一位代表的維權(quán)“心病”
“說到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，我可是有三處‘心病’�,！鼻嗪Ｊ∥鲗幨谢刈逯袑W(xué)副校長拜秀花代表說,。
心病一：拜秀花告訴記者，由于長期從事教學(xué)工作,，她頸椎不好,，為了調(diào)理，在西寧市一家按摩中心辦了一張按摩卡,。無卡按摩一次30元,，有卡就可以享受五折優(yōu)惠。剛開始她覺得價(jià)格合理,、按摩效果也挺好,。誰曾想沒按摩幾次后，按摩中心老板換了人,，原來的舊卡被“強(qiáng)制”作廢,，找了有關(guān)市場監(jiān)管部門，最終也沒個(gè)說法,，卡上剩的錢打了水漂,。
心病二：前年，拜秀花買到一處新房,，滿懷喜悅開始裝修,。然而，裝修下來,，心頭卻是五味雜陳,。費(fèi)了不少工夫，仍然落入了裝修師傅與建材商的“雙簧”陷阱不說,，最讓她不能理解的是,，每到一處置辦材料，賣家總會(huì)問她“是要好的,、一般的,、還是便宜的,。”令她費(fèi)解的是,，那些便宜貨往往質(zhì)量不過關(guān),，而且買回來后出現(xiàn)質(zhì)量問題根本無法解決，可它們?cè)趺淳湍茼槙车剡M(jìn)入市場呢,？
心病三：舊手機(jī)壞了,，換了一部新手機(jī)，本來是件高興的事,，可無論怎么擺弄,，新手機(jī)聽筒聲音小得就像蚊子叫。拿著新手機(jī),，拜秀花找到了經(jīng)銷商,，幾經(jīng)交涉，甚至找了工商部門也無濟(jì)于事,。經(jīng)銷商稱,，由于手機(jī)聽筒傳聲功能沒徹底喪失，不退不換,。最終拜秀花只能把“啞巴”手機(jī)拿回了家,。
“‘3·15’活動(dòng)開展了這么久，消費(fèi)者維權(quán)工作年年喊,，可是維權(quán)仍然‘難’,。”拜秀花認(rèn)為,，消費(fèi)者維權(quán)早已不是服務(wù),、質(zhì)量“三包”的時(shí)代了，但消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的維護(hù)水平還沒有真正提高,，消費(fèi)者維權(quán)工作還沒能跟上時(shí)代與社會(huì)發(fā)展,，做到與時(shí)俱進(jìn)。
消費(fèi)維權(quán)“義工”應(yīng)運(yùn)而生
“在諸暨,，一群消費(fèi)維權(quán)‘義工’正在構(gòu)造基層消費(fèi)維權(quán)自治模式,。”來自西施故里諸暨市的富潤控股集團(tuán)董事局主席趙林中代表說,，為了普及消費(fèi)知識(shí),，諸暨楓橋一位名叫陳幼權(quán)的老漢自費(fèi)制作展板，將各類與農(nóng)村群眾息息相關(guān)的消費(fèi)維權(quán)知識(shí),、法規(guī)編成漫畫案例，送進(jìn)村里,，通過漫畫展板的形式向村民們展示出來,�,！八蛩阕�100個(gè)案例出來，每個(gè)月走兩三個(gè)村子,，通過這種形式讓更多人知道和掌握消費(fèi)知識(shí),。”
而據(jù)了解,，在浙江省,，像陳幼權(quán)這樣的消費(fèi)維權(quán)“義工”已有3800多人，由各市縣(區(qū))消保委發(fā)起組建,，分別來自機(jī)關(guān),、高校、律師,、媒體,、退休職工等各個(gè)方面。
趙林中說,，現(xiàn)在消費(fèi)問題量大面廣,，消保部門的人手捉襟見肘。而且,，部門維權(quán)與消費(fèi)者的互動(dòng)太少,，消費(fèi)者的信息、需求不能及時(shí)掌握,。因此,，社會(huì)化維權(quán)將是一個(gè)探索的方向�,！啊x工’模式就可以有效發(fā)動(dòng)消費(fèi)者參與維權(quán),，因?yàn)椤x工’也是消費(fèi)者，其對(duì)消費(fèi)亂象的監(jiān)督可以將消費(fèi)維權(quán)的關(guān)口前移,�,！�
“‘義工’隊(duì)伍維權(quán)社會(huì)影響力一點(diǎn)不遜于消保部門�,！闭憬》罨须^村黨委書記傅企平代表告訴記者,，奉化11名義工揭露煤氣行業(yè)盤剝消費(fèi)者“潛規(guī)則”的事兒，他聽說了很多次,�,！傲x工”自掏腰包購買11瓶液化石油氣，送市質(zhì)監(jiān)局檢測,，結(jié)果顯示其中8瓶分量不足,，且超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。此維權(quán)案件在奉化引起強(qiáng)烈反響,。
消費(fèi)維權(quán)需多方施策給力
“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益要聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域,�,！鄙虾ｋ姎庖簤簹鈩�(dòng)有限公司總工藝師李斌代表表示，現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)收費(fèi)就很不規(guī)范,，群眾在消費(fèi)前心里沒有底,。
他說，例如修理費(fèi)用亂開,，幾元錢的零件可以開上百元,，幾千元的東西小修數(shù)百元、大修要超過買來價(jià)格的一半左右的現(xiàn)象比比皆是,，而且質(zhì)量有時(shí)還不保證,，要一修再修，許多人覺得又貴又煩,，還不如買新的,，造成了社會(huì)巨大的浪費(fèi)。再例如家政市場也存在這種現(xiàn)象,，萬元月嫂之類拼命炒作,，老百姓都不敢請(qǐng)。
“市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)然不能采取一味限價(jià)等手段,，但是要發(fā)揮中介組織,、行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，引導(dǎo)并規(guī)范服務(wù)類消費(fèi)的價(jià)格,，當(dāng)然前提是這些組織不能被少數(shù)企業(yè)綁架,。”李斌說,。
“要把促進(jìn)消費(fèi)和保護(hù)消費(fèi)有機(jī)結(jié)合起來,。”民建上海市委專職副主委張兆安代表說,，要進(jìn)一步健全法規(guī),、規(guī)章，特別是在一些新興的消費(fèi)業(yè)態(tài)如信息消費(fèi),、文化消費(fèi),、金融消費(fèi)中，要防止詐騙,、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為,。
張兆安認(rèn)為，政府等執(zhí)法部門要通過講求執(zhí)法效果,，來營造良好的消費(fèi)環(huán)境,。一是不能讓老百姓消費(fèi)起來擔(dān)驚受怕、生怕花了錢還上當(dāng)受騙，二是減輕消費(fèi)成本,，包括降低必要的消費(fèi)品如化妝品等的稅負(fù),。
網(wǎng)絡(luò)購物是近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)，也是消費(fèi)者維權(quán)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),。致公黨上海市委副主委、上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)副主任邵志清代表認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)購物是新的業(yè)態(tài),，從政府的角度應(yīng)該健全法律法規(guī)，在維權(quán)制度建設(shè)中,，網(wǎng)絡(luò)購物的平臺(tái)要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)用適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的新的交易,、支付、物流,、信用,、安全機(jī)制，包括交易時(shí)買賣雙方要充分展示自己的信用信息等,。上海就有促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的條例,，參照網(wǎng)下的消費(fèi)行為進(jìn)行規(guī)范，消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)也會(huì)受理網(wǎng)上消費(fèi)的投訴,。
“此外,，還要綜合運(yùn)用輿論監(jiān)督力量，督促網(wǎng)絡(luò)商店要誠信經(jīng)營,。某種程度上網(wǎng)店比實(shí)體商店更需要自律,，要讓網(wǎng)店經(jīng)營者充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)傳播和監(jiān)督雙刃劍作用。這也是推動(dòng)消費(fèi)者維權(quán)工作的一個(gè)重要思路,�,！鄙壑厩逭f。