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從12月7日春運(yùn)火車票開始發(fā)售至21日零點(diǎn)，全國鐵路已售票逾1.15億張,。同時(shí),，12306網(wǎng)站也成功經(jīng)歷了297億次的高峰日訪問量，順利度過春運(yùn)前售票最高峰,。從總量看,，火車票依然供求緊張，高峰日更加難買,。
數(shù)據(jù)來源：中國鐵路總公司
制圖：蔡華偉
12月21日,，中國鐵道科學(xué)研究院鐵路客票系統(tǒng)監(jiān)控中心的電子屏幕墻上，全國各地火車票的預(yù)售數(shù)字不停刷新,。屏幕右下角,，一張大數(shù)據(jù)支撐的春運(yùn)遷徙圖格外顯眼。
“從圖上看,，北京,、上海、廣州,、深圳和武漢依次為春運(yùn)熱門出發(fā)城市前五名,，武漢,、南昌、西安,、鄭州,、長沙依次為旅客到達(dá)城市的前五名�,！睋�(jù)鐵科院電子計(jì)算技術(shù)研究所副所長,、研究員朱建生介紹，從12月7日春運(yùn)火車票開始發(fā)售以來,，截至21日零點(diǎn),，全國鐵路已售票逾1.15億張。
高峰日訪問量達(dá)297億次,，相當(dāng)于全國每人點(diǎn)擊21次
“今年火車票比往年還難買,。我19號一大早就開始上網(wǎng)刷票，結(jié)果回武漢的高鐵連商務(wù)座都沒票了,�,！痹诒本┕ぷ鞯男煨〗愫苁且苫螅靶滦蘖四敲炊鄺l鐵路,，怎么還是一票難求?”
2015年春運(yùn)的火車票究竟有多火?從12306網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)可見一斑,。
從總量看，火車票供求依然緊張,。12月7日至20日,，12306網(wǎng)站登錄總?cè)藬?shù)69790萬，成功售票6281萬張,，相當(dāng)于每11個(gè)人中只有一個(gè)人能成功買票,，互聯(lián)網(wǎng)訂票成功率不足10%。
從時(shí)間上看,，高峰日的火車票更加難買,，農(nóng)歷臘月二十八的火車票，是歷年春運(yùn)最搶手的,。而由于2015年春運(yùn)鐵路預(yù)售期延長到60天,，也導(dǎo)致2015年春運(yùn)搶票高峰期提前到今年12月19日。
19日這天,，12306網(wǎng)站訪問量達(dá)到破紀(jì)錄的297億次,，相當(dāng)于全國每人點(diǎn)擊了12306網(wǎng)站21次，比去年春運(yùn)高峰值翻了一番,。最終,，19日全國鐵路共發(fā)售車票956.4萬張，其中互聯(lián)網(wǎng)發(fā)售563.9萬張,，占比59%,，均創(chuàng)歷史新高,。
系統(tǒng)提升、優(yōu)化體驗(yàn),，12306網(wǎng)站今年沒“癱瘓”
近幾年,，12306網(wǎng)站在春運(yùn)購票平臺中的地位越來越重要。2013年春運(yùn),，互聯(lián)網(wǎng)日均售票量約200萬張,，僅有7天超過300萬張。2014年春運(yùn),，互聯(lián)網(wǎng)日均售票量達(dá)350萬張左右，且有7天超過了400萬張,。而2015年春運(yùn),，截至21日零點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)日均售票量約440萬張,，同比增長約26%,，其中有3天超過900萬張。
與之形成反差的是,，2012年—2014年春運(yùn),，12306網(wǎng)站在火車票預(yù)售高峰期幾乎都經(jīng)歷了“癱瘓”的尷尬，但在訪問量依然激增的今年,，12306網(wǎng)站運(yùn)行卻比較平順,。
“售票量增加，訪問量也翻倍,，但網(wǎng)站運(yùn)行比較平穩(wěn),，主要得益于今年系統(tǒng)提升了數(shù)據(jù)容量和處理能力，旅客訪問更加順暢,�,！敝旖ㄉf。
據(jù)介紹,，為應(yīng)對2015年春運(yùn),，今年12306網(wǎng)站做了幾大改善：投入兩套客票系統(tǒng)同時(shí)工作，系統(tǒng)處理能力提升了一倍;將網(wǎng)絡(luò)帶寬從5G擴(kuò)充到12G,，用戶每一次點(diǎn)擊后網(wǎng)頁響應(yīng)更快;客票查詢能力提高兩倍,，使查詢訪問更快捷。
鐵科院電子計(jì)算技術(shù)研究所副研究員王明哲說,，根據(jù)監(jiān)測,，今年網(wǎng)站用戶的點(diǎn)擊響應(yīng)時(shí)間比去年縮短了一半。21日,，最高峰期間的一秒鐘能同時(shí)售出1032張票,，平均每張票生成僅用時(shí)0.96毫秒,。
此外，12月12日上線的手機(jī)客戶端2.0版改善了用戶購票體驗(yàn),，簡化了購票操作,，同時(shí)優(yōu)化了網(wǎng)站購票流程。據(jù)介紹,，春運(yùn)火車票開售以來,，手機(jī)客戶端發(fā)售車票占比13.6%，12306網(wǎng)站占比40.9%,。
退改簽新規(guī)實(shí)施后,，如何應(yīng)對“黃牛黨”與“囤票黨”
2015年春運(yùn)火車票預(yù)售期間，不少旅客反映,，以往神通廣大的搶票軟件不太靈了,。“今年12306網(wǎng)站設(shè)計(jì)并運(yùn)用了多套驗(yàn)證碼,，以遏制部分搶票軟件和插件惡意識別驗(yàn)證碼,，自動登錄及提交�,！睋�(jù)朱建生介紹,，為保證公平的購票秩序，鐵路客票系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了行為分析識別系統(tǒng),，對搶票軟件和插件的非常規(guī)購票行為進(jìn)行識別,，并采用技術(shù)手段阻斷。此外,，對退,、返和取消的火車票采用延時(shí)、隨機(jī)返庫再發(fā)售的策略,，也大幅降低了“黃�,！倍谄钡某晒β省�
不過,，除了“黃牛黨”,，2015年春運(yùn)又多了“囤票黨”。今年11月底,，中國鐵路總公司公布火車票退改簽新規(guī),。為了方便旅客行程的調(diào)整，客票預(yù)售期延長至60天,，預(yù)售期延長后對開車前15天(不含)以上退票的,，不收取退票費(fèi)。這在降低旅客退票成本的同時(shí),，卻也導(dǎo)致了不少旅客因無法確定返鄉(xiāng)日期而大量囤票的現(xiàn)象,。
對此,，鐵路部門提醒廣大旅客，退票有成本,，囤票需謹(jǐn)慎,。今年春運(yùn)，退票依然實(shí)行梯次收費(fèi),。開車前15天(不含)以上退票的,，不收取退票費(fèi);票面乘車站開車時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上,、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì),，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間(2015年春運(yùn)期間為2月4日至3月15日)的,，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核,，即按票價(jià)20%收退票費(fèi)。
