8月4日,，一場(chǎng)別開生面的視頻節(jié)目《亮劍818》在PPTV視頻直播間進(jìn)行直播,，由PPTV著名主持人周亮,、《最強(qiáng)大腦》主持人、復(fù)旦大學(xué)副教授蔣昌建搭檔組成的“亮劍組合”與蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁李斌進(jìn)行了一次全網(wǎng)大直播,，面向全國(guó)媒體、平臺(tái)商戶和數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友揭秘蘇寧易購(gòu)818周年慶的新玩法,。
李斌透露,，根據(jù)集團(tuán)部署，蘇寧將從8月份開始,，全面進(jìn)入主動(dòng)進(jìn)攻階段,，以用戶體驗(yàn)為核心,，發(fā)起一場(chǎng)全品類、全渠道,、全區(qū)域,、全天候的“百日會(huì)戰(zhàn)”，一直持續(xù)到雙十一前夕,。蘇寧易購(gòu)818周年慶作為“百日會(huì)戰(zhàn)”首役,，將以“省到?jīng)]話說(shuō)”為主訴求，主打省錢,、省時(shí),、省心，通過(guò)18億微信紅包,，海量商品0元“閃拍”,、“大聚惠”，瘋搶五天五夜等活動(dòng)進(jìn)行全品類讓利,，同時(shí)蘇寧易購(gòu)還大打服務(wù)牌,，推出“一日三送”、“急速達(dá)”等特色服務(wù),，打造金九銀十前全網(wǎng)最大的狂歡購(gòu)物節(jié),。
蘇寧啟動(dòng)“百日會(huì)戰(zhàn)”
開啟主動(dòng)進(jìn)攻“魔鬼賽程”
8月1日，蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東內(nèi)部郵件曝光,，向全體蘇寧員工發(fā)起總動(dòng)員令,，宣布啟動(dòng)從8月至11月初的“百日會(huì)戰(zhàn)”，通過(guò)商品,、價(jià)格和服務(wù)的一系列連環(huán)戰(zhàn)役進(jìn)行主動(dòng)進(jìn)攻,，打響蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)。
張近東指出,，在體育比賽中有一個(gè)“魔鬼賽程”,，意思是硬仗密集，短時(shí)間內(nèi)不斷挑戰(zhàn)高難度項(xiàng)目,，激發(fā)人體最大潛能,。而對(duì)于蘇寧而言，在上半年的內(nèi)部?jī)?yōu)化調(diào)整后,，也需要一個(gè)這樣的“魔鬼賽程”來(lái)激發(fā)自身積蓄的潛能,。在剛過(guò)去的二季度，蘇寧整體銷售收入環(huán)比增長(zhǎng)23.71%,，線上銷售收入環(huán)比增加50.97%,，重回增長(zhǎng)正軌，接下來(lái)蘇寧將從策略上、戰(zhàn)術(shù)上,、執(zhí)行上全面發(fā)力,，打一場(chǎng)實(shí)力正名之戰(zhàn)。
在策略上,，蘇寧將用O2O模式發(fā)起全面反攻,。這次的百日會(huì)戰(zhàn)，蘇寧門店端,、PC端,、移動(dòng)端和智能電視端將全渠道參戰(zhàn)，門店端創(chuàng)新引流模式,，PC端著眼精準(zhǔn)營(yíng)銷,，移動(dòng)端加強(qiáng)社交互動(dòng)，智能電視端探索購(gòu)物新模式,，各渠道相互融合,、相互引流，各有特色,，真正把O2O模式落到實(shí)處,。在戰(zhàn)術(shù)上，蘇寧依然圍繞體驗(yàn)為王,，用商品和服務(wù)發(fā)動(dòng)攻擊,。“百日會(huì)戰(zhàn)”以“省錢,、省時(shí)、省心”為主題,，要完全以用戶的需求和體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù),。而在執(zhí)行上，百日會(huì)戰(zhàn)將進(jìn)行戰(zhàn)略解碼,，分解成818,、開學(xué)季、中秋國(guó)慶等一系列戰(zhàn)役,，全面展示蘇寧的轉(zhuǎn)型成果,。
蘇寧易購(gòu)818率先亮劍
全月價(jià)格轟炸創(chuàng)紀(jì)錄
在《亮劍818》視頻直播中，李斌表示,，818蘇寧易購(gòu)五周年慶作為百日會(huì)戰(zhàn)的首役,，將真正貫徹“省到?jīng)]話說(shuō)”的818大促活動(dòng)主題，通過(guò)微信紅包,、爆款單品連環(huán)搶購(gòu),、0元“閃拍”、大聚惠、五天五夜全品狂歡直降等手段為消費(fèi)者打造購(gòu)物狂歡盛宴,，實(shí)施全月的價(jià)格高空轟炸,。
前期被外界傳的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蘇寧微信發(fā)放紅包的消息，首次得到了蘇寧正面的答復(fù),。據(jù)悉,，蘇寧易購(gòu)將在8月17日前在微信上發(fā)放18億周年慶紅包，值得一提的是,，該紅包用戶不僅可以領(lǐng)取,，還可以復(fù)制發(fā)放給自己的好友，好友領(lǐng)了多少,，該用戶可以得到總額累計(jì)額的獎(jiǎng)金紅包,，最高可達(dá)818元。此次發(fā)放的紅包可在蘇寧易購(gòu)客戶端,、m.suning.com,、中國(guó)大陸門店抵現(xiàn)使用。因此,，從發(fā)放規(guī)模,、面值和實(shí)際價(jià)值來(lái)看，蘇寧易購(gòu)此次的周年慶紅包已經(jīng)被業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)為“史上最給力的紅包”,。
除了紅包力度的史無(wú)前例,，蘇寧易購(gòu)持續(xù)全月的各個(gè)單品搶購(gòu)的力度也創(chuàng)下了新記錄。200萬(wàn)臺(tái)彩電特價(jià)樣機(jī)1折起售,，正品機(jī)器5折起售,；200萬(wàn)臺(tái)手機(jī)和平板電腦進(jìn)行7折起搶購(gòu)；8月6日到8月8日,，蘇寧超市頻道3000萬(wàn)卷紙品買一送一,；8月12日到8月14日，3000萬(wàn)包衛(wèi)生巾滿100減50再返50美妝產(chǎn)品全場(chǎng)通用券,；奶粉產(chǎn)品滿599減150……目前單品的降價(jià)清單已經(jīng)在網(wǎng)上瘋傳,，很多網(wǎng)友已經(jīng)按圖索驥做好了搶購(gòu)囤貨的準(zhǔn)備。
通過(guò)上述兩個(gè)主力活動(dòng)可以看到,，蘇寧易購(gòu)此次的降價(jià)力度不僅狠,，而且簡(jiǎn)單，用戶充分享受到了省錢和省心兩大福利,。與此同時(shí),，蘇寧易購(gòu)還將借818周年慶契機(jī)，推出“閃拍”,、“大聚惠”兩大全新的營(yíng)銷新產(chǎn)品,，其中“閃拍”采取了超低起拍價(jià),，用戶自行出價(jià)的趣味形式，用戶的出價(jià)只要10秒內(nèi)沒有更高的出價(jià)者,，就可以成功拍得商品,。據(jù)李斌介紹，818期間蘇寧易購(gòu)組織了超過(guò)10萬(wàn)件商品進(jìn)行滾動(dòng)閃拍,，其中不乏iPhone5S,、iPad、茅臺(tái)酒,、LV包乃至10輛汽車在內(nèi)的高價(jià)值商品,，絕大多數(shù)的起拍價(jià)都低于1折，甚至出現(xiàn)大批1元和0元起拍的情況,，為確保拍賣的公正性,，蘇寧易購(gòu)還將引入公證機(jī)構(gòu)進(jìn)行拍賣監(jiān)督，用戶有很大的幾率拍得超低價(jià)的商品,。
而“大聚惠”則主要面向?qū)ζ放埔蟾�,、在意時(shí)間成本的用戶，它主要分為品牌惠,、單品惠和生活惠,，參加“大聚惠”的品牌商戶都是經(jīng)過(guò)精選優(yōu)選的國(guó)內(nèi)外一線知名品牌和各品類銷售排名前20的品牌，單品參與數(shù)量不少于1000件,，然后定價(jià)必須低于1個(gè)月內(nèi)的最低成交價(jià),，直接一降到底，確保用戶省去全網(wǎng)比價(jià)的煩惱,，據(jù)悉目前報(bào)名818上線期間大聚惠活動(dòng)的商戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)5000家,。
8月18日至22日的818周年慶高潮期，除了“閃拍”和“大聚惠”的上線,，蘇寧易購(gòu)全品類均將集中讓利,。例如1000款服裝、運(yùn)動(dòng),、家具、裝修建材產(chǎn)品8.18元秒殺,；圖書5折封頂,；大家電滿千減百等等眾多活動(dòng)，各品類的降價(jià)幅度均將創(chuàng)下蘇寧易購(gòu)全年最高紀(jì)錄,。
蘇寧易購(gòu)818祭出服務(wù)大招
發(fā)動(dòng)最后一公里“競(jìng)速戰(zhàn)”
兩年前的818,，作為東道主的蘇寧易購(gòu)就曾遭遇過(guò)電商史上最慘烈的價(jià)格大戰(zhàn)，可以說(shuō),，真正打起價(jià)格戰(zhàn)來(lái)的蘇寧易購(gòu)絕對(duì)是熟門熟路,。但今年的818和那次電商大戰(zhàn)不同的是,，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)積累了兩年的內(nèi)功，2014年6月份,，蘇寧用戶體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目帶來(lái)的物流妥投率就已經(jīng)超過(guò)99%,，客戶滿意度超過(guò)95%的數(shù)據(jù)，讓蘇寧易購(gòu)毫不遲疑地把服務(wù)納入了百日會(huì)戰(zhàn)和818的主力陣容,。
據(jù)悉,，這次818蘇寧易購(gòu)將大張旗鼓地打響電商競(jìng)速戰(zhàn)，三大主力服務(wù)“半日達(dá)”,、“急速達(dá)”和“一日三送”均將在8月份全面實(shí)施,。屆時(shí)蘇寧易購(gòu)的半日達(dá)將實(shí)現(xiàn)對(duì)除了烏魯木齊、拉薩等少數(shù)城市以外所有省會(huì)城市的全覆蓋,，承諾用戶上午11點(diǎn)前下單,，當(dāng)日送達(dá)，晚上23：00前下單次日上午送達(dá),。而首次亮相的“急速達(dá)”更是驚人,，依托業(yè)已打通的門店倉(cāng)和訂單分配系統(tǒng)，蘇寧易購(gòu)將對(duì)用戶選購(gòu)商品和配送地址進(jìn)行智能匹配,，優(yōu)先從門店倉(cāng)直接進(jìn)入“最后一公里”的配送,，平均送達(dá)時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)，這種蘇寧獨(dú)有的O2O模式優(yōu)勢(shì)使電商配送時(shí)效記錄得以大幅度刷新,，這項(xiàng)服務(wù)將在8月份在北京,、廣州、上海,、深圳,、天津、成都,、南京,、杭州、沈陽(yáng),、西安,、武漢、重慶12個(gè)城市的門店覆蓋的區(qū)域,。
當(dāng)然,，“快”只是用戶對(duì)電商快遞的一方面需求，還有更多用戶希望能夠?qū)崿F(xiàn)自選時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)送,。蘇寧易購(gòu)8月份將在北京,、廣州、上海,、深圳,、成都,、南京六個(gè)城市推出一日三送服務(wù)，在配送方式上加了夜間送貨與選時(shí)配送,，客戶網(wǎng)頁(yè)下單可以根據(jù)顧客需求選擇上午,、下午、晚上三個(gè)收貨時(shí)間,，蘇寧物流根據(jù)客戶下單選擇的送貨時(shí)間安排配送,。
蘇寧此番物流屬于全方位發(fā)力，根據(jù)蘇寧物流公司總經(jīng)理侯恩龍的描述,，蘇寧易購(gòu)物流的目標(biāo)不僅要求速度,，還追求溫度，因此在物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新上,，本次818期間蘇寧快遞還將全新?lián)Q裝,，并推出高價(jià)值商品手套驗(yàn)機(jī)、垃圾代扔,、快遞盒環(huán)�,；厥盏炔町惢⻊�(wù)，全面凸顯蘇寧自營(yíng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造更佳的客戶體驗(yàn),。
空地協(xié)同
蘇寧易購(gòu)全面進(jìn)行“地面占領(lǐng)”
在《亮劍818》直播中，李斌表示,，今年的818,，蘇寧易購(gòu)不僅有18億紅包這樣的地毯式轟炸，也有紙品,、衛(wèi)生巾,、奶粉這樣針對(duì)女性用戶的精準(zhǔn)式打擊，更有著物流提速和售后升級(jí)的用戶體驗(yàn),，作為陸軍協(xié)同價(jià)格戰(zhàn)鞏固818大戰(zhàn)的成果,。
此次818周年慶，蘇寧易購(gòu)將在售后環(huán)節(jié)同步推出三大省心攻略,，創(chuàng)造客戶的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)和驚喜,。
首先是售后進(jìn)店，8月開始蘇寧易購(gòu)在門店直接設(shè)立品牌授權(quán)的售后服務(wù)專區(qū),，用戶只需要到門店就可以進(jìn)行商品試機(jī),、軟件安裝、殺毒以及出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后的鑒定,、退貨,、或者超出退貨期之后的維修服務(wù),。
其次是蘇寧易購(gòu)近期還將啟動(dòng)“帶新拖舊”和“先用后付”兩項(xiàng)針對(duì)鉑金會(huì)員的專屬服務(wù),。蘇寧易購(gòu)鉑金會(huì)員一旦對(duì)產(chǎn)品任何問(wèn)題只需一個(gè)電話,，不需要任何檢驗(yàn)鑒定，蘇寧易購(gòu)快遞員都將帶新機(jī)上門并拖走舊機(jī),；此外,，鉑金用戶甚至可以先買先用，在一定試用期內(nèi)對(duì)商品完全滿意,，才需要支付貨款,，類似于信用消費(fèi),。
另外值得一提的是，蘇寧還將在8月啟動(dòng)彩電的以舊換新，目前蘇寧已經(jīng)與多家拆解資質(zhì)的專業(yè)回收公司達(dá)成合作,，參照國(guó)家以舊換新的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者憑舊電視換購(gòu)4000元以下新電視可抵5%至10%的價(jià)格,，憑舊電視換購(gòu)4000元及以上新電視最高可抵400元,，這對(duì)面臨彩電換新高峰期的用戶來(lái)說(shuō)，也是一大利好之舉,。
作為特約嘉賓,，蔣昌建在現(xiàn)場(chǎng)更多扮演了“毒舌”的角色，不斷針對(duì)蘇寧易購(gòu)818的玩法從消費(fèi)者角度不斷深入詢問(wèn)細(xì)節(jié)甚至質(zhì)疑,，
例如3000萬(wàn)包衛(wèi)生巾特價(jià)搶購(gòu)的活動(dòng),，他就一針見血提出是否存在甩賣尾貨的嫌疑，李斌則對(duì)蘇寧銷售的產(chǎn)品保質(zhì)期要求做了現(xiàn)場(chǎng)答疑,，化解了蔣昌建的各種“拷問(wèn)”,。最后蔣昌建也愉快地接受了蘇寧邀請(qǐng)，擔(dān)任“找茬大師”,，對(duì)蘇寧易購(gòu)818促銷和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,。
周亮則認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)此番的818可謂全員傾力出擊,，各項(xiàng)戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)術(shù)安排都非常完備,，如果執(zhí)行到位，必然會(huì)攪動(dòng)下半年的電商競(jìng)爭(zhēng)格局,。同時(shí),，他也進(jìn)一步看好PPTV和蘇寧在家庭互聯(lián)網(wǎng)端的布局，對(duì)智能電視端在818大促中發(fā)揮的作用非常期待,。
