用戶辦理寬帶業(yè)務(wù),，必須同時(shí)購(gòu)買其他服務(wù)，不管你用不用,，都會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用……近日，記者接到消費(fèi)者反映后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)單位用戶,，中國(guó)電信重慶分公司并未提供單獨(dú)的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，各種資費(fèi)套餐都捆綁了殺毒軟件,、網(wǎng)絡(luò)傳真,、手機(jī)號(hào)碼等付費(fèi)業(yè)務(wù)，用戶別無(wú)選擇,。用戶認(rèn)為,，此舉侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
李先生是重慶市南岸區(qū)一家私營(yíng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人。2011年6月,，他在中國(guó)電信重慶分公司一營(yíng)業(yè)廳辦理了“XTa商務(wù)領(lǐng)航”2M寬帶,，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1588元／年。
李先生辦理寬帶時(shí)的“業(yè)務(wù)登記單”顯示,，除了傳統(tǒng)的寬帶業(yè)務(wù),，還包含“單機(jī)殺毒”和“網(wǎng)絡(luò)傳真”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，但均未標(biāo)明價(jià)格,。而在他的“重慶電信公司賬單”上,，寬帶綁定的固話號(hào)碼收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為84元／月，除此之外,，還有兩個(gè)陌生號(hào)碼,，收費(fèi)項(xiàng)目是“網(wǎng)絡(luò)傳真”和“單機(jī)殺毒”，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別為90元／年和40元／年,。
“三年多來(lái),，我一直不知道這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，也從沒(méi)用過(guò),，中國(guó)電信也從未告知或指導(dǎo)我們安裝使用,。”李先生說(shuō),，自己只需要寬帶上網(wǎng)服務(wù),，根本不需要這兩項(xiàng)付費(fèi)業(yè)務(wù)。
隨后,，李先生撥打中國(guó)電信客服電話卻被告知,，寬帶、固定電話,、單機(jī)殺毒和網(wǎng)絡(luò)傳真等各項(xiàng)服務(wù)均合并銷售,，不能取消任一項(xiàng)目。
李先生的遭遇并非個(gè)例,。重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，電信行業(yè)是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“重災(zāi)區(qū)”。
記者在中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“資費(fèi)專區(qū)”查詢到,，如果辦理單純的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù),，2M寬帶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為108元包月。同時(shí),，中國(guó)電信重慶分公司在重慶市通信管理局的備案材料顯示,，“單機(jī)殺毒”和“網(wǎng)絡(luò)傳真”只是供客戶自由選擇的增值業(yè)務(wù)。
當(dāng)記者表示只想辦理寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù),，不想同時(shí)購(gòu)買其他業(yè)務(wù)時(shí),，客服人員說(shuō),，針對(duì)單位用戶的只有資費(fèi)套餐，都捆綁有殺毒軟件,、網(wǎng)絡(luò)傳真等付費(fèi)業(yè)務(wù),。
客服人員表示，中國(guó)電信給單位用戶提供的是多種套餐服務(wù),，用戶可自由選擇,，并非強(qiáng)制搭售。
重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍說(shuō),，這是典型的霸王條款,，中國(guó)電信在寬帶市場(chǎng)具有市場(chǎng)支配地位�,！澳悴挥梦业牟恍�,，要用就要交這么多費(fèi)用，消費(fèi)者已經(jīng)喪失了討價(jià)還價(jià)的余地,，此舉侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán),。”
