為何偽造的品牌授權(quán)書,、海關(guān)關(guān)單均可逃過各大電商審核?
為何電商平臺(tái)售假成為頑疾?
“我們從不賣假貨，但是我們不厭其煩地被質(zhì)疑,。必須想出一個(gè)方法解決這個(gè)問題,�,！比ツ�7月31日，聚美優(yōu)品推出“真品聯(lián)盟”化妝品防偽碼體系時(shí),，聚美優(yōu)品高級(jí)副總裁劉惠璞曾這樣說道,。但在一年之后，聚美優(yōu)品卻再度陷入“售假門”的漩渦,。
昨日有媒體報(bào)道稱,，聚美優(yōu)品涉嫌“知假售假”，并表示包括聚美優(yōu)品,、亞馬遜,、1號(hào)店、國美在線,、走秀網(wǎng)等在內(nèi)的多個(gè)電商平臺(tái),，所售賣的奢侈品都存在不同程度的假貨問題。售假頑疾如懸在不少電商頭上的達(dá)摩克利斯之劍,，隨時(shí)給予他們致命一擊,。
奢侈品品牌授權(quán)書均為偽造
這次被曝光的售假源頭是一家名為祎鵬恒業(yè)的聚美優(yōu)品供貨商。據(jù)媒體報(bào)道,，祎鵬恒業(yè)公司從浙江,、深圳等幾個(gè)商家處購買的高仿表，加上額外購買的包裝盒，每塊進(jìn)價(jià)在200元-400元之間,，而這些配對(duì)后的名表最終流入到中國的主流電商平臺(tái)上,，以促銷的方式銷售。像聚美優(yōu)品6月15日那一輪的名品特賣中,，隱藏在Armani與Burberry兩個(gè)品牌背后的正是祎鵬恒業(yè),，原價(jià)五千元當(dāng)時(shí)2-3折出售的名表占了兩品牌商品的半數(shù)以上。
根據(jù)祎鵬恒業(yè)內(nèi)部文件顯示,，其在國美在線命名為“百納奢品”,，亞馬遜則是“恒業(yè)奢品”，而1號(hào)店平臺(tái)上的網(wǎng)店則干脆為其公司的名字,。
至于如何躲過電商平臺(tái)的審核,，該報(bào)道稱，祎鵬恒業(yè)無論是Armani,、Burberry等各個(gè)奢侈品品牌的授權(quán)書,，還是能證明這些奢侈品是“海外購”產(chǎn)品的海關(guān)關(guān)單，均系其用PS軟件偽造的,。該公司通過掃描其它公司的授權(quán)文件以及海關(guān)關(guān)單,，通過修改日期及公司名稱等方法，將自己的公司渠道“移花接木”為正式授權(quán),，并從海外進(jìn)貨的正經(jīng)渠道,。
經(jīng)記者調(diào)查，大量類似于祎鵬恒業(yè)這種名字的小型貿(mào)易公司存在于各大電商平臺(tái)之中,，而且電商平臺(tái)并非不知情,，但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜，能給電商平臺(tái)帶來大量的人氣,，同時(shí)又因?yàn)椴皇请娚唐脚_(tái)自己經(jīng)營,，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關(guān)系，屬于互相利用,。
各大電商下架涉事供應(yīng)商商品
祎鵬恒業(yè)被曝光以后,，各大被提及的電商公司紛紛發(fā)表聲明和祎鵬恒業(yè)撇清關(guān)系。
聚美優(yōu)品發(fā)布聲明回應(yīng)稱已啟動(dòng)緊急調(diào)查,，已關(guān)閉“祎鵬恒業(yè)”的店鋪,，并將其所有商品從第三方平臺(tái)緊急下架停止發(fā)售。聚美優(yōu)品強(qiáng)調(diào),，在針對(duì)第三方平臺(tái)商戶的資質(zhì)審查過程中,，祎鵬恒業(yè)曾出示完整的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書,、相關(guān)貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)單,，以及與多家電商合作的資料,。“我們正在對(duì)這家公司的資質(zhì),、貨源進(jìn)行徹底重新調(diào)查,。”
1號(hào)店則回復(fù)新快報(bào)稱,，從未跟報(bào)道中提到的“祎鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司”建立合作關(guān)系,，“祎鵬恒業(yè)”也從未在1號(hào)店平臺(tái)銷售過商品,。1號(hào)店對(duì)入駐商家采取“3+X”的管理方式,，即前期的資質(zhì)審核、品質(zhì)及促銷規(guī)范,、日常交易及售后過程監(jiān)管,，另外針對(duì)不同品類特性會(huì)增加針對(duì)性的監(jiān)管措施。商家入駐除了要接受第三方資質(zhì)審核,，還需要提供相應(yīng)的授權(quán)文件及產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等多項(xiàng)證明材料,。
電商售假已泛濫成災(zāi)
事實(shí)上，電商的奢侈品售假問題并非現(xiàn)在才出現(xiàn),。知名電商評(píng)論人士魯振旺表示,，奢侈品絕對(duì)是電商假貨的重災(zāi)區(qū)，涉及名酒,、名鞋,、名包、名妝和名表,，在國內(nèi)有完整制假售假鏈條,。“幾乎所有電商都曝出假貨消息,，可見泛濫之重,，說實(shí)話，我是不敢在網(wǎng)上買名牌的,�,！�
以這次被曝光的聚美優(yōu)品為例，早在去年其和樂蜂大打化妝品促銷大戰(zhàn)時(shí)便身陷假貨風(fēng)波,。一位自稱“聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱,，聚美的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%,，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品的采購單,。而《中國質(zhì)量萬里行》在去年3月13日也發(fā)表文章稱，其投訴部已接到60多位網(wǎng)友投訴聚美優(yōu)品“301”周年慶活動(dòng),，網(wǎng)友反饋該活動(dòng)的發(fā)貨環(huán)節(jié),、產(chǎn)品質(zhì)量等方面存在種種問題,。今年3月19日，央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目曝光,，亞馬遜和當(dāng)當(dāng)部分化妝品并非來自官方渠道,，而當(dāng)當(dāng)和亞馬遜出售的雅詩蘭黛一款化妝品被鑒定為假貨。
2013年發(fā)布的《中國化妝品安全指數(shù)報(bào)告》顯示,，根據(jù)100多個(gè)著名化妝品公司所公布的中國電商銷售總供貨量與實(shí)際的銷售數(shù)量對(duì)比,，可推算出有超過20%的網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品為假貨。
三大原因使電商售假屢禁不止
■分析
值得注意的是,，有關(guān)部門早已注意到電商售假的問題,。國家工商總局今年6月19日就發(fā)出通知，決定于7-11月開展2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng),，嚴(yán)厲打擊通過互聯(lián)網(wǎng)銷售假冒偽劣商品和侵犯商標(biāo)專用權(quán)行為,。但為什么在風(fēng)口浪尖之際，仍有電商甘愿冒風(fēng)險(xiǎn)?
第一,，沒有解決貨源問題是中國奢侈品電商的硬傷,。業(yè)內(nèi)人士指出，目前國內(nèi)的奢侈品電商平臺(tái)能從品牌商手里獲得真正授權(quán)的微乎其微,，大部分是通過海外代購或從經(jīng)銷商,、代工廠、奧特萊斯等渠道中“掃貨”的方式來進(jìn)貨,，這樣就造成了貨源的不穩(wěn)定以及被國內(nèi)授權(quán)代理認(rèn)為是“假貨”的情況出現(xiàn),。
第二，高額利潤也驅(qū)使著一些商家鋌而走險(xiǎn),。有業(yè)內(nèi)人士指出,，在大量投入品牌宣傳、實(shí)體店運(yùn)營的情況下,，很多奢侈品的毛利仍高達(dá)80%以上,，而仿制品因?yàn)闆]有這些投入、其毛利甚至遠(yuǎn)高于此,。以一款真品零售價(jià)格10000元的箱包為例,，如果制假的成本在100元，包裝成本在50元,，各種資質(zhì)證明和倉儲(chǔ)均攤成本20元,，物流成本30元，那么,，它的整體毛利潤將達(dá)到恐怖的9800元——利潤率98%,。即便采用通常的打折促銷，按照最有誘惑力的3折計(jì)算,，其利潤依然可高達(dá)2800元,，收益是成本的14倍,。
第三，電商對(duì)于流量的需求,，也助長了這些售假行為的滋生,。有業(yè)內(nèi)人士指出，電商燒錢打廣告的成本并不是小數(shù)目,。即便是天貓這樣的龍頭電商,，獲取一個(gè)新用戶的成本也在100元以上，更不用說其他沒有任何流量來源的網(wǎng)站,，但由于這樣的貨物價(jià)格比較便宜,，能給電商平臺(tái)帶來大量的人氣，同時(shí)又因?yàn)椴皇请娚唐脚_(tái)自己經(jīng)營,，就算被發(fā)現(xiàn)也能撇開關(guān)系,，屬于互相利用,。
電商賣奢侈品死路一條?
■出路
事實(shí)上,，上述問題遲遲沒有解決，讓奢侈品電商這個(gè)市場看似藍(lán)海,，但仍有一大片網(wǎng)站已經(jīng)犧牲在前,。品聚網(wǎng)、佳品網(wǎng),、呼哈網(wǎng)等以奢侈品電商為定位的公司紛紛倒閉,。在今年5月份，一向十分高調(diào),，上線僅一個(gè)月就獲得千萬美元投資的國內(nèi)著名奢侈品電商尊享網(wǎng)也轟然倒塌,，徹底結(jié)束網(wǎng)站運(yùn)營。
由于貨源限制,，導(dǎo)致奢侈品電商渠道的進(jìn)貨成本與傳統(tǒng)渠道基本處于同一水平,，加上電商燒錢打廣告的成本，在與線下傳統(tǒng)渠道的成本競爭上,，并不占優(yōu)勢,。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，貨源問題,、衍生假貨泛濫的擔(dān)憂,、購物體驗(yàn)缺失、價(jià)格方面的制約等都是壓在奢侈品電商頭上的大山,，尤其是來歷不明的貨源,，可說是所有奢侈品電商網(wǎng)站的硬傷，甚至很有可能止步于此,。
有消息稱,，在聚美優(yōu)品這次被媒體曝光后,，聚美優(yōu)品開始尋找內(nèi)部的一些工作疏忽與漏洞。其公司CEO陳歐甚至在高管會(huì)當(dāng)場暴怒宣布“剁掉整個(gè)奢侈品部門”,，并質(zhì)問在場高管“只審資質(zhì)文件有什么用”,。該消息稱，此事過后,，聚美優(yōu)品對(duì)第三方商鋪奢侈品生意的信任度可說降到零點(diǎn),，徹底重構(gòu)這一塊的業(yè)務(wù)模式，向自營轉(zhuǎn)變的可能性很大,。
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷中心主任單仁認(rèn)為,，未來的電商，首先要改變模式——線上營銷,，線下成交,。奢侈品的線上平臺(tái)一定要有自己的特色，所謂的特色,，前期是從品類切入,。
律師觀點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)：聚美優(yōu)品需承擔(dān)消費(fèi)者的賠償訴求
對(duì)于聚美優(yōu)品貨品供應(yīng)商售假一事，趙占領(lǐng)表示,，因?yàn)榫勖纼?yōu)品并不是第三方交易平臺(tái),，而是B2C平臺(tái)，合同的雙方是聚美優(yōu)品和消費(fèi)者之間,，因此聚美優(yōu)品已經(jīng)構(gòu)成了違約,。由于聚美優(yōu)品并沒有按照合同約定交付給消費(fèi)者正品，因此,，對(duì)于消費(fèi)者的賠償訴求還需要由聚美優(yōu)品來承擔(dān)責(zé)任,。
“至于聚美優(yōu)品是否構(gòu)成欺詐，則還需要看平臺(tái)是否知假售假,�,！壁w占領(lǐng)表示，祎鵬恒業(yè)向聚美出示的各個(gè)奢侈品品牌的授權(quán)書,，以及“海外購”產(chǎn)品海關(guān)關(guān)單,，均系其用PS軟件偽造的，這可以成為判讀聚美優(yōu)品是否知假售假的重要因素和證據(jù),。
趙占領(lǐng)強(qiáng)調(diào),，聚美優(yōu)品在審查供應(yīng)商的資質(zhì)和產(chǎn)品授權(quán)方面是否盡到了一個(gè)相應(yīng)的審查義務(wù)是尤為重要的。如果聚美優(yōu)品盡到審查核實(shí)的義務(wù),，就是對(duì)售假不知情,，不會(huì)承擔(dān)欺詐的法律責(zé)任;不過，雖然聚美優(yōu)品可能不存在欺詐的嫌疑,，但也已構(gòu)成違約的問題,，消費(fèi)者可以要求退貨,、退款、更換正品等,。
