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據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，擁有信用卡的人都知道,，如果信用卡丟了,，應(yīng)該第一時(shí)間掛失，否則就會(huì)遭到盜刷,。但你也許還沒有想到,，還有那種卡沒有丟卡卻仍遭到盜刷的案件發(fā)生。
據(jù)記者調(diào)查,，就在去年12月到今年2月短短的三個(gè)月中間,，光大銀行就發(fā)生了三起信用卡未離手卻遭盜刷的案例，那么,，信用卡安全出現(xiàn)了什么漏洞,？持卡人遇到這樣的事情，該如何維權(quán)呢,？
去年12月7號(hào),，拿到新辦的光大銀行信用卡剛剛一個(gè)月的畢女士，卻經(jīng)歷了一件讓她自己也匪夷所思的事情,，中午1點(diǎn)08分,，畢女士收到了一條來自光大銀行客服的短信。
畢女士：“我看了一下那短信,，那上面寫,，您在本行預(yù)留的手機(jī)號(hào)被更改，尾號(hào)為多少多少,，于是呢我就給光大銀行打電話,，我說我沒有更改手機(jī)號(hào)碼，他說沒有出錯(cuò)阿,，一共五筆消費(fèi)
,。一共是9948塊5�,！�
持卡人本人沒有消費(fèi),，卻出現(xiàn)了五筆交易，如果說信用卡丟失被盜刷也還說的過去,，但是情況卻不是這樣的
畢女士：“就覺得特別奇怪,，我卡一直在身上，我一直在家，也沒和任何人接觸,�,！�
畢女士說，在辦信用卡之初,，她在填表時(shí)預(yù)留了自己的手機(jī)號(hào)碼,、座機(jī)號(hào)，但是她本人并沒用綁定的兩個(gè)預(yù)留號(hào)碼致電客服更改手機(jī)號(hào)碼
,。光大銀行更改號(hào)碼到底是什么程序,？時(shí)隔三個(gè)月，畢女士再次撥打客服詢問：
畢女士：“我想問一下怎么樣才能更改綁定手機(jī)號(hào)碼,，是用本人的手機(jī)和座機(jī)更改,，還是其他什么號(hào)都能更改呢？
銀行客服：“用你預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼和座機(jī)號(hào)碼,�,！�
畢女士：“只有用預(yù)留的手機(jī)號(hào)和座機(jī)號(hào)才能更改信息，是不是,？
銀行客服：“是的,。”
為了證實(shí)銀行客服是否都按照相同的程序更改手機(jī)號(hào)碼,，在獲得畢女士同意后,，記者撥通光大銀行客服電話，只報(bào)上卡號(hào)和畢女士的姓名,，就輕松獲得了畢女士的相關(guān)信息：
銀行客服：“這邊顯示的是不是用您的預(yù)留手機(jī)號(hào)碼打得電話,，但是通過了我們銀行的身份核實(shí)的。他當(dāng)時(shí)是提供了您的卡號(hào)姓名和交易密碼的,，才修改成功的,。”
畢女士對(duì)銀行的第一個(gè)質(zhì)疑便是更改預(yù)留手機(jī)號(hào)碼的程序,。
畢女士：“我覺得銀行不該隨便就把我們的電話就更改了,，應(yīng)該回?fù)芪覀兊碾娫挘瑧?yīng)該確認(rèn)一下,�,！�
近一萬元不翼而飛，信用卡沒離過身卻遭盜刷,，那么這錢去了哪里,？是誰盜刷了這筆錢？當(dāng)時(shí)就掛了失,，報(bào)了警的畢女士試圖弄清這兩個(gè)問題,。但是，撥打光大銀行客服了解問題的過程也并不順利。耗時(shí)四,、五個(gè)小時(shí),，撥打無數(shù)次客服電話終于獲知，五筆消費(fèi)都是通過第三方支付平臺(tái)易寶購買了充值卡,。
信用卡遭盜刷后,，畢女士經(jīng)歷了長達(dá)三個(gè)多月的漫長等待,，先是去通州區(qū)公安局報(bào)案,，接著去通州區(qū)經(jīng)濟(jì)犯罪偵查大隊(duì)報(bào)案，畢女士在經(jīng)偵大隊(duì)警官的指導(dǎo)下,，向銀行客服詢問當(dāng)初被更改的手機(jī)號(hào)碼,。
畢女士：“人家更改手機(jī)號(hào)的時(shí)間也給我了，是13點(diǎn)02分4秒,，可是我不明白為什么12點(diǎn)51分就開始消費(fèi)了,，沒有更改手機(jī)號(hào)的時(shí)候就已經(jīng)消費(fèi)了？”
面對(duì)這些問題,，銀行回答不了,，經(jīng)偵大隊(duì)還在調(diào)查。畢女士面臨的可能是更長時(shí)間的等待和焦慮,。畢女士告訴記者,，為了維權(quán)，她四處搜索相似的案例,，還加入了一個(gè)有90多人的信用卡維權(quán)qq群,，群里有好些和她經(jīng)歷幾乎一模一樣的消費(fèi)者。在深圳工作的小陳也是其中之一：
小陳:“我們不去還這筆錢,，那我們要上黑名單吧,。就一萬多塊錢我也不可能天天跑來跑去的，都不知道怎么解決這件事情,�,！�
記者也嘗試撥打光大銀行北京分行的風(fēng)險(xiǎn)管理部、信用卡催收部和信用卡中心,，但是各方工作人員都表示,，關(guān)于信用卡盜刷投訴，他們只負(fù)責(zé)部分業(yè)務(wù),，并沒有明確各自責(zé)任,。
銀監(jiān)會(huì)在2010年8月出臺(tái)的《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，第六十條也規(guī)定：發(fā)卡銀行應(yīng)提供投訴處理服務(wù),，根據(jù)信用卡產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)和復(fù)雜程度建立統(tǒng)一,、高效的投訴處理工作程序，明確投訴處理的管理部門，公開披露投訴處理渠道,。
中國信用卡藍(lán)皮書顯示,，截止2010年底，國內(nèi)信用卡發(fā)卡量高達(dá)2.3億,，但從畢女士等人的遭遇來看,，目前我國法律對(duì)于銀行的保護(hù)、投訴處理機(jī)制并不健全,。不過有一點(diǎn)應(yīng)該明確的是,，為信用卡的安全風(fēng)險(xiǎn)埋單的不應(yīng)該只有無奈的消費(fèi)者。
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