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功夫熊創(chuàng)始人孟軍賢（中）、王潤（左一）。
資料照片 |
自上門O2O服務(wù)迅速依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來,，上門美甲、上門美發(fā),、上門美妝,、上門洗車、上門廚師,、上門保潔等服務(wù)此起彼伏,，使人們多方面享受到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶來的生活便捷。孟軍賢和王潤也是上門O2O服務(wù)創(chuàng)業(yè)潮中的一員,。這兩個出身于百度的年輕創(chuàng)業(yè)者認為,，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，服務(wù)業(yè)最終會被上門服務(wù)所顛覆,。2014年,，他們帶著“功夫熊”踏上了上門服務(wù)O2O這片熱土。
從賣教科書到賣“手藝”
晚上九點,，推拿師周通穿過小半個北京城來到位于太陽宮的客戶家里,，進門后將頭套、腳套,、口罩依次“武裝”在自己身上,，并在客戶的允許下到衛(wèi)生間洗了洗手，與此同時,，一條微信通知告訴客戶,，預(yù)約的師傅已經(jīng)到達并開始服務(wù)。
45分鐘的腰背推拿時間到,，周通特意問客戶還有哪里不舒服,，這是他當(dāng)晚最后一單生意,，他希望這位顧客成為他的回頭客。
26歲的周通是楊氏臟腑經(jīng)絡(luò)點穴療法的傳承人,，從事推拿行業(yè)已經(jīng)有7,、8年,。不過,，一般的推拿店里工作往往要到晚上一、兩點才能下班,，周通堅持認為這不符合按摩推拿的養(yǎng)生理念,，“所以我沒有在店里工作，而是在社區(qū)醫(yī)院的理療科工作,�,！�
直到周通遇到“功夫熊”——這是一個典型的“手藝人上門”的O2O項目，通過線上匹配用戶和按摩技師的需求,，提供的服務(wù)包括頸肩按摩,、腰背推拿、頭部推拿,、全身推拿等等,，價格從100-300元不等。
“此前我也接觸過類似模式,，我們曾經(jīng)有一個10人左右的團隊,，專門為一些大公司的員工提供推拿的‘福利’，做的是跟功夫熊類似的事情,。但是我們不懂互聯(lián)網(wǎng),，所以最終沒有能夠做下去�,！敝芡ㄊ堑谝粋�主動應(yīng)聘功夫熊的推拿師,，看得出，他非常樂意隨大潮踏上O2O這艘船,。
2014年底,，一篇《上門按摩哪家強？功夫熊完爆藍翔》的文案把推拿服務(wù)推到互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi),，而這篇出自孟軍賢之手的文章,，讓功夫熊踏上了上門服務(wù)O2O這片熱土。
從賣教科書,、到做訂餐網(wǎng)站,、再到開發(fā)線上閑置物品交易平臺，29歲的孟軍賢坦言：“從一開始就認定了不想替別人打工,，希望可以做自己喜歡的事業(yè),�,！�
第一次創(chuàng)業(yè)是在校園里賣教科書，從書店以較低的批發(fā)價購進,，然后再賣給同學(xué),，孟軍賢挖到了人生第一桶金。2010年,，孟軍賢又跟同學(xué)一起在學(xué)校做訂餐網(wǎng)站,，模式跟現(xiàn)在很成功的“餓了么”相似。
為了在大公司賺取更多的管理經(jīng)驗值,，孟軍賢從東北大學(xué)軟件工程專業(yè)畢業(yè)后,，最終還是選擇了去百度工作�,！霸诎俣�,，學(xué)到規(guī)范的工作模式內(nèi)部流程，也認識了很好的朋友,，包括現(xiàn)在項目的合伙人,。”
然而,，一顆創(chuàng)業(yè)的心始終未停止躁動,。“我在百度的時候做了一個記賬軟件‘青果’,，這個軟件可以通過拍照或者說話然后進行自動識別,，并進行分類整理形成記賬。但這個記賬軟件沒有能夠在百度發(fā)布,，又非常想把這個項目做起來,，所以下了決心，跟幾個志趣相投的朋友一起辭職創(chuàng)業(yè),�,！�
一開始，家人對從百度辭職的事顯得非常不理解,，孟軍賢就不斷地與他們溝通,。“我們這一批創(chuàng)業(yè)者,，其實創(chuàng)業(yè)動力,、目的更為單純：并非僅為生計、致富等物質(zhì)目的而創(chuàng)業(yè),，更多帶有追夢的個性精神特質(zhì),。”孟軍賢告訴父母自己的理想以及追求理想的決心，最終獲得了他們的支持,。
然而創(chuàng)業(yè)之路并非一帆風(fēng)順,。“青果”上線后因活躍度偏低難以為繼,，而新開發(fā)的閑置物品交易軟件“有閑”也出現(xiàn)客戶留存率極低的困境,。辭職大半年，拿了投資卻沒做出一點成績,，孟軍賢第一次感受到巨大的壓力,。他發(fā)現(xiàn)，探索的方向,，決定了這個團隊最終的方向和前景,。
上門推拿改變用戶習(xí)慣
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步深入,，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為一個必然的趨勢,。各類上門服務(wù)業(yè)比如從上門取件的洗衣服務(wù)、美發(fā),，再到私人穿搭師服務(wù),、美甲、上門私廚等等,，不同的細分領(lǐng)域都在嘗試服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化,。
根本停不下來的“上門服務(wù)”創(chuàng)業(yè)潮與融資熱，使得細分領(lǐng)域中的玩家越來越多,。孟軍賢選擇上門服務(wù)最終落腳到“推拿”,，是經(jīng)過層層篩選，并有一套自己的思考邏輯,。
“據(jù)流行病學(xué)調(diào)查表明,，現(xiàn)代人約有50%以上處于亞健康狀態(tài)，這些人常常感覺自己很累,，常伴有失眠,、疲勞、健忘,、頸椎病,、腰椎病等病癥。很多年輕人會選擇空閑時間去推拿店放松一下,。不過,，身邊的一些女同事，往往是一個人在北京,，線下的推拿店不敢隨便去,，去醫(yī)院又太麻煩�,！泵宪娰t發(fā)現(xiàn),，大規(guī)模人群需求,、需求頻次高、簡單便捷的上門服務(wù)方式,、一天多單的承受力等眾多因素的篩選,，使推拿成為進入上門服務(wù)O2O領(lǐng)域的最佳切入點。
而對于同是出身百度的28歲的王潤來說,，功夫熊已經(jīng)是他的第三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,。在創(chuàng)業(yè)前的調(diào)研中他發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的按摩,、推拿等中醫(yī)理療行業(yè)中,，按摩技師由于店主抽成厲害、流動性大等原因造成技師收入低,；而消費者對于工作造成的頸椎病,、肩部酸痛、久坐腰痛等亞健康狀態(tài),，不愿花費巨額資金到大店消費,，對于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度，這樣,，從按摩技師到按摩店再到消費者,，形成了中醫(yī)理療服務(wù)行業(yè)的不良性循環(huán)。
看到中醫(yī)理療行業(yè)的痛點和市場缺口后,，王潤選擇從按摩,、推拿服務(wù)切入市場的想法與孟軍賢不謀而合�,！肮Ψ蛐懿捎没ヂ�(lián)網(wǎng)的思維,，行業(yè)資源效率提升，引入單用戶成本降低,，在標準化規(guī)范化下的上門服務(wù)體系中,，功夫熊還是有很大的挖掘價值�,！�
跟傳統(tǒng)的實體店推拿服務(wù)相比,，通過線上方式提供預(yù)約上門按摩主要有以下優(yōu)勢：覆蓋范圍比線下實體店廣，如果將來繼續(xù)發(fā)展的話,，可以在多城市開展業(yè)務(wù),；提供上門服務(wù)，與到店服務(wù)相比更加便利,；標準化的操作流程,；價格實惠，這個實惠是從兩方面來說的，一是節(jié)約了客戶的時間成本,，另一方面是服務(wù)價格會略低于線下實體店,。
據(jù)功夫熊考察，在美國市場,，已經(jīng)有Zeel和Unwind Me這兩家率先通過線上方式提供預(yù)約上門按摩的服務(wù),。
Unwind Me在舊金山地區(qū)起步不足一年，其基本的產(chǎn)品形式與孟軍賢,、王潤的思路非常相似,。用戶只需要在線預(yù)約，Unwind Me就會安排按摩技師上門服務(wù),。根據(jù)之前媒體報道,，Unwind Me上的按摩技師收入可以達到以往專職按摩技師的2-3倍。Zeel的服務(wù)范疇更寬泛一些,，用戶可以先通過Zeel了解一些應(yīng)對壓力,、疼痛、肥胖的療法,，然后瀏覽專業(yè)服務(wù)提供者的資料,，查看服務(wù)價格，最后在線預(yù)訂,。Zeel提供的服務(wù)品類包括按摩療法、個人訓(xùn)練,、瑜伽,、普拉提、針灸,、營養(yǎng)咨詢等,。Zeel也強調(diào)對按摩技師的審核、認證,，以及對工作經(jīng)驗的要求,。
“功夫熊”的名字是孟軍賢起的，主要是要樹立一個抽象化的,、有安全感的形象,，而“熊”在大家心目中憨厚實在的形象契合了這個理念�,！耙驗楣Ψ蛐苁且粋�手藝人的謀生平臺,，未來我們的師傅會奔走在城市的大街小巷，我們希望用一個抽象化的動物來代表功夫熊的形象,�,！�
遍尋推拿師一起創(chuàng)業(yè)
確定了創(chuàng)業(yè)模式，進行了細致的調(diào)研，甚至搞定了投資人,，但是卻唯獨缺了最重要的推拿師,。“巧婦難為無米之炊,，如果請不到優(yōu)秀的推拿技師,，一切努力都是白費�,！眲�(chuàng)業(yè)初期,，像周通這樣愿意主動上門應(yīng)聘的推拿師屈指可數(shù)，說服師傅放棄之前的工作加入功夫熊是極大的挑戰(zhàn),，孟軍賢說,，他還清楚地記得，自己曾經(jīng)滿北京地尋找推拿師傅,，但是沒有人相信他,。
談到當(dāng)時的困難，孟軍賢說,，他也能理解當(dāng)時師傅們的顧慮,。“畢竟之前我從事的是IT行業(yè),，從來沒有服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷,。最重要的是，當(dāng)時我們團隊既沒產(chǎn)品也沒數(shù)據(jù),，更沒有用戶,，憑什么讓師傅們離開當(dāng)時還算穩(wěn)定的工作，跟隨自己一起創(chuàng)業(yè),？”
師傅們對這個項目不信任,，孟軍賢就要一個個跟師傅們?nèi)フ劇,！叭サ昀镎尹c鐘最高的師傅試手法,，為了跟師傅們溝通，我做了上百次推拿,�,！薄』貞浧饋恚宪娰t半開玩笑地說,，當(dāng)時自己因為短時間內(nèi)做了太多的推拿,，到最后推拿師傅的手按在他的背上，已經(jīng)沒有知覺了,。
“最重要的是有一顆真誠的心,，一如我們做功夫熊的初衷,。”孟軍賢說,，為了讓師傅們感受到自己的誠意,，在推拿的同時跟他們聊自己的創(chuàng)業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)計劃,�,！皩崒嵲谠诘馗嬖V他們，來我這里是一個全職的關(guān)系,，加盟之后工資保底,，有我的飯吃不給你粥喝，地位非常平等,�,！本瓦@樣，孟軍賢終于招募到了上線的第一批師傅,�,！坝幸粋�師傅手藝很好，自己開了店,，但是在他的游說下,，關(guān)了店加入功夫熊，現(xiàn)在一個月賺13000多元,。從效果上來說,，功夫熊幫助師傅們提高了2-3倍的收入�,！泵宪娰t說,。
不僅如此，深入這個行業(yè),，孟軍賢發(fā)現(xiàn)整個行業(yè)比較混亂，從業(yè)者因為所從事的服務(wù)行業(yè)而有自卑感,，并且社會對他們也有很大的誤解,。正如孟軍賢在他為功夫熊寫的一份文案中提到的，很多推拿師工作多年,，為無數(shù)客戶消除身體的疼痛,，卻始終無法得到大眾的認知和認可，甚至連他們自己也不愿意告訴別人自己在推拿店工作,。因為師傅們沒有自己的名字,，只有鐘號。
孟軍賢試圖通過自己的努力,，來改變這一現(xiàn)狀,�,！八栽诠Ψ蛐埽憧梢钥吹矫恳粋�師傅的真實履歷和收獲的客戶評價,，上面有他們的真實姓名,、擅長領(lǐng)域，還有客戶的認可,�,！泵宪娰t問師傅們，每天最開心的是什么,，其中一個師傅說,，最開心的是回家跟自己的媳婦看用戶的好評，認為自己被尊重了,。
推拿師趙杰說：“公司管理很人性化,，老板對我們比較關(guān)心，給我們配備了按摩的全套用具,，我們會盡自己的努力好好工作,。”推拿師崔曉紅則說,，“功夫熊給了我們一種家的感覺,。每個禮拜一去公司都有一種歸屬感，感覺這個公司屬于我們,�,！�
功夫熊如塊磁鐵吸引了越來越多的推拿師：迪拜海歸、楊式太極傳人,、給中國大使館做按摩的師傅……如今,，這些人都是在功夫熊上可以找到的技師。他們都是中藥世家出身,，他們不再是以前花錢都不好找的人,，而是只需輕輕點一下鼠標就可以來到你身邊的人。
這不是一個“簡單的撮合”
“目前來看,，功夫熊積累的用戶評價都非常不錯,，而關(guān)鍵在用戶和技師的數(shù)量快速增長的過程中，如何保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量,�,！蓖鯘櫿f。
功夫熊秉持的理念是“做O2O最重要的是線下的服務(wù)”,。王潤表示,，百度系的團隊基因決定了功夫熊的運作屬于產(chǎn)品驅(qū)動，除了做好用戶體驗,，技術(shù)驅(qū)動是功夫熊的核心,，并且每個企業(yè)的側(cè)重點可能不太一樣,，而功夫熊定位O2O模式，所有推拿師屬于團隊人員,。目前,，功夫熊推拿師已達到50名左右。
“我對做上門按摩的看法是,，線上的產(chǎn)品不是最重要的,，最重要的是我們的師傅。叫了功夫熊的服務(wù),，到客戶家里提供服務(wù)的過程,，你的服務(wù)好不好是最重要的。師傅們來了之后我親自給他們培訓(xùn),，培訓(xùn)每一個細節(jié),。硬著頭皮學(xué)服務(wù)，因為之前沒有做過傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),，所以不懂,。但是我知道自己要的是什么，自己是一個非常重視服務(wù)的人,，例如平時到線下吃飯,，好多服務(wù)員態(tài)度不好，我不喜歡,�,！泵宪娰t沒有任何的服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，卻親自給師傅們培訓(xùn)每一個服務(wù)細節(jié),，他會把師傅們進家門穿鞋的姿勢都規(guī)定好,，甚至扣紐扣的方式比如先扣哪一顆都會規(guī)定好。至今,，功夫熊線上沒有一個差評,。
不過，隨著上門服務(wù)的企業(yè)規(guī)模性興起,，對于消費者與企業(yè)而言,，安全、隱私等都是有待解決的問題,。
“最難的在于用戶和技師兩端的信任感建設(shè)。技師的信任與否會影響到團隊的招聘和擴張速度,�,！泵宪娰t說，為了保障客戶的安全,，會對師傅進行嚴格篩選,，并且為他們提供全職工作,，進行培訓(xùn)考核。此外,，還會通過統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一服務(wù)手法來打消用戶的疑慮。
而如何保障推拿師們的安全,？王潤說,，主要是讓用戶提供真實的地址，并且在客戶在線支付成功之后才會出單提供服務(wù),；應(yīng)用“一鍵呼救”功能,，如果遇到危險，可以及時通知公司進行報警,。此外,，公司還為師傅們購買了商業(yè)保險�,！澳繕擞脩艚缍ǖ暮芫珳�,，對目標用戶的訴求抓的也很精準，就是解決下班回家腰疼脖子疼的問題,。線下的按摩技師通常以女性居多,，但目前多數(shù)女性技師對上門提供服務(wù)有所顧忌。因此第一批上線的推拿師傅,，9個里面8個男的,，只有1個中年女推拿師�,！�
業(yè)內(nèi)認為,，功夫熊的價值并不在于“簡單的撮合”，而是通過對服務(wù)提供者的培訓(xùn)和管理,，形成一個良好的口碑品牌,，這也是他們的服務(wù)能夠得到用戶肯定的原因。O2O講究單點切入,，把單個品類做到極致很重要,。孟軍賢說，肩頸推拿是一個高頻需求,，短期目標就是做到北京市場的絕對老大,，然后擴展到其他城市；長期目標是把推拿做深做實,，讓人們擺脫亞健康狀態(tài),。
2014年10月16日，在線按摩服務(wù)功夫熊依托微信公眾號正式上線,，提供上門推拿服務(wù),，上線不到兩個月功夫熊已完成兩筆融資,，目前，功夫熊日單量近200單,，覆蓋北京五環(huán)內(nèi)及回龍觀,、天宮院部分地區(qū)。
“功夫熊目前主要是做個人業(yè)務(wù),，企業(yè)業(yè)務(wù)也在逐步拓展,。”王潤發(fā)現(xiàn),，很多創(chuàng)業(yè)公司想把自己的員工福利做好,，但是如果送購物卡之類的太普通，送功夫熊就是送健康,。
“去企業(yè)服務(wù)后,，企業(yè)員工會覺得很幸福，對企業(yè)來說好招人,。后來去大型的互聯(lián)網(wǎng)公司,，反映也很好，大伙兒很需要,，邊干活邊按摩,，按完之后工作效率倍兒高，老板肯定喜歡,�,！敝芡ㄕf。
功夫熊的業(yè)務(wù)同時拓展到了北京的名人圈,。孟軍賢說,，對師傅、對產(chǎn)品足夠有信心,，所以敢于給名人推薦,，讓他們用了之后確實覺得好�,！氨热缯f主持人李靜,，李靜的那個師傅推拿之后已經(jīng)成為她的‘御用推拿師’。這對我們師傅來說是極大的認可,，也是功夫熊這個年輕品牌最大的成就感,。”
“我們希望這個行業(yè)永遠都是健康向上的,�,！睂ν鯘檨碚f，目前最怕的就是行業(yè)內(nèi)未來會出現(xiàn)一些不健康的現(xiàn)象從而影響整個行業(yè)。不過這個年輕的CEO相信,，服務(wù)業(yè)最終會被上門服務(wù)所顛覆，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣,。
