一卡雙號業(yè)務(wù)是中國電信集團公司針對流動人群推出的一款產(chǎn)品,,用戶在已有號碼之外可再申請一個號碼,,用戶不需換卡,、不增加卡,,即可實現(xiàn)兩個號碼的通話及短信的接收與發(fā)送,。由于使用方便,,一卡雙號業(yè)務(wù)一經(jīng)推出,受到了消費者青睞,。近日
,,有消費者向本報反映,中國電信股份有限公司河南分公司
(以下簡稱河南電信公司)一卡雙號包含資費標準變卦,,宣稱1元基本費用送10分鐘省內(nèi)語音,,變成了虛擬號所在地通話,涉嫌虛假宣傳,。
10分鐘省內(nèi)通話變卦
鄭州電信用戶王先生因工作需要,,與安徽地區(qū)客戶常有電話聯(lián)系。2014年12月19日,,王先生在河南電信公司的微信公眾號上看到一則一卡雙號業(yè)務(wù)廣告,,宣稱此業(yè)務(wù)無需換卡,只需要申請一個外省號碼,,就可以實現(xiàn)兩地市話,;12月當月辦理可免除10元業(yè)務(wù)開通費用,以后每月資費1元,,包含10分鐘省內(nèi)語音,。王先生覺得比較適合自己,就在12月19日開通了一卡雙號業(yè)務(wù),。
12月底王先生查詢話費發(fā)現(xiàn),,12月開通一卡雙號業(yè)務(wù)贈送的10分鐘通話竟然沒有使用。他感覺不對勁,,撥打河南電信公司客服熱線咨詢,,結(jié)果得知,贈送的10分鐘語音并非如宣傳所說為省內(nèi)語音,,而是虛擬號碼所在地通話,,也就是說,這10分鐘語音只能撥打虛擬號歸屬地區(qū)的電話,�,!斑@不是忽悠消費者嗎?”王先生有種上當受騙的感覺,。
宣稱贈10分鐘省內(nèi)語音
1月15日,,王先生向記者提供了河南電信公司發(fā)布在其微信公眾號上的一卡雙號業(yè)務(wù)廣告,。記者看到,業(yè)務(wù)資費標準為“業(yè)務(wù)辦理成功后一次性收取業(yè)務(wù)開通費10元,,2014年12月31日前辦理免費,,之后每月基本費1元(含10分鐘省內(nèi)語音)。在本地及國內(nèi)撥打所設(shè)手機及固話,,均按0.1元/分鐘的優(yōu)惠資費計費”,。
記者通過微信關(guān)注河南電信公司微信公眾號。記者看到,,河南電信公司微信公眾號2014年12月2日,、4日、11日,、19日,、26日、29日的宣傳中,,資費標準一欄均標明“1元基本費用贈送10分鐘省內(nèi)語音”,。
王先生向提供記者了12月消費詳單。記者看到,,套餐剩余量一欄顯示:“一卡雙號10分鐘,,套餐內(nèi)總量10分鐘,已使用0分鐘,,剩余10分鐘,。”隨后,,王先生又向記者提供了1月份截至目前的消費詳單,,記者看到語音通話費8.3元,一卡雙號贈送10分鐘剩余量為10分鐘,,已使用0分鐘,。
贈送通話僅可撥打虛擬號
1月18日,記者撥打中國電信客服熱線咨詢,�,?头ぷ魅藛T表示,一卡雙號業(yè)務(wù)是中國電信集團公司針對流動人群量身定做的一款產(chǎn)品,,用戶在已有號碼之外可再申請一個號碼,,用戶不需換卡、不增加卡,,即可實現(xiàn)兩個號碼的通話及短信的接收與發(fā)送,。其中一個移動用戶號碼稱為主號碼,另一個稱為虛擬號碼,,均由中國電信公司管理和分配,。用戶在2015年3月31日之前辦理可免開通費10元,,在國內(nèi)除港澳臺以外的任何地方撥打虛擬號歸屬地電話均按0.1元收費。業(yè)務(wù)基本費用每月1元,,包含10分鐘通話,,但僅限于撥打虛擬號歸屬地的電話,撥打其他地區(qū)的電話按原有手機套餐進行收費,。
記者提出一卡雙號業(yè)務(wù)存在實際收費標準與廣告宣傳不一致的情況,。客服人員表示,,一卡雙號業(yè)務(wù)資費全國執(zhí)行一個標準,沒有看到記者所說的情況,,不能對此進行解釋,,只能記錄下問題,向有關(guān)部門反饋后再回復(fù),。
對于客服人員的解釋,,王先生表示不能接受:“廣告宣傳贈送10分鐘省內(nèi)語音通話,而實際河南電信公司卻贈送省外虛擬號歸屬地通話,,這不是掛羊頭賣狗肉虛假宣傳誤導(dǎo)消費者嗎,?”
河南電信涉嫌虛假宣傳
1月26日,河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生接受記者采訪時表示,,河南電信公司宣傳的一卡雙號業(yè)務(wù),,資費標準與實際嚴重不符,其行為違反誠實信用原則,,違反公認的商業(yè)準則,,是一種嚴重的不正當競爭行為,侵害了消費者的合法權(quán)益,。
河南裕達律師事務(wù)所律師齊勇智在接受記者采訪時表示,,河南電信公司在宣傳一卡雙號業(yè)務(wù)時,多次宣稱1元基本費用含10分鐘省內(nèi)語音,,而實際上卻贈送虛擬號歸屬地語音通話,,此行為涉嫌虛假宣傳,違反《反不正當競爭法》,。對此,,工商機關(guān)可以依據(jù)《反不正當競爭法》第二十四條規(guī)定處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。消費者可以向工商,、消協(xié)投訴,,還可以向人民法院提起訴訟主張自己的權(quán)益。