一位代表的維權(quán)“心病”
“說到維護消費者權(quán)益,，我可是有三處‘心病’,。”青海省西寧市回族中學副校長拜秀花代表說,。
心病一：拜秀花告訴記者,，由于長期從事教學工作,，她頸椎不好，為了調(diào)理,，在西寧市一家按摩中心辦了一張按摩卡,。無卡按摩一次30元，有卡就可以享受五折優(yōu)惠,。剛開始她覺得價格合理,、按摩效果也挺好,。誰曾想沒按摩幾次后，按摩中心老板換了人,，原來的舊卡被“強制”作廢,，找了有關市場監(jiān)管部門，最終也沒個說法,，卡上剩的錢打了水漂,。
心病二：前年，拜秀花買到一處新房,，滿懷喜悅開始裝修,。然而，裝修下來,，心頭卻是五味雜陳,。費了不少工夫，仍然落入了裝修師傅與建材商的“雙簧”陷阱不說,，最讓她不能理解的是,，每到一處置辦材料，賣家總會問她“是要好的,、一般的,、還是便宜的�,！绷钏M解的是,，那些便宜貨往往質(zhì)量不過關，而且買回來后出現(xiàn)質(zhì)量問題根本無法解決,，可它們怎么就能順暢地進入市場呢,？
心病三：舊手機壞了，換了一部新手機,，本來是件高興的事,，可無論怎么擺弄，新手機聽筒聲音小得就像蚊子叫,。拿著新手機,，拜秀花找到了經(jīng)銷商，幾經(jīng)交涉,，甚至找了工商部門也無濟于事,。經(jīng)銷商稱，由于手機聽筒傳聲功能沒徹底喪失,，不退不換,。最終拜秀花只能把“啞巴”手機拿回了家。
“‘3·15’活動開展了這么久,，消費者維權(quán)工作年年喊,，可是維權(quán)仍然‘難’,。”拜秀花認為,，消費者維權(quán)早已不是服務,、質(zhì)量“三包”的時代了，但消費者正當權(quán)益的維護水平還沒有真正提高,，消費者維權(quán)工作還沒能跟上時代與社會發(fā)展,，做到與時俱進。
消費維權(quán)“義工”應運而生
“在諸暨,，一群消費維權(quán)‘義工’正在構(gòu)造基層消費維權(quán)自治模式,。”來自西施故里諸暨市的富潤控股集團董事局主席趙林中代表說,，為了普及消費知識,，諸暨楓橋一位名叫陳幼權(quán)的老漢自費制作展板，將各類與農(nóng)村群眾息息相關的消費維權(quán)知識,、法規(guī)編成漫畫案例,，送進村里，通過漫畫展板的形式向村民們展示出來,�,！八蛩阕�100個案例出來，每個月走兩三個村子,，通過這種形式讓更多人知道和掌握消費知識�,！�
而據(jù)了解,，在浙江省，像陳幼權(quán)這樣的消費維權(quán)“義工”已有3800多人,，由各市縣(區(qū))消保委發(fā)起組建,，分別來自機關、高校,、律師,、媒體、退休職工等各個方面,。
趙林中說,，現(xiàn)在消費問題量大面廣，消保部門的人手捉襟見肘,。而且,，部門維權(quán)與消費者的互動太少，消費者的信息,、需求不能及時掌握,。因此,，社會化維權(quán)將是一個探索的方向�,！啊x工’模式就可以有效發(fā)動消費者參與維權(quán),，因為‘義工’也是消費者，其對消費亂象的監(jiān)督可以將消費維權(quán)的關口前移,�,！�
“‘義工’隊伍維權(quán)社會影響力一點不遜于消保部門�,！闭憬》罨须^村黨委書記傅企平代表告訴記者,，奉化11名義工揭露煤氣行業(yè)盤剝消費者“潛規(guī)則”的事兒，他聽說了很多次,�,！傲x工”自掏腰包購買11瓶液化石油氣，送市質(zhì)監(jiān)局檢測,，結(jié)果顯示其中8瓶分量不足,，且超過國家規(guī)定的標準。此維權(quán)案件在奉化引起強烈反響,。
消費維權(quán)需多方施策給力
“保護消費者權(quán)益要聚焦重點領域,。”上海電氣液壓氣動有限公司總工藝師李斌代表表示,，現(xiàn)在服務領域的消費收費就很不規(guī)范,，群眾在消費前心里沒有底。
他說,，例如修理費用亂開,，幾元錢的零件可以開上百元，幾千元的東西小修數(shù)百元,、大修要超過買來價格的一半左右的現(xiàn)象比比皆是,，而且質(zhì)量有時還不保證，要一修再修,，許多人覺得又貴又煩,，還不如買新的，造成了社會巨大的浪費,。再例如家政市場也存在這種現(xiàn)象,，萬元月嫂之類拼命炒作，老百姓都不敢請,。
“市場經(jīng)濟當然不能采取一味限價等手段,，但是要發(fā)揮中介組織、行業(yè)協(xié)會的作用，引導并規(guī)范服務類消費的價格,，當然前提是這些組織不能被少數(shù)企業(yè)綁架,。”李斌說,。
“要把促進消費和保護消費有機結(jié)合起來,。”民建上海市委專職副主委張兆安代表說,，要進一步健全法規(guī),、規(guī)章，特別是在一些新興的消費業(yè)態(tài)如信息消費,、文化消費,、金融消費中，要防止詐騙,、誘導消費等行為,。
張兆安認為，政府等執(zhí)法部門要通過講求執(zhí)法效果,，來營造良好的消費環(huán)境,。一是不能讓老百姓消費起來擔驚受怕、生怕花了錢還上當受騙,，二是減輕消費成本,，包括降低必要的消費品如化妝品等的稅負。
網(wǎng)絡購物是近年來消費領域的熱點,，也是消費者維權(quán)的熱點和難點,。致公黨上海市委副主委、上海市經(jīng)濟和信息化委員會副主任邵志清代表認為,，網(wǎng)絡購物是新的業(yè)態(tài),，從政府的角度應該健全法律法規(guī)，在維權(quán)制度建設中,，網(wǎng)絡購物的平臺要創(chuàng)新運用適應網(wǎng)絡購物的新的交易,、支付,、物流,、信用、安全機制,，包括交易時買賣雙方要充分展示自己的信用信息等,。上海就有促進電子商務發(fā)展的條例，參照網(wǎng)下的消費行為進行規(guī)范,，消費者保護協(xié)會也會受理網(wǎng)上消費的投訴,。
“此外，還要綜合運用輿論監(jiān)督力量，督促網(wǎng)絡商店要誠信經(jīng)營,。某種程度上網(wǎng)店比實體商店更需要自律,，要讓網(wǎng)店經(jīng)營者充分認識到網(wǎng)絡傳播和監(jiān)督雙刃劍作用。這也是推動消費者維權(quán)工作的一個重要思路,�,！鄙壑厩逭f。