作為中國第一批股份制商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行誕生于改革開放的時(shí)代浪潮之中，發(fā)展于探索金融體制改革之際。近年來，廣發(fā)銀行圍繞建設(shè)一流商業(yè)銀行的愿景,，以“提供卓越體驗(yàn)，創(chuàng)造更大價(jià)值”為己任,，秉承“誠信,、責(zé)任、創(chuàng)新,、篤行”的核心價(jià)值觀,，將社會(huì)責(zé)任融入打造一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)之中，充分發(fā)揮銀行在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的平臺(tái)效用, 積極探索企業(yè)發(fā)展與股東,、客戶,、員工、環(huán)境,、社會(huì)等各利益相關(guān)方的共贏之路,。正如該行董事長董建岳所說，“將社會(huì)責(zé)任滲透到經(jīng)營管理的方方面面,，做經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的‘企業(yè)公民’,。”
智慧廣發(fā)創(chuàng)新金融服務(wù)
客戶體驗(yàn)是市場評價(jià)銀行服務(wù)工作的試金石,。廣發(fā)銀行秉承“客戶為先,，真情服務(wù)”的服務(wù)理念，以高效的服務(wù)質(zhì)量,、科學(xué)的服務(wù)流程,、過硬的專業(yè)素質(zhì)、先進(jìn)的服務(wù)手段,，通過持續(xù)為客戶提供智慧金融服務(wù)和卓越體驗(yàn),，給“中國夢”的幸福底色添上了亮麗筆墨。
服務(wù)民生,，e生活惠民
“為客戶提供卓越的金融服務(wù)體驗(yàn)是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。”廣發(fā)銀行企業(yè)文化手冊在詮釋中寫道,。
在廣泛收集客戶反饋意見的基礎(chǔ)上,，廣發(fā)銀行圍繞客戶金融生活場景和實(shí)際需求，在產(chǎn)品模式,、服務(wù)模式,、運(yùn)營模式、推廣模式等方位對原有智能設(shè)備進(jìn)行持續(xù)升級(jí),，于2014年6月推出了新一代“24小時(shí)智能銀行”,。通過硬件減負(fù),、軟件升級(jí)、手寫簽名應(yīng)用等改造,，實(shí)現(xiàn)全流程無紙化處理,，審核流程的大幅優(yōu)化。以銀行卡申請資料審核為例,，該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程由原來3個(gè)合并為1個(gè),，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶等待時(shí)間,。此外,，新一代“24小時(shí)智能銀行”還引入手持式聽筒、人體接近探測儀,、指紋識(shí)別儀等全新科技元素,，在重要交易環(huán)節(jié)還增加了自動(dòng)語音提示，使客戶業(yè)務(wù)辦理更高效便捷,，用戶體驗(yàn)大幅提升,。
截至2014年末，廣發(fā)銀行已在全國18個(gè)城市布點(diǎn)“24小時(shí)智能銀行”,，累計(jì)受理客戶23余萬人次,、發(fā)放借記卡超過2萬張。隨著規(guī)模擴(kuò)張,，廣發(fā)銀行未來將逐步把更多這種“金融便利店”投放到社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中,，進(jìn)一步把柜臺(tái)業(yè)務(wù)延展到客戶身邊。
在線便利,，e生活便民
當(dāng)前“夢想”已成為關(guān)系國家富強(qiáng),、民族復(fù)興和人民幸福的關(guān)鍵詞，百姓對追夢和圓夢的渴望程度日益高漲,。廣發(fā)銀行從“夢想”這一社會(huì)熱點(diǎn)切入,，于2014年9月創(chuàng)新推出“夢想篤行”類APP——“月光寶盒”，力求通過打造與貨幣基金產(chǎn)品綁定且有較高收益的夢想賬戶,，幫助客戶積累圓夢資金,。與此同時(shí)，廣發(fā)銀行另一款互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品“金融網(wǎng)銷平臺(tái)”同步亮相,，在給客戶提供“碎片化理財(cái)”新渠道的同時(shí),，也滿足了其日益增長的投資理財(cái)需求。
截至2014年末,，廣發(fā)銀行個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)已突破1300萬戶,，手機(jī)銀行客戶數(shù)突破530萬戶，微信關(guān)注粉絲數(shù)達(dá)500萬，均居同業(yè)前列,，電子渠道柜臺(tái)替代率高達(dá)94%,，這意味著廣發(fā)銀行的絕大部分客戶服務(wù)已通過電子渠道實(shí)時(shí)高效完成，降低了社會(huì)成本,，實(shí)現(xiàn)了無紙化,、低碳環(huán)保的現(xiàn)代金融服務(wù)，真正打造了在線金融便利,，為客戶提供卓越的體驗(yàn),。
高效創(chuàng)新支持小微企業(yè)發(fā)展
小企業(yè)經(jīng)濟(jì)是國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，廣發(fā)銀行將服務(wù)小企業(yè)作為全行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點(diǎn),，推出一系列小企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新舉措,，幫扶小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至2014年末,，該行已設(shè)立220家“小企業(yè)金融中心”，專職小企業(yè)客戶經(jīng)理及作業(yè)崗共計(jì)約1000人,初步實(shí)現(xiàn)了小微企業(yè)業(yè)務(wù)的規(guī)�,；�(jīng)營,。
圍繞小微企業(yè)經(jīng)營特征，廣發(fā)銀行推進(jìn)了各項(xiàng)改革創(chuàng)新,。在小企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域,，通過批量營銷模式創(chuàng)新，針對園林,、科技型,、節(jié)能減排類小微企業(yè)融資難的困境，“量身設(shè)計(jì)”了園林苗圃栽培企業(yè)專項(xiàng)授信方案,、科技型企業(yè)批量授信方案,、合同能源管理批量授信方案等方案，努力解決小微企業(yè)融資難題,。
2015年年初,，廣發(fā)銀行更是攜手國際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)在北京發(fā)布《中國小微企業(yè)白皮書》并率先推出國內(nèi)“小微企業(yè)健康指數(shù)”，為科學(xué)評估小微企業(yè)生存狀態(tài),、構(gòu)建小微企業(yè)健康度量化分析奠定基礎(chǔ),。據(jù)介紹，本次白皮書調(diào)研工作歷時(shí)近一年,，覆蓋環(huán)渤海,、長三角以及珠三角三大經(jīng)濟(jì)圈，重點(diǎn)選取小微企業(yè)數(shù)量最集中的12個(gè)城市,、中小微企業(yè)占比最高的15個(gè)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研,，以最大限度反映我國小微企業(yè)真實(shí)生存狀態(tài)和金融需求。
金融升級(jí)助力百姓圓夢
廣發(fā)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型著力“兩卡一中心”業(yè)務(wù)重點(diǎn)，旨在關(guān)注個(gè)人財(cái)富增值保值,，助力百姓“消費(fèi)夢”,、“財(cái)富夢”、“創(chuàng)業(yè)夢”,。廣發(fā)銀行通過服務(wù)實(shí)體,、用心小微，努力實(shí)現(xiàn)“最佳零售銀行”和“最高效中小企業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo),。
周先生經(jīng)營皮具生產(chǎn)銷售生意,，自2012年開始連續(xù)多年與廣發(fā)銀行合作，周先生表示：“當(dāng)時(shí)是廣發(fā)銀行的審批效率讓我印象非常深刻,。從提交申請到放款三天就搞定了,。對于小生意人來說時(shí)間就是金錢，哪怕早一天放款對我們差別也很大,。所以后來我們推廣自主品牌需要進(jìn)一步融資的時(shí)候我很自然就想到了廣發(fā)銀行,。通過這些年與廣發(fā)銀行的合作，我發(fā)現(xiàn)個(gè)人信用也如財(cái)富一樣,，越積越多,，對企業(yè)獲得貸款資金周轉(zhuǎn)非常有用的�,！�
事實(shí)上,，廣發(fā)銀行深諳小微企業(yè)經(jīng)營情況的特殊性以及財(cái)會(huì)制度特點(diǎn)。早在兩年前廣發(fā)銀行就建立了零售風(fēng)險(xiǎn)管理部門,，摒棄傳統(tǒng)的對公信貸管理及信用評估體系,，建立了一萬多條零售信貸風(fēng)險(xiǎn)評估系數(shù)庫，多角度評估小微企業(yè)經(jīng)營狀況及小微企業(yè)主個(gè)人信用狀態(tài),，大大減低了對傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表與審計(jì)數(shù)據(jù)的依賴,，也給如周先生一樣的大量小微企業(yè)主提供了解決企業(yè)資金問題的方案，幫助他們實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)業(yè)夢”,。
陽光公益推行可持續(xù)慈善
關(guān)注民生,，關(guān)懷社群，是廣發(fā)銀行履行社會(huì)責(zé)任的宗旨之一,。多年來,，廣發(fā)銀行通過支援抗震救災(zāi),、開展扶貧濟(jì)困,、實(shí)施關(guān)愛助學(xué),、開展志愿服務(wù)等多種方式踐行公益慈善，依托金融優(yōu)勢,，積極探索可持續(xù)性的慈善之道,。為解決社會(huì)問題,、建設(shè)美好家園做出了積極的貢獻(xiàn)。
“踐行慈善,，不能僅靠一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人身體力行,，更需通過自身影響他人，將分散的愛心匯聚成一股力量,�,！睆V發(fā)銀行行長利明獻(xiàn)說。經(jīng)過多年的實(shí)踐,，廣發(fā)銀行深刻地認(rèn)識(shí)到,，公益活動(dòng)不是簡單地做好人好事，而是需要規(guī)范管理,、系統(tǒng)安排和戰(zhàn)略設(shè)計(jì),，需要將企業(yè)的自身發(fā)展與社會(huì)的需求有機(jī)結(jié)合，以最大程度發(fā)揮公益資源的效用,。
自2008年以來,，廣發(fā)銀行以廣發(fā)希望慈善基金為平臺(tái)，積極整合行內(nèi)外資源,，集結(jié)社會(huì)力量來幫助貧困孩子的健康教育發(fā)展,。2014年9月底，廣發(fā)希望慈善基金開展第七次慈善行活動(dòng),，針對一些特別貧困的學(xué)生，廣發(fā)希望慈善基金2014年專門設(shè)立了“特困生緊急救助計(jì)劃”項(xiàng)目,。例如,，曾被廣發(fā)希望慈善基金資助高中三年學(xué)雜費(fèi)的云南特困女學(xué)生李玉，通過自身的努力,，順利收到大學(xué)錄取通知書,，但她再次被學(xué)費(fèi)問題困擾。在得知這個(gè)消息后,，廣發(fā)希望慈善基金馬上又資助了李玉大學(xué)四年的學(xué)費(fèi),，圓了貧困孩子走出大山的夢想。
截至2014年末,，廣發(fā)希望慈善基金共募集善款4332 萬元,，使用2872.4萬元，累計(jì)資助了922名大學(xué)生,、350名高中生,、5700名初中及小學(xué)生，援建了372間愛心廚房,、34間希望圖書室,、40間抗震希望教室等項(xiàng)目，讓超過8萬名孩子受益。
作為國內(nèi)金融行業(yè)率先提出“陽光下的慈善”理念的慈善基金,，廣發(fā)希望慈善基金每年都會(huì)對籌得善款的賬目明細(xì)進(jìn)行多渠道公示,，接受社會(huì)和客戶的監(jiān)督。
智力扶貧筑造致富門道
為解決農(nóng)村貧困家庭脫貧問題,，近年來,，廣發(fā)銀行施行“規(guī)劃到戶、責(zé)任到人”的扶貧策略,，進(jìn)行“授人以漁”的智力扶貧,，取得良好的成效。
在廣東韶關(guān)市新豐縣馬頭鎮(zhèn)張?zhí)锟哟�,，廣發(fā)銀行總行扶貧工作組從2013年起對該村進(jìn)行為期三年的扶貧開發(fā)工作,。扶貧工作組花了三百多天時(shí)間進(jìn)行近千次的走訪，傾聽每家每戶的愿望,，為該村99戶貧困家庭逐一制定幫扶方案,，包括泥鰍養(yǎng)殖、外出務(wù)工計(jì)劃等等,，并在當(dāng)?shù)嘏d建水利橋,，改造舊房和農(nóng)田，提供農(nóng)科技術(shù)和公共衛(wèi)生培訓(xùn),，還建起了村里第一座幼兒園,。該行行領(lǐng)導(dǎo)與志愿者們多次走訪貧困戶，了解各戶需要并協(xié)助解決的實(shí)際困難,，贏得了村民的贊賞,。
如今，村民通過自己的勞動(dòng)有了收入來源,，孩子們也不用遠(yuǎn)離父母就學(xué),，一家人可以共聚天倫。由于扶貧工作取得顯著成效,，該項(xiàng)目榮獲“中國銀行業(yè)公益慈善優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)”,，廣發(fā)銀行多次榮獲“廣東扶貧濟(jì)困紅棉獎(jiǎng)”。
金融普及保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
在日常生活中,，大到管理好自己的資產(chǎn),，小到交煤氣、交話費(fèi)都需要用到金融知識(shí),，而不少社會(huì)公眾由于缺乏金融常識(shí),、防范意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)常成為詐騙分子鎖定的目標(biāo),。為了增強(qiáng)社會(huì)公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，廣發(fā)銀行連續(xù)多年開展金融知識(shí)普及活動(dòng),，通過網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū),、職場,、媒體、沙龍,、短信等多種宣傳渠道,，把金融知識(shí)送進(jìn)社區(qū)、送進(jìn)工廠,、送進(jìn)鄉(xiāng)村,、送進(jìn)學(xué)校，得到廣大金融消費(fèi)者的擁護(hù),。
2012至2014年3年間,，廣發(fā)銀行累計(jì)開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)6000余場，近5萬人次員工參與了宣傳,，累計(jì)發(fā)送短信325萬條,，派發(fā)資料近300萬份，預(yù)計(jì)受益人數(shù)達(dá)838萬人次,。
此外,，為了從小培育青少年對學(xué)習(xí)金融知識(shí)的興趣，2014年9月,，廣發(fā)銀行走進(jìn)校園,，并邀請大、中,、小學(xué)生走進(jìn)銀行進(jìn)行金融體驗(yàn),，開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)。據(jù)介紹,，該行還率先打造了以客戶生命周期為基礎(chǔ)的普及金融知識(shí)手冊，手冊講述了卡通主角“小�,！睆淖x書,、就業(yè)、結(jié)婚生子直至退休所面臨的一系列金融問題及相應(yīng)的理財(cái)方案,，讓同學(xué)們在讀故事的過程中理解枯燥的金融知識(shí),，幫助青少年培養(yǎng)金融知識(shí)興趣。
未來,，憑借廣發(fā)銀行對價(jià)值觀的堅(jiān)持,，優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)，以及穩(wěn)定互利的合作伙伴關(guān)系,，一定能夠?yàn)榭蛻�,、為社�?huì),、為環(huán)境持續(xù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
