痛點(diǎn)一：低價(jià)文化
打開“淘個(gè)團(tuán)購(gòu)寶”APP,，9.9元的襪子,、手套、零食、化妝品,，19.9元的毛絨衫,、大衣乃至床單比比皆是……
《創(chuàng)業(yè)家》董事長(zhǎng)牛文文認(rèn)為，“價(jià)低者得”的競(jìng)價(jià)文化是走向溫飽時(shí)期的消費(fèi)者心態(tài)。而在電商領(lǐng)域,，動(dòng)不動(dòng)就搞價(jià)格戰(zhàn)，盛行打折文化,，既不利于中國(guó)制造升級(jí),，也損害尊重創(chuàng)意的社會(huì)價(jià)值觀。
更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是,，電商本來是高科技產(chǎn)業(yè)的代表,，貫穿了供應(yīng)鏈、零售鏈,、倉(cāng)儲(chǔ)鏈等多個(gè)鏈條,，本來可以對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生更大的引擎動(dòng)力，但“唯低價(jià)是舉”將行業(yè)門檻降得很低,，電商對(duì)相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動(dòng)效應(yīng)“大打折扣”,。
痛點(diǎn)二：惡性競(jìng)爭(zhēng)
時(shí)不我待的緊迫性，充分競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)陣地,，某種程度上異化了公平競(jìng)爭(zhēng),，加劇了惡性爭(zhēng)斗。廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑,，但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn),，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評(píng)黨’，專門負(fù)責(zé)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差評(píng),，更惡劣的是,，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無理由退貨’，電商的出庫(kù)成本和銷售成本大大增加,�,！�
一位電商透露，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接,，原本希望消費(fèi)者能快速瀏覽光顧貨品,，結(jié)果一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門找人點(diǎn)擊，每點(diǎn)擊一次就要付給淘寶2元,，并沒有形成購(gòu)買量,，這讓他不堪重負(fù),。
北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，惡性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤，如果不能及時(shí)規(guī)整,，就容易助長(zhǎng)“劣幣驅(qū)逐良幣”,，從而危害公平、誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)秩序,，嚴(yán)重破壞整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賴以存在的商業(yè)環(huán)境,。
痛點(diǎn)三：假貨帽子
假貨,，是線上線下都有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，然而,，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播后,，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”,。對(duì)于渴望正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的電商來說,，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時(shí)也是傷心之地,。不少電商深感名譽(yù)受損之害,，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn),。
“我們對(duì)造假者深惡痛絕,。”阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭表示,，每年都在嚴(yán)打造假,，阿里巴巴平臺(tái)上的消費(fèi)投訴率逐年下降。但他同時(shí)表示,，某種程度上,，消費(fèi)者是假貨的“同謀”。只有全社會(huì)對(duì)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)都達(dá)到一定階段,，才不會(huì)給造假提供社會(huì)氛圍,。聚美優(yōu)品CEO陳歐說，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話,，電商市場(chǎng)將難保健康,。
痛點(diǎn)四：誠(chéng)信危機(jī)
售賣假貨，降低了消費(fèi)者的信任,。一旦出現(xiàn)信任滑坡,，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個(gè)電商行業(yè),。而假貨只是誠(chéng)信問題的一個(gè)側(cè)面,。近年來，很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇的劣貨退貨,、霸王條款,、先漲后降等不誠(chéng)信行為屢見不鮮。
國(guó)家工商總局表示,，盡管多次就不誠(chéng)信問題約談電商企業(yè),，但損害消費(fèi)者權(quán)益的行為仍屢屢出現(xiàn)。“雙十一”期間,，淘寶網(wǎng)等平臺(tái)出現(xiàn)多種違規(guī)促銷,，誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)。還有一些電商平臺(tái)虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易額現(xiàn)象嚴(yán)重,，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用,。
專家分析，網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性使得電商市場(chǎng)的信用基礎(chǔ)極為薄弱,。盡管電商在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中比重逐漸增大,，但至今沒有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。記者走訪中,，行業(yè)內(nèi)外對(duì)秩序的呼喚越來越強(qiáng)烈,，多個(gè)電商呼吁政府加強(qiáng)監(jiān)管，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù),。
痛點(diǎn)五：稅收漏洞
電商的稅收問題飽受社會(huì)質(zhì)疑,。購(gòu)物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散,、非注冊(cè)經(jīng)營(yíng),、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地?cái)偂钡臋C(jī)會(huì),，由于電商征稅制度的缺失,，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生,，不少人質(zhì)疑這是對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平,，破壞了市場(chǎng)管理秩序。
中國(guó)電商協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)鄭硯農(nóng)指出,，電商的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)線下大量小賣家不公平,，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉、失業(yè),，最終導(dǎo)致整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的畸形,。“隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)商業(yè)模式,，線上,、線下應(yīng)該采用公平的納稅規(guī)則�,！�
痛點(diǎn)六：創(chuàng)新之困
經(jīng)過多年發(fā)展,，我國(guó)電商結(jié)合本土需求，形成了獨(dú)特業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商企業(yè),，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱,。
“過去，電商業(yè)門檻比較低,，電商化主要在消費(fèi)品領(lǐng)域,，解決人民群眾的生活需求，現(xiàn)在向教育,、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸,，在這些領(lǐng)域，無論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn),，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢(shì)在必行,。”中國(guó)教育在線總編輯陳志文指出,。
痛點(diǎn)七：物流短板
每年“雙十一”是場(chǎng)消費(fèi)盛宴,，對(duì)我國(guó)支撐電商的社會(huì)物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。國(guó)家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對(duì),，大家都意識(shí)到,，如果物流沒有跟上，就是場(chǎng)災(zāi)難,。
與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比,，我國(guó)電商的社會(huì)物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟，供應(yīng)鏈,、配送,、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜,，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,。
痛點(diǎn)八：融資之難
2014年，聚美優(yōu)品,、京東,、阿里巴巴接連在美國(guó)上市，掀起中國(guó)電商在全球市場(chǎng)的上市潮……在國(guó)內(nèi)很多電商發(fā)展初期受到國(guó)外資本的青睞,。這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國(guó)分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利,？
“國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展�,！边_(dá)晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者,，證監(jiān)會(huì)要求上市企業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn)，而電商初期都很難達(dá)到,，另一方面證監(jiān)會(huì)把關(guān)特別嚴(yán),，上市等待的時(shí)間太長(zhǎng)了，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起,。
痛點(diǎn)九：監(jiān)管之痛
目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部,、工信部、公安部、網(wǎng)信辦,、質(zhì)檢總局,、工商總局、人民銀行,、銀監(jiān)會(huì),、交通部、海關(guān),、農(nóng)業(yè)部,、國(guó)家郵政局等約20個(gè)部門。走訪多個(gè)部門后發(fā)現(xiàn),，各部門關(guān)于全國(guó)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都很少,，更不用說權(quán)威部門數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。
淘寶平臺(tái)上究竟有多少電商商戶,？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假,？退貨率有多少？幾乎沒有一個(gè)部門說得清楚,。
“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的管理結(jié)構(gòu),。”北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛擬性,、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性,、地域性,、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng)。
目前規(guī)范電商的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的實(shí)施細(xì)則和行政處罰方式不夠明確,，面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)違法行為,，監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途,。（記者
王敏 馮璐 潘曄 張遙 高亢 南婷 雷敏 王優(yōu)玲/綜合報(bào)道）
