作為中國第一批股份制商業(yè)銀行,，廣發(fā)銀行誕生于改革開放的時代浪潮之中,，發(fā)展于探索金融體制改革之際。近年來,，廣發(fā)銀行圍繞建設(shè)一流商業(yè)銀行的愿景,，以“提供卓越體驗,，創(chuàng)造更大價值”為己任，秉承“誠信,、責(zé)任,、創(chuàng)新、篤行”的核心價值觀,，將社會責(zé)任融入打造一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)之中，充分發(fā)揮銀行在社會經(jīng)濟(jì)中的平臺效用, 積極探索企業(yè)發(fā)展與股東、客戶,、員工,、環(huán)境、社會等各利益相關(guān)方的共贏之路,。正如該行董事長董建岳所說,，“將社會責(zé)任滲透到經(jīng)營管理的方方面面，做經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收的‘企業(yè)公民’,�,！�
智慧廣發(fā)創(chuàng)新金融服務(wù)
客戶體驗是市場評價銀行服務(wù)工作的試金石。廣發(fā)銀行秉承“客戶為先,，真情服務(wù)”的服務(wù)理念,，以高效的服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)的服務(wù)流程,、過硬的專業(yè)素質(zhì),、先進(jìn)的服務(wù)手段，通過持續(xù)為客戶提供智慧金融服務(wù)和卓越體驗,，給“中國夢”的幸福底色添上了亮麗筆墨,。
服務(wù)民生，e生活惠民
“為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗是一切工作的出發(fā)點和落腳點,�,！睆V發(fā)銀行企業(yè)文化手冊在詮釋中寫道。
在廣泛收集客戶反饋意見的基礎(chǔ)上,，廣發(fā)銀行圍繞客戶金融生活場景和實際需求,，在產(chǎn)品模式、服務(wù)模式,、運(yùn)營模式,、推廣模式等方位對原有智能設(shè)備進(jìn)行持續(xù)升級，于2014年6月推出了新一代“24小時智能銀行”,。通過硬件減負(fù),、軟件升級、手寫簽名應(yīng)用等改造,，實現(xiàn)全流程無紙化處理,，審核流程的大幅優(yōu)化。以銀行卡申請資料審核為例,，該項業(yè)務(wù)流程由原來3個合并為1個,，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶等待時間,。此外,，新一代“24小時智能銀行”還引入手持式聽筒,、人體接近探測儀、指紋識別儀等全新科技元素,，在重要交易環(huán)節(jié)還增加了自動語音提示,，使客戶業(yè)務(wù)辦理更高效便捷，用戶體驗大幅提升,。
截至2014年末,，廣發(fā)銀行已在全國18個城市布點“24小時智能銀行”，累計受理客戶23余萬人次,、發(fā)放借記卡超過2萬張,。隨著規(guī)模擴(kuò)張，廣發(fā)銀行未來將逐步把更多這種“金融便利店”投放到社區(qū)網(wǎng)點中,，進(jìn)一步把柜臺業(yè)務(wù)延展到客戶身邊,。
在線便利，e生活便民
當(dāng)前“夢想”已成為關(guān)系國家富強(qiáng),、民族復(fù)興和人民幸福的關(guān)鍵詞,，百姓對追夢和圓夢的渴望程度日益高漲。廣發(fā)銀行從“夢想”這一社會熱點切入,，于2014年9月創(chuàng)新推出“夢想篤行”類APP——“月光寶盒”,，力求通過打造與貨幣基金產(chǎn)品綁定且有較高收益的夢想賬戶，幫助客戶積累圓夢資金,。與此同時,，廣發(fā)銀行另一款互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品“金融網(wǎng)銷平臺”同步亮相，在給客戶提供“碎片化理財”新渠道的同時,，也滿足了其日益增長的投資理財需求,。
截至2014年末，廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)已突破1300萬戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)突破530萬戶,，微信關(guān)注粉絲數(shù)達(dá)500萬，均居同業(yè)前列,，電子渠道柜臺替代率高達(dá)94%,，這意味著廣發(fā)銀行的絕大部分客戶服務(wù)已通過電子渠道實時高效完成，降低了社會成本,，實現(xiàn)了無紙化,、低碳環(huán)保的現(xiàn)代金融服務(wù)，真正打造了在線金融便利,，為客戶提供卓越的體驗,。
高效創(chuàng)新支持小微企業(yè)發(fā)展
小企業(yè)經(jīng)濟(jì)是國家實體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，廣發(fā)銀行將服務(wù)小企業(yè)作為全行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點,，推出一系列小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新舉措,，幫扶小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展,。截至2014年末，該行已設(shè)立220家“小企業(yè)金融中心”,，專職小企業(yè)客戶經(jīng)理及作業(yè)崗共計約1000人,初步實現(xiàn)了小微企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)�,；�(jīng)營。
圍繞小微企業(yè)經(jīng)營特征,，廣發(fā)銀行推進(jìn)了各項改革創(chuàng)新。在小企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域,，通過批量營銷模式創(chuàng)新,，針對園林、科技型,、節(jié)能減排類小微企業(yè)融資難的困境,，“量身設(shè)計”了園林苗圃栽培企業(yè)專項授信方案、科技型企業(yè)批量授信方案,、合同能源管理批量授信方案等方案,，努力解決小微企業(yè)融資難題。
2015年年初,，廣發(fā)銀行更是攜手國際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)在北京發(fā)布《中國小微企業(yè)白皮書》并率先推出國內(nèi)“小微企業(yè)健康指數(shù)”,，為科學(xué)評估小微企業(yè)生存狀態(tài)、構(gòu)建小微企業(yè)健康度量化分析奠定基礎(chǔ),。據(jù)介紹,，本次白皮書調(diào)研工作歷時近一年，覆蓋環(huán)渤海,、長三角以及珠三角三大經(jīng)濟(jì)圈,，重點選取小微企業(yè)數(shù)量最集中的12個城市、中小微企業(yè)占比最高的15個行業(yè)進(jìn)行調(diào)研,，以最大限度反映我國小微企業(yè)真實生存狀態(tài)和金融需求,。
金融升級助力百姓圓夢
廣發(fā)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型著力“兩卡一中心”業(yè)務(wù)重點，旨在關(guān)注個人財富增值保值,，助力百姓“消費(fèi)夢”,、“財富夢”、“創(chuàng)業(yè)夢”,。廣發(fā)銀行通過服務(wù)實體,、用心小微，努力實現(xiàn)“最佳零售銀行”和“最高效中小企業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo),。
周先生經(jīng)營皮具生產(chǎn)銷售生意,，自2012年開始連續(xù)多年與廣發(fā)銀行合作，周先生表示：“當(dāng)時是廣發(fā)銀行的審批效率讓我印象非常深刻,。從提交申請到放款三天就搞定了,。對于小生意人來說時間就是金錢,，哪怕早一天放款對我們差別也很大。所以后來我們推廣自主品牌需要進(jìn)一步融資的時候我很自然就想到了廣發(fā)銀行,。通過這些年與廣發(fā)銀行的合作,，我發(fā)現(xiàn)個人信用也如財富一樣，越積越多,，對企業(yè)獲得貸款資金周轉(zhuǎn)非常有用的,。”
事實上,，廣發(fā)銀行深諳小微企業(yè)經(jīng)營情況的特殊性以及財會制度特點,。早在兩年前廣發(fā)銀行就建立了零售風(fēng)險管理部門，摒棄傳統(tǒng)的對公信貸管理及信用評估體系,，建立了一萬多條零售信貸風(fēng)險評估系數(shù)庫,，多角度評估小微企業(yè)經(jīng)營狀況及小微企業(yè)主個人信用狀態(tài)，大大減低了對傳統(tǒng)財務(wù)報表與審計數(shù)據(jù)的依賴,，也給如周先生一樣的大量小微企業(yè)主提供了解決企業(yè)資金問題的方案,，幫助他們實現(xiàn)了“創(chuàng)業(yè)夢”。
陽光公益推行可持續(xù)慈善
關(guān)注民生,，關(guān)懷社群,，是廣發(fā)銀行履行社會責(zé)任的宗旨之一。多年來,，廣發(fā)銀行通過支援抗震救災(zāi),、開展扶貧濟(jì)困、實施關(guān)愛助學(xué),、開展志愿服務(wù)等多種方式踐行公益慈善,，依托金融優(yōu)勢，積極探索可持續(xù)性的慈善之道,。為解決社會問題,、建設(shè)美好家園做出了積極的貢獻(xiàn)。
“踐行慈善,，不能僅靠一個企業(yè)或者個人身體力行,，更需通過自身影響他人，將分散的愛心匯聚成一股力量,�,！睆V發(fā)銀行行長利明獻(xiàn)說。經(jīng)過多年的實踐,，廣發(fā)銀行深刻地認(rèn)識到,，公益活動不是簡單地做好人好事，而是需要規(guī)范管理,、系統(tǒng)安排和戰(zhàn)略設(shè)計,，需要將企業(yè)的自身發(fā)展與社會的需求有機(jī)結(jié)合,，以最大程度發(fā)揮公益資源的效用。
自2008年以來,，廣發(fā)銀行以廣發(fā)希望慈善基金為平臺,，積極整合行內(nèi)外資源，集結(jié)社會力量來幫助貧困孩子的健康教育發(fā)展,。2014年9月底,，廣發(fā)希望慈善基金開展第七次慈善行活動，針對一些特別貧困的學(xué)生,，廣發(fā)希望慈善基金2014年專門設(shè)立了“特困生緊急救助計劃”項目,。例如，曾被廣發(fā)希望慈善基金資助高中三年學(xué)雜費(fèi)的云南特困女學(xué)生李玉,，通過自身的努力，順利收到大學(xué)錄取通知書,，但她再次被學(xué)費(fèi)問題困擾,。在得知這個消息后，廣發(fā)希望慈善基金馬上又資助了李玉大學(xué)四年的學(xué)費(fèi),，圓了貧困孩子走出大山的夢想,。
截至2014年末，廣發(fā)希望慈善基金共募集善款4332 萬元,，使用2872.4萬元,，累計資助了922名大學(xué)生、350名高中生,、5700名初中及小學(xué)生,，援建了372間愛心廚房、34間希望圖書室,、40間抗震希望教室等項目,，讓超過8萬名孩子受益。
作為國內(nèi)金融行業(yè)率先提出“陽光下的慈善”理念的慈善基金,，廣發(fā)希望慈善基金每年都會對籌得善款的賬目明細(xì)進(jìn)行多渠道公示,，接受社會和客戶的監(jiān)督。
智力扶貧筑造致富門道
為解決農(nóng)村貧困家庭脫貧問題,，近年來,，廣發(fā)銀行施行“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”的扶貧策略,，進(jìn)行“授人以漁”的智力扶貧,，取得良好的成效。
在廣東韶關(guān)市新豐縣馬頭鎮(zhèn)張?zhí)锟哟�,，廣發(fā)銀行總行扶貧工作組從2013年起對該村進(jìn)行為期三年的扶貧開發(fā)工作,。扶貧工作組花了三百多天時間進(jìn)行近千次的走訪,，傾聽每家每戶的愿望，為該村99戶貧困家庭逐一制定幫扶方案,，包括泥鰍養(yǎng)殖,、外出務(wù)工計劃等等，并在當(dāng)?shù)嘏d建水利橋,，改造舊房和農(nóng)田,，提供農(nóng)科技術(shù)和公共衛(wèi)生培訓(xùn)，還建起了村里第一座幼兒園,。該行行領(lǐng)導(dǎo)與志愿者們多次走訪貧困戶,，了解各戶需要并協(xié)助解決的實際困難，贏得了村民的贊賞,。
如今,，村民通過自己的勞動有了收入來源，孩子們也不用遠(yuǎn)離父母就學(xué),，一家人可以共聚天倫,。由于扶貧工作取得顯著成效，該項目榮獲“中國銀行業(yè)公益慈善優(yōu)秀項目獎”,，廣發(fā)銀行多次榮獲“廣東扶貧濟(jì)困紅棉獎”,。
金融普及保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
在日常生活中，大到管理好自己的資產(chǎn),，小到交煤氣,、交話費(fèi)都需要用到金融知識，而不少社會公眾由于缺乏金融常識,、防范意識不強(qiáng),，經(jīng)常成為詐騙分子鎖定的目標(biāo)。為了增強(qiáng)社會公眾的金融風(fēng)險防范意識,，廣發(fā)銀行連續(xù)多年開展金融知識普及活動,，通過網(wǎng)點、社區(qū),、職場,、媒體、沙龍,、短信等多種宣傳渠道,，把金融知識送進(jìn)社區(qū)、送進(jìn)工廠,、送進(jìn)鄉(xiāng)村,、送進(jìn)學(xué)校，得到廣大金融消費(fèi)者的擁護(hù)。
2012至2014年3年間,，廣發(fā)銀行累計開展金融知識宣傳活動6000余場,，近5萬人次員工參與了宣傳，累計發(fā)送短信325萬條,，派發(fā)資料近300萬份,，預(yù)計受益人數(shù)達(dá)838萬人次。
此外,，為了從小培育青少年對學(xué)習(xí)金融知識的興趣,，2014年9月，廣發(fā)銀行走進(jìn)校園,，并邀請大,、中、小學(xué)生走進(jìn)銀行進(jìn)行金融體驗,，開展了“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動,。據(jù)介紹，該行還率先打造了以客戶生命周期為基礎(chǔ)的普及金融知識手冊,，手冊講述了卡通主角“小�,！睆淖x書、就業(yè),、結(jié)婚生子直至退休所面臨的一系列金融問題及相應(yīng)的理財方案，讓同學(xué)們在讀故事的過程中理解枯燥的金融知識,，幫助青少年培養(yǎng)金融知識興趣,。
未來，憑借廣發(fā)銀行對價值觀的堅持,，優(yōu)秀的員工團(tuán)隊,，以及穩(wěn)定互利的合作伙伴關(guān)系，一定能夠為客戶,、為社會,、為環(huán)境持續(xù)創(chuàng)造更大的價值。
