電商虛構(gòu)交易,、虛標成交量,、虛假評論以及亂吆喝“清倉價”、“甩賣價”,，擬最高處以違法所得10倍的罰款;沒有違法所得的,，最高罰款50萬元,。國家工商總局昨天（5日）就《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法(征求意見稿)》公開征求意見。10月4日前,，社會公眾可反饋意見,。
不能亂吆喝跳樓價
“跳樓價”、“吐血大甩賣”,、“原單正品”……一些商家在促銷商品時,，吆喝的廣告不可謂不讓人“動容”，然而真假卻難辨,�,！掇k法》明確規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品和服務(wù)的信息應(yīng)真實,、全面,、準確，不得以虛假的“清倉價”,、“甩賣價”,、“最低價”,、“優(yōu)惠價”表示銷售商品或服務(wù);不得以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”,、“體驗銷售”等方式銷售商品或服務(wù);不得謊稱正品名義銷售“處理品”,、“殘次品”、“等外品”等商品,。此外,，不得作虛假或引人誤解的現(xiàn)場說明和演示。
網(wǎng)購時看評論決定是否下單是很多網(wǎng)購者的經(jīng)驗,，但網(wǎng)購評論里“貓膩”不少,，甚至看起來很火爆的成交數(shù)量也可造假�,！掇k法》針對此規(guī)定,，經(jīng)營者不得采用虛構(gòu)交易、虛標成交量,、虛假評論或雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導,。否則將依照《消費者權(quán)益保護法》第五十六條予以處罰。
不能亂發(fā)商業(yè)信息
買一次商品后留了手機號,，就頻繁接收到該商家的促銷短信,，幾乎是每一位消費者都經(jīng)歷過的事情。就消費者個人信息保護,，《辦法》規(guī)定,，經(jīng)營者不得未經(jīng)消費者同意，收集,、使用消費者個人信息;不得泄露,、出售或非法向他人提供收集的消費者個人信息;不得在未經(jīng)消費者同意或請求，或消費者明確表示拒絕的情況下,，向其發(fā)送商業(yè)性信息,。
不能故意拖延退貨
就消費者關(guān)心的退換貨時間，《辦法》規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可依國家規(guī)定、當事人約定退貨,，或要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,。
《辦法》規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者，應(yīng)依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務(wù),，不得故意拖延或無理拒絕,。《辦法》列出了商家故意拖延或無理拒絕的情形,，包括：對于適用無理由退貨商品,，經(jīng)營者自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)超過七日;消費者退回商品完好，經(jīng)營者以消費者已拆封,、查驗為由,，拒絕退貨超過七日等。
《消費者權(quán)益保護法》第五十六條：經(jīng)營者虛假或者引人誤解的宣傳行為,，除承擔相應(yīng)的民事責任外,，其他有關(guān)法律,、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律,、法規(guī)未作規(guī)定的,，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的,，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照,。
