據(jù)工信部2月4日官網(wǎng)通告2014年全年及第四季度電信服務(wù)情況，對于電信服務(wù)基本情況、電信用戶申訴和舉報情況,、電信服務(wù)監(jiān)管情況,、經(jīng)營及消費提示四個方面進(jìn)行信息通告。
通告顯示,，在電信服務(wù)方面,，行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，服務(wù)能力顯著提升,。截至2014年底,，全國固定電話用戶2.49億戶，移動電話用戶達(dá)到12.86億戶,；固定寬帶接入用戶突破2億戶,，其中8M以上用戶達(dá)到8206.7萬戶；移動寬帶用戶達(dá)到5.83億戶,，其中4G用戶達(dá)到9728.4萬戶,。網(wǎng)絡(luò)安全暢通，服務(wù)水平保持穩(wěn)定,。2014年,，全國電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運行安全平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定,，電話接通率,、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求；7個新增國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點全面建成開通,，互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)得到優(yōu)化,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯改善。業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新,，信息消費規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,。2014年，新型業(yè)務(wù)和應(yīng)用創(chuàng)新活躍,，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)IPTV用戶達(dá)到3363.6萬戶,。智能終端普及加快，智能手機(jī)出貨量達(dá)到9050.9萬部,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)流量消費持續(xù)高速增長,，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量突破200M，較2013年增長47.1%,。
在電信用戶申訴和舉報情況方面,，2014年，工業(yè)和信息化部及各省(區(qū),、市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過申訴熱線,、政府網(wǎng)站等渠道，全年共受理電信服務(wù)相關(guān)申訴56617人次,，較2013年下降16.9%,；年度百萬用戶申訴率為32.9人次，較2013年下降29.9%,。垃圾短信舉報情況。2014年,，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321舉報中心）受理有效垃圾短信舉報133307件次，較2013年下降42.9%,。
在電信服務(wù)監(jiān)管情況方面，工業(yè)和信息化部責(zé)成相關(guān)電信企業(yè)對所反映的問題進(jìn)行全面梳理排查和整改,，自覺規(guī)范服務(wù)和收費行為；組織糾風(fēng)工作督查組,，赴三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集團(tuán)和黑龍江等9個省（區(qū),、市）進(jìn)行督查；實施督辦問責(zé)27項,，各�,。▍^(qū)、市）通信管理局共查處違規(guī)電信企業(yè)13家,。共對50款智能手機(jī)的操作系統(tǒng)和345款預(yù)裝應(yīng)用軟件進(jìn)行了抽查，發(fā)現(xiàn)7家企業(yè)的7款智能手機(jī)操作系統(tǒng)安全防護(hù)能力不同程度的下降,。工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于向民間資本開放寬帶接入市場的通告》,，《電話“黑卡”治理專項行動工作方案》,，《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個人信息保護(hù)定義及分類》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個人信息保護(hù)分級指南》兩項標(biāo)準(zhǔn)等,。對2014年度在電信服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的98名個人和28個基層組織，分別授予年度“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”和“全國用戶滿意電信服務(wù)明星班組”稱號,。
在經(jīng)營及消費提示方面，經(jīng)營提示中對前期媒體報道的電信增值服務(wù)不明扣費,、默認(rèn)訂制、設(shè)置3G/4G互轉(zhuǎn)壁壘等問題進(jìn)行全面梳理排查,，自覺規(guī)范服務(wù)和收費行為,。各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要提前做好春節(jié)期間用戶服務(wù)相關(guān)工作部署，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通信線路的巡查檢測,，特別要做好低溫雨雪冰凍等冬季易發(fā)自然災(zāi)害的防范措施。各基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要徹底清查通過端口方式群發(fā)垃圾短信的行為,，采取有效措施遏制端口類垃圾短信的上升勢頭。消費提示中,，工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，如收到“銀行轉(zhuǎn)賬”,、“積分兌換”,、“系統(tǒng)升級”并要求登錄某鏈接等相關(guān)內(nèi)容的短信，務(wù)必仔細(xì)核對網(wǎng)站域名,，防止誤入“釣魚網(wǎng)站”,，造成個人信息泄露和財產(chǎn)損失,。對于尚未進(jìn)行實名登記的用戶，為配合開展電話“黑卡”治理專項行動,，維護(hù)廣大用戶合法權(quán)益，請按照各電信企業(yè)通知的補(bǔ)登記方法,，配合做好真實身份信息補(bǔ)登記,。
