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| 健康之路創(chuàng)始人張萬能。記者 林善傳/攝 |
挾資本之力，倡導(dǎo)“開放,、分享、便捷”的移動互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉,、保守、管制頗多的醫(yī)療體系,，丁香園,、春雨、好大夫等醫(yī)療健康類APP正成為百家爭鳴的秀場,，預(yù)約掛號,、輕問診、分級診療各式服務(wù)令人眼花繚亂,。2014年,，谷歌風(fēng)險投資基金Google Ventures將重心更多放在健康和生命科學(xué)上，投資占比高達(dá)36％,，較前年上升27％,。
如何在兩千多款健康類APP中突圍？在“健康之路”的創(chuàng)辦人張萬能看來,，線上技術(shù)的高效便捷輔以線下傳統(tǒng)的“熟人引導(dǎo)”才是移動醫(yī)療真正的制勝王牌。
鎖定“健康醫(yī)療”
在福州市中心一座老舊的寫字樓內(nèi),，記者見到了這位在移動醫(yī)療叱咤多年的創(chuàng)業(yè)者,，與互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)個性張揚的80后、90后相比,，45歲的張萬能行事做派更像是一位“苦行僧”,。
他穿著樸素，至今仍然住在老東家實達(dá)電腦20年前集資建設(shè)的80平方米的房子內(nèi),。在張萬能的書柜里除了專業(yè)書籍,，更多的是關(guān)于傳統(tǒng)儒道的經(jīng)典。而當(dāng)記者談起近期舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇,，張萬能迅速地搜索,、瀏覽相關(guān)信息,，“公司要想保持年輕，關(guān)鍵就要保持開放的心態(tài)和持續(xù)不斷地學(xué)習(xí),�,！�
這位傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)者為何會加入最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍？又是因何機緣瞄準(zhǔn)健康醫(yī)療,？
1986年,，張萬能以福建上杭縣高考理科第一名的成績，考入浙江大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程系,。四年后,，他帶著浙江大學(xué)和浙江省雙料優(yōu)秀畢業(yè)生的獎?wù)禄氐礁＝ǎ磻?yīng)聘到剛剛成立的實達(dá)電腦,，從事售后維修,。
“才幾個月，我對實達(dá)終端的維修幾乎做到了手到病除的地步,，還經(jīng)常在公司組織的培訓(xùn)課上講解維修技術(shù),。我編寫的一本維修手冊，在實達(dá)沿用了近十年,�,！睆埲f能得意地說。之后,，他陸續(xù)在實達(dá)的各種管理崗位上任職,，從事過研發(fā)、產(chǎn)品管理,、人力資源,、銷售管理等各個崗位，為日后創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ),。
張萬能說,，不像很多人想好了做什么，甚至鋪好了后路才辭職,，他僅僅是感覺自己應(yīng)該做一些改變,。就在實達(dá)鼎盛的1998年，張萬能遞交了辭職信,，開始漫漫創(chuàng)業(yè)路,。
之后，張萬能和朋友合作創(chuàng)辦了神盾信息技術(shù)公司,。他發(fā)明的電腦硬盤數(shù)據(jù)保護卡注冊了專利并獲得日內(nèi)瓦國際發(fā)明金獎,。這項產(chǎn)品后來被廣泛應(yīng)用于公共電腦機房的數(shù)據(jù)保護，也為日后“健康之路”公司的發(fā)展奠定了基石,。
而張萬能與醫(yī)療的結(jié)緣要從一次就診經(jīng)歷談起,。1999年,，張萬能的親戚來省城看病，他回憶道,，當(dāng)天一大早到醫(yī)院排隊掛號,，到看完病拿到藥，前后用了5個多小時,�,！拔以诟Ｖ莨ぷ髁�9年，對就診過程還是很不熟悉,，如果一個外地人來看病,，沒有熟人帶著，那該有多難,�,！�
這一就診經(jīng)歷觸發(fā)了他的思考，醫(yī)療信息的不對稱難以滿足百姓正常的看病就診需求,，是否可以利用技術(shù)手段建立一個平臺,，通過整合醫(yī)療資源信息，提供點對點的服務(wù),，解決醫(yī),、患信息不對稱的現(xiàn)狀。
彼時,，中國互聯(lián)網(wǎng)界迎來了第一波熱潮,，網(wǎng)上教育、網(wǎng)上銀行,、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,，互聯(lián)網(wǎng)迎來資本燃燒的歲月。在這一背景下,，張萬能將目標(biāo)鎖定健康醫(yī)療這一硬骨頭,，掀起了對傳統(tǒng)就醫(yī)習(xí)慣的革命，“健康之路”的雛形應(yīng)運而生,。
建立醫(yī)院的“熟人網(wǎng)絡(luò)”
“人生病的時候是很無助的,，這時特別需要一個人在旁邊提醒，應(yīng)該去哪個醫(yī)院,，找什么醫(yī)生，‘健康之路’就是要為患者建立一個在醫(yī)院的熟人網(wǎng)絡(luò),�,！睆埲f能說。
在事業(yè)草創(chuàng)期,，健康之路主營預(yù)約掛號服務(wù)——掛號通,，與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)從線上起家不同,，張萬能的創(chuàng)業(yè)之路卻選擇從線下突圍。
“患者就診大多數(shù)是低頻偶發(fā)的急性病,，第一反應(yīng)都是直奔醫(yī)院,，很少會考慮預(yù)約掛號，或者提前對醫(yī)生信息做大量功課,�,！睆埲f能說，“我們要做的就是改變患者的就診習(xí)慣,，而這必須通過面對面引導(dǎo)才能實現(xiàn),。”
而在當(dāng)時,，互聯(lián)網(wǎng)并未在普通百姓間普及,，預(yù)約掛號市場甚至沒有萌芽，固化的醫(yī)療體制更是難以接受一家私人公司從碗里分得“一杯羹”,，掛號通的推廣之路異常艱難,。為探索這一領(lǐng)域，張萬能付出了高昂的學(xué)費,，幾乎消耗掉神盾公司積累下的所有積蓄,，最后不得不出手神盾的股權(quán)。
公司的幾位老員工對記者說,，當(dāng)時,，他們剛?cè)?yīng)聘時，公司只有幾張辦公桌,，“我們還以為是‘皮包’公司,，但被張總的真誠和自信打動了，決心留下來和他一起打拼,，一起頂著烈日,，去長樂街頭發(fā)傳單�,！�
從掛靠金融機構(gòu),，為VIP客戶免費提供預(yù)約掛號，到招募大學(xué)生志愿者,，在藥店和醫(yī)院進行現(xiàn)場宣傳,，張萬能奔走于公司、醫(yī)院,、衛(wèi)生部與政府職能部門之間,，在隨時可能被一紙政令推倒的嚴(yán)峻形勢下，張萬能在夾縫中求生存,，逐漸將團隊的觸角滲透到福建省內(nèi)各大醫(yī)院,。
為了讓醫(yī)院和用戶接受預(yù)約掛號服務(wù),，張萬能聘請了一批專業(yè)的咨詢顧問，對每家醫(yī)院,、每個醫(yī)生的情況都了如指掌,，可以迅速幫助患者找對科室和醫(yī)生，而派駐醫(yī)院現(xiàn)場的工作人員還可以直接引領(lǐng)患者到所掛科室,，協(xié)助患者與醫(yī)生交流,，免除了患者一身傷病還要東跑西問的痛苦。
在健康之路公司的總部,，除了呼叫中心,、運營中心之外，公司的大部分人馬都被分派到各家醫(yī)院,。用張萬能的話說：“我們是一家移動醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司,。”
線下服務(wù)團隊的建立如同打開健康之路發(fā)展的任督二脈,，業(yè)務(wù)形態(tài)被迅速復(fù)制,，很快在福建省內(nèi)推廣開來。2008年,，張萬能走出福建,，將目光鎖定在全國市場，通過與各省,、市的醫(yī)療伙伴合作,，建立合資公司。幾年后,，張萬能通過置換股份,，將分布在各省市的公司進行合并，一個統(tǒng)一的管理體系孕育而生,。
隨著預(yù)約掛號模式的推廣,，專家號一號難求和外地就醫(yī)難問題得到了較大改善，許多醫(yī)院花費幾百萬甚至上千萬元投資建設(shè)的掛號系統(tǒng)因服務(wù)不到位而最終被健康之路的掛號平臺所取代,。
打破醫(yī)院信息孤島
2009年前后,，國家要求所有醫(yī)院都要采取預(yù)約掛號服務(wù)，預(yù)約量成為醫(yī)院等級評審的一個重要指標(biāo),。除了醫(yī)院自建體系外,，一些大的軟件廠商、電信運營商,、金融機構(gòu)也開始涉水醫(yī)療領(lǐng)域,，過去無人問津的冷門一下子變得競爭激烈，健康之路的利潤被逐漸攤薄。
張萬能以自身舉例：“以我們千萬級別規(guī)模的落地服務(wù)預(yù)約掛號估算,，為每個用戶完成所有服務(wù)需花費6－8塊錢，且醫(yī)院也不喜歡只跟一家服務(wù)商合作,，要引入更多的醫(yī)療資源,。想要在競爭中取勝，必須為醫(yī)院提供更多服務(wù),，讓醫(yī)院愿意和我們合作,。”
為此,，張萬能開始調(diào)整戰(zhàn)略方向,，除了提供政策要求醫(yī)院必須做的、非醫(yī)技類患者服務(wù)工作外,，健康之路還把分級診療,、雙向轉(zhuǎn)診也列為今后的服務(wù)項目之一。
所謂“雙向轉(zhuǎn)診”,，簡而言之就是“小病進社區(qū),，大病進醫(yī)院”，積極發(fā)揮大中型醫(yī)院在人才,、技術(shù)及設(shè)備等方面的優(yōu)勢,，同時充分利用各社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)功能和網(wǎng)點資源，促使基本醫(yī)療逐步下沉社區(qū),，社區(qū)群眾危重病,、疑難病的救治則到大中型醫(yī)院。
早在2009年,，國家衛(wèi)生計生委（前國家衛(wèi)生部）就要求全國醫(yī)院實施預(yù)約診療服務(wù),，但全國各地上線的很多轉(zhuǎn)診平臺幾乎都“跑不起來”。
“最根本的原因是沒有一個專業(yè)的運營或服務(wù)公司來運營,。而且這本質(zhì)上不是一套軟件,，而是一套包括‘平臺＋人員＋運營’的完整服務(wù)體系。一張紙質(zhì)轉(zhuǎn)診單,，如果沒有軟件,，但有專門的服務(wù)人員，依然可以運行,�,！睆埲f能說。
抓住醫(yī)院需求的痛點,，健康之路快速切入雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)領(lǐng)域,，推出了無邊界醫(yī)療服務(wù)平臺，希望利用雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)吸引醫(yī)療機構(gòu)到平臺上�,！盁o邊界醫(yī)療服務(wù)平臺打破了原先各個醫(yī)院獨立運作的‘信息孤島’狀態(tài),，讓區(qū)域醫(yī)療資源真正可以流動起來�,！�
張萬能介紹,，機構(gòu)間的轉(zhuǎn)診協(xié)作，可以把醫(yī)院間,，醫(yī)生之間,，醫(yī)院與行業(yè)協(xié)會、政府主管部門之間的微關(guān)系變成強關(guān)系,，形成機構(gòu)間,、醫(yī)生間的粘性社交網(wǎng)絡(luò)。因此,，進入無邊界醫(yī)療服務(wù)平臺的醫(yī)院,，不是一家家，而是一批批自主加入,。
“我們做這個事情,，符合我們的‘基因’，同時又能滿足衛(wèi)計委和醫(yī)院的要求,。目前平臺上的醫(yī)院正以十倍的速度快速增長,。”張萬能說,。
“健康管家”貫穿診前,、診中和診后
“健康之路的服務(wù)價值主要通過診前、診中,、診后三個階段來實現(xiàn),，診前的關(guān)鍵價值是‘找對醫(yī)生’。光福建省,，公司就有150多位員工被派駐到各家醫(yī)院現(xiàn)場,，收集醫(yī)生的動態(tài)信息，以保證診前的導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)信息的準(zhǔn)確性和實時性,。但最有意思的就是診后的系列服務(wù),。”張萬能說,。
相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，我國醫(yī)生平均分給每位患者的診療時間只有382秒，實際上病人離開診室,，治療才剛剛開始,，吃藥,、康復(fù)訓(xùn)練等各個環(huán)節(jié)都會碰到各種問題�,；诖�,，健康之路繼續(xù)推出另一核心服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)或電話在診后咨詢醫(yī)生,。
“患者看完病后,，可以掃描醫(yī)生專屬的二維碼，與醫(yī)生建立信息通道,，醫(yī)生自行控制患者的數(shù)量、服務(wù)時間和價格,�,！睆埲f能說，這一跟蹤服務(wù)體系的建立,，可以幫助醫(yī)生建立和管理自己的患者群,，有的放矢地進行醫(yī)療服務(wù)，也可以幫助醫(yī)生打造自己的品牌,。
這與春雨,、好大夫在線等移動醫(yī)療產(chǎn)品的用戶特征相仿——有自診需求、慣于向網(wǎng)絡(luò)求助,。所不同的是,，健康之路提供的信息并不是來自于網(wǎng)絡(luò)的“輕問診”，而是基于數(shù)十年在線下積累起來的醫(yī)生數(shù)據(jù)庫,，基于面對面的就診行為,。
當(dāng)下，很多人關(guān)注健康之路的贏利能力,。張萬能坦言：“一半是免費,，一半是有償�,！惫緭碛凶钊�,、動態(tài)的醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)信息，這部分是完全免費開放的,。而預(yù)約掛號,、咨詢等服務(wù)，則采用會員制的方式提供有償服務(wù),�,！氨M管某些服務(wù)是收費的，但這卻節(jié)省了患者的就診時間和往返費用,，對邊遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村的患者,，節(jié)約的效益更是明顯,。”
“創(chuàng)辦之初,，我就清楚這個行業(yè)沒有暴利,。”張萬能說,，面向社會大眾的普遍服務(wù)部分,，今后的目標(biāo)是免費，目前公司已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號和電話自助預(yù)約掛號費從5元降低至1元,，希望將來能由政府來為基礎(chǔ)服務(wù)買單,。
如何解析當(dāng)前移動醫(yī)療領(lǐng)域的資本涌入？張萬能說,，移動醫(yī)療行業(yè)前景光明,，資本大量涌入推動了行業(yè)發(fā)展。但目前移動醫(yī)療仍然處于剛剛起步階段,，各家公司還沒有建立絕對的競爭優(yōu)勢,，也許在2015年可以初見端倪，2016年行業(yè)格局將會基本確立,。
當(dāng)前,，健康之路的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國31個省，服務(wù)于4500多家知名醫(yī)院,，3萬多名醫(yī)生,，每年為數(shù)千萬患者提供就醫(yī)指導(dǎo)。張萬能說,，公司的愿景是“做億萬中國人一家子一輩子的健康管家”,，而隨著資本的涌入與社會就醫(yī)習(xí)慣的改變，健康之路必將是一條不平凡之路,。
[記者手記]
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)：堅守,，成就競爭優(yōu)勢
時下，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮正席卷全國,，移動醫(yī)療作為一塊巨大的藍(lán)海,，正吸引成千上萬的創(chuàng)業(yè)者、投資人紛紛涌入,，希望高舉健康牌,，搭乘互聯(lián)網(wǎng)大軍的快車。但“健康之路”創(chuàng)辦人張萬能的經(jīng)歷說明,，羅馬并非一天建成,，堅守是成就競爭優(yōu)勢的最大法寶。
堅守,，是十余年時間始終保持對醫(yī)療領(lǐng)域的激情,，雖然接連鎩羽,，依然能不忘初心；堅守,，是始終站在病人的立場尋找創(chuàng)業(yè)突破口,，游走于多個利益攸關(guān)方，但依然能保持本源,；堅守,，是將職業(yè)作為一生的事業(yè)，在草莽般的創(chuàng)業(yè)圈尋求有“溫度”的生長,。
如今,，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈可以稱得上是“亂花漸欲迷人眼”，在這個英雄不問出處,、人人皆可暴富的行業(yè),，創(chuàng)業(yè)似乎已經(jīng)成為一種時尚，一種改變個體命運,、證明自我價值的重要途徑。
上市融資你追我趕,，風(fēng)投資金大筆一揮,，資本的涌入加速行業(yè)的洗牌，也催發(fā)人心思變,。一些創(chuàng)業(yè)者盲目照搬照抄國外模式,，一切以“利”字當(dāng)頭，以吸引投資為最終目的,；一些創(chuàng)業(yè)者“朝三暮四”,，緊追流行趨勢，在各個新鮮領(lǐng)域搖擺不定,，貌似什么都能做,，但卻都不能“脫穎而出”，浪費大量時間和資源,。那些單純追求技術(shù),、靈感、自由的極客一夜之間似乎“變了味”,。
站在風(fēng)口,，但依然能堅守初心，考驗的是創(chuàng)業(yè)者的定力和心智,，更體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的格局和眼光,。張萬能的經(jīng)歷說明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),，年齡不是問題,，心態(tài)是關(guān)鍵,；資金不是難題，堅守是核心,。以“百年老店”的目標(biāo)為發(fā)展方向,，才不會因為一城一池的得失而更改航線，以“顧客就是上帝”的傳統(tǒng)理念為標(biāo)桿,，才不會為了短期利益而“飲鴆止渴”,。 �,。▌㈡�
