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功夫熊創(chuàng)始人孟軍賢（中）、王潤（左一）。
資料照片 |
自上門O2O服務(wù)迅速依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來,，上門美甲,、上門美發(fā),、上門美妝,、上門洗車,、上門廚師,、上門保潔等服務(wù)此起彼伏,，使人們多方面享受到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶來的生活便捷,。孟軍賢和王潤也是上門O2O服務(wù)創(chuàng)業(yè)潮中的一員。這兩個(gè)出身于百度的年輕創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為,，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣,，服務(wù)業(yè)最終會(huì)被上門服務(wù)所顛覆。2014年,，他們帶著“功夫熊”踏上了上門服務(wù)O2O這片熱土,。
從賣教科書到賣“手藝”
晚上九點(diǎn)，推拿師周通穿過小半個(gè)北京城來到位于太陽宮的客戶家里,，進(jìn)門后將頭套,、腳套、口罩依次“武裝”在自己身上,，并在客戶的允許下到衛(wèi)生間洗了洗手,，與此同時(shí)，一條微信通知告訴客戶,，預(yù)約的師傅已經(jīng)到達(dá)并開始服務(wù),。
45分鐘的腰背推拿時(shí)間到，周通特意問客戶還有哪里不舒服,，這是他當(dāng)晚最后一單生意,，他希望這位顧客成為他的回頭客。
26歲的周通是楊氏臟腑經(jīng)絡(luò)點(diǎn)穴療法的傳承人,，從事推拿行業(yè)已經(jīng)有7,、8年。不過,，一般的推拿店里工作往往要到晚上一,、兩點(diǎn)才能下班，周通堅(jiān)持認(rèn)為這不符合按摩推拿的養(yǎng)生理念,，“所以我沒有在店里工作,，而是在社區(qū)醫(yī)院的理療科工作�,！�
直到周通遇到“功夫熊”——這是一個(gè)典型的“手藝人上門”的O2O項(xiàng)目,，通過線上匹配用戶和按摩技師的需求，提供的服務(wù)包括頸肩按摩,、腰背推拿,、頭部推拿、全身推拿等等，價(jià)格從100-300元不等,。
“此前我也接觸過類似模式,，我們?cè)?jīng)有一個(gè)10人左右的團(tuán)隊(duì)，專門為一些大公司的員工提供推拿的‘福利’,，做的是跟功夫熊類似的事情,。但是我們不懂互聯(lián)網(wǎng)，所以最終沒有能夠做下去,�,！敝芡ㄊ堑谝粋�(gè)主動(dòng)應(yīng)聘功夫熊的推拿師，看得出,，他非常樂意隨大潮踏上O2O這艘船,。
2014年底，一篇《上門按摩哪家強(qiáng),？功夫熊完爆藍(lán)翔》的文案把推拿服務(wù)推到互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi),，而這篇出自孟軍賢之手的文章，讓功夫熊踏上了上門服務(wù)O2O這片熱土,。
從賣教科書,、到做訂餐網(wǎng)站、再到開發(fā)線上閑置物品交易平臺(tái),，29歲的孟軍賢坦言：“從一開始就認(rèn)定了不想替別人打工,，希望可以做自己喜歡的事業(yè)�,！�
第一次創(chuàng)業(yè)是在校園里賣教科書,，從書店以較低的批發(fā)價(jià)購進(jìn)，然后再賣給同學(xué),，孟軍賢挖到了人生第一桶金,。2010年，孟軍賢又跟同學(xué)一起在學(xué)校做訂餐網(wǎng)站,，模式跟現(xiàn)在很成功的“餓了么”相似,。
為了在大公司賺取更多的管理經(jīng)驗(yàn)值，孟軍賢從東北大學(xué)軟件工程專業(yè)畢業(yè)后,，最終還是選擇了去百度工作,。“在百度,，學(xué)到規(guī)范的工作模式內(nèi)部流程,，也認(rèn)識(shí)了很好的朋友，包括現(xiàn)在項(xiàng)目的合伙人,�,！�
然而,，一顆創(chuàng)業(yè)的心始終未停止躁動(dòng)�,！拔以诎俣鹊臅r(shí)候做了一個(gè)記賬軟件‘青果’,，這個(gè)軟件可以通過拍照或者說話然后進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，并進(jìn)行分類整理形成記賬,。但這個(gè)記賬軟件沒有能夠在百度發(fā)布，又非常想把這個(gè)項(xiàng)目做起來,，所以下了決心,，跟幾個(gè)志趣相投的朋友一起辭職創(chuàng)業(yè)�,！�
一開始,，家人對(duì)從百度辭職的事顯得非常不理解，孟軍賢就不斷地與他們溝通,�,！拔覀冞@一批創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)創(chuàng)業(yè)動(dòng)力,、目的更為單純：并非僅為生計(jì),、致富等物質(zhì)目的而創(chuàng)業(yè)，更多帶有追夢(mèng)的個(gè)性精神特質(zhì),�,！泵宪娰t告訴父母自己的理想以及追求理想的決心，最終獲得了他們的支持,。
然而創(chuàng)業(yè)之路并非一帆風(fēng)順,。“青果”上線后因活躍度偏低難以為繼,，而新開發(fā)的閑置物品交易軟件“有閑”也出現(xiàn)客戶留存率極低的困境,。辭職大半年，拿了投資卻沒做出一點(diǎn)成績,，孟軍賢第一次感受到巨大的壓力,。他發(fā)現(xiàn)，探索的方向,，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)最終的方向和前景,。
上門推拿改變用戶習(xí)慣
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步深入，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為一個(gè)必然的趨勢(shì),。各類上門服務(wù)業(yè)比如從上門取件的洗衣服務(wù),、美發(fā)，再到私人穿搭師服務(wù),、美甲,、上門私廚等等，不同的細(xì)分領(lǐng)域都在嘗試服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。
根本停不下來的“上門服務(wù)”創(chuàng)業(yè)潮與融資熱,，使得細(xì)分領(lǐng)域中的玩家越來越多,。孟軍賢選擇上門服務(wù)最終落腳到“推拿”，是經(jīng)過層層篩選,，并有一套自己的思考邏輯,。
“據(jù)流行病學(xué)調(diào)查表明，現(xiàn)代人約有50%以上處于亞健康狀態(tài),，這些人常常感覺自己很累,，常伴有失眠、疲勞,、健忘,、頸椎病、腰椎病等病癥,。很多年輕人會(huì)選擇空閑時(shí)間去推拿店放松一下,。不過，身邊的一些女同事,，往往是一個(gè)人在北京,，線下的推拿店不敢隨便去，去醫(yī)院又太麻煩,�,！泵宪娰t發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模人群需求,、需求頻次高,、簡單便捷的上門服務(wù)方式、一天多單的承受力等眾多因素的篩選,，使推拿成為進(jìn)入上門服務(wù)O2O領(lǐng)域的最佳切入點(diǎn),。
而對(duì)于同是出身百度的28歲的王潤來說，功夫熊已經(jīng)是他的第三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,。在創(chuàng)業(yè)前的調(diào)研中他發(fā)現(xiàn),，傳統(tǒng)的按摩、推拿等中醫(yī)理療行業(yè)中,，按摩技師由于店主抽成厲害,、流動(dòng)性大等原因造成技師收入低；而消費(fèi)者對(duì)于工作造成的頸椎病,、肩部酸痛,、久坐腰痛等亞健康狀態(tài)，不愿花費(fèi)巨額資金到大店消費(fèi),，對(duì)于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度,，這樣,，從按摩技師到按摩店再到消費(fèi)者，形成了中醫(yī)理療服務(wù)行業(yè)的不良性循環(huán),。
看到中醫(yī)理療行業(yè)的痛點(diǎn)和市場(chǎng)缺口后,，王潤選擇從按摩、推拿服務(wù)切入市場(chǎng)的想法與孟軍賢不謀而合,�,！肮Ψ蛐懿捎没ヂ�(lián)網(wǎng)的思維，行業(yè)資源效率提升,，引入單用戶成本降低,，在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化下的上門服務(wù)體系中，功夫熊還是有很大的挖掘價(jià)值,。”
跟傳統(tǒng)的實(shí)體店推拿服務(wù)相比,，通過線上方式提供預(yù)約上門按摩主要有以下優(yōu)勢(shì)：覆蓋范圍比線下實(shí)體店廣,，如果將來繼續(xù)發(fā)展的話，可以在多城市開展業(yè)務(wù),；提供上門服務(wù),，與到店服務(wù)相比更加便利；標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程,；價(jià)格實(shí)惠,，這個(gè)實(shí)惠是從兩方面來說的，一是節(jié)約了客戶的時(shí)間成本,，另一方面是服務(wù)價(jià)格會(huì)略低于線下實(shí)體店,。
據(jù)功夫熊考察，在美國市場(chǎng),，已經(jīng)有Zeel和Unwind Me這兩家率先通過線上方式提供預(yù)約上門按摩的服務(wù),。
Unwind Me在舊金山地區(qū)起步不足一年，其基本的產(chǎn)品形式與孟軍賢,、王潤的思路非常相似,。用戶只需要在線預(yù)約，Unwind Me就會(huì)安排按摩技師上門服務(wù),。根據(jù)之前媒體報(bào)道,，Unwind Me上的按摩技師收入可以達(dá)到以往專職按摩技師的2-3倍。Zeel的服務(wù)范疇更寬泛一些,，用戶可以先通過Zeel了解一些應(yīng)對(duì)壓力,、疼痛、肥胖的療法,，然后瀏覽專業(yè)服務(wù)提供者的資料,，查看服務(wù)價(jià)格,，最后在線預(yù)訂。Zeel提供的服務(wù)品類包括按摩療法,、個(gè)人訓(xùn)練,、瑜伽、普拉提,、針灸,、營養(yǎng)咨詢等。Zeel也強(qiáng)調(diào)對(duì)按摩技師的審核,、認(rèn)證,，以及對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求。
“功夫熊”的名字是孟軍賢起的,，主要是要樹立一個(gè)抽象化的,、有安全感的形象，而“熊”在大家心目中憨厚實(shí)在的形象契合了這個(gè)理念,�,！耙�?yàn)楣Ψ蛐苁且粋�(gè)手藝人的謀生平臺(tái)，未來我們的師傅會(huì)奔走在城市的大街小巷,，我們希望用一個(gè)抽象化的動(dòng)物來代表功夫熊的形象,。”
遍尋推拿師一起創(chuàng)業(yè)
確定了創(chuàng)業(yè)模式,，進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研,，甚至搞定了投資人，但是卻唯獨(dú)缺了最重要的推拿師,�,！扒蓩D難為無米之炊，如果請(qǐng)不到優(yōu)秀的推拿技師,，一切努力都是白費(fèi),。”創(chuàng)業(yè)初期,，像周通這樣愿意主動(dòng)上門應(yīng)聘的推拿師屈指可數(shù),，說服師傅放棄之前的工作加入功夫熊是極大的挑戰(zhàn)，孟軍賢說,，他還清楚地記得,，自己曾經(jīng)滿北京地尋找推拿師傅，但是沒有人相信他,。
談到當(dāng)時(shí)的困難,，孟軍賢說，他也能理解當(dāng)時(shí)師傅們的顧慮,�,！爱吘怪拔覐氖碌氖荌T行業(yè),，從來沒有服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。最重要的是,，當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)既沒產(chǎn)品也沒數(shù)據(jù),，更沒有用戶，憑什么讓師傅們離開當(dāng)時(shí)還算穩(wěn)定的工作,，跟隨自己一起創(chuàng)業(yè),？”
師傅們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不信任，孟軍賢就要一個(gè)個(gè)跟師傅們?nèi)フ�,�,！叭サ昀镎尹c(diǎn)鐘最高的師傅試手法，為了跟師傅們溝通,，我做了上百次推拿,。” 回憶起來,，孟軍賢半開玩笑地說,，當(dāng)時(shí)自己因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)做了太多的推拿，到最后推拿師傅的手按在他的背上,，已經(jīng)沒有知覺了。
“最重要的是有一顆真誠的心,，一如我們做功夫熊的初衷,。”孟軍賢說,，為了讓師傅們感受到自己的誠意,，在推拿的同時(shí)跟他們聊自己的創(chuàng)業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,�,！皩�(shí)實(shí)在在地告訴他們，來我這里是一個(gè)全職的關(guān)系,，加盟之后工資保底,，有我的飯吃不給你粥喝，地位非常平等,�,！本瓦@樣，孟軍賢終于招募到了上線的第一批師傅,�,！坝幸粋�(gè)師傅手藝很好，自己開了店,，但是在他的游說下,，關(guān)了店加入功夫熊,，現(xiàn)在一個(gè)月賺13000多元。從效果上來說,，功夫熊幫助師傅們提高了2-3倍的收入,。”孟軍賢說,。
不僅如此,，深入這個(gè)行業(yè)，孟軍賢發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)比較混亂,，從業(yè)者因?yàn)樗鶑氖碌姆⻊?wù)行業(yè)而有自卑感,，并且社會(huì)對(duì)他們也有很大的誤解。正如孟軍賢在他為功夫熊寫的一份文案中提到的,，很多推拿師工作多年,，為無數(shù)客戶消除身體的疼痛，卻始終無法得到大眾的認(rèn)知和認(rèn)可,，甚至連他們自己也不愿意告訴別人自己在推拿店工作,。因?yàn)閹煾祩儧]有自己的名字，只有鐘號(hào),。
孟軍賢試圖通過自己的努力,，來改變這一現(xiàn)狀�,！八栽诠Ψ蛐�,，你可以看到每一個(gè)師傅的真實(shí)履歷和收獲的客戶評(píng)價(jià)，上面有他們的真實(shí)姓名,、擅長領(lǐng)域,，還有客戶的認(rèn)可�,！泵宪娰t問師傅們,，每天最開心的是什么，其中一個(gè)師傅說,，最開心的是回家跟自己的媳婦看用戶的好評(píng),，認(rèn)為自己被尊重了。
推拿師趙杰說：“公司管理很人性化,，老板對(duì)我們比較關(guān)心,，給我們配備了按摩的全套用具，我們會(huì)盡自己的努力好好工作,�,！蓖颇脦煷迺约t則說，“功夫熊給了我們一種家的感覺,。每個(gè)禮拜一去公司都有一種歸屬感,，感覺這個(gè)公司屬于我們,。”
功夫熊如塊磁鐵吸引了越來越多的推拿師：迪拜海歸,、楊式太極傳人,、給中國大使館做按摩的師傅……如今，這些人都是在功夫熊上可以找到的技師,。他們都是中藥世家出身,，他們不再是以前花錢都不好找的人，而是只需輕輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)就可以來到你身邊的人,。
這不是一個(gè)“簡單的撮合”
“目前來看,，功夫熊積累的用戶評(píng)價(jià)都非常不錯(cuò)，而關(guān)鍵在用戶和技師的數(shù)量快速增長的過程中,，如何保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量,。”王潤說,。
功夫熊秉持的理念是“做O2O最重要的是線下的服務(wù)”,。王潤表示，百度系的團(tuán)隊(duì)基因決定了功夫熊的運(yùn)作屬于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),，除了做好用戶體驗(yàn),，技術(shù)驅(qū)動(dòng)是功夫熊的核心，并且每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)可能不太一樣,，而功夫熊定位O2O模式,，所有推拿師屬于團(tuán)隊(duì)人員。目前,，功夫熊推拿師已達(dá)到50名左右。
“我對(duì)做上門按摩的看法是,，線上的產(chǎn)品不是最重要的,，最重要的是我們的師傅。叫了功夫熊的服務(wù),，到客戶家里提供服務(wù)的過程,，你的服務(wù)好不好是最重要的。師傅們來了之后我親自給他們培訓(xùn),，培訓(xùn)每一個(gè)細(xì)節(jié),。硬著頭皮學(xué)服務(wù)，因?yàn)橹皼]有做過傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),，所以不懂,。但是我知道自己要的是什么，自己是一個(gè)非常重視服務(wù)的人,，例如平時(shí)到線下吃飯,，好多服務(wù)員態(tài)度不好,，我不喜歡�,！泵宪娰t沒有任何的服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，卻親自給師傅們培訓(xùn)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，他會(huì)把師傅們進(jìn)家門穿鞋的姿勢(shì)都規(guī)定好,，甚至扣紐扣的方式比如先扣哪一顆都會(huì)規(guī)定好,。至今，功夫熊線上沒有一個(gè)差評(píng),。
不過,，隨著上門服務(wù)的企業(yè)規(guī)模性興起，對(duì)于消費(fèi)者與企業(yè)而言,，安全,、隱私等都是有待解決的問題。
“最難的在于用戶和技師兩端的信任感建設(shè),。技師的信任與否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的招聘和擴(kuò)張速度,。”孟軍賢說,，為了保障客戶的安全,，會(huì)對(duì)師傅進(jìn)行嚴(yán)格篩選，并且為他們提供全職工作,，進(jìn)行培訓(xùn)考核,。此外，還會(huì)通過統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一服務(wù)手法來打消用戶的疑慮,。
而如何保障推拿師們的安全？王潤說,，主要是讓用戶提供真實(shí)的地址,，并且在客戶在線支付成功之后才會(huì)出單提供服務(wù)；應(yīng)用“一鍵呼救”功能,，如果遇到危險(xiǎn),，可以及時(shí)通知公司進(jìn)行報(bào)警。此外,，公司還為師傅們購買了商業(yè)保險(xiǎn),。“目標(biāo)用戶界定的很精準(zhǔn),，對(duì)目標(biāo)用戶的訴求抓的也很精準(zhǔn),，就是解決下班回家腰疼脖子疼的問題。線下的按摩技師通常以女性居多，但目前多數(shù)女性技師對(duì)上門提供服務(wù)有所顧忌,。因此第一批上線的推拿師傅,，9個(gè)里面8個(gè)男的，只有1個(gè)中年女推拿師,�,！�
業(yè)內(nèi)認(rèn)為，功夫熊的價(jià)值并不在于“簡單的撮合”,，而是通過對(duì)服務(wù)提供者的培訓(xùn)和管理,，形成一個(gè)良好的口碑品牌，這也是他們的服務(wù)能夠得到用戶肯定的原因,。O2O講究單點(diǎn)切入,，把單個(gè)品類做到極致很重要。孟軍賢說,，肩頸推拿是一個(gè)高頻需求,，短期目標(biāo)就是做到北京市場(chǎng)的絕對(duì)老大，然后擴(kuò)展到其他城市,；長期目標(biāo)是把推拿做深做實(shí),，讓人們擺脫亞健康狀態(tài)。
2014年10月16日,，在線按摩服務(wù)功夫熊依托微信公眾號(hào)正式上線,，提供上門推拿服務(wù)，上線不到兩個(gè)月功夫熊已完成兩筆融資,，目前,，功夫熊日單量近200單，覆蓋北京五環(huán)內(nèi)及回龍觀,、天宮院部分地區(qū),。
“功夫熊目前主要是做個(gè)人業(yè)務(wù)，企業(yè)業(yè)務(wù)也在逐步拓展,�,！蓖鯘櫚l(fā)現(xiàn)，很多創(chuàng)業(yè)公司想把自己的員工福利做好,，但是如果送購物卡之類的太普通，送功夫熊就是送健康,。
“去企業(yè)服務(wù)后,，企業(yè)員工會(huì)覺得很幸福，對(duì)企業(yè)來說好招人,。后來去大型的互聯(lián)網(wǎng)公司,，反映也很好，大伙兒很需要，邊干活邊按摩,，按完之后工作效率倍兒高,，老板肯定喜歡�,！敝芡ㄕf,。
功夫熊的業(yè)務(wù)同時(shí)拓展到了北京的名人圈。孟軍賢說,，對(duì)師傅,、對(duì)產(chǎn)品足夠有信心，所以敢于給名人推薦,，讓他們用了之后確實(shí)覺得好,。“比如說主持人李靜,，李靜的那個(gè)師傅推拿之后已經(jīng)成為她的‘御用推拿師’,。這對(duì)我們師傅來說是極大的認(rèn)可，也是功夫熊這個(gè)年輕品牌最大的成就感,�,！�
“我們希望這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都是健康向上的�,！睂�(duì)王潤來說,，目前最怕的就是行業(yè)內(nèi)未來會(huì)出現(xiàn)一些不健康的現(xiàn)象從而影響整個(gè)行業(yè)。不過這個(gè)年輕的CEO相信,，服務(wù)業(yè)最終會(huì)被上門服務(wù)所顛覆,，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣。
