在我國(guó)商用車(chē)銷(xiāo)售勢(shì)頭明顯下滑的情況下,，山東五征集團(tuán)2月份輕卡銷(xiāo)售突破7000輛,，同比增長(zhǎng)50%,；接受訂單9500輛,，同比增長(zhǎng)100%,。這是一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的農(nóng)用車(chē)企交出的一份月度成績(jī)單,。
這一逆勢(shì)而上的業(yè)績(jī)從何而來(lái),？帶著這樣的疑問(wèn),，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者日前走訪到了五征集團(tuán)董事長(zhǎng)姜衛(wèi)東,。
為農(nóng)民購(gòu)車(chē)用車(chē)建言
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：您向“兩會(huì)”提交的《為農(nóng)民汽車(chē)用戶減負(fù),，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展》的建議反映了農(nóng)村汽車(chē)市場(chǎng)的新情況,、新問(wèn)題，很有見(jiàn)地,。
姜衛(wèi)東：近年來(lái),，我國(guó)農(nóng)村道路條件不斷改善，農(nóng)民收入不斷提高,，農(nóng)村汽車(chē)保有量逐年增加,。但農(nóng)民購(gòu)車(chē)、用車(chē)面臨多部門(mén)交叉管理,，車(chē)輛證件辦理,、審核手續(xù)繁多，稅費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題,，增加了農(nóng)民的直接和間接費(fèi)用,，在一定程度上影響了農(nóng)村運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展。
目前,，交通局運(yùn)管所和公安局車(chē)管所對(duì)農(nóng)村運(yùn)營(yíng)車(chē)輛都有管理權(quán),，運(yùn)管所的營(yíng)運(yùn)證與車(chē)管所的行駛證作用相同，車(chē)輛每年的檢測(cè)和維護(hù)兩個(gè)部門(mén)相加達(dá)到了四到五次,，車(chē)輛存在檢測(cè)頻繁現(xiàn)象,，且費(fèi)用較大。
因此,，我建議降低或免除部分收費(fèi),，讓農(nóng)民買(mǎi)得起車(chē)、用得起車(chē),、用得好車(chē),。
滿足新型農(nóng)民新需求
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的農(nóng)用車(chē)企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的？
姜衛(wèi)東：五征是一個(gè)有著近50年發(fā)展歷史的農(nóng)用車(chē)企業(yè),，長(zhǎng)期以來(lái),，五征一直致力為農(nóng)民造好車(chē)，將農(nóng)民從繁重的體力勞動(dòng)中解放出來(lái),。
近年來(lái),，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村的消費(fèi)觀念也在升級(jí)換代,，“80后”逐漸成為生力軍,。相比起老一輩對(duì)農(nóng)用車(chē)的依賴，他們更偏愛(ài)現(xiàn)代汽車(chē),。五征的研究人員調(diào)查中還了解到,，城市物流市場(chǎng)和鄉(xiāng)村運(yùn)輸市場(chǎng)對(duì)車(chē)輛的載重量要求并不是很高，而對(duì)車(chē)速和車(chē)輛通過(guò)性要求較高�,；谶@類(lèi)市場(chǎng)需求,，五征開(kāi)發(fā)了小型輕卡產(chǎn)品，以適用于城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中比較復(fù)雜的路面,。另外，鑒于中國(guó)城鎮(zhèn)路況,，五征在研發(fā)中尤其重視車(chē)輛的承載,、安全等性能，以確保出產(chǎn)的產(chǎn)品符合農(nóng)民消費(fèi)者省油,、耐用,、高性價(jià)比的產(chǎn)品期待。
為了滿足新型農(nóng)民的需求,，五征集團(tuán)于2008年打入輕卡領(lǐng)域,，并憑借“奧馳2000”的出色表現(xiàn)迅速在行業(yè)站穩(wěn)腳跟。2009年,，五征“奧馳”載貨汽車(chē)在中國(guó)汽車(chē)工程研究院“2010年度車(chē)型”評(píng)選中,，獲年度輕卡大獎(jiǎng)。
2011年底,，為進(jìn)一步豐富五征專用車(chē)品種,，五征汽車(chē)設(shè)計(jì)研究院還開(kāi)發(fā)出適應(yīng)新農(nóng)村建設(shè)的多功能抽渣車(chē)、拉臂式垃圾清運(yùn)車(chē),。這些專用車(chē)輛,，既方便了村莊環(huán)境整治，又有力促進(jìn)了新農(nóng)村建設(shè),，改善了農(nóng)村人居環(huán)境,。
未來(lái)幾年,，五征汽車(chē)產(chǎn)品的性能還將進(jìn)一步升級(jí),，外觀也會(huì)有新的變化，一批輕量化,、低排放的車(chē)型將陸續(xù)投放市場(chǎng),。
建立完善的售后服務(wù)體系
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者：售后差、投訴多是我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域的一大頑疾,。在這方面,，五征集團(tuán)有何作為？
姜衛(wèi)東：在努力做好產(chǎn)品的同時(shí),，五征也積極建立完善的售后服務(wù)體系,，以此回饋廣大農(nóng)村消費(fèi)者。為進(jìn)一步方便用戶和經(jīng)銷(xiāo)商咨詢，2009年五征投資完善了售后服務(wù)中心,，申請(qǐng)開(kāi)通了“400”全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線,，提供24小時(shí)為客戶服務(wù)。對(duì)于出現(xiàn)故障需要救援的,，呼叫中心第一時(shí)間安排就近的服務(wù)站進(jìn)行救援,。另外，五征在全國(guó)各地?fù)碛薪?000家經(jīng)銷(xiāo)商,，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,，這些經(jīng)銷(xiāo)商可以第一時(shí)間趕到消費(fèi)者身邊，提供產(chǎn)品使用和維修服務(wù),。以前五征集團(tuán)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)大部分在縣級(jí)市場(chǎng),，如今，這些經(jīng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)拓展到地級(jí)市和省會(huì)城市,，特別是以前比較薄弱的南方市場(chǎng)也取得了突破,。