總部位于杭州的第三方非營利機構(gòu)中國電子商務研究中心最新發(fā)布的《２０１１年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，網(wǎng)購已成為電子商務最熱門的投訴領域,，團購其次,。
該中心下設的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”２０１１年共收到近１０萬起投訴，其中有５２％發(fā)生在網(wǎng)購領域,，有２５％發(fā)生在團購領域,，有６％發(fā)生在Ｂ２Ｂ網(wǎng)絡貿(mào)易領域，有３％發(fā)生在移動電子商務領域,。
而在投訴熱點中,，服裝、３Ｃ數(shù)碼和家電位列網(wǎng)購投訴榜前三位,，其次是虛擬商品,、食品餐飲、票務類和圖書音像等,。投訴涉及金額以１００元至５００元間的小額訂單最多,，占到三分之一強。男性網(wǎng)民普遍比女性網(wǎng)購維權(quán)意識高,。
報告同時顯示,，貨到遲緩、退款問題,、售后服務,、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購詐騙,、退換貨,、虛擬交易詐騙、物流快遞,，以及訂單取消,、虛假促銷是困擾網(wǎng)購消費者的十大癥結(jié)，而在團購領域也存在著貨不對板,、退換貨難,，服務注水、價外有價,，高標低折,、吸引眼球，線上誘人,、線下限制,，服務超售、兌現(xiàn)困難,，“標題黨”吸引注冊,、搶購變抽獎,，虛報人數(shù)、難享折扣,，低價團購,、釣魚陷阱等八方面問題。
據(jù)中國電子商務研究中心統(tǒng)計,，２０１１年我國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模已達８０１９億元,，同比增長５６％，用戶規(guī)模達２．０３億人,，同比增長２８．５％,。