在剛剛結(jié)束的夏季達(dá)沃斯論壇上,，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪了達(dá)沃斯歷史上首位中國女性導(dǎo)師，格力電器董事長,、總裁董明珠,。正如江湖盛傳一般，身為南京人的董明珠并沒有過多江南女子的婉約,，她講話聲音不大,，但其輕聲漫語道出的每一句話卻流露出一股不容置疑的自信。
在整個(gè)空調(diào)行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)之時(shí),，格力業(yè)績依舊強(qiáng)勢,。2012年，全行業(yè)全年銷量以10%的速度下滑,，格力卻迎來了逆勢發(fā)展,，其營業(yè)總收入同比增長19.84%。2013年,，格力空調(diào)利潤增長50%,，營業(yè)總收入達(dá)到1200.43億元，今年預(yù)計(jì)將達(dá)到1400億元,。
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在廣東珠海格力電器的廠房內(nèi),，自動化設(shè)備的使用使該區(qū)域幾乎不需要人工操作�,！ �
（資料照片） |
“我們不需要政府的補(bǔ)貼政策”
今年7月中旬,，李克強(qiáng)總理主持召開經(jīng)濟(jì)形勢座談會，約見了包括董明珠在內(nèi)的6位企業(yè)家,。這是李克強(qiáng)總理第5次在中南海約見企業(yè)家進(jìn)行經(jīng)濟(jì)形勢座談,。
“總理是想聽大家對上半年經(jīng)濟(jì)的看法和對下半年經(jīng)濟(jì)工作的建議。我覺得經(jīng)濟(jì)高速增長背后有房地產(chǎn)的支撐,，現(xiàn)在有所下滑是正常的,，我認(rèn)為經(jīng)濟(jì)沒有問題，房地產(chǎn)泡沫擠掉后的增長速度才是正常的,�,！倍髦樵诮邮堋督�(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)說。
談及對政府的建議，董明珠可謂一語驚人,�,！拔覀儾恍枰难a(bǔ)貼政策，政府最需要做的就是為企業(yè)營造一個(gè)公平公正的市場環(huán)境,�,！痹诙髦榭磥恚鼉A向于企業(yè)在競爭的市場中,，以自身的品質(zhì)和技術(shù)去贏得市場,。“如果僅僅靠政府支持或政府政策來扶持企業(yè),，這個(gè)企業(yè)是不可持續(xù)的,，也不可能得到發(fā)展�,！�
事實(shí)上,，作為3屆全國人大代表，董明珠每次參會提交的議案都和“希望行政少干預(yù)企業(yè),，轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)營造一個(gè)公平競爭的市場環(huán)境”相關(guān),。
“對于整個(gè)社會發(fā)展來講，無政府狀態(tài)是不行的,，政府一定要參與,。不過政府應(yīng)該做到該伸手時(shí)伸手，不該伸手不伸手,。對企業(yè)來講,，政府放手讓企業(yè)參與市場競爭，這才是真正的簡政放權(quán),�,！倍髦榻忉尩馈�
對于政府和企業(yè)的關(guān)系,，董明珠不僅在中南海講,，在2014夏季達(dá)沃斯論壇上，她也多次提及,。董明珠在和中國石油化工集團(tuán)公司董事長傅成玉共同出席的分論壇上就曾調(diào)侃稱,，“空調(diào)是一個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)，跟我們相比,，傅總相對屬于壟斷性(行業(yè)),。”一句絲毫不轉(zhuǎn)彎抹角的“董氏點(diǎn)評”,，引得臺下觀眾陣陣笑聲，她接著說道,，“所以我們其實(shí)更具有挑戰(zhàn)性,，而時(shí)時(shí)面對挑戰(zhàn)的企業(yè)更希望在市場競爭中來證明自己,，而不是依賴政府的支持�,！�
“企業(yè)應(yīng)追求沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品”
“我覺得做企業(yè)意義不在賺錢,，而是要把公司發(fā)展好，在國際上有競爭力,，受國際同行尊重,。”在達(dá)沃斯論壇上,，傅成玉講到這里時(shí),，坐在旁邊一直頗為淡定的董明珠頻頻點(diǎn)頭、表示贊同,。在接受采訪時(shí),，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)“責(zé)任”二字，頻繁流露出強(qiáng)烈的“家國情懷”,�,！�
在家電行業(yè)紛紛進(jìn)駐房地產(chǎn)的當(dāng)下，格力至今沒有介入,。董明珠稱,，唯一一個(gè)沒有搞房地產(chǎn)的家電企業(yè)就是格力了。談到原因,，董明珠說：“格力走專業(yè)化道路,，絕不做投機(jī)生意。房地產(chǎn)行業(yè)賺錢太多,、太快,，很容易就讓人將奉獻(xiàn)的精神丟掉�,！�
董明珠不僅堅(jiān)持做制造業(yè),，更對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)達(dá)到了近乎嚴(yán)苛的程度。在格力電器每位員工的電腦屏保上,，都會自動播放“總裁禁令”,。根據(jù)禁令，如果員工在工作當(dāng)中犯了足以影響產(chǎn)品質(zhì)量的差錯,，將面臨嚴(yán)厲的懲罰,。
“上次我到中東，一位中東的經(jīng)銷商告訴我,，他賣格力空調(diào)賣了8年,。‘你們的空調(diào)沒有售后服務(wù)，也不需要售后服務(wù),�,！哺缋幸粋�(gè)經(jīng)銷商賣了十幾萬臺格力空調(diào)，現(xiàn)在沒有一臺報(bào)修過,。有人說企業(yè)要有市場競爭力,，那售后服務(wù)就一定要好，而我覺得這樣的經(jīng)營理念是錯的,，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該追求沒有售后服務(wù)的產(chǎn)品,，不需要售后服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品�,！倍髦橹v到此流露出自豪的神情,。
曾經(jīng)有中東的經(jīng)銷商提議格力到泰國生產(chǎn)空調(diào)，然后打上泰國制造,，因?yàn)橹袞|的老百姓買東西,，看到是泰國制造就會很放心地購買。董明珠聽后很是震驚,，她當(dāng)即告訴那位經(jīng)銷商：“我絕對不會到泰國生產(chǎn)空調(diào),，我一定要把‘中國制造’的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賣到中東，要讓所有人了解中國,�,！�
當(dāng)格力發(fā)展進(jìn)入第二個(gè)十年之時(shí)，董明珠感受到企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多的社會責(zé)任,。為了整體環(huán)境的改善,，她堅(jiān)持格力走低碳之路�,！白叩吞贾芳夹g(shù)創(chuàng)新會增加成本,，一些企業(yè)不愿意為此投入。但我覺得格力應(yīng)該擔(dān)起這個(gè)社會責(zé)任,，不僅要為消費(fèi)者生產(chǎn)舒適的產(chǎn)品,，更要為消費(fèi)者提供健康、環(huán)保的產(chǎn)品,，這樣才能創(chuàng)造真正的社會價(jià)值,。”
當(dāng)記者問及如何平衡生活和工作時(shí),，董明珠說,，自從當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)者后，其實(shí)她的生活和工作就分不開了,，尤其是思維更是分不開,�,！耙粋�(gè)普通工人8小時(shí)之外沒有什么義務(wù)，只要在上班時(shí)間盡心盡力做好工作就算完成使命了,，但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者就不一樣了,，要考慮眾多的員工、要考慮上下游等,，這樣一個(gè)大的機(jī)構(gòu)，不允許你有休息的時(shí)間,，你要去思考,，無時(shí)無刻都要思考�,！倍髦樾χ嬖V記者,，“可能我晚上睡著了，并且沒有做夢,，那才算分開了吧,。”
“創(chuàng)新是一個(gè)過程”
今年3月,，一條電視廣告賺足了大眾眼球,。萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林?jǐn)y手格力董明珠為“不用電費(fèi)的中央空調(diào)”代言。這則廣告推廣的是格力中央空調(diào)新品——光伏直驅(qū)變頻離心機(jī),，該技術(shù)首次讓“電老虎”中央空調(diào)實(shí)現(xiàn)了能源自給自足,，開創(chuàng)了中央空調(diào)零能耗時(shí)代。
業(yè)內(nèi)評價(jià)這種不用電費(fèi)的光伏空調(diào)是一種顛覆性的技術(shù)突破,。董明珠之所以親自做廣告就是要給消費(fèi)者以承諾,，而王健林參演格力廣告則被業(yè)界解讀為他對格力這一技術(shù)的認(rèn)可。
董明珠告訴記者,，光伏空調(diào)最大的特點(diǎn)就是直接利用太陽能這種清潔能源驅(qū)動中央空調(diào),。“空調(diào)耗電很大,，占全部中國耗電量的30%,，如果我們中國的中央空調(diào)都采用光伏空調(diào)，就意味著我們將節(jié)約可觀的電量消耗,�,！�
光伏空調(diào)顯然是董明珠的得意之作，采訪中談起這個(gè)話題,，她隨即顯得滔滔不絕,。“大家覺得空調(diào)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),，無非是聲音小一點(diǎn),、能效高一點(diǎn),，沒有根本性突破。但是我們恰恰是在這個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里找到了突破,。當(dāng)我們最初問自己能不能創(chuàng)造一個(gè)不用電費(fèi)的空調(diào)時(shí),，很多人覺得不可思議，但我覺得只要敢想就有可能,�,！倍髦檎f，“光伏產(chǎn)業(yè)是過剩產(chǎn)業(yè),，因?yàn)樗鼪]有出路,，沒有人想利用它。我們把光伏和空調(diào)有機(jī)結(jié)合起來,，不消耗資源,，不用電費(fèi)，不破壞環(huán)境,�,！�
董明珠談起技術(shù)創(chuàng)新興致頗高，她向記者介紹道,，“離心機(jī)是中央空調(diào)的核心部件,，過去這些技術(shù)都掌握在美國四大家族手中，現(xiàn)在,，我們不但研發(fā)成功,，還對產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)和升級。同時(shí),，我們還在研發(fā)沒有風(fēng)的空調(diào),、沒有聲音的空調(diào)，這些都是行業(yè)內(nèi)史無前例的,。我覺得這樣的技術(shù)突破,，才能算是企業(yè)的核心競爭力�,！�
光伏空調(diào)只是格力諸多創(chuàng)新中的一個(gè)典型例子,，支撐格力發(fā)展的是23年來累計(jì)申請的12000多項(xiàng)技術(shù)專利和5個(gè)研究院。一家企業(yè)擁有5個(gè)研究院,，這在制造業(yè)中可謂獨(dú)一無二,。
得益于自主創(chuàng)新，自1995年起,，格力已連續(xù)19年居中國空調(diào)行業(yè)銷量首位,，自2005年起連續(xù)9年位居全球銷量第一�,！罢且揽孔灾鲃�(chuàng)新,，格力從只有一條簡陋的,、年產(chǎn)量不過2萬臺窗式空調(diào)生產(chǎn)線的小廠，成長為全球最大的空調(diào)企業(yè)之一,�,！倍髦檎f。
在以創(chuàng)新為主題的夏季達(dá)沃斯年會上,，董明珠反復(fù)被問及其對創(chuàng)新的理解,。“創(chuàng)新并不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新,，技術(shù)創(chuàng)新只是最終的一個(gè)結(jié)果,。創(chuàng)新是一個(gè)過程，這個(gè)過程包含了企業(yè)的文化,、企業(yè)的制度、企業(yè)的管理,、企業(yè)的人才……當(dāng)這些東西都能夠?qū)崿F(xiàn)很好的創(chuàng)新時(shí),，你最終才會有一個(gè)很好的收獲，你的技術(shù)才會有突破,�,！倍髦槿绱嗽忈尅�
格力的創(chuàng)新精神引領(lǐng)其走上了專業(yè)化與多元化并舉的發(fā)展之路,�,！案窳﹄娖髯邔I(yè)化道路，是因?yàn)槲覀冋莆樟松嫌蔚暮诵募夹g(shù),，比如電機(jī),、壓縮機(jī)等。我們把這些技術(shù)應(yīng)用到除空調(diào)之外的其他產(chǎn)品上,，不知不覺走向了多元化,，這就是格力電器的競爭力�,！倍髦楦嬖V記者,，“而不是因?yàn)槟硞�(gè)行業(yè)有利可圖，就進(jìn)入那個(gè)行業(yè),，那不是真正的多元化,。”
“我不擔(dān)心人才被挖走”
2013年12月12日,，央視“中國經(jīng)濟(jì)年度人物”頒獎典禮上年度人物大獎獲得者雷軍表示,，5年內(nèi)如果小米模式營業(yè)額擊敗格力，愿董明珠賠自己1元,，董明珠則表示,，如果被擊敗愿意賭10億元,。
董明珠在達(dá)沃斯論壇上面對記者的提問再提這一話題。她說,，自己一定會贏的原因是格力是空調(diào)行業(yè)的老大,，掌握核心技術(shù)，不是贏在用一個(gè)簡單供應(yīng)鏈,、一個(gè)概念而贏得短暫的市場,。如果雷軍想贏，必須成為手機(jī)行業(yè)的老大,。
“格力電器不是一個(gè)簡單的組合工廠,，它是一個(gè)能創(chuàng)造上端核心技術(shù)的企業(yè)。消費(fèi)者的空調(diào)出了問題,，我們在珠海的總部通過數(shù)據(jù)分析會提前知道,。”董明珠表示,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對每個(gè)人來講都是一種生活方式的改變,，對企業(yè)來說是一個(gè)效率提高的時(shí)代，并不是屬于個(gè)別人而是屬于所有人,。
在記者與董明珠的對話中,，她雖身處被提問者的位置，卻在某種程度上主導(dǎo)著對話的方向,，“80后、90后”的話題就是她主動提及的,。
“社會上給‘80后’的孩子貼了一個(gè)標(biāo)簽,，都說‘80后’不能吃苦，‘90后’就更不用說了,，但是我恰恰發(fā)現(xiàn)‘80后’的孩子比我們這一代要智慧得多,、厲害得多，我們的光伏空調(diào)就是格力‘80后’的孩子發(fā)明的,，所以我覺得‘80后’,、‘90后’的孩子很可愛�,！倍髦檎f起格力“80后”,、“90后”的工人，神情溫柔,、語氣舒緩了許多,，不像是一個(gè)企業(yè)的老板在談員工，更像是一位母親在談自己的孩子們,。
董明珠告訴記者,，格力的技術(shù)研發(fā)人員中沒有多少是高薪聘請的專家，多是格力自己招的大學(xué)生,，然后自主培養(yǎng)起來的,，他們中的不少人現(xiàn)在已經(jīng)成為格力的技術(shù)研發(fā)骨干,。
“前些年有國內(nèi)同行挖我們的人，去年,，有國際同行也來格力挖人,，一些人很著急，我卻覺得這是一個(gè)非常好的事情,�,！倍髦楦嬖V記者，“我和駱家輝(美國前駐華大使)說過,，過去有人評價(jià)格力是空調(diào)行業(yè)的‘黃埔軍�,！裉煳铱梢愿嬖V你,，格力已經(jīng)成為‘西點(diǎn)軍�,！恕Ｎ矣X得向全世界同行業(yè)輸送人才,，這就是格力的競爭力,，我們不用擔(dān)心人才被挖走，因?yàn)槲覀冊诓粩嗯囵B(yǎng)人才,�,！�
面臨成本增長的問題時(shí)，格力并沒有匆忙選擇到低勞動力成本的地方去投資,，而更傾向于把一線的普通工人轉(zhuǎn)化成為技術(shù)工人,，提高人均效率�,！拔覀�2011年人均產(chǎn)值才90多萬元,，到了去年人均產(chǎn)值達(dá)到166萬元，今年還會更高,�,！�
