超低團費“卷土重來”,、黑導(dǎo)游屢禁不止,、不文明旅游依然凸顯,，至今年10月1日,，旅游法實施已有一周年，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，旅游業(yè)仍存亂象,。專家認為，各地應(yīng)結(jié)合實際,，出臺包含監(jiān)管機制,、處罰方法等在內(nèi)的詳細實施細則，打通政策落實“最后一公里”,。
超低團費“卷土重來” 條款模糊旅客難維權(quán)
合肥至海南5日線路,，曾一度低至1000元，去年“十一”新法實施之初,，漲至3000元以上,，但今年“十一”，再次降至2000元左右,，節(jié)日后報價更低,。業(yè)內(nèi)人士分析認為,，旅游法剛出臺時,，大型旅行社由于放棄超低價團業(yè)務(wù)量大幅下滑,，而小作坊旅行社反而訂單爆滿，一定程度上刺激整個行業(yè)的低團費死灰復(fù)燃,。
低價團的無序回歸導(dǎo)致誘騙購物“卷土重來”,。4月初，安徽省黃山市市民倪軍（化名）以800元超低價報名云南旅游團,，旅行社在行程單上注明會去3個購物點,，并在出發(fā)前讓游客簽訂了自愿去購物點的承諾書，但實際上這趟旅程中倪軍被“帶”去的購物點遠多于此,。
倪軍回憶說,，一路上導(dǎo)游就在極力“宣傳”當(dāng)?shù)赜耔C，后以車子檢修為借口在一家玉石購物店停留了一個半小時,，在店員與導(dǎo)游的力勸下,，倪軍以3萬元買回一個玉鐲�,！盎氐郊液团笥呀涣鞑胖�,，這種宣傳已經(jīng)成為導(dǎo)游慣用伎倆�,！�
“旅游法中 不合理 誘騙
等表述很難明確界定,，需要出臺具有可操作性的實施細則，但目前多地尚未出臺,，導(dǎo)致監(jiān)管乏力,。”廣東財經(jīng)大學(xué)旅游管理與規(guī)劃設(shè)計研究院院長張偉強分析認為,，加上游客權(quán)益保護意識普遍缺位,，往往旅行社提供的合同樣本，拿過來就簽,，但這種模糊的合同條款難以事后維權(quán),。
他建議，地方制定配套政策時要加大保護游客的知情權(quán)和選擇權(quán),，明確首先行程單中一定不可以有“購物場所”等文字出現(xiàn),；其次如果游客有購物需求，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議,，但必須清晰注明購物點名稱,、產(chǎn)品特色、停留時間,、購物次數(shù)等,；此外還應(yīng)規(guī)定什么叫指定購物點、擅自增加景點如何賠償、旅行社的告知義務(wù)包含哪些,。
“黑導(dǎo)游”屢禁不止 懲罰機制效果甚微
節(jié)日出游高峰期,，各地頻頻曝光“黑導(dǎo)游”事件。公開報道顯示,，北京“黑導(dǎo)游”不僅上車重復(fù)收費,、途中引導(dǎo)購物，還虛假宣傳旅游地,，將游客帶到居庸關(guān)稱這就是八達嶺,。而在山東，游客小張沒有進自費景點被黑導(dǎo)游“甩客”,，但由于出行前未簽訂合同陷入維權(quán)困境,。
“不買東西就給臉色看”，合肥市市民張星辰是一名職校教師,，利用暑假去云南自由行,，其間，在所住的民宿報名蒼山洱海一日游,，沒想到卻遭遇種種不順心,，“我們報團價格是每人150元，同車有的是每人80元,，導(dǎo)游給的價格非�,；靵y。從上車開始,，導(dǎo)游就不停訴說自己多么不容易,，要大家照顧她的工作，剛開始大家不買東西,，便給臉色看,，說粗話，直到全車人都買了東西,，她才語氣緩和,。”
國慶前夕,，在安徽省九華山風(fēng)景區(qū),，三三兩兩的本地小巴車停靠在游客集散中心附近,，當(dāng)看見有外地牌照車駛?cè)�,，便有人湊近詢問是否需要住宿及超低價導(dǎo)游。但這些人很少持有導(dǎo)游證,，多是景區(qū)發(fā)放的“講解證”,，有的甚至沒有任何證件,。在景區(qū)內(nèi)開飯店的吳大姐說，“私自拉活的黑導(dǎo)游們往往只帶游客進指定購物店買東西以謀取回扣,，一盒十元的香敢賣六七十元,。”
“真的是屢禁不止,，罰了錢教育后,，沒幾天這些黑導(dǎo)游又回到景區(qū),，和執(zhí)法人員打 游擊戰(zhàn) ,。賺得多，不怕罰,�,！蹦硣�5A級旅游景區(qū)工作人員徐音說。
張偉強認為,，黑導(dǎo)游屢禁不止,，是因為目前以經(jīng)濟罰款為主的懲罰機制效果甚微，他建議針對不同類型的黑導(dǎo)游加大懲處力度,，對于“業(yè)界人士”,，要健全旅游行業(yè)信用機制，將投訴進行社會曝光,，一旦查實便上黑名單,，規(guī)定若干年內(nèi)不準(zhǔn)進入行業(yè)；對于“非業(yè)界人士”,，若侵權(quán)性質(zhì)惡劣,，以詐騙罪等進行刑事處罰。
“隨手丟”“隨處毀” 不文明旅游依然凸顯
“應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德,，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源,，保護生態(tài)環(huán)境,，遵守旅游文明行為規(guī)范�,！甭糜畏ú粌H僅約束了經(jīng)營者,，也對旅游者的責(zé)任作出明確規(guī)定。
然而時隔一年,，“隨意拍”“隨手丟”“隨處毀”的不文明現(xiàn)象依然隨處可見,。在安徽省宣城市謝朓公園，一組游客攀爬當(dāng)?shù)貧v史名人謝朓雕像的照片被不少網(wǎng)友指責(zé)“實在太不像話”,；在廣西桂林市園博園景區(qū),，游客不顧“請勿入內(nèi)”警示牌，闖入盛開的格桑花花地里拍照,，一些花地被踩得光禿禿,；在西安鐘樓廣場，一些停留休息的游客吃完冰棍等零食,，肆意將包裝袋等丟棄在廣場路面,，花花綠綠的塑料袋在景區(qū)格外扎眼。
“雖然旅游法明確規(guī)定游客要遵守旅游文明行為規(guī)范,，但沒有明確,，如果出現(xiàn)不文明行為該怎么辦，而且游客人數(shù)眾多,，對于景區(qū)而言,，存在取證難、執(zhí)法難的尷尬,。更多只能通過景區(qū)內(nèi)的工作人員和廣播提醒和勸阻,。”徐音說,。
安徽大學(xué)旅游系副主任李經(jīng)龍分析指出,，目前國內(nèi)旅游環(huán)境保護教育，主要依靠部分景區(qū)制定的警示牌,，處罰金額難以形成威懾力,。同時，這種警示性辦法過于生硬,，如果游客無法認識保護景區(qū)的重要性,，將容易引起其反面情緒，出現(xiàn)故意破壞的行為,。
張偉強建議,，可借鑒國外經(jīng)驗，處罰旅游不文明者做義工,、志愿者,。
此外，專家認為,，地方制定細則時,，要將旅行社和導(dǎo)游作為促進游客文明旅游方面的重要“抓手”，完善旅游團行前教育,、告知制度,，強化導(dǎo)游、領(lǐng)隊在旅游過程中對游客文明行為的提醒責(zé)任,。
業(yè)內(nèi)人士分析認為,，旅游法剛出臺時,，大型旅行社由于放棄超低價團業(yè)務(wù)量大幅下滑，而小作坊旅行社反而訂單爆滿,，一定程度上刺激低價團死灰復(fù)燃,，從而使誘騙購物“卷土重來”。
