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| 健康之路創(chuàng)始人張萬(wàn)能,。記者 林善傳/攝 |
挾資本之力，倡導(dǎo)“開(kāi)放,、分享,、便捷”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉、保守,、管制頗多的醫(yī)療體系,，丁香園、春雨,、好大夫等醫(yī)療健康類APP正成為百家爭(zhēng)鳴的秀場(chǎng),，預(yù)約掛號(hào)、輕問(wèn)診,、分級(jí)診療各式服務(wù)令人眼花繚亂,。2014年，谷歌風(fēng)險(xiǎn)投資基金Google Ventures將重心更多放在健康和生命科學(xué)上,，投資占比高達(dá)36％,，較前年上升27％。
如何在兩千多款健康類APP中突圍,？在“健康之路”的創(chuàng)辦人張萬(wàn)能看來(lái),，線上技術(shù)的高效便捷輔以線下傳統(tǒng)的“熟人引導(dǎo)”才是移動(dòng)醫(yī)療真正的制勝王牌。
鎖定“健康醫(yī)療”
在福州市中心一座老舊的寫字樓內(nèi),，記者見(jiàn)到了這位在移動(dòng)醫(yī)療叱咤多年的創(chuàng)業(yè)者,，與互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)個(gè)性張揚(yáng)的80后、90后相比,，45歲的張萬(wàn)能行事做派更像是一位“苦行僧”,。
他穿著樸素，至今仍然住在老東家實(shí)達(dá)電腦20年前集資建設(shè)的80平方米的房子內(nèi),。在張萬(wàn)能的書柜里除了專業(yè)書籍,，更多的是關(guān)于傳統(tǒng)儒道的經(jīng)典。而當(dāng)記者談起近期舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇,，張萬(wàn)能迅速地搜索,、瀏覽相關(guān)信息，“公司要想保持年輕,，關(guān)鍵就要保持開(kāi)放的心態(tài)和持續(xù)不斷地學(xué)習(xí),。”
這位傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)者為何會(huì)加入最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍,？又是因何機(jī)緣瞄準(zhǔn)健康醫(yī)療,？
1986年，張萬(wàn)能以福建上杭縣高考理科第一名的成績(jī)，考入浙江大學(xué)生物醫(yī)學(xué)工程系,。四年后,，他帶著浙江大學(xué)和浙江省雙料優(yōu)秀畢業(yè)生的獎(jiǎng)?wù)禄氐礁＝ǎ磻?yīng)聘到剛剛成立的實(shí)達(dá)電腦,，從事售后維修,。
“才幾個(gè)月，我對(duì)實(shí)達(dá)終端的維修幾乎做到了手到病除的地步,，還經(jīng)常在公司組織的培訓(xùn)課上講解維修技術(shù),。我編寫的一本維修手冊(cè)，在實(shí)達(dá)沿用了近十年,。”張萬(wàn)能得意地說(shuō),。之后,，他陸續(xù)在實(shí)達(dá)的各種管理崗位上任職，從事過(guò)研發(fā),、產(chǎn)品管理,、人力資源、銷售管理等各個(gè)崗位,，為日后創(chuàng)業(yè)打下了基礎(chǔ),。
張萬(wàn)能說(shuō)，不像很多人想好了做什么,，甚至鋪好了后路才辭職,，他僅僅是感覺(jué)自己應(yīng)該做一些改變。就在實(shí)達(dá)鼎盛的1998年,，張萬(wàn)能遞交了辭職信,，開(kāi)始漫漫創(chuàng)業(yè)路。
之后,，張萬(wàn)能和朋友合作創(chuàng)辦了神盾信息技術(shù)公司,。他發(fā)明的電腦硬盤數(shù)據(jù)保護(hù)卡注冊(cè)了專利并獲得日內(nèi)瓦國(guó)際發(fā)明金獎(jiǎng)。這項(xiàng)產(chǎn)品后來(lái)被廣泛應(yīng)用于公共電腦機(jī)房的數(shù)據(jù)保護(hù),，也為日后“健康之路”公司的發(fā)展奠定了基石,。
而張萬(wàn)能與醫(yī)療的結(jié)緣要從一次就診經(jīng)歷談起。1999年,，張萬(wàn)能的親戚來(lái)省城看病,，他回憶道，當(dāng)天一大早到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào),，到看完病拿到藥,，前后用了5個(gè)多小時(shí)�,！拔以诟Ｖ莨ぷ髁�9年,，對(duì)就診過(guò)程還是很不熟悉,，如果一個(gè)外地人來(lái)看病，沒(méi)有熟人帶著,，那該有多難,。”
這一就診經(jīng)歷觸發(fā)了他的思考,，醫(yī)療信息的不對(duì)稱難以滿足百姓正常的看病就診需求,，是否可以利用技術(shù)手段建立一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)整合醫(yī)療資源信息,，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù),，解決醫(yī)、患信息不對(duì)稱的現(xiàn)狀,。
彼時(shí),，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界迎來(lái)了第一波熱潮，網(wǎng)上教育,、網(wǎng)上銀行,、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)資本燃燒的歲月,。在這一背景下,，張萬(wàn)能將目標(biāo)鎖定健康醫(yī)療這一硬骨頭，掀起了對(duì)傳統(tǒng)就醫(yī)習(xí)慣的革命,，“健康之路”的雛形應(yīng)運(yùn)而生,。
建立醫(yī)院的“熟人網(wǎng)絡(luò)”
“人生病的時(shí)候是很無(wú)助的，這時(shí)特別需要一個(gè)人在旁邊提醒,，應(yīng)該去哪個(gè)醫(yī)院,，找什么醫(yī)生，‘健康之路’就是要為患者建立一個(gè)在醫(yī)院的熟人網(wǎng)絡(luò),�,！睆埲f(wàn)能說(shuō)。
在事業(yè)草創(chuàng)期,，健康之路主營(yíng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)——掛號(hào)通,，與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)從線上起家不同，張萬(wàn)能的創(chuàng)業(yè)之路卻選擇從線下突圍,。
“患者就診大多數(shù)是低頻偶發(fā)的急性病,，第一反應(yīng)都是直奔醫(yī)院，很少會(huì)考慮預(yù)約掛號(hào),，或者提前對(duì)醫(yī)生信息做大量功課,。”張萬(wàn)能說(shuō)，“我們要做的就是改變患者的就診習(xí)慣,，而這必須通過(guò)面對(duì)面引導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn),。”
而在當(dāng)時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)并未在普通百姓間普及,，預(yù)約掛號(hào)市場(chǎng)甚至沒(méi)有萌芽，固化的醫(yī)療體制更是難以接受一家私人公司從碗里分得“一杯羹”,，掛號(hào)通的推廣之路異常艱難,。為探索這一領(lǐng)域，張萬(wàn)能付出了高昂的學(xué)費(fèi),，幾乎消耗掉神盾公司積累下的所有積蓄,，最后不得不出手神盾的股權(quán)。
公司的幾位老員工對(duì)記者說(shuō),，當(dāng)時(shí),，他們剛?cè)?yīng)聘時(shí)，公司只有幾張辦公桌,，“我們還以為是‘皮包’公司，但被張總的真誠(chéng)和自信打動(dòng)了,，決心留下來(lái)和他一起打拼,，一起頂著烈日，去長(zhǎng)樂(lè)街頭發(fā)傳單,�,！�
從掛靠金融機(jī)構(gòu)，為VIP客戶免費(fèi)提供預(yù)約掛號(hào),，到招募大學(xué)生志愿者,，在藥店和醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，張萬(wàn)能奔走于公司,、醫(yī)院,、衛(wèi)生部與政府職能部門之間，在隨時(shí)可能被一紙政令推倒的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，張萬(wàn)能在夾縫中求生存,，逐漸將團(tuán)隊(duì)的觸角滲透到福建省內(nèi)各大醫(yī)院。
為了讓醫(yī)院和用戶接受預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，張萬(wàn)能聘請(qǐng)了一批專業(yè)的咨詢顧問(wèn),，對(duì)每家醫(yī)院、每個(gè)醫(yī)生的情況都了如指掌,，可以迅速幫助患者找對(duì)科室和醫(yī)生,，而派駐醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的工作人員還可以直接引領(lǐng)患者到所掛科室，協(xié)助患者與醫(yī)生交流，免除了患者一身傷病還要東跑西問(wèn)的痛苦,。
在健康之路公司的總部,，除了呼叫中心、運(yùn)營(yíng)中心之外,，公司的大部分人馬都被分派到各家醫(yī)院,。用張萬(wàn)能的話說(shuō)：“我們是一家移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司�,！�
線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立如同打開(kāi)健康之路發(fā)展的任督二脈,，業(yè)務(wù)形態(tài)被迅速?gòu)?fù)制，很快在福建省內(nèi)推廣開(kāi)來(lái),。2008年,，張萬(wàn)能走出福建，將目光鎖定在全國(guó)市場(chǎng),，通過(guò)與各省,、市的醫(yī)療伙伴合作，建立合資公司,。幾年后,，張萬(wàn)能通過(guò)置換股份，將分布在各省市的公司進(jìn)行合并,，一個(gè)統(tǒng)一的管理體系孕育而生,。
隨著預(yù)約掛號(hào)模式的推廣，專家號(hào)一號(hào)難求和外地就醫(yī)難問(wèn)題得到了較大改善,，許多醫(yī)院花費(fèi)幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元投資建設(shè)的掛號(hào)系統(tǒng)因服務(wù)不到位而最終被健康之路的掛號(hào)平臺(tái)所取代,。
打破醫(yī)院信息孤島
2009年前后，國(guó)家要求所有醫(yī)院都要采取預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，預(yù)約量成為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的一個(gè)重要指標(biāo),。除了醫(yī)院自建體系外，一些大的軟件廠商,、電信運(yùn)營(yíng)商,、金融機(jī)構(gòu)也開(kāi)始涉水醫(yī)療領(lǐng)域，過(guò)去無(wú)人問(wèn)津的冷門一下子變得競(jìng)爭(zhēng)激烈,，健康之路的利潤(rùn)被逐漸攤薄,。
張萬(wàn)能以自身舉例：“以我們千萬(wàn)級(jí)別規(guī)模的落地服務(wù)預(yù)約掛號(hào)估算，為每個(gè)用戶完成所有服務(wù)需花費(fèi)6－8塊錢,，且醫(yī)院也不喜歡只跟一家服務(wù)商合作,，要引入更多的醫(yī)療資源。想要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,，必須為醫(yī)院提供更多服務(wù),，讓醫(yī)院愿意和我們合作,。”
為此,，張萬(wàn)能開(kāi)始調(diào)整戰(zhàn)略方向,，除了提供政策要求醫(yī)院必須做的、非醫(yī)技類患者服務(wù)工作外,，健康之路還把分級(jí)診療,、雙向轉(zhuǎn)診也列為今后的服務(wù)項(xiàng)目之一。
所謂“雙向轉(zhuǎn)診”,，簡(jiǎn)而言之就是“小病進(jìn)社區(qū),，大病進(jìn)醫(yī)院”，積極發(fā)揮大中型醫(yī)院在人才,、技術(shù)及設(shè)備等方面的優(yōu)勢(shì),，同時(shí)充分利用各社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)功能和網(wǎng)點(diǎn)資源，促使基本醫(yī)療逐步下沉社區(qū),，社區(qū)群眾危重病,、疑難病的救治則到大中型醫(yī)院。
早在2009年,，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委（前國(guó)家衛(wèi)生部）就要求全國(guó)醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療服務(wù),，但全國(guó)各地上線的很多轉(zhuǎn)診平臺(tái)幾乎都“跑不起來(lái)”。
“最根本的原因是沒(méi)有一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)或服務(wù)公司來(lái)運(yùn)營(yíng),。而且這本質(zhì)上不是一套軟件,，而是一套包括‘平臺(tái)＋人員＋運(yùn)營(yíng)’的完整服務(wù)體系。一張紙質(zhì)轉(zhuǎn)診單,，如果沒(méi)有軟件,，但有專門的服務(wù)人員,，依然可以運(yùn)行,。”張萬(wàn)能說(shuō),。
抓住醫(yī)院需求的痛點(diǎn),，健康之路快速切入雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)領(lǐng)域，推出了無(wú)邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),，希望利用雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)吸引醫(yī)療機(jī)構(gòu)到平臺(tái)上,。“無(wú)邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)打破了原先各個(gè)醫(yī)院獨(dú)立運(yùn)作的‘信息孤島’狀態(tài),，讓區(qū)域醫(yī)療資源真正可以流動(dòng)起來(lái),。”
張萬(wàn)能介紹,，機(jī)構(gòu)間的轉(zhuǎn)診協(xié)作,，可以把醫(yī)院間,，醫(yī)生之間，醫(yī)院與行業(yè)協(xié)會(huì),、政府主管部門之間的微關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系,，形成機(jī)構(gòu)間、醫(yī)生間的粘性社交網(wǎng)絡(luò),。因此,，進(jìn)入無(wú)邊界醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的醫(yī)院，不是一家家,，而是一批批自主加入,。
“我們做這個(gè)事情，符合我們的‘基因’,，同時(shí)又能滿足衛(wèi)計(jì)委和醫(yī)院的要求,。目前平臺(tái)上的醫(yī)院正以十倍的速度快速增長(zhǎng)�,！睆埲f(wàn)能說(shuō),。
“健康管家”貫穿診前、診中和診后
“健康之路的服務(wù)價(jià)值主要通過(guò)診前,、診中,、診后三個(gè)階段來(lái)實(shí)現(xiàn)，診前的關(guān)鍵價(jià)值是‘找對(duì)醫(yī)生’,。光福建省,，公司就有150多位員工被派駐到各家醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)，收集醫(yī)生的動(dòng)態(tài)信息,，以保證診前的導(dǎo)醫(yī)指導(dǎo)信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性,。但最有意思的就是診后的系列服務(wù)�,！睆埲f(wàn)能說(shuō),。
相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)醫(yī)生平均分給每位患者的診療時(shí)間只有382秒,，實(shí)際上病人離開(kāi)診室,，治療才剛剛開(kāi)始，吃藥,、康復(fù)訓(xùn)練等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)碰到各種問(wèn)題,。基于此,，健康之路繼續(xù)推出另一核心服務(wù),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話在診后咨詢醫(yī)生。
“患者看完病后,，可以掃描醫(yī)生專屬的二維碼,，與醫(yī)生建立信息通道,，醫(yī)生自行控制患者的數(shù)量、服務(wù)時(shí)間和價(jià)格,�,！睆埲f(wàn)能說(shuō)，這一跟蹤服務(wù)體系的建立,，可以幫助醫(yī)生建立和管理自己的患者群,，有的放矢地進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，也可以幫助醫(yī)生打造自己的品牌,。
這與春雨,、好大夫在線等移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品的用戶特征相仿——有自診需求、慣于向網(wǎng)絡(luò)求助,。所不同的是,，健康之路提供的信息并不是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的“輕問(wèn)診”，而是基于數(shù)十年在線下積累起來(lái)的醫(yī)生數(shù)據(jù)庫(kù),，基于面對(duì)面的就診行為,。
當(dāng)下，很多人關(guān)注健康之路的贏利能力,。張萬(wàn)能坦言：“一半是免費(fèi),，一半是有償�,！惫緭碛凶钊�,、動(dòng)態(tài)的醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)信息，這部分是完全免費(fèi)開(kāi)放的,。而預(yù)約掛號(hào),、咨詢等服務(wù)，則采用會(huì)員制的方式提供有償服務(wù),�,！氨M管某些服務(wù)是收費(fèi)的，但這卻節(jié)省了患者的就診時(shí)間和往返費(fèi)用,，對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村的患者,，節(jié)約的效益更是明顯,�,！�
“創(chuàng)辦之初，我就清楚這個(gè)行業(yè)沒(méi)有暴利,�,！睆埲f(wàn)能說(shuō)，面向社會(huì)大眾的普遍服務(wù)部分,，今后的目標(biāo)是免費(fèi),，目前公司已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)和電話自助預(yù)約掛號(hào)費(fèi)從5元降低至1元,，希望將來(lái)能由政府來(lái)為基礎(chǔ)服務(wù)買單。
如何解析當(dāng)前移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的資本涌入,？張萬(wàn)能說(shuō),，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)前景光明，資本大量涌入推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展,。但目前移動(dòng)醫(yī)療仍然處于剛剛起步階段,，各家公司還沒(méi)有建立絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也許在2015年可以初見(jiàn)端倪,，2016年行業(yè)格局將會(huì)基本確立,。
當(dāng)前，健康之路的服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省,，服務(wù)于4500多家知名醫(yī)院,，3萬(wàn)多名醫(yī)生，每年為數(shù)千萬(wàn)患者提供就醫(yī)指導(dǎo),。張萬(wàn)能說(shuō),，公司的愿景是“做億萬(wàn)中國(guó)人一家子一輩子的健康管家”，而隨著資本的涌入與社會(huì)就醫(yī)習(xí)慣的改變,，健康之路必將是一條不平凡之路,。
[記者手記](méi)
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)：堅(jiān)守，成就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
時(shí)下,，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮正席卷全國(guó),，移動(dòng)醫(yī)療作為一塊巨大的藍(lán)海，正吸引成千上萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)者,、投資人紛紛涌入,，希望高舉健康牌，搭乘互聯(lián)網(wǎng)大軍的快車,。但“健康之路”創(chuàng)辦人張萬(wàn)能的經(jīng)歷說(shuō)明,，羅馬并非一天建成，堅(jiān)守是成就競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最大法寶,。
堅(jiān)守,，是十余年時(shí)間始終保持對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的激情，雖然接連鎩羽,，依然能不忘初心,；堅(jiān)守，是始終站在病人的立場(chǎng)尋找創(chuàng)業(yè)突破口,，游走于多個(gè)利益攸關(guān)方,，但依然能保持本源；堅(jiān)守,，是將職業(yè)作為一生的事業(yè),，在草莽般的創(chuàng)業(yè)圈尋求有“溫度”的生長(zhǎng),。
如今，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈可以稱得上是“亂花漸欲迷人眼”,，在這個(gè)英雄不問(wèn)出處,、人人皆可暴富的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)似乎已經(jīng)成為一種時(shí)尚,，一種改變個(gè)體命運(yùn),、證明自我價(jià)值的重要途徑。
上市融資你追我趕,，風(fēng)投資金大筆一揮,，資本的涌入加速行業(yè)的洗牌，也催發(fā)人心思變,。一些創(chuàng)業(yè)者盲目照搬照抄國(guó)外模式,，一切以“利”字當(dāng)頭，以吸引投資為最終目的,；一些創(chuàng)業(yè)者“朝三暮四”,，緊追流行趨勢(shì)，在各個(gè)新鮮領(lǐng)域搖擺不定,，貌似什么都能做,，但卻都不能“脫穎而出”，浪費(fèi)大量時(shí)間和資源,。那些單純追求技術(shù),、靈感、自由的極客一夜之間似乎“變了味”,。
站在風(fēng)口,，但依然能堅(jiān)守初心，考驗(yàn)的是創(chuàng)業(yè)者的定力和心智,，更體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的格局和眼光,。張萬(wàn)能的經(jīng)歷說(shuō)明，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),，年齡不是問(wèn)題,，心態(tài)是關(guān)鍵；資金不是難題,，堅(jiān)守是核心,。以“百年老店”的目標(biāo)為發(fā)展方向，才不會(huì)因?yàn)橐怀且怀氐牡檬Ф暮骄�,，以“顧客就是上帝”的傳統(tǒng)理念為標(biāo)桿,，才不會(huì)為了短期利益而“飲鴆止渴”,�,！��,。▌㈡�
