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功夫熊創(chuàng)始人孟軍賢(中)、王潤(左一)。
資料照片 |
自上門O2O服務(wù)迅速依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來,,上門美甲,、上門美發(fā),、上門美妝,、上門洗車,、上門廚師,、上門保潔等服務(wù)此起彼伏,,使人們多方面享受到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶來的生活便捷,。孟軍賢和王潤也是上門O2O服務(wù)創(chuàng)業(yè)潮中的一員。這兩個(gè)出身于百度的年輕創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為,,就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣,,服務(wù)業(yè)最終會(huì)被上門服務(wù)所顛覆。2014年,,他們帶著“功夫熊”踏上了上門服務(wù)O2O這片熱土,。
從賣教科書到賣“手藝”
晚上九點(diǎn),推拿師周通穿過小半個(gè)北京城來到位于太陽宮的客戶家里,,進(jìn)門后將頭套,、腳套、口罩依次“武裝”在自己身上,,并在客戶的允許下到衛(wèi)生間洗了洗手,,與此同時(shí),一條微信通知告訴客戶,,預(yù)約的師傅已經(jīng)到達(dá)并開始服務(wù),。
45分鐘的腰背推拿時(shí)間到,周通特意問客戶還有哪里不舒服,,這是他當(dāng)晚最后一單生意,,他希望這位顧客成為他的回頭客。
26歲的周通是楊氏臟腑經(jīng)絡(luò)點(diǎn)穴療法的傳承人,,從事推拿行業(yè)已經(jīng)有7,、8年。不過,,一般的推拿店里工作往往要到晚上一,、兩點(diǎn)才能下班,周通堅(jiān)持認(rèn)為這不符合按摩推拿的養(yǎng)生理念,,“所以我沒有在店里工作,,而是在社區(qū)醫(yī)院的理療科工作�,!�
直到周通遇到“功夫熊”——這是一個(gè)典型的“手藝人上門”的O2O項(xiàng)目,,通過線上匹配用戶和按摩技師的需求,提供的服務(wù)包括頸肩按摩,、腰背推拿,、頭部推拿、全身推拿等等,價(jià)格從100-300元不等,。
“此前我也接觸過類似模式,,我們?cè)?jīng)有一個(gè)10人左右的團(tuán)隊(duì),專門為一些大公司的員工提供推拿的‘福利’,,做的是跟功夫熊類似的事情,。但是我們不懂互聯(lián)網(wǎng),所以最終沒有能夠做下去,�,!敝芡ㄊ堑谝粋(gè)主動(dòng)應(yīng)聘功夫熊的推拿師,看得出,,他非常樂意隨大潮踏上O2O這艘船,。
2014年底,一篇《上門按摩哪家強(qiáng),?功夫熊完爆藍(lán)翔》的文案把推拿服務(wù)推到互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi),,而這篇出自孟軍賢之手的文章,讓功夫熊踏上了上門服務(wù)O2O這片熱土,。
從賣教科書,、到做訂餐網(wǎng)站、再到開發(fā)線上閑置物品交易平臺(tái),,29歲的孟軍賢坦言:“從一開始就認(rèn)定了不想替別人打工,,希望可以做自己喜歡的事業(yè)�,!�
第一次創(chuàng)業(yè)是在校園里賣教科書,,從書店以較低的批發(fā)價(jià)購進(jìn),然后再賣給同學(xué),,孟軍賢挖到了人生第一桶金,。2010年,孟軍賢又跟同學(xué)一起在學(xué)校做訂餐網(wǎng)站,,模式跟現(xiàn)在很成功的“餓了么”相似,。
為了在大公司賺取更多的管理經(jīng)驗(yàn)值,孟軍賢從東北大學(xué)軟件工程專業(yè)畢業(yè)后,,最終還是選擇了去百度工作,。“在百度,,學(xué)到規(guī)范的工作模式內(nèi)部流程,,也認(rèn)識(shí)了很好的朋友,包括現(xiàn)在項(xiàng)目的合伙人,�,!�
然而,,一顆創(chuàng)業(yè)的心始終未停止躁動(dòng)�,!拔以诎俣鹊臅r(shí)候做了一個(gè)記賬軟件‘青果’,,這個(gè)軟件可以通過拍照或者說話然后進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別,并進(jìn)行分類整理形成記賬,。但這個(gè)記賬軟件沒有能夠在百度發(fā)布,又非常想把這個(gè)項(xiàng)目做起來,,所以下了決心,,跟幾個(gè)志趣相投的朋友一起辭職創(chuàng)業(yè)�,!�
一開始,,家人對(duì)從百度辭職的事顯得非常不理解,孟軍賢就不斷地與他們溝通,�,!拔覀冞@一批創(chuàng)業(yè)者,其實(shí)創(chuàng)業(yè)動(dòng)力,、目的更為單純:并非僅為生計(jì),、致富等物質(zhì)目的而創(chuàng)業(yè),更多帶有追夢(mèng)的個(gè)性精神特質(zhì),�,!泵宪娰t告訴父母自己的理想以及追求理想的決心,最終獲得了他們的支持,。
然而創(chuàng)業(yè)之路并非一帆風(fēng)順,。“青果”上線后因活躍度偏低難以為繼,,而新開發(fā)的閑置物品交易軟件“有閑”也出現(xiàn)客戶留存率極低的困境,。辭職大半年,拿了投資卻沒做出一點(diǎn)成績,,孟軍賢第一次感受到巨大的壓力,。他發(fā)現(xiàn),探索的方向,,決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)最終的方向和前景,。
上門推拿改變用戶習(xí)慣
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步深入,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為一個(gè)必然的趨勢(shì),。各類上門服務(wù)業(yè)比如從上門取件的洗衣服務(wù),、美發(fā),再到私人穿搭師服務(wù),、美甲,、上門私廚等等,不同的細(xì)分領(lǐng)域都在嘗試服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。
根本停不下來的“上門服務(wù)”創(chuàng)業(yè)潮與融資熱,,使得細(xì)分領(lǐng)域中的玩家越來越多,。孟軍賢選擇上門服務(wù)最終落腳到“推拿”,是經(jīng)過層層篩選,,并有一套自己的思考邏輯,。
“據(jù)流行病學(xué)調(diào)查表明,現(xiàn)代人約有50%以上處于亞健康狀態(tài),,這些人常常感覺自己很累,,常伴有失眠、疲勞,、健忘,、頸椎病、腰椎病等病癥,。很多年輕人會(huì)選擇空閑時(shí)間去推拿店放松一下,。不過,身邊的一些女同事,,往往是一個(gè)人在北京,,線下的推拿店不敢隨便去,去醫(yī)院又太麻煩,�,!泵宪娰t發(fā)現(xiàn),大規(guī)模人群需求,、需求頻次高,、簡單便捷的上門服務(wù)方式、一天多單的承受力等眾多因素的篩選,,使推拿成為進(jìn)入上門服務(wù)O2O領(lǐng)域的最佳切入點(diǎn),。
而對(duì)于同是出身百度的28歲的王潤來說,功夫熊已經(jīng)是他的第三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,。在創(chuàng)業(yè)前的調(diào)研中他發(fā)現(xiàn),,傳統(tǒng)的按摩、推拿等中醫(yī)理療行業(yè)中,,按摩技師由于店主抽成厲害,、流動(dòng)性大等原因造成技師收入低;而消費(fèi)者對(duì)于工作造成的頸椎病,、肩部酸痛,、久坐腰痛等亞健康狀態(tài),不愿花費(fèi)巨額資金到大店消費(fèi),,對(duì)于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度,,這樣,,從按摩技師到按摩店再到消費(fèi)者,形成了中醫(yī)理療服務(wù)行業(yè)的不良性循環(huán),。
看到中醫(yī)理療行業(yè)的痛點(diǎn)和市場(chǎng)缺口后,,王潤選擇從按摩、推拿服務(wù)切入市場(chǎng)的想法與孟軍賢不謀而合,�,!肮Ψ蛐懿捎没ヂ�(lián)網(wǎng)的思維,行業(yè)資源效率提升,,引入單用戶成本降低,,在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化下的上門服務(wù)體系中,功夫熊還是有很大的挖掘價(jià)值,。”
跟傳統(tǒng)的實(shí)體店推拿服務(wù)相比,,通過線上方式提供預(yù)約上門按摩主要有以下優(yōu)勢(shì):覆蓋范圍比線下實(shí)體店廣,,如果將來繼續(xù)發(fā)展的話,可以在多城市開展業(yè)務(wù),;提供上門服務(wù),,與到店服務(wù)相比更加便利;標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程,;價(jià)格實(shí)惠,,這個(gè)實(shí)惠是從兩方面來說的,一是節(jié)約了客戶的時(shí)間成本,,另一方面是服務(wù)價(jià)格會(huì)略低于線下實(shí)體店,。
據(jù)功夫熊考察,在美國市場(chǎng),,已經(jīng)有Zeel和Unwind Me這兩家率先通過線上方式提供預(yù)約上門按摩的服務(wù),。
Unwind Me在舊金山地區(qū)起步不足一年,其基本的產(chǎn)品形式與孟軍賢,、王潤的思路非常相似,。用戶只需要在線預(yù)約,Unwind Me就會(huì)安排按摩技師上門服務(wù),。根據(jù)之前媒體報(bào)道,,Unwind Me上的按摩技師收入可以達(dá)到以往專職按摩技師的2-3倍。Zeel的服務(wù)范疇更寬泛一些,,用戶可以先通過Zeel了解一些應(yīng)對(duì)壓力,、疼痛、肥胖的療法,,然后瀏覽專業(yè)服務(wù)提供者的資料,,查看服務(wù)價(jià)格,,最后在線預(yù)訂。Zeel提供的服務(wù)品類包括按摩療法,、個(gè)人訓(xùn)練,、瑜伽、普拉提,、針灸,、營養(yǎng)咨詢等。Zeel也強(qiáng)調(diào)對(duì)按摩技師的審核,、認(rèn)證,,以及對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求。
“功夫熊”的名字是孟軍賢起的,,主要是要樹立一個(gè)抽象化的,、有安全感的形象,而“熊”在大家心目中憨厚實(shí)在的形象契合了這個(gè)理念,�,!耙�?yàn)楣Ψ蛐苁且粋(gè)手藝人的謀生平臺(tái),未來我們的師傅會(huì)奔走在城市的大街小巷,,我們希望用一個(gè)抽象化的動(dòng)物來代表功夫熊的形象,。”
遍尋推拿師一起創(chuàng)業(yè)
確定了創(chuàng)業(yè)模式,,進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研,,甚至搞定了投資人,但是卻唯獨(dú)缺了最重要的推拿師,�,!扒蓩D難為無米之炊,如果請(qǐng)不到優(yōu)秀的推拿技師,,一切努力都是白費(fèi),。”創(chuàng)業(yè)初期,,像周通這樣愿意主動(dòng)上門應(yīng)聘的推拿師屈指可數(shù),,說服師傅放棄之前的工作加入功夫熊是極大的挑戰(zhàn),孟軍賢說,,他還清楚地記得,,自己曾經(jīng)滿北京地尋找推拿師傅,但是沒有人相信他,。
談到當(dāng)時(shí)的困難,,孟軍賢說,他也能理解當(dāng)時(shí)師傅們的顧慮,�,!爱吘怪拔覐氖碌氖荌T行業(yè),,從來沒有服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。最重要的是,,當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)既沒產(chǎn)品也沒數(shù)據(jù),,更沒有用戶,憑什么讓師傅們離開當(dāng)時(shí)還算穩(wěn)定的工作,,跟隨自己一起創(chuàng)業(yè),?”
師傅們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不信任,孟軍賢就要一個(gè)個(gè)跟師傅們?nèi)フ�,�,!叭サ昀镎尹c(diǎn)鐘最高的師傅試手法,為了跟師傅們溝通,,我做了上百次推拿,。” 回憶起來,,孟軍賢半開玩笑地說,,當(dāng)時(shí)自己因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)做了太多的推拿,到最后推拿師傅的手按在他的背上,,已經(jīng)沒有知覺了。
“最重要的是有一顆真誠的心,,一如我們做功夫熊的初衷,。”孟軍賢說,,為了讓師傅們感受到自己的誠意,,在推拿的同時(shí)跟他們聊自己的創(chuàng)業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,�,!皩�(shí)實(shí)在在地告訴他們,來我這里是一個(gè)全職的關(guān)系,,加盟之后工資保底,,有我的飯吃不給你粥喝,地位非常平等,�,!本瓦@樣,孟軍賢終于招募到了上線的第一批師傅,�,!坝幸粋(gè)師傅手藝很好,自己開了店,,但是在他的游說下,,關(guān)了店加入功夫熊,,現(xiàn)在一個(gè)月賺13000多元。從效果上來說,,功夫熊幫助師傅們提高了2-3倍的收入,。”孟軍賢說,。
不僅如此,,深入這個(gè)行業(yè),孟軍賢發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)比較混亂,,從業(yè)者因?yàn)樗鶑氖碌姆⻊?wù)行業(yè)而有自卑感,,并且社會(huì)對(duì)他們也有很大的誤解。正如孟軍賢在他為功夫熊寫的一份文案中提到的,,很多推拿師工作多年,,為無數(shù)客戶消除身體的疼痛,卻始終無法得到大眾的認(rèn)知和認(rèn)可,,甚至連他們自己也不愿意告訴別人自己在推拿店工作,。因?yàn)閹煾祩儧]有自己的名字,只有鐘號(hào),。
孟軍賢試圖通過自己的努力,,來改變這一現(xiàn)狀�,!八栽诠Ψ蛐�,,你可以看到每一個(gè)師傅的真實(shí)履歷和收獲的客戶評(píng)價(jià),上面有他們的真實(shí)姓名,、擅長領(lǐng)域,,還有客戶的認(rèn)可�,!泵宪娰t問師傅們,,每天最開心的是什么,其中一個(gè)師傅說,,最開心的是回家跟自己的媳婦看用戶的好評(píng),,認(rèn)為自己被尊重了。
推拿師趙杰說:“公司管理很人性化,,老板對(duì)我們比較關(guān)心,,給我們配備了按摩的全套用具,我們會(huì)盡自己的努力好好工作,�,!蓖颇脦煷迺约t則說,“功夫熊給了我們一種家的感覺,。每個(gè)禮拜一去公司都有一種歸屬感,,感覺這個(gè)公司屬于我們,。”
功夫熊如塊磁鐵吸引了越來越多的推拿師:迪拜海歸,、楊式太極傳人,、給中國大使館做按摩的師傅……如今,這些人都是在功夫熊上可以找到的技師,。他們都是中藥世家出身,,他們不再是以前花錢都不好找的人,而是只需輕輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)就可以來到你身邊的人,。
這不是一個(gè)“簡單的撮合”
“目前來看,,功夫熊積累的用戶評(píng)價(jià)都非常不錯(cuò),而關(guān)鍵在用戶和技師的數(shù)量快速增長的過程中,,如何保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量,。”王潤說,。
功夫熊秉持的理念是“做O2O最重要的是線下的服務(wù)”,。王潤表示,百度系的團(tuán)隊(duì)基因決定了功夫熊的運(yùn)作屬于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),,除了做好用戶體驗(yàn),,技術(shù)驅(qū)動(dòng)是功夫熊的核心,并且每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)可能不太一樣,,而功夫熊定位O2O模式,,所有推拿師屬于團(tuán)隊(duì)人員。目前,,功夫熊推拿師已達(dá)到50名左右。
“我對(duì)做上門按摩的看法是,,線上的產(chǎn)品不是最重要的,,最重要的是我們的師傅。叫了功夫熊的服務(wù),,到客戶家里提供服務(wù)的過程,,你的服務(wù)好不好是最重要的。師傅們來了之后我親自給他們培訓(xùn),,培訓(xùn)每一個(gè)細(xì)節(jié),。硬著頭皮學(xué)服務(wù),因?yàn)橹皼]有做過傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),,所以不懂,。但是我知道自己要的是什么,自己是一個(gè)非常重視服務(wù)的人,,例如平時(shí)到線下吃飯,,好多服務(wù)員態(tài)度不好,,我不喜歡�,!泵宪娰t沒有任何的服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,卻親自給師傅們培訓(xùn)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),他會(huì)把師傅們進(jìn)家門穿鞋的姿勢(shì)都規(guī)定好,,甚至扣紐扣的方式比如先扣哪一顆都會(huì)規(guī)定好,。至今,功夫熊線上沒有一個(gè)差評(píng),。
不過,,隨著上門服務(wù)的企業(yè)規(guī)模性興起,對(duì)于消費(fèi)者與企業(yè)而言,,安全,、隱私等都是有待解決的問題。
“最難的在于用戶和技師兩端的信任感建設(shè),。技師的信任與否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的招聘和擴(kuò)張速度,。”孟軍賢說,,為了保障客戶的安全,,會(huì)對(duì)師傅進(jìn)行嚴(yán)格篩選,并且為他們提供全職工作,,進(jìn)行培訓(xùn)考核,。此外,還會(huì)通過統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一服務(wù)手法來打消用戶的疑慮,。
而如何保障推拿師們的安全?王潤說,,主要是讓用戶提供真實(shí)的地址,,并且在客戶在線支付成功之后才會(huì)出單提供服務(wù);應(yīng)用“一鍵呼救”功能,,如果遇到危險(xiǎn),,可以及時(shí)通知公司進(jìn)行報(bào)警。此外,,公司還為師傅們購買了商業(yè)保險(xiǎn),。“目標(biāo)用戶界定的很精準(zhǔn),,對(duì)目標(biāo)用戶的訴求抓的也很精準(zhǔn),,就是解決下班回家腰疼脖子疼的問題。線下的按摩技師通常以女性居多,但目前多數(shù)女性技師對(duì)上門提供服務(wù)有所顧忌,。因此第一批上線的推拿師傅,,9個(gè)里面8個(gè)男的,只有1個(gè)中年女推拿師,�,!�
業(yè)內(nèi)認(rèn)為,功夫熊的價(jià)值并不在于“簡單的撮合”,,而是通過對(duì)服務(wù)提供者的培訓(xùn)和管理,,形成一個(gè)良好的口碑品牌,這也是他們的服務(wù)能夠得到用戶肯定的原因,。O2O講究單點(diǎn)切入,,把單個(gè)品類做到極致很重要。孟軍賢說,,肩頸推拿是一個(gè)高頻需求,,短期目標(biāo)就是做到北京市場(chǎng)的絕對(duì)老大,然后擴(kuò)展到其他城市,;長期目標(biāo)是把推拿做深做實(shí),,讓人們擺脫亞健康狀態(tài)。
2014年10月16日,,在線按摩服務(wù)功夫熊依托微信公眾號(hào)正式上線,,提供上門推拿服務(wù),上線不到兩個(gè)月功夫熊已完成兩筆融資,,目前,,功夫熊日單量近200單,覆蓋北京五環(huán)內(nèi)及回龍觀,、天宮院部分地區(qū),。
“功夫熊目前主要是做個(gè)人業(yè)務(wù),企業(yè)業(yè)務(wù)也在逐步拓展,�,!蓖鯘櫚l(fā)現(xiàn),很多創(chuàng)業(yè)公司想把自己的員工福利做好,,但是如果送購物卡之類的太普通,送功夫熊就是送健康,。
“去企業(yè)服務(wù)后,,企業(yè)員工會(huì)覺得很幸福,對(duì)企業(yè)來說好招人,。后來去大型的互聯(lián)網(wǎng)公司,,反映也很好,大伙兒很需要,邊干活邊按摩,,按完之后工作效率倍兒高,,老板肯定喜歡�,!敝芡ㄕf,。
功夫熊的業(yè)務(wù)同時(shí)拓展到了北京的名人圈。孟軍賢說,,對(duì)師傅,、對(duì)產(chǎn)品足夠有信心,所以敢于給名人推薦,,讓他們用了之后確實(shí)覺得好,。“比如說主持人李靜,,李靜的那個(gè)師傅推拿之后已經(jīng)成為她的‘御用推拿師’,。這對(duì)我們師傅來說是極大的認(rèn)可,也是功夫熊這個(gè)年輕品牌最大的成就感,�,!�
“我們希望這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都是健康向上的�,!睂�(duì)王潤來說,,目前最怕的就是行業(yè)內(nèi)未來會(huì)出現(xiàn)一些不健康的現(xiàn)象從而影響整個(gè)行業(yè)。不過這個(gè)年輕的CEO相信,,服務(wù)業(yè)最終會(huì)被上門服務(wù)所顛覆,,就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣。