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| 新華社發(fā)（蔣躍新 作） |
已經(jīng)拆封的網(wǎng)購商品，到底能不能無理由退貨,？根據(jù)將于3月15日施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》,，“已拆封”等不能作為拒絕退貨的理由。這一新規(guī)引得消費者,、專家,、電商從業(yè)者觀點交鋒。
四種情形被視為故意拖延或無理拒絕
根據(jù)國家工商總局網(wǎng)站披露的信息,，這份即將施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中,，最受外界關(guān)注的是有關(guān)無理由退貨的處罰辦法：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，應當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務，不得故意拖延或者無理拒絕,。
何為故意或無理拒絕,？辦法列出了四種情形——經(jīng)營者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨,，或是未經(jīng)消費者確認,、自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨，以及收到貨卻不辦理退貨手續(xù),、或是未退款,，有以上情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕,。違者可處以50萬元以下的罰款,。
將無理由退貨以法律形式予以保障的，是一年前正式實施的新消法,。去年3月15日起實施的修訂后的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。但幾種商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的,，在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙,、期刊,，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外。
“新消法規(guī)定了網(wǎng)購無理由退貨的權(quán)益保障范圍,，這次的辦法則是對拒絕無理由退貨的處罰作出限定,。”中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌說,。
尚存不少擔憂
與新消法獲得的爭議與“點贊”相似,，辦法維護網(wǎng)購權(quán)益受到消費者歡迎。但說起具體問題,，受訪各方卻有不少擔憂,。
是否應該對“已拆封”的無理由退貨商品分類，是爭議的焦點,。網(wǎng)友“錢城＿KAKA”等表示,，“這個政策一出，是不是意味著很多人要買到二手產(chǎn)品,？”“別人喝過的水杯,、吃過的零食,，這些怎么解決？”網(wǎng)友“劉升林”認為,，“已拆封”不應一刀切,，對母嬰類、食品等涉及消費者健康的產(chǎn)品,，不應相同對待,。
一些網(wǎng)店賣家認為，除了新消法規(guī)定的不符合退貨條件的幾類商品外,，還有一些商品也不適合退貨,，比如內(nèi)衣、耳釘?shù)壬婕暗絺�人衛(wèi)生的商品,，如果商品被拆封再退貨,，則更難保障商品質(zhì)量。
邱寶昌提出,，無理由退貨往往會影響二次銷售,，但這本身就是經(jīng)營成本的一部分，是網(wǎng)絡購物這種交易方式本身的特點決定的,。網(wǎng)絡,、電話購物與線下購物模式不同，購買前看不到實物,，收到貨可能發(fā)現(xiàn)存在色差、虛假宣傳等問題,。
他說：“對二次銷售的商品,，賣家應該如實告知消費者，如果商品價值貶損,，可以進行降價銷售,，否則會侵害消費者的知情權(quán)。讓消費者敢于消費,，長遠來看對經(jīng)營者是有利的,。”
部分網(wǎng)店經(jīng)營者表示,，“已拆封”能拆到哪種程度,，也需要進一步細則規(guī)定。一些產(chǎn)品可能有四到五層經(jīng)銷商,，大盒里的小盒如果被拆掉,，或是帶有防偽碼、塑封的包裝被拆掉,，賣家收到退貨可能就難以二次銷售,，需要生產(chǎn)廠家進行處理,。如果作為經(jīng)營損耗，在實際操作中,，增加的成本最終很可能還是消費者買單,。
淘寶網(wǎng)方面在接受采訪時表示，辦法維護消費者權(quán)益的大方向應是好的,，其中不少規(guī)定讓平臺日常管理也將有法可依,。關(guān)于“已拆封”等情況在實際退貨操作中的模糊地帶，工商部門和網(wǎng)購平臺目前仍在密切溝通,。
專家建議給市場協(xié)調(diào)留空間
從新消法實施以來的效果來看,，去年8月中消協(xié)公布了2014年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，“七日無理由退貨”成為投訴熱點和難點,。
工商總局相關(guān)負責人在今年1月曾表示,，網(wǎng)購7天無理由退貨執(zhí)行情況總體向好，但也存在一些問題,，工商總局準備起草一個關(guān)于落實“七日無理由退貨”的指引,，進一步細化這一規(guī)定。
中國電子商務協(xié)會政策法律委員會副主任,、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認為,，雖然法規(guī)列舉了不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡,，從實際情況和產(chǎn)品性能來說,，最好留一個“口子”讓買賣雙方協(xié)商，這樣反倒能增加法規(guī)的可行性,。
專家認為,，不論是新消法還是即將施行的辦法，法律只是一方面,，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律,，需要電商平臺負起責任。新規(guī)的實施從長遠來看會鼓勵更多的人嘗試網(wǎng)絡購物,，最終規(guī)范市場,，拉動內(nèi)需。
點評：對于維護相對弱勢的消費者的任何規(guī)定與舉動,，現(xiàn)階段,，我們都該“點贊”。
