痛點一：低價文化
打開“淘個團購寶”APP，9.9元的襪子,、手套,、零食、化妝品,，19.9元的毛絨衫,、大衣乃至床單比比皆是……
《創(chuàng)業(yè)家》董事長牛文文認(rèn)為，“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的消費者心態(tài),。而在電商領(lǐng)域,，動不動就搞價格戰(zhàn)，盛行打折文化,，既不利于中國制造升級,，也損害尊重創(chuàng)意的社會價值觀。
更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是,，電商本來是高科技產(chǎn)業(yè)的代表,，貫穿了供應(yīng)鏈、零售鏈,、倉儲鏈等多個鏈條,，本來可以對上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生更大的引擎動力，但“唯低價是舉”將行業(yè)門檻降得很低,，電商對相鄰產(chǎn)業(yè)的正面帶動效應(yīng)“大打折扣”,。
痛點二：惡性競爭
時不我待的緊迫性，充分競爭的網(wǎng)絡(luò)陣地,，某種程度上異化了公平競爭,，加劇了惡性爭斗。廣州沃弗信息科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者：“電商都很注重網(wǎng)上口碑,，但針對網(wǎng)絡(luò)特點,，電商業(yè)竟然產(chǎn)生‘差評黨’，專門負(fù)責(zé)給競爭對手差評,，更惡劣的是,，有競爭對手專門雇人買了產(chǎn)品就‘七天內(nèi)無理由退貨’，電商的出庫成本和銷售成本大大增加,�,！�
一位電商透露，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接,，原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品,，結(jié)果一些競爭對手專門找人點擊，每點擊一次就要付給淘寶2元,，并沒有形成購買量,，這讓他不堪重負(fù),。
北京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，惡性不正當(dāng)競爭是破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的惡性毒瘤,，如果不能及時規(guī)整,，就容易助長“劣幣驅(qū)逐良幣”，從而危害公平,、誠信的競爭秩序,，嚴(yán)重破壞整個市場經(jīng)濟賴以存在的商業(yè)環(huán)境。
痛點三：假貨帽子
假貨,，是線上線下都有的經(jīng)濟現(xiàn)象,，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播后,，網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑,，有時網(wǎng)絡(luò)甚至被有些人稱為“假貨集散地”。對于渴望正當(dāng)經(jīng)營的電商來說,，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地,，有時也是傷心之地。不少電商深感名譽受損之害,，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點,。
“我們對造假者深惡痛絕,。”阿里巴巴集團總裁金建杭表示,，每年都在嚴(yán)打造假,，阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時表示,，某種程度上,，消費者是假貨的“同謀”。只有全社會對保護知識產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識都達到一定階段,，才不會給造假提供社會氛圍,。聚美優(yōu)品CEO陳歐說，假冒偽劣產(chǎn)品不解決的話,，電商市場將難保健康,。
痛點四：誠信危機
售賣假貨，降低了消費者的信任,。一旦出現(xiàn)信任滑坡,，影響的不是一兩家網(wǎng)店，而是整個電商行業(yè),。而假貨只是誠信問題的一個側(cè)面,。近年來,，很多消費者網(wǎng)購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款,、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮,。
國家工商總局表示，盡管多次就不誠信問題約談電商企業(yè),，但損害消費者權(quán)益的行為仍屢屢出現(xiàn),。“雙十一”期間,，淘寶網(wǎng)等平臺出現(xiàn)多種違規(guī)促銷,，誘導(dǎo)消費者盲目消費。還有一些電商平臺虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易額現(xiàn)象嚴(yán)重,，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用,。
專家分析，網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性使得電商市場的信用基礎(chǔ)極為薄弱,。盡管電商在經(jīng)濟貿(mào)易中比重逐漸增大,，但至今沒有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機構(gòu)。記者走訪中,，行業(yè)內(nèi)外對秩序的呼喚越來越強烈,，多個電商呼吁政府加強監(jiān)管，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù),。
痛點五：稅收漏洞
電商的稅收問題飽受社會質(zhì)疑,。購物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散,、非注冊經(jīng)營,、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的機會,，由于電商征稅制度的缺失,，“不開發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生,，不少人質(zhì)疑這是對傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平,，破壞了市場管理秩序。
中國電商協(xié)會副理事長鄭硯農(nóng)指出,，電商的市場環(huán)境對線下大量小賣家不公平,，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉、失業(yè),，最終導(dǎo)致整個消費市場發(fā)展的畸形,。“隨著電子商務(wù)逐步成為經(jīng)濟中的常態(tài)商業(yè)模式,，線上、線下應(yīng)該采用公平的納稅規(guī)則�,！�
痛點六：創(chuàng)新之困
經(jīng)過多年發(fā)展，我國電商結(jié)合本土需求,，形成了獨特業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱,。
“過去,，電商業(yè)門檻比較低，電商化主要在消費品領(lǐng)域,，解決人民群眾的生活需求,，現(xiàn)在向教育、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸,，在這些領(lǐng)域,，無論是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大挑戰(zhàn)，更長遠的創(chuàng)新已經(jīng)勢在必行,�,！敝袊逃诰�總編輯陳志文指出。
痛點七：物流短板
每年“雙十一”是場消費盛宴,，對我國支撐電商的社會物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻考驗,。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對，大家都意識到,，如果物流沒有跟上,，就是場災(zāi)難。
與國外發(fā)達國家相比,，我國電商的社會物流系統(tǒng)遠不成熟,，供應(yīng)鏈,、配送,、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待提高，國內(nèi)快遞行業(yè)魚龍混雜,，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊,。
痛點八：融資之難
2014年，聚美優(yōu)品,、京東,、阿里巴巴接連在美國上市，掀起中國電商在全球市場的上市潮……在國內(nèi)很多電商發(fā)展初期受到國外資本的青睞,。這些現(xiàn)象發(fā)人深思：為何中國分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的發(fā)展紅利,？
“國內(nèi)資本市場尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展�,！边_晨創(chuàng)投基金TMT行業(yè)投資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者,，證監(jiān)會要求上市企業(yè)必須達到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn),，而電商初期都很難達到，另一方面證監(jiān)會把關(guān)特別嚴(yán),，上市等待的時間太長了,，瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。
痛點九：監(jiān)管之痛
目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部,、工信部,、公安部、網(wǎng)信辦,、質(zhì)檢總局,、工商總局、人民銀行,、銀監(jiān)會,、交通部、海關(guān),、農(nóng)業(yè)部,、國家郵政局等約20個部門。走訪多個部門后發(fā)現(xiàn),，各部門關(guān)于全國電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都很少,，更不用說權(quán)威部門數(shù)據(jù)進行共享。
淘寶平臺上究竟有多少電商商戶,？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假,？退貨率有多少？幾乎沒有一個部門說得清楚,。
“政府部門還沒有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的管理結(jié)構(gòu),。”北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，在網(wǎng)絡(luò)市場的虛擬性,、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實性,、地域性,、分立性之間存在矛盾和不適應(yīng)。
目前規(guī)范電商的《消費者權(quán)益保護法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的實施細則和行政處罰方式不夠明確,，面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)違法行為,，監(jiān)管及立法的滯后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片坦途,。（記者
王敏 馮璐 潘曄 張遙 高亢 南婷 雷敏 王優(yōu)玲/綜合報道）
