 |
|
51Talk（無憂英語）創(chuàng)始人兼CEO黃佳佳 資料照片 |
數(shù)據(jù)顯示，國人每年在學(xué)校教育以外投入近300億元為自己的英語能力進(jìn)行額外培訓(xùn)，但各行各業(yè)中能與外籍人士真正進(jìn)行無障礙口語交流的人不足5%,。有英語口語學(xué)習(xí)計(jì)劃的人都知道,，無論是提高生活品質(zhì)的旅游目的,，還是留學(xué)鍍金，抑或是外企白領(lǐng)跳槽加薪,，都需要持續(xù)性的口語學(xué)習(xí),，而沒有一個(gè)好的學(xué)習(xí)環(huán)境和自主的學(xué)習(xí)習(xí)慣,，只有中國的“山炮”老師每周一兩次課不痛不癢地和你用并不地道的英語對話幾個(gè)回合,，是不能真實(shí)提高與外國人對話的能力的。
“我希望51Talk成為中國最大的,、最富有成效的英語教育機(jī)構(gòu),，讓‘啞巴英語’這個(gè)詞在中國成為歷史,，最終成為一家偉大的互聯(lián)網(wǎng)教育公司,。我們的使命是讓每個(gè)人都有能力對話世界。”2007年成立日語線上培訓(xùn)公司,，2011年1月轉(zhuǎn)型英語在線教育,，作為51Talk（無憂英語）創(chuàng)始人兼CEO,，黃佳佳一直在堅(jiān)持他的創(chuàng)業(yè)初心。
在線教育新年收購“第一單”
在線教育市場的變局在2015年新開年再度受到各方關(guān)注,。1月13日,，51Talk宣布已完成對在線英語知名品牌“91外教”的整體收購，其優(yōu)質(zhì)的外教師資隊(duì)伍,、員工團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的技術(shù)將在未來與51Talk一起攜手前行,。這次收購對51Talk,，甚至對于在線英語培訓(xùn)行業(yè)來說都是個(gè)重要的里程碑,。
“收購91外教后，我們將整合其豐富的課程內(nèi)容和外教師資,，完善PC和移動(dòng)端的產(chǎn)品和技術(shù),，讓更多的人體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)教育的高效與便捷,。在過去兩年多的積累中，91外教也具備了一定的品牌和知名度,，隨著這次收購的完成,，51Talk將進(jìn)一步鞏固在線英語培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位,�,！秉S佳佳表示，“同時(shí),，91外教現(xiàn)有用戶將在51Talk繼續(xù)享受最完善和貼心的服務(wù),�,！�
在收購合作細(xì)節(jié)上,，黃佳佳有所保留,，表示對具體收購金額進(jìn)行保密,。不過他也透露了一些細(xì)節(jié)�,！�91外教的品牌短期內(nèi)不會(huì)消失,，同時(shí)絕大部分91外教的員工都將加入51Talk，用戶可以任意選擇在51Talk或者是91外教上完成外教課程,。另外91外教在海外所擁有的歐美教師資源也會(huì)被51Talk全部接受,，不過我們?nèi)詫?jiān)持以菲律賓老師為主的師資隊(duì)伍,�,！�
從2011年成立至今短短幾年時(shí)間里,，51Talk已拿到了多輪融資，備受投資人青睞,。而黃佳佳這位當(dāng)年半路攔下著名投資人徐小平老師汽車的故事,，也在業(yè)界傳為佳話。
2011年的一天,，剛剛在北大結(jié)束一場演講的徐小平正準(zhǔn)備坐車離開,，便聽到有人敲擊車窗。這敲窗人正是51Talk的創(chuàng)始人黃佳佳和搭檔舒婷,。不久后,，同一份商業(yè)計(jì)劃書再次通過紅杉資本轉(zhuǎn)到了徐小平的手中。51Talk的天使投資由此落定,。
51Talk曾先后獲得徐小平的真格基金和雷軍旗下的順為基金的投資,。2014年10月,，又獲得紅杉資本領(lǐng)投的5500萬美元C輪融資,，成為紅杉在在線教育領(lǐng)域的第一單,。紅杉合伙人劉星曾指出，他覺得黃佳佳從一個(gè)單純的,、樸素的想法出發(fā),，通過自己的勇氣,、努力和耐心,，帶領(lǐng)年輕的團(tuán)隊(duì)在短短的3年時(shí)間里，已經(jīng)把51Talk做成了目前中國付費(fèi)用戶人數(shù)最多的在線教育機(jī)構(gòu),，這種創(chuàng)業(yè)者對事業(yè)的執(zhí)著和渴望的精神和強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力是最打動(dòng)投資機(jī)構(gòu)的,。目前51Talk已擁有付費(fèi)用戶近5萬人,，外教老師2500余人，員工近1000名,。
主打菲律賓外教
“一對一教學(xué),、每課時(shí)25分鐘、定價(jià)15元”,，這樣的價(jià)格足夠誘惑吧,？
相比于收費(fèi)動(dòng)輒好幾千的線下英語培訓(xùn)課程，51Talk的高性價(jià)比正吸引著越來越多的學(xué)習(xí)者,。2011年1月51Talk成立,，黃佳佳開始正式試水國內(nèi)英語在線教育。按照黃佳佳的想法,，把學(xué)習(xí)英語從“奢侈行為”轉(zhuǎn)變成“大眾化,、平民化”的事情，于是他開始嘗試以在線教育方式來教中國人學(xué)英語,�,！拔覀兿Ｍ冒氡Х鹊膬r(jià)格、一杯咖啡的時(shí)間,，幫助越來越多的中國人學(xué)好英語,�,！�51Talk CEO黃佳佳有著這樣的創(chuàng)業(yè)初心。
英語培訓(xùn)中教師的人力成本占了很大的一部分,。據(jù)介紹,，最初在51Talk的1000多名外教中，全職老師所占比例為20%-30%,，而教師成本的比重占到整個(gè)收入的一半以上,。其官方數(shù)據(jù)顯示，目前已擁有近5萬名付費(fèi)用戶和2500多名外籍老師,。而黃佳佳師資上節(jié)省的“大招”便是聘用菲律賓外教：51Talk自上線以來就堅(jiān)持低價(jià)策略,，全部采用菲律賓外教�,！爱�(dāng)時(shí)我在日本通過在線網(wǎng)站學(xué)英語,，當(dāng)時(shí)他們就采用菲律賓外教，我學(xué)了一個(gè)月,，花了500多元,，性價(jià)比比較高�,！秉S佳佳告訴記者,，當(dāng)時(shí)日本人的工資大概是中國人的4到5倍，但中國人學(xué)英語的花費(fèi)反而是日本人的4到5倍,，換算過來兩者的相對成本比可達(dá)到20：1,。
事實(shí)上，對于菲律賓外教教授英語,，很多人存在這樣的質(zhì)疑：“菲律賓外教能教英語么,？口音沒問題么？歐美外教和菲律賓外教相比究竟如何,？”
一直高舉“菲律賓外教”大旗的黃佳佳對菲律賓外教的優(yōu)勢信心滿滿,。黃佳佳說他非常推崇CLT(communicative language teaching)這個(gè)黃金理念，這種理念強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)能力而非學(xué)習(xí)知識,�,！坝⒄Z是菲律賓官方語言，人們從小用英語學(xué)習(xí)所有學(xué)科,，所以菲律賓外教資源豐富,。其實(shí)這些人的英文水平比很多人想象中過硬。我們希望在全世界找到性價(jià)比較高的外教資源來一對一地教中國學(xué)生,�,！秉S佳佳表示，“其實(shí)用戶在體驗(yàn)過我們的課程后就會(huì)有認(rèn)同了,。對于菲律賓人來說,，英語也是一門外語,，其實(shí)他們更了解如何學(xué)會(huì)英語，而不是像歐美外教那樣習(xí)慣性隨意地說出來,。菲律賓外教可以很耐心地把英語學(xué)習(xí)的進(jìn)度,、頻率和內(nèi)容調(diào)節(jié)到最適合中國人真正習(xí)得的水平�,！�
91外教創(chuàng)始人龔海燕在總結(jié)自己創(chuàng)業(yè)失敗教訓(xùn)時(shí)也坦言：“91外教開始都用歐美外教，所以第一年耽誤了,。第二年因?yàn)橛⒚劳饨淌袌鎏”�,，所以聘用了菲律賓外教，營收達(dá)到了第一年的10倍,，但這時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過了最佳時(shí)機(jī),。”
“51Talk在菲律賓的運(yùn)營策略其實(shí)比較值得借鑒,，也是吸引我們投資者的一些閃光點(diǎn),。比如請代言人的宣傳策略、更好地服務(wù)優(yōu)質(zhì)老師,。這些都證明了這個(gè)團(tuán)隊(duì)在眾多的戰(zhàn)略布局上和執(zhí)行能力上,，是超出我們投資人預(yù)期的�,！眲⑿窃诖饲暗慕涣髦刑寡�,，“51Talk給中國的消費(fèi)者帶來了來自于世界各地的服務(wù)，而這種服務(wù)是教育服務(wù),。它能夠帶給大家的不光是語言的學(xué)習(xí),，甚至是生活方式的改變，我覺得這里有著非常大的市場和想象空間,�,！�
除了師資上的“節(jié)省”，還有對互聯(lián)網(wǎng)工具的充分利用：在當(dāng)?shù)赝ㄟ^第三方即時(shí)通訊工具QQ,、Skype對中國學(xué)生進(jìn)行英語口語教學(xué),。而選擇第三方工具，對初創(chuàng)期的51Talk來說,，在客戶端開發(fā)和帶寬服務(wù)器升級上則節(jié)省掉一大筆開支,。
在收購了91外教后，黃佳佳表示,，公司目前市場占有率能達(dá)到60%-70%,。當(dāng)然他也承認(rèn)，由于單客價(jià)低,，營收也許并沒有那么大的優(yōu)勢,。但他表示,，短期內(nèi)并不打算為了營收而去做高價(jià)市場和使用小班制模式，投資人也沒有給公司任何營收壓力,。
得用戶者得天下
“打造極致的用戶體驗(yàn),，哪怕三年內(nèi)不盈利�,！薄⊥瓿蒀輪融資時(shí)黃佳佳表示,，公司將把所有融資用在和用戶體驗(yàn)相關(guān)的方面，具體包括：升級技術(shù)平臺和課程體系,、提升師資運(yùn)營能力,。據(jù)悉，新一輪融資完成后,，51Talk已經(jīng)開始投入重金開發(fā)新的授課平臺,，希望未來絕大多數(shù)的用戶可以通過自主研發(fā)的平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。
而英美教育服務(wù)集團(tuán)CEO王志偉曾介紹,，現(xiàn)在學(xué)習(xí)的趨勢是翻轉(zhuǎn)教學(xué),。通過Skype和QQ授課存在很多問題，無法上傳大量的教材,，因而很難控制教師的教學(xué)進(jìn)度和方向,，甚至變成所有老師都“自由發(fā)揮”；另一方面,，使用Skype和QQ教學(xué),，無法通過在上課時(shí)調(diào)用視頻網(wǎng)站上的英文短片等方式與學(xué)員互動(dòng)分享，也無從讓講師在課前預(yù)錄與教材同步講解的課件,，更無法讓學(xué)生們即時(shí)同步分組討論,，這就沒法實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)教學(xué)的概念。
而在提升用戶體驗(yàn)過程中,，更重要的是對教學(xué)產(chǎn)品的支持和教學(xué)環(huán)節(jié)的把握,，51Talk團(tuán)隊(duì)一直在對其自主研發(fā)的課程“51Talk經(jīng)典英語”不斷地豐富與升級。據(jù)介紹,，51Talk經(jīng)典英語分為Level1—Level16共16個(gè)級別,。“這套核心課程將幫助我們標(biāo)準(zhǔn)化課程體驗(yàn),�,！秉S佳佳說。
51Talk自主研發(fā)的經(jīng)典英語課程在“海歸學(xué)霸”學(xué)術(shù)研發(fā)軍團(tuán)的帶領(lǐng)下,，經(jīng)歷了破繭與蛻變,，無論是全彩印刷的精致裝幀還是圖文并茂的呈現(xiàn)形式，都極大地提高了消費(fèi)者的學(xué)習(xí)動(dòng)力。其中最吸引用戶的,，就是它由有著國外生活經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)所設(shè)置出的真實(shí)對話情境,。
51Talk學(xué)術(shù)總監(jiān)接受采訪時(shí)表示，以往課本里出現(xiàn)的例如“What does your father do?”“My father is a pilot.”這樣的對話是很滑稽的,。在真實(shí)的對話中,，是不可能有這樣不禮貌的對話模式出現(xiàn)的。51Talk學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合了最先進(jìn)的教學(xué)理念,、學(xué)員的建議和團(tuán)隊(duì)豐富的國外生活經(jīng)驗(yàn),，為學(xué)生們提供的課程內(nèi)容都是百分之百會(huì)發(fā)生的對話場景。在初級的書中可以看到的是諸如在飛機(jī)上點(diǎn)餐,、受邀參加Party,、自習(xí)室里向同學(xué)借東西等對白，而等級越高,，對話場景以及內(nèi)容也會(huì)改變,。這種由生活場景切入的教學(xué)法是最匹配目前國人需要得到的口語訓(xùn)練的方式,�,！爸挥凶寚擞龅酵鈬丝梢耘c之對話而不心生忐忑的口語教學(xué)方法，才能讓用戶為之埋單,�,！�
騰訊此前針對在線教育行業(yè)聯(lián)合發(fā)布了企鵝智酷報(bào)告。在這份涉及19153人,、以80,、90后為主要對象的用戶調(diào)查報(bào)告中，從在線教育產(chǎn)品的功能需求來看,，52﹪的用戶希望產(chǎn)品有提問答疑功能,；43﹪的用戶希望產(chǎn)品能形成老師同學(xué)互動(dòng)�,；�(dòng)性的不足,，是在線教育與傳統(tǒng)課堂教育相比存在的致命缺點(diǎn)。僅僅依靠演講視頻或者是課件錄屏視頻的單一化學(xué)習(xí)方式,，是可以學(xué)到知識,、經(jīng)驗(yàn)，但是無法與老師,、同學(xué)互動(dòng),。
51Talk無論是從產(chǎn)品運(yùn)營還是課程設(shè)置上，都極大地彌補(bǔ)了目前在線教育互動(dòng)性弱的不足,，超前地看到了消費(fèi)者決策的關(guān)鍵點(diǎn),。為解決學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容輸出問題，每周定期舉辦由老師主持的線上口語沙龍活動(dòng)，每周都有百余名學(xué)員參加,。這使得教學(xué)環(huán)節(jié)得到了完善,，用戶都有了學(xué)習(xí)內(nèi)容的復(fù)習(xí)地、輸出口,。除此之外,，學(xué)習(xí)中遇到的問題也可以直接通過線上沙龍和老師、同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)交流,，除了能達(dá)到練習(xí)目的,，51Talk還扮演了社交平臺的角色，大大提升了學(xué)員學(xué)習(xí)興趣,。
在這個(gè)線上與線下教育并存的階段,，僅僅依靠線上學(xué)習(xí)，用戶還是缺乏實(shí)感,。51Talk相關(guān)部門表示,，會(huì)不定期舉辦一些線下活動(dòng)，用愉快的氛圍在幫助學(xué)員們解壓的同時(shí)進(jìn)行口語的潛移默化的練習(xí),。對于在線教育機(jī)構(gòu)來說,，線下活動(dòng)必不可少。它的使命就是提供一個(gè)讓口語學(xué)習(xí)愛好者交流分享的機(jī)會(huì),。僅此,，就可以大大增強(qiáng)用戶對教育機(jī)構(gòu)的信心。
進(jìn)入門檻低,，生存門檻高
在經(jīng)歷過2013年的暴發(fā)期后,，在線教育貌似沉寂了半年，然后在烈日炎炎的2014年夏日再度升溫,。市場前景巨大,、顛覆傳統(tǒng)模式這些優(yōu)點(diǎn)吸引了許多圈內(nèi)圈外人士前赴后繼。在去年7月份一個(gè)月內(nèi),，在線教育動(dòng)作不斷,。最引人注意的莫過于BAT巨頭之一的百度全資收購了在線教育網(wǎng)站傳課網(wǎng)，傳統(tǒng)教育巨頭新東方宣布和騰訊成立合資公司,，布局在線教育,。
據(jù)第三方機(jī)構(gòu)IT桔子發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2013年平均每天新增在線教育機(jī)構(gòu)2.6家,，以此類推全年新加入近千家機(jī)構(gòu),，但是目前大多數(shù)機(jī)構(gòu)并未獲得融資，也未找到靠譜的商業(yè)模式,�,！斑M(jìn)入門檻低,，生存門檻高”，黃佳佳表達(dá)出這樣的感慨,。那么多的在線教育機(jī)構(gòu)進(jìn)入,，已經(jīng)讓行業(yè)產(chǎn)生了泡沫，2014年已有一些機(jī)構(gòu)被淘汰出局,。如91外教網(wǎng)在價(jià)格戰(zhàn)的激烈競爭中,，被迫從在線英語口語1對1培訓(xùn)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型到K12領(lǐng)域，如今已經(jīng)正式脫離“小龍女”的羽翼,。海綿外語網(wǎng)也在尚未做大做成熟前被出售給了龍文教育,。事實(shí)上，這個(gè)細(xì)分市場本身還處在成長初期,，供給已經(jīng)大大地超出了需求,，根本容不下那么多的玩家。業(yè)內(nèi)人士分析雖然當(dāng)前資本市場已經(jīng)熱得一塌糊涂,，但用戶對在線教育的熱情卻沒有同步得到點(diǎn)燃,。
就以在線外教英語培訓(xùn)這個(gè)細(xì)分行業(yè)來說，目前僅VIPABC和51Talk成功融資,。而對于在線教育而言需要大量“燒錢”,，沒有足夠的資金支撐，品牌創(chuàng)建,、課程研發(fā),、師資拓展,、技術(shù)支持,、售后服務(wù)等等的問題都會(huì)逐漸暴露。從資本角度來說,，學(xué)員數(shù)達(dá)不到一定的量級,，單位收費(fèi)又低，投資人的錢何時(shí)才能收回,，又談何獲得他們的青睞,？況且，光把用戶吸引過來,，口碑滿意度等跟不上,，還是會(huì)導(dǎo)致用戶流失，續(xù)費(fèi)率低,。后期需要大量的營銷成本來做支撐,，進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)。
即便很多人堅(jiān)信培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)金流很好,，但這其實(shí)是蒙蔽雙眼的假象,。從會(huì)計(jì)操作上來說，你在某一時(shí)間點(diǎn)收到了用戶的上千元學(xué)費(fèi)，但是你的成本卻是分?jǐn)偟胶荛L一段時(shí)間內(nèi)不斷在付出的,。一旦現(xiàn)金流循環(huán)上的某個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)斷層沒有接上,，將會(huì)死得很快。不少線上英語培訓(xùn)企業(yè)已經(jīng)陷入了這樣的怪圈而走向了滅亡,。線下的很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是收到現(xiàn)金后大量開店擴(kuò)張,，而最終因不堪重負(fù)走向衰落。黃佳佳直言,，“就51Talk所在的在線外教英語培訓(xùn)行業(yè)而言,，2015年將重新洗牌，90%的公司將會(huì)被逐步淘汰,，規(guī)�,；行�(yīng)將一步步體現(xiàn)，少數(shù)玩家才能笑到最后,�,！�
黃佳佳表示，未來還將拓展海外和少兒素質(zhì)教育市場,�,！澳壳熬蜕賰菏袌鰜砜矗賰罕旧頉]有決策能力,，更多的是靠家長,、老師的引導(dǎo)。再加上在線教育與傳統(tǒng)教育并存,，在線教育的市場被廣大的家長接受還需要一定的時(shí)間,。K12在線教育屬于慢熱的產(chǎn)業(yè)，又跟體制息息相關(guān),，規(guī)模增長需要幾方共同成長,，難度大，時(shí)間長,，但市場足夠大,。”
