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前段時間,，享譽全球并以苛刻著稱的第三方權(quán)威檢測機構(gòu)德國電器工程師協(xié)會(以下簡稱VDE),，向海爾冰箱頒發(fā)了VDE-QTM(VDE-Quality tested mark)質(zhì)量認(rèn)證證書，這是該機構(gòu)頒發(fā)的全球冰箱行業(yè)首張QTM質(zhì)量認(rèn)證,。此前，全球冰箱行業(yè)尚無任何產(chǎn)品和品牌獲得過VDE頒發(fā)的QTM質(zhì)量認(rèn)證,。
據(jù)了解,，VDE-QTM認(rèn)證需要經(jīng)過537道檢驗測試項目，其中包括402項GS安全測試,，108項化學(xué)測試,，27項性能測試、便利性操作測試,、噪音和聲品質(zhì)測試,。此外，VDE還附加了國際市場比較看重的“用戶使用和清潔維護的便利性”,、噪音“聲量級”考核以及聲音“音頻分布”對用戶影響等內(nèi)容,。
對于一款產(chǎn)品來說，只要有任何一項測試不合格都無法獲得該項認(rèn)證,，海爾冰箱能夠獲得VDE-QTM認(rèn)證,，再一次證明了其在全球冰箱領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品品質(zhì)，而在“互聯(lián)網(wǎng)思維”籠罩整個行業(yè)的今天,，這一行為的背后似乎意味深長,。
隨著科學(xué)技術(shù)方面的不斷進步與創(chuàng)新，整個社會的互聯(lián)網(wǎng)大潮勢不可擋,，“互聯(lián)網(wǎng)思維”也開始火熱起來,。然而，當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)思維”越熱的時候,，我們就越需要冷靜,。
所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場,、對用戶,、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的進行重新審視的思考方式,。
我們知道,，互聯(lián)網(wǎng)解決了人類的一個本質(zhì)需求——更快、更好的信息交流,，它的不斷發(fā)展與衍生出的創(chuàng)新,，讓人與信息之間建立了越來越直接而簡單的通道。然而,，當(dāng)前一些企業(yè)所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”,，只是通過制造一系列爭議性話題或者轟動性事件來促成產(chǎn)品在媒體,、社交網(wǎng)絡(luò)的不斷滲透，以實現(xiàn)大范圍傳播,，而對于產(chǎn)品質(zhì)量的好壞卻不給予足夠的重視甚至漠視,。在這些人看來，只要培育了大量的忠誠用戶,，一旦注入感情因素,，有缺陷的產(chǎn)品也會被粉絲們接受。
這樣的觀點其實很危險,。盡管互聯(lián)網(wǎng)思維可以改變我們與用戶之間的關(guān)系,，提升用戶的體驗，將一些原本線下的內(nèi)容搬到線上解決,，但最終的目的還是產(chǎn)品本身,，如果沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量作支撐，任何企業(yè)終將在市場的浪潮中消失,。
對于一家餐館,，你最在乎的是什么？是食物的安全和味道,。在安全保障后,，食物的味道才是一家餐館的靈魂。那對于一件產(chǎn)品,，你最在乎的是什么,？自然也是產(chǎn)品的質(zhì)量和功能。事實上,，任何一種產(chǎn)品的生產(chǎn)和出現(xiàn),，都應(yīng)該建立在滿足人的需求的基礎(chǔ)上，沒有這一前提,，所有的創(chuàng)新與技術(shù)發(fā)明終將不會獲得真正的成功,，而對于這種需求的解決效果與質(zhì)量，決定了在這一領(lǐng)域里競爭者的成與敗,。
作為最難以控制和最輕易發(fā)生的問題,，產(chǎn)品質(zhì)量往往令生產(chǎn)商苦不堪言，很多諸如“三鹿”等一時繁榮的品牌最后終因產(chǎn)品質(zhì)量問題而淹沒在歷史潮流中,，而海爾之所以能在人們的腦海里始終留下“家電第一”品牌的印象,，根源也在于，不管時代如何變幻,，質(zhì)量永遠(yuǎn)都是海爾人心中緊繃的一根弦,。
基于互聯(lián)網(wǎng)時代的特征，海爾創(chuàng)立了“人單合一”的質(zhì)量管理模式：“人”即為海爾員工,，“單”即是用戶需求,。“人單合一”即讓員工與用戶融為一體,，從而實現(xiàn)“零缺陷,、差異化、強黏度,、雙贏”,。在海爾人眼中，零缺陷是指產(chǎn)品的可靠性,，是用戶對產(chǎn)品的基本需求,，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量由保修期轉(zhuǎn)為保證期；差異化是指針對用戶的不同需求提供不同的解決方案,，從而促進用戶產(chǎn)生衍生需求,；強黏度是指通過為用戶提供超越期望的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引越來越多的粉絲,，不斷提高用戶忠誠度,；雙贏是指通過員工與用戶全方位深度交互，提供最佳體驗,，實現(xiàn)企業(yè),、員工與用戶共同受益。
顯而易見,，身處互聯(lián)網(wǎng)時代,，從工程師思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變已成為必然，但再多再好的“思維”也要回歸產(chǎn)品本質(zhì),。畢竟,，任何“互聯(lián)網(wǎng)思維”本質(zhì)對應(yīng)的都是產(chǎn)品，都要回歸到產(chǎn)品這一根本載體上來,，而沒有好產(chǎn)品的“互聯(lián)網(wǎng)思維”終歸只是曇花一現(xiàn),。
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