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功夫熊創(chuàng)始人孟軍賢(中),、王潤(rùn)(左一),。
資料照片 |
自上門(mén)O2O服務(wù)迅速依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來(lái),,上門(mén)美甲,、上門(mén)美發(fā)、上門(mén)美妝,、上門(mén)洗車(chē),、上門(mén)廚師、上門(mén)保潔等服務(wù)此起彼伏,,使人們多方面享受到了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的生活便捷,。孟軍賢和王潤(rùn)也是上門(mén)O2O服務(wù)創(chuàng)業(yè)潮中的一員,。這兩個(gè)出身于百度的年輕創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為,就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣,,服務(wù)業(yè)最終會(huì)被上門(mén)服務(wù)所顛覆,。2014年,他們帶著“功夫熊”踏上了上門(mén)服務(wù)O2O這片熱土,。
從賣(mài)教科書(shū)到賣(mài)“手藝”
晚上九點(diǎn),,推拿師周通穿過(guò)小半個(gè)北京城來(lái)到位于太陽(yáng)宮的客戶(hù)家里,進(jìn)門(mén)后將頭套,、腳套,、口罩依次“武裝”在自己身上,并在客戶(hù)的允許下到衛(wèi)生間洗了洗手,,與此同時(shí),,一條微信通知告訴客戶(hù),預(yù)約的師傅已經(jīng)到達(dá)并開(kāi)始服務(wù),。
45分鐘的腰背推拿時(shí)間到,,周通特意問(wèn)客戶(hù)還有哪里不舒服,這是他當(dāng)晚最后一單生意,,他希望這位顧客成為他的回頭客,。
26歲的周通是楊氏臟腑經(jīng)絡(luò)點(diǎn)穴療法的傳承人,從事推拿行業(yè)已經(jīng)有7,、8年,。不過(guò),一般的推拿店里工作往往要到晚上一,、兩點(diǎn)才能下班,,周通堅(jiān)持認(rèn)為這不符合按摩推拿的養(yǎng)生理念,“所以我沒(méi)有在店里工作,,而是在社區(qū)醫(yī)院的理療科工作,。”
直到周通遇到“功夫熊”——這是一個(gè)典型的“手藝人上門(mén)”的O2O項(xiàng)目,,通過(guò)線(xiàn)上匹配用戶(hù)和按摩技師的需求,,提供的服務(wù)包括頸肩按摩、腰背推拿,、頭部推拿,、全身推拿等等,價(jià)格從100-300元不等,。
“此前我也接觸過(guò)類(lèi)似模式,,我們?cè)?jīng)有一個(gè)10人左右的團(tuán)隊(duì),專(zhuān)門(mén)為一些大公司的員工提供推拿的‘福利’,,做的是跟功夫熊類(lèi)似的事情,。但是我們不懂互聯(lián)網(wǎng),,所以最終沒(méi)有能夠做下去�,!敝芡ㄊ堑谝粋(gè)主動(dòng)應(yīng)聘功夫熊的推拿師,,看得出,他非常樂(lè)意隨大潮踏上O2O這艘船,。
2014年底,,一篇《上門(mén)按摩哪家強(qiáng)?功夫熊完爆藍(lán)翔》的文案把推拿服務(wù)推到互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi),,而這篇出自孟軍賢之手的文章,,讓功夫熊踏上了上門(mén)服務(wù)O2O這片熱土。
從賣(mài)教科書(shū),、到做訂餐網(wǎng)站,、再到開(kāi)發(fā)線(xiàn)上閑置物品交易平臺(tái),29歲的孟軍賢坦言:“從一開(kāi)始就認(rèn)定了不想替別人打工,,希望可以做自己喜歡的事業(yè),。”
第一次創(chuàng)業(yè)是在校園里賣(mài)教科書(shū),,從書(shū)店以較低的批發(fā)價(jià)購(gòu)進(jìn),,然后再賣(mài)給同學(xué),孟軍賢挖到了人生第一桶金,。2010年,,孟軍賢又跟同學(xué)一起在學(xué)校做訂餐網(wǎng)站,模式跟現(xiàn)在很成功的“餓了么”相似,。
為了在大公司賺取更多的管理經(jīng)驗(yàn)值,,孟軍賢從東北大學(xué)軟件工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后,最終還是選擇了去百度工作,�,!霸诎俣龋瑢W(xué)到規(guī)范的工作模式內(nèi)部流程,,也認(rèn)識(shí)了很好的朋友,,包括現(xiàn)在項(xiàng)目的合伙人�,!�
然而,,一顆創(chuàng)業(yè)的心始終未停止躁動(dòng),�,!拔以诎俣鹊臅r(shí)候做了一個(gè)記賬軟件‘青果’,這個(gè)軟件可以通過(guò)拍照或者說(shuō)話(huà)然后進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別,,并進(jìn)行分類(lèi)整理形成記賬,。但這個(gè)記賬軟件沒(méi)有能夠在百度發(fā)布,,又非常想把這個(gè)項(xiàng)目做起來(lái),所以下了決心,,跟幾個(gè)志趣相投的朋友一起辭職創(chuàng)業(yè),。”
一開(kāi)始,,家人對(duì)從百度辭職的事顯得非常不理解,,孟軍賢就不斷地與他們溝通,�,!拔覀冞@一批創(chuàng)業(yè)者,其實(shí)創(chuàng)業(yè)動(dòng)力,、目的更為單純:并非僅為生計(jì),、致富等物質(zhì)目的而創(chuàng)業(yè),更多帶有追夢(mèng)的個(gè)性精神特質(zhì),�,!泵宪娰t告訴父母自己的理想以及追求理想的決心,最終獲得了他們的支持,。
然而創(chuàng)業(yè)之路并非一帆風(fēng)順,。“青果”上線(xiàn)后因活躍度偏低難以為繼,,而新開(kāi)發(fā)的閑置物品交易軟件“有閑”也出現(xiàn)客戶(hù)留存率極低的困境,。辭職大半年,拿了投資卻沒(méi)做出一點(diǎn)成績(jī),,孟軍賢第一次感受到巨大的壓力,。他發(fā)現(xiàn),探索的方向,,決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)最終的方向和前景,。
上門(mén)推拿改變用戶(hù)習(xí)慣
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的逐步深入,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為一個(gè)必然的趨勢(shì),。各類(lèi)上門(mén)服務(wù)業(yè)比如從上門(mén)取件的洗衣服務(wù)、美發(fā),,再到私人穿搭師服務(wù),、美甲、上門(mén)私廚等等,,不同的細(xì)分領(lǐng)域都在嘗試服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。
根本停不下來(lái)的“上門(mén)服務(wù)”創(chuàng)業(yè)潮與融資熱,,使得細(xì)分領(lǐng)域中的玩家越來(lái)越多,。孟軍賢選擇上門(mén)服務(wù)最終落腳到“推拿”,,是經(jīng)過(guò)層層篩選,,并有一套自己的思考邏輯。
“據(jù)流行病學(xué)調(diào)查表明,,現(xiàn)代人約有50%以上處于亞健康狀態(tài),,這些人常常感覺(jué)自己很累,常伴有失眠,、疲勞,、健忘、頸椎病,、腰椎病等病癥,。很多年輕人會(huì)選擇空閑時(shí)間去推拿店放松一下。不過(guò),,身邊的一些女同事,,往往是一個(gè)人在北京,線(xiàn)下的推拿店不敢隨便去,,去醫(yī)院又太麻煩,。”孟軍賢發(fā)現(xiàn),,大規(guī)模人群需求,、需求頻次高、簡(jiǎn)單便捷的上門(mén)服務(wù)方式,、一天多單的承受力等眾多因素的篩選,,使推拿成為進(jìn)入上門(mén)服務(wù)O2O領(lǐng)域的最佳切入點(diǎn)。
而對(duì)于同是出身百度的28歲的王潤(rùn)來(lái)說(shuō),,功夫熊已經(jīng)是他的第三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,。在創(chuàng)業(yè)前的調(diào)研中他發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)的按摩,、推拿等中醫(yī)理療行業(yè)中,,按摩技師由于店主抽成厲害、流動(dòng)性大等原因造成技師收入低,;而消費(fèi)者對(duì)于工作造成的頸椎病,、肩部酸痛、久坐腰痛等亞健康狀態(tài),,不愿花費(fèi)巨額資金到大店消費(fèi),,對(duì)于街邊林立的小按摩店又持懷疑態(tài)度,這樣,從按摩技師到按摩店再到消費(fèi)者,,形成了中醫(yī)理療服務(wù)行業(yè)的不良性循環(huán)。
看到中醫(yī)理療行業(yè)的痛點(diǎn)和市場(chǎng)缺口后,,王潤(rùn)選擇從按摩,、推拿服務(wù)切入市場(chǎng)的想法與孟軍賢不謀而合�,!肮Ψ蛐懿捎没ヂ�(lián)網(wǎng)的思維,,行業(yè)資源效率提升,,引入單用戶(hù)成本降低,,在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化下的上門(mén)服務(wù)體系中,功夫熊還是有很大的挖掘價(jià)值,�,!�
跟傳統(tǒng)的實(shí)體店推拿服務(wù)相比,通過(guò)線(xiàn)上方式提供預(yù)約上門(mén)按摩主要有以下優(yōu)勢(shì):覆蓋范圍比線(xiàn)下實(shí)體店廣,,如果將來(lái)繼續(xù)發(fā)展的話(huà),,可以在多城市開(kāi)展業(yè)務(wù);提供上門(mén)服務(wù),,與到店服務(wù)相比更加便利,;標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程;價(jià)格實(shí)惠,,這個(gè)實(shí)惠是從兩方面來(lái)說(shuō)的,,一是節(jié)約了客戶(hù)的時(shí)間成本,另一方面是服務(wù)價(jià)格會(huì)略低于線(xiàn)下實(shí)體店,。
據(jù)功夫熊考察,,在美國(guó)市場(chǎng),已經(jīng)有Zeel和Unwind Me這兩家率先通過(guò)線(xiàn)上方式提供預(yù)約上門(mén)按摩的服務(wù),。
Unwind Me在舊金山地區(qū)起步不足一年,,其基本的產(chǎn)品形式與孟軍賢、王潤(rùn)的思路非常相似,。用戶(hù)只需要在線(xiàn)預(yù)約,,Unwind Me就會(huì)安排按摩技師上門(mén)服務(wù)。根據(jù)之前媒體報(bào)道,,Unwind Me上的按摩技師收入可以達(dá)到以往專(zhuān)職按摩技師的2-3倍,。Zeel的服務(wù)范疇更寬泛一些,用戶(hù)可以先通過(guò)Zeel了解一些應(yīng)對(duì)壓力,、疼痛,、肥胖的療法,然后瀏覽專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者的資料,查看服務(wù)價(jià)格,,最后在線(xiàn)預(yù)訂,。Zeel提供的服務(wù)品類(lèi)包括按摩療法、個(gè)人訓(xùn)練,、瑜伽,、普拉提、針灸,、營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)等。Zeel也強(qiáng)調(diào)對(duì)按摩技師的審核,、認(rèn)證,,以及對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求。
“功夫熊”的名字是孟軍賢起的,,主要是要樹(shù)立一個(gè)抽象化的,、有安全感的形象,而“熊”在大家心目中憨厚實(shí)在的形象契合了這個(gè)理念,�,!耙�?yàn)楣Ψ蛐苁且粋(gè)手藝人的謀生平臺(tái),未來(lái)我們的師傅會(huì)奔走在城市的大街小巷,,我們希望用一個(gè)抽象化的動(dòng)物來(lái)代表功夫熊的形象,。”
遍尋推拿師一起創(chuàng)業(yè)
確定了創(chuàng)業(yè)模式,,進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)研,,甚至搞定了投資人,但是卻唯獨(dú)缺了最重要的推拿師,�,!扒蓩D難為無(wú)米之炊,如果請(qǐng)不到優(yōu)秀的推拿技師,,一切努力都是白費(fèi),。”創(chuàng)業(yè)初期,,像周通這樣愿意主動(dòng)上門(mén)應(yīng)聘的推拿師屈指可數(shù),,說(shuō)服師傅放棄之前的工作加入功夫熊是極大的挑戰(zhàn),孟軍賢說(shuō),,他還清楚地記得,,自己曾經(jīng)滿(mǎn)北京地尋找推拿師傅,但是沒(méi)有人相信他,。
談到當(dāng)時(shí)的困難,,孟軍賢說(shuō),,他也能理解當(dāng)時(shí)師傅們的顧慮�,!爱吘怪拔覐氖碌氖荌T行業(yè),,從來(lái)沒(méi)有服務(wù)業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷。最重要的是,,當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)既沒(méi)產(chǎn)品也沒(méi)數(shù)據(jù),,更沒(méi)有用戶(hù),憑什么讓師傅們離開(kāi)當(dāng)時(shí)還算穩(wěn)定的工作,,跟隨自己一起創(chuàng)業(yè)?”
師傅們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不信任,,孟軍賢就要一個(gè)個(gè)跟師傅們?nèi)フ�,。“去店里找點(diǎn)鐘最高的師傅試手法,,為了跟師傅們溝通,,我做了上百次推拿�,!薄』貞浧饋�(lái),,孟軍賢半開(kāi)玩笑地說(shuō),當(dāng)時(shí)自己因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)做了太多的推拿,,到最后推拿師傅的手按在他的背上,,已經(jīng)沒(méi)有知覺(jué)了。
“最重要的是有一顆真誠(chéng)的心,,一如我們做功夫熊的初衷,。”孟軍賢說(shuō),,為了讓師傅們感受到自己的誠(chéng)意,,在推拿的同時(shí)跟他們聊自己的創(chuàng)業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,�,!皩�(shí)實(shí)在在地告訴他們,來(lái)我這里是一個(gè)全職的關(guān)系,,加盟之后工資保底,,有我的飯吃不給你粥喝,地位非常平等,�,!本瓦@樣,孟軍賢終于招募到了上線(xiàn)的第一批師傅,�,!坝幸粋(gè)師傅手藝很好,自己開(kāi)了店,但是在他的游說(shuō)下,,關(guān)了店加入功夫熊,,現(xiàn)在一個(gè)月賺13000多元。從效果上來(lái)說(shuō),,功夫熊幫助師傅們提高了2-3倍的收入,。”孟軍賢說(shuō),。
不僅如此,,深入這個(gè)行業(yè),孟軍賢發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)比較混亂,,從業(yè)者因?yàn)樗鶑氖碌姆⻊?wù)行業(yè)而有自卑感,,并且社會(huì)對(duì)他們也有很大的誤解。正如孟軍賢在他為功夫熊寫(xiě)的一份文案中提到的,,很多推拿師工作多年,,為無(wú)數(shù)客戶(hù)消除身體的疼痛,卻始終無(wú)法得到大眾的認(rèn)知和認(rèn)可,,甚至連他們自己也不愿意告訴別人自己在推拿店工作,。因?yàn)閹煾祩儧](méi)有自己的名字,只有鐘號(hào),。
孟軍賢試圖通過(guò)自己的努力,,來(lái)改變這一現(xiàn)狀�,!八栽诠Ψ蛐�,,你可以看到每一個(gè)師傅的真實(shí)履歷和收獲的客戶(hù)評(píng)價(jià),上面有他們的真實(shí)姓名,、擅長(zhǎng)領(lǐng)域,,還有客戶(hù)的認(rèn)可�,!泵宪娰t問(wèn)師傅們,,每天最開(kāi)心的是什么,其中一個(gè)師傅說(shuō),,最開(kāi)心的是回家跟自己的媳婦看用戶(hù)的好評(píng),,認(rèn)為自己被尊重了。
推拿師趙杰說(shuō):“公司管理很人性化,,老板對(duì)我們比較關(guān)心,,給我們配備了按摩的全套用具,我們會(huì)盡自己的努力好好工作,�,!蓖颇脦煷迺约t則說(shuō),,“功夫熊給了我們一種家的感覺(jué)。每個(gè)禮拜一去公司都有一種歸屬感,,感覺(jué)這個(gè)公司屬于我們,。”
功夫熊如塊磁鐵吸引了越來(lái)越多的推拿師:迪拜海歸,、楊式太極傳人,、給中國(guó)大使館做按摩的師傅……如今,這些人都是在功夫熊上可以找到的技師,。他們都是中藥世家出身,,他們不再是以前花錢(qián)都不好找的人,而是只需輕輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)就可以來(lái)到你身邊的人,。
這不是一個(gè)“簡(jiǎn)單的撮合”
“目前來(lái)看,,功夫熊積累的用戶(hù)評(píng)價(jià)都非常不錯(cuò),而關(guān)鍵在用戶(hù)和技師的數(shù)量快速增長(zhǎng)的過(guò)程中,,如何保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量,�,!蓖鯘�(rùn)說(shuō),。
功夫熊秉持的理念是“做O2O最重要的是線(xiàn)下的服務(wù)”。王潤(rùn)表示,,百度系的團(tuán)隊(duì)基因決定了功夫熊的運(yùn)作屬于產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),,除了做好用戶(hù)體驗(yàn),技術(shù)驅(qū)動(dòng)是功夫熊的核心,,并且每個(gè)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)可能不太一樣,,而功夫熊定位O2O模式,所有推拿師屬于團(tuán)隊(duì)人員,。目前,,功夫熊推拿師已達(dá)到50名左右。
“我對(duì)做上門(mén)按摩的看法是,,線(xiàn)上的產(chǎn)品不是最重要的,,最重要的是我們的師傅。叫了功夫熊的服務(wù),,到客戶(hù)家里提供服務(wù)的過(guò)程,,你的服務(wù)好不好是最重要的。師傅們來(lái)了之后我親自給他們培訓(xùn),,培訓(xùn)每一個(gè)細(xì)節(jié),。硬著頭皮學(xué)服務(wù),因?yàn)橹皼](méi)有做過(guò)傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè),,所以不懂,。但是我知道自己要的是什么,,自己是一個(gè)非常重視服務(wù)的人,例如平時(shí)到線(xiàn)下吃飯,,好多服務(wù)員態(tài)度不好,,我不喜歡�,!泵宪娰t沒(méi)有任何的服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,卻親自給師傅們培訓(xùn)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),他會(huì)把師傅們進(jìn)家門(mén)穿鞋的姿勢(shì)都規(guī)定好,,甚至扣紐扣的方式比如先扣哪一顆都會(huì)規(guī)定好,。至今,功夫熊線(xiàn)上沒(méi)有一個(gè)差評(píng),。
不過(guò),,隨著上門(mén)服務(wù)的企業(yè)規(guī)模性興起,對(duì)于消費(fèi)者與企業(yè)而言,,安全,、隱私等都是有待解決的問(wèn)題。
“最難的在于用戶(hù)和技師兩端的信任感建設(shè),。技師的信任與否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的招聘和擴(kuò)張速度,。”孟軍賢說(shuō),,為了保障客戶(hù)的安全,,會(huì)對(duì)師傅進(jìn)行嚴(yán)格篩選,并且為他們提供全職工作,,進(jìn)行培訓(xùn)考核,。此外,還會(huì)通過(guò)統(tǒng)一著裝,、統(tǒng)一服務(wù)手法來(lái)打消用戶(hù)的疑慮,。
而如何保障推拿師們的安全?王潤(rùn)說(shuō),,主要是讓用戶(hù)提供真實(shí)的地址,,并且在客戶(hù)在線(xiàn)支付成功之后才會(huì)出單提供服務(wù);應(yīng)用“一鍵呼救”功能,,如果遇到危險(xiǎn),,可以及時(shí)通知公司進(jìn)行報(bào)警。此外,,公司還為師傅們購(gòu)買(mǎi)了商業(yè)保險(xiǎn),。“目標(biāo)用戶(hù)界定的很精準(zhǔn),,對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的訴求抓的也很精準(zhǔn),,就是解決下班回家腰疼脖子疼的問(wèn)題,。線(xiàn)下的按摩技師通常以女性居多,但目前多數(shù)女性技師對(duì)上門(mén)提供服務(wù)有所顧忌,。因此第一批上線(xiàn)的推拿師傅,,9個(gè)里面8個(gè)男的,只有1個(gè)中年女推拿師,�,!�
業(yè)內(nèi)認(rèn)為,功夫熊的價(jià)值并不在于“簡(jiǎn)單的撮合”,,而是通過(guò)對(duì)服務(wù)提供者的培訓(xùn)和管理,,形成一個(gè)良好的口碑品牌,這也是他們的服務(wù)能夠得到用戶(hù)肯定的原因,。O2O講究單點(diǎn)切入,,把單個(gè)品類(lèi)做到極致很重要。孟軍賢說(shuō),,肩頸推拿是一個(gè)高頻需求,,短期目標(biāo)就是做到北京市場(chǎng)的絕對(duì)老大,然后擴(kuò)展到其他城市,;長(zhǎng)期目標(biāo)是把推拿做深做實(shí),,讓人們擺脫亞健康狀態(tài)。
2014年10月16日,,在線(xiàn)按摩服務(wù)功夫熊依托微信公眾號(hào)正式上線(xiàn),,提供上門(mén)推拿服務(wù),,上線(xiàn)不到兩個(gè)月功夫熊已完成兩筆融資,,目前,功夫熊日單量近200單,,覆蓋北京五環(huán)內(nèi)及回龍觀,、天宮院部分地區(qū)。
“功夫熊目前主要是做個(gè)人業(yè)務(wù),,企業(yè)業(yè)務(wù)也在逐步拓展,。”王潤(rùn)發(fā)現(xiàn),,很多創(chuàng)業(yè)公司想把自己的員工福利做好,,但是如果送購(gòu)物卡之類(lèi)的太普通,送功夫熊就是送健康,。
“去企業(yè)服務(wù)后,,企業(yè)員工會(huì)覺(jué)得很幸福,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)好招人,。后來(lái)去大型的互聯(lián)網(wǎng)公司,,反映也很好,,大伙兒很需要,邊干活邊按摩,,按完之后工作效率倍兒高,,老板肯定喜歡�,!敝芡ㄕf(shuō),。
功夫熊的業(yè)務(wù)同時(shí)拓展到了北京的名人圈。孟軍賢說(shuō),,對(duì)師傅,、對(duì)產(chǎn)品足夠有信心,所以敢于給名人推薦,,讓他們用了之后確實(shí)覺(jué)得好,。“比如說(shuō)主持人李靜,,李靜的那個(gè)師傅推拿之后已經(jīng)成為她的‘御用推拿師’,。這對(duì)我們師傅來(lái)說(shuō)是極大的認(rèn)可,也是功夫熊這個(gè)年輕品牌最大的成就感,�,!�
“我們希望這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都是健康向上的�,!睂�(duì)王潤(rùn)來(lái)說(shuō),,目前最怕的就是行業(yè)內(nèi)未來(lái)會(huì)出現(xiàn)一些不健康的現(xiàn)象從而影響整個(gè)行業(yè)。不過(guò)這個(gè)年輕的CEO相信,,服務(wù)業(yè)最終會(huì)被上門(mén)服務(wù)所顛覆,,就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣。