多次深陷售假漩渦中的聚美優(yōu)品又被曝光了,，只不過這事發(fā)生在福喜事件之后，總讓筆者覺得坑人的過程如此相似,。如果說麥當(dāng)勞們是臭肉的“搬運(yùn)工”,，那聚美優(yōu)品們也絕對稱得上是假貨的“搬運(yùn)工”,。
對聚美優(yōu)品、京東這些年輕的上市公司來說,，售假或許不算什么新聞,，從成立之初開始，對這些公司售假的指責(zé)就從未間斷,。而在本輪曝光中,，引起筆者關(guān)心的無非有以下幾點(diǎn)：
知假售假 誰之過?
對于電商這個(gè)近幾年大肆興起,、高速發(fā)展的行業(yè)，筆者一貫的態(tài)度是“年輕容許犯錯(cuò)”,。但“容許犯錯(cuò)卻不容許犯傻”,，知錯(cuò)犯錯(cuò)就有點(diǎn)不厚道了。
據(jù)媒體曝出的千萬供假企業(yè)之一的祥鵬恒業(yè)來看,，其通過聚美優(yōu)品,、京東等多個(gè)電商平臺銷售假冒奢侈品，消費(fèi)者雖屢有投訴,，但電商平臺卻置若罔聞,。
有意思的是，被曝出售假問題后,，聚美優(yōu)品,、京東紛紛聲稱自己不知情，并表示是在第三方平臺資質(zhì)審查,、合作商戶業(yè)務(wù)流程管理上出了漏洞,，這像極了福喜出事后，麥當(dāng)勞,、肯德基回應(yīng)的套路,，潛臺詞似乎是“我不是同謀，我也是受害者”,。
奢侈品牌價(jià)格低的不合常理,、消費(fèi)者屢屢曝光要求退貨、媒體一次次暗訪揭秘……面對這些行業(yè)外人士都能看出問題的征兆,，聚美優(yōu)品們究竟是在價(jià)格搶位戰(zhàn)中為了跑馬圈地選擇了睜一只眼閉一只眼,，還是真的“毫不知情”只是管理出現(xiàn)漏洞，恐怕只有他們自己心知肚明,。
“買的沒有賣的精”,，一句俗話或許能看出問題的真諦。
渠道管理 誰之禍?
退一步來看,，就算如同電商新貴們回應(yīng)的那般“對售假不知情”,，但這句“不知情”背后又暴露出了電商在第三方平臺管理方面的多少漏洞?
做平臺固然省去了自營的難度，也是提高利潤率的妙法,，但并不意味著電商只需要提供平臺,，而不需要對第三方企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查和質(zhì)量監(jiān)控。
讓筆者感到諷刺的是,，聚美優(yōu)品曾在購買提醒中告知消費(fèi)者，“部分產(chǎn)品并未獲得官方授權(quán),，請消費(fèi)者謹(jǐn)慎購買”,，發(fā)出這種“未雨綢繆”的風(fēng)控聲明，聚美優(yōu)品是對自己混亂的渠道管理感到怎樣的不自信?
背負(fù)著低價(jià)奢侈品市場龐大的誘惑，和快速品類擴(kuò)張的急切心情,，電商們自認(rèn)為已經(jīng)做到嚴(yán)格的資質(zhì)審核,、執(zhí)照檢驗(yàn)等程序已然形同虛設(shè)，在消費(fèi)者信心漸失的情況下,，聚美優(yōu)品們是否該考慮“慢下來才能看得更清楚”,。
在這輪危機(jī)中，筆者再次見識到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力,，站在這輪風(fēng)口浪尖的聚美優(yōu)品,、京東商城第一時(shí)間承諾貨品下架停止發(fā)售，并提供無條件退貨,。但筆者真心希望下次讓消費(fèi)者們感慨的,，不再是電商們迅速的反應(yīng)能力和誠懇的道歉態(tài)度，而是無懈可擊的商品品質(zhì)和監(jiān)管體系,。
電商業(yè)無疑是中國消費(fèi)者格外青睞的行業(yè),，企業(yè)的一次并購、一次上市,，大佬的一次緋聞,、一次公開講話都能點(diǎn)燃無數(shù)追捧者的熱情。正因?yàn)閻鄄胚x擇了包容,，而在消費(fèi)者一次次包容后,，中國電商業(yè)已然行至由價(jià)到質(zhì)、由年輕到成熟,、由擴(kuò)張到規(guī)范的關(guān)口上,。作為一路快跑的上市公司聚美優(yōu)品們，下一步的目標(biāo)絕不該是甘心做個(gè)假貨的“搬運(yùn)工”,，而應(yīng)考慮如何完成真正的涅槃,。
“踏實(shí)的一步步往前走”，聽起來,，廢話的話,，其實(shí)孕育著尊敬和美好。
