一卡雙號業(yè)務(wù)是中國電信集團(tuán)公司針對流動人群推出的一款產(chǎn)品，用戶在已有號碼之外可再申請一個號碼,，用戶不需換卡,、不增加卡,，即可實(shí)現(xiàn)兩個號碼的通話及短信的接收與發(fā)送,。由于使用方便,，一卡雙號業(yè)務(wù)一經(jīng)推出,，受到了消費(fèi)者青睞,。近日
,，有消費(fèi)者向本報(bào)反映,，中國電信股份有限公司河南分公司
(以下簡稱河南電信公司)一卡雙號包含資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變卦，宣稱1元基本費(fèi)用送10分鐘省內(nèi)語音,，變成了虛擬號所在地通話,，涉嫌虛假宣傳。
10分鐘省內(nèi)通話變卦
鄭州電信用戶王先生因工作需要,，與安徽地區(qū)客戶常有電話聯(lián)系,。2014年12月19日，王先生在河南電信公司的微信公眾號上看到一則一卡雙號業(yè)務(wù)廣告,，宣稱此業(yè)務(wù)無需換卡,，只需要申請一個外省號碼，就可以實(shí)現(xiàn)兩地市話,；12月當(dāng)月辦理可免除10元業(yè)務(wù)開通費(fèi)用,，以后每月資費(fèi)1元，包含10分鐘省內(nèi)語音,。王先生覺得比較適合自己,，就在12月19日開通了一卡雙號業(yè)務(wù)。
12月底王先生查詢話費(fèi)發(fā)現(xiàn),，12月開通一卡雙號業(yè)務(wù)贈送的10分鐘通話竟然沒有使用,。他感覺不對勁,，撥打河南電信公司客服熱線咨詢，結(jié)果得知,，贈送的10分鐘語音并非如宣傳所說為省內(nèi)語音,，而是虛擬號碼所在地通話，也就是說,，這10分鐘語音只能撥打虛擬號歸屬地區(qū)的電話,。“這不是忽悠消費(fèi)者嗎,？”王先生有種上當(dāng)受騙的感覺,。
宣稱贈10分鐘省內(nèi)語音
1月15日，王先生向記者提供了河南電信公司發(fā)布在其微信公眾號上的一卡雙號業(yè)務(wù)廣告,。記者看到,，業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“業(yè)務(wù)辦理成功后一次性收取業(yè)務(wù)開通費(fèi)10元，2014年12月31日前辦理免費(fèi),，之后每月基本費(fèi)1元(含10分鐘省內(nèi)語音),。在本地及國內(nèi)撥打所設(shè)手機(jī)及固話，均按0.1元/分鐘的優(yōu)惠資費(fèi)計(jì)費(fèi)”,。
記者通過微信關(guān)注河南電信公司微信公眾號,。記者看到，河南電信公司微信公眾號2014年12月2日,、4日,、11日、19日,、26日,、29日的宣傳中，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一欄均標(biāo)明“1元基本費(fèi)用贈送10分鐘省內(nèi)語音”,。
王先生向提供記者了12月消費(fèi)詳單,。記者看到，套餐剩余量一欄顯示：“一卡雙號10分鐘,，套餐內(nèi)總量10分鐘,，已使用0分鐘，剩余10分鐘,�,！彪S后，王先生又向記者提供了1月份截至目前的消費(fèi)詳單,，記者看到語音通話費(fèi)8.3元,，一卡雙號贈送10分鐘剩余量為10分鐘，已使用0分鐘,。
贈送通話僅可撥打虛擬號
1月18日,，記者撥打中國電信客服熱線咨詢,。客服工作人員表示,，一卡雙號業(yè)務(wù)是中國電信集團(tuán)公司針對流動人群量身定做的一款產(chǎn)品,，用戶在已有號碼之外可再申請一個號碼，用戶不需換卡,、不增加卡,，即可實(shí)現(xiàn)兩個號碼的通話及短信的接收與發(fā)送。其中一個移動用戶號碼稱為主號碼,，另一個稱為虛擬號碼，均由中國電信公司管理和分配,。用戶在2015年3月31日之前辦理可免開通費(fèi)10元,，在國內(nèi)除港澳臺以外的任何地方撥打虛擬號歸屬地電話均按0.1元收費(fèi)。業(yè)務(wù)基本費(fèi)用每月1元,，包含10分鐘通話,，但僅限于撥打虛擬號歸屬地的電話，撥打其他地區(qū)的電話按原有手機(jī)套餐進(jìn)行收費(fèi),。
記者提出一卡雙號業(yè)務(wù)存在實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與廣告宣傳不一致的情況,。客服人員表示,，一卡雙號業(yè)務(wù)資費(fèi)全國執(zhí)行一個標(biāo)準(zhǔn),，沒有看到記者所說的情況，不能對此進(jìn)行解釋,，只能記錄下問題,，向有關(guān)部門反饋后再回復(fù)。
對于客服人員的解釋,，王先生表示不能接受：“廣告宣傳贈送10分鐘省內(nèi)語音通話,，而實(shí)際河南電信公司卻贈送省外虛擬號歸屬地通話，這不是掛羊頭賣狗肉虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者嗎,？”
河南電信涉嫌虛假宣傳
1月26日,，河南省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任李漢生接受記者采訪時表示，河南電信公司宣傳的一卡雙號業(yè)務(wù),，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際嚴(yán)重不符,，其行為違反誠實(shí)信用原則，違反公認(rèn)的商業(yè)準(zhǔn)則,，是一種嚴(yán)重的不正當(dāng)競爭行為,，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
河南裕達(dá)律師事務(wù)所律師齊勇智在接受記者采訪時表示,，河南電信公司在宣傳一卡雙號業(yè)務(wù)時,，多次宣稱1元基本費(fèi)用含10分鐘省內(nèi)語音,，而實(shí)際上卻贈送虛擬號歸屬地語音通話，此行為涉嫌虛假宣傳,，違反《反不正當(dāng)競爭法》,。對此，工商機(jī)關(guān)可以依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第二十四條規(guī)定處以一萬元以上二十萬元以下的罰款,。消費(fèi)者可以向工商,、消協(xié)投訴，還可以向人民法院提起訴訟主張自己的權(quán)益,。
