,、投資者疑惑等外部諸多壓力,。如今我們終于度過這一艱難歷程，所以我想對所有創(chuàng)新轉(zhuǎn)型中的企業(yè)講,，過程中的失敗不可怕,，真正可怕的是失敗后的放棄。蘇寧的成功轉(zhuǎn)型,，可以說給所有傳統(tǒng)零售企業(yè)樹立了標(biāo)桿,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)基因不是與生俱來的稟賦,，而是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的技能,。互聯(lián)網(wǎng)是工具,，任何人,、任何企業(yè)都可以學(xué)習(xí)和掌握，只要用互聯(lián)網(wǎng)工具改造實(shí)體產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù),，所有的實(shí)體企業(yè)都可以轉(zhuǎn)變成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),。
在過去的五年，我們運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具,，改造實(shí)體零售,，打造互聯(lián)網(wǎng)新蘇寧，可以用八個(gè)字來概括,，這就是：“一體,、兩翼、三云,、四端”,。
一體，就是堅(jiān)守零售本質(zhì),。不管零售業(yè)態(tài)怎么變,、渠道怎么變，蘇寧始終堅(jiān)守顧客服務(wù),、商品經(jīng)營的零售本質(zhì)不動搖,。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算等新工具,，創(chuàng)新商品經(jīng)營模式和顧客服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)科技零售和智慧服務(wù),。
兩翼,，就是打造線上線下兩大開放平臺。線上蘇寧云臺,，向全社會開放企業(yè)前后臺資源,，建立品牌商品與品質(zhì)流量的良性互動；線下蘇寧云店,，圍繞本地生活全面開放,，集展示、體驗(yàn),、服務(wù),、引流,、銷售于一體，營造城市生活的空間,、顧客服務(wù)的場景,。
三云，就是圍繞零售本質(zhì),，把零售企業(yè)的“商品,、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化,，建立面向供應(yīng)商和消費(fèi)者以及社會合作伙伴開放的物流云,、數(shù)據(jù)云和金融云。企業(yè)資源云化,，既是觀念的突破,，也是技術(shù)的突破，更是企業(yè)商業(yè)模式和盈利方式的突破,。2015年我們將有500萬平方的倉儲資源對外開放,，外部可信云服務(wù)在上半年正式啟用，供應(yīng)鏈融資,、消費(fèi)信貸,、余額理財(cái)?shù)冉鹑诜⻊?wù)將大幅度提升規(guī)模。
四端,，就是圍繞線上線下兩翼平臺,，因時(shí)因地因人，融合布局POS端,、PC端,、移動端、電視端,。把互聯(lián)網(wǎng)的門店開在商場,、小區(qū)、寫字樓,，開到顧客的辦公室,、家里和口袋里，開在銷售,、客服和物流人員的手中,。
互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓在于開放和分享。企業(yè)資源因開放而獲得無限的價(jià)值,；企業(yè)價(jià)值因分享而獲得更大的增值,。所以，不難預(yù)見，2015年,，一定是互聯(lián)網(wǎng)的新蘇寧,，調(diào)整節(jié)奏、全面提速的一年,。
首先,，在企業(yè)運(yùn)營方面我們會實(shí)現(xiàn)三個(gè)突破：一是數(shù)據(jù)化驅(qū)動的采銷模式的突破，商品經(jīng)營模式在傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo),、開放商戶自主的基礎(chǔ)上,，蘇寧的商品采銷團(tuán)隊(duì),，會依托線上線下大數(shù)據(jù),，整合上游設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、品牌資源,，以單品營銷為突破，主動發(fā)起訂單,、超前發(fā)起預(yù)售,，20%的商品實(shí)現(xiàn)自下而上的數(shù)據(jù)驅(qū)動、渠道引領(lǐng),。二是本地化聯(lián)動的大區(qū)運(yùn)作模式的突破,，近年來蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型主要在總部層面，2015年海內(nèi)外60個(gè)大區(qū)在本地招商,、云店落地,、渠道下沉、會員拓展等方面要體現(xiàn)出大區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型特色,，這包括農(nóng)村電商,、自提柜、進(jìn)駐校園等,。三是社交化互動營銷模式的突破,，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)雙向傳播的特點(diǎn)，把營銷活動事件化,；借助互聯(lián)網(wǎng)人際傳播大眾化的力量,，把營銷活動故事化。
其次,，在企業(yè)組織管理方面,，我們會鞏固強(qiáng)化三項(xiàng)變革。一是部門專業(yè)化,，無論是傳統(tǒng)的家電,、3C，還是母嬰,、超市,、服裝,，或者物流、金融,、數(shù)據(jù)衍生業(yè)務(wù)部門,，都要大力推進(jìn)體系專業(yè)化、部門公司化運(yùn)作,，使內(nèi)部專業(yè)體系自上而下獨(dú)立面對外部行業(yè)市場,，提升專業(yè)垂直競爭能力。二是層級扁平化,，對內(nèi)推進(jìn)首席負(fù)責(zé),，對外落實(shí)首問負(fù)責(zé)，提升決策質(zhì)量,，加快決策效率,，強(qiáng)化執(zhí)行、強(qiáng)化落實(shí),，在戰(zhàn)略方向明確的前提下,，先開槍后瞄準(zhǔn)，在試錯(cuò)中試對,。
三是組織柔性化,，進(jìn)一步推進(jìn)任務(wù)導(dǎo)向、項(xiàng)目導(dǎo)向的組織設(shè)計(jì),，鼓勵內(nèi)外協(xié)同,、跨界組合，小團(tuán)隊(duì),、微創(chuàng)新,。在目標(biāo)明確的前提下，鼓勵創(chuàng)新,，小成果大激勵,；包容失敗，不降薪不降職,；真正做到在創(chuàng)新方面讓能人不怕,、新人無忌。去年我親自設(shè)立了“1000萬的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新基金”,，今年我們更是每季度都會重獎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新,，特等獎就是一輛特斯拉。
中國經(jīng)濟(jì)正面臨全面深化體制改革,，深層釋放制度紅利的新的歷史階段,，互聯(lián)網(wǎng)正從早期PC互聯(lián)進(jìn)入移動互聯(lián)，電子商務(wù)和實(shí)體連鎖兩者之間從水火不容的替代性競爭，進(jìn)入到O2O深度融合發(fā)展階段,。但是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)占整個(gè)經(jīng)濟(jì)總量的還不到10%,，這意味著還有大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒有充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，還缺乏轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn),。因此,，我們希望，通過開放與分享,，蘇寧企業(yè)的價(jià)值將進(jìn)一步放大,，蘇寧轉(zhuǎn)型的成果必將轉(zhuǎn)化成全行業(yè)、全社會共同的成果,。
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