總部位于杭州的第三方非營利機(jī)構(gòu)中國電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《２０１１年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,，網(wǎng)購已成為電子商務(wù)最熱門的投訴領(lǐng)域,，團(tuán)購其次,。
該中心下設(shè)的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”２０１１年共收到近１０萬起投訴,，其中有５２％發(fā)生在網(wǎng)購領(lǐng)域，有２５％發(fā)生在團(tuán)購領(lǐng)域,，有６％發(fā)生在Ｂ２Ｂ網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域,，有３％發(fā)生在移動電子商務(wù)領(lǐng)域。
而在投訴熱點(diǎn)中,，服裝,、３Ｃ數(shù)碼和家電位列網(wǎng)購?fù)对V榜前三位，其次是虛擬商品,、食品餐飲,、票務(wù)類和圖書音像等。投訴涉及金額以１００元至５００元間的小額訂單最多,，占到三分之一強(qiáng),。男性網(wǎng)民普遍比女性網(wǎng)購維權(quán)意識高。
報告同時顯示,，貨到遲緩,、退款問題、售后服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量,、網(wǎng)購詐騙、退換貨,、虛擬交易詐騙,、物流快遞，以及訂單取消,、虛假促銷是困擾網(wǎng)購消費(fèi)者的十大癥結(jié),，而在團(tuán)購領(lǐng)域也存在著貨不對板、退換貨難,，服務(wù)注水,、價外有價,，高標(biāo)低折、吸引眼球,，線上誘人,、線下限制，服務(wù)超售,、兌現(xiàn)困難,，“標(biāo)題黨”吸引注冊、搶購變抽獎,，虛報人數(shù),、難享折扣，低價團(tuán)購,、釣魚陷阱等八方面問題,。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計,，２０１１年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模已達(dá)８０１９億元,，同比增長５６％，用戶規(guī)模達(dá)２．０３億人,，同比增長２８．５％,。