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陳曉 攝 |
3月的余杭春風(fēng)拂柳,，浙江杭州余杭供電局“阿斌服務(wù)隊(duì)伍”踏上了95598光明服務(wù)工程之旅,，再次刮起了浙江電力服務(wù)春風(fēng),，又一次情暖江南兩岸……
3月4日,，在“3.5”學(xué)雷鋒活動(dòng)日即將到來(lái)之際,，余杭供電局在人民廣場(chǎng)隆重舉行“深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 推廣阿斌電力服務(wù)品牌——95598光明服務(wù)工程”啟動(dòng)儀式,，拉開(kāi)了該局2012年電力服務(wù)的序幕,，以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神,，履行社會(huì)責(zé)任,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
長(zhǎng)期以來(lái),，余杭供電局在浙江省電力公司,、余杭區(qū)委區(qū)政府和杭州市電力局領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，充分響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司,、區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)號(hào)召，堅(jiān)持主動(dòng)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷加大電網(wǎng)建設(shè)力度,，加快新農(nóng)村電氣化建設(shè)，實(shí)施有序用電方案,，推進(jìn)企業(yè)節(jié)能減排,，圓滿地完成了全區(qū)各項(xiàng)重大節(jié)日和重要慶典活動(dòng)保供電任務(wù)。2011年,，在余杭區(qū)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)評(píng)選中余杭供電局獲得了滿意單位稱號(hào),，南苑供電所被評(píng)為了省級(jí)基層群眾滿意站所(服務(wù)窗口)先進(jìn)單位。
服務(wù)無(wú)止境,，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展,！2012年,，余杭供電局積極踐行國(guó)家電網(wǎng)公司“你用電、我用心”服務(wù)承諾,，通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng),，推廣阿斌電力服務(wù)品牌，啟動(dòng)95598光明服務(wù)工程,，落實(shí)“你用電,、我用心”農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本項(xiàng)目，深入實(shí)施“新農(nóng)村,、新電力,、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打造成群眾滿意工程,。
惠民工程暖人心：95598光明服務(wù)工程踐行社會(huì)責(zé)任
3月4日,，“95598光明服務(wù)工程”啟動(dòng)儀式上，來(lái)自余杭供電局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和150名來(lái)自局機(jī)關(guān)和基層單位的國(guó)家電網(wǎng)黨員服務(wù)隊(duì)員,、阿斌電力服務(wù)隊(duì)員和青年團(tuán)員志愿者整齊列隊(duì),，各隊(duì)長(zhǎng)依次接過(guò)“國(guó)家電網(wǎng)黨員服務(wù)隊(duì)”、“阿斌電力服務(wù)隊(duì)”隊(duì)旗,，標(biāo)志著2012年余杭供電局95598光明服務(wù)工程正式啟動(dòng),。當(dāng)日下午，來(lái)自余杭供電局33家黨支部,、18家分工會(huì)和14家團(tuán)支部的243名黨員服務(wù)隊(duì)員,、182名阿斌電力服務(wù)隊(duì)員和98名團(tuán)員(合計(jì)523人)，分赴全區(qū)開(kāi)展服務(wù)企業(yè),、服務(wù)社區(qū),、服務(wù)敬老院、福利院,，扶貧結(jié)對(duì)等47項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),，以實(shí)際行動(dòng)踐行雷鋒精神，履行社會(huì)責(zé)任,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
95598光明服務(wù)工程是國(guó)家電網(wǎng)公司深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容，也是國(guó)家電網(wǎng)公司黨組2012年的公開(kāi)承諾,。這是一項(xiàng)響應(yīng)時(shí)代召喚,，順應(yīng)社會(huì)需求，體現(xiàn)群眾愿望的好事,、實(shí)事,，余杭供電局將以此次活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹(shù)立服務(wù)思想,，廣泛開(kāi)展電力“三走進(jìn)”(進(jìn)政府,、進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè))活動(dòng)、“陽(yáng)光鄉(xiāng)村行動(dòng)”和“浙江電力春風(fēng)行動(dòng)”,，踐行“你用電,，我用心”服務(wù)承諾，加快實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程,，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展,；執(zhí)行供電服務(wù)“三個(gè)十條”，爭(zhēng)做為民服務(wù)表率,；自覺(jué)強(qiáng)化居民用電服務(wù)監(jiān)督,，保障群眾民生用電；開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng),，爭(zhēng)創(chuàng)基層群眾滿意窗口,；積極履行社會(huì)責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)作風(fēng),、服務(wù)流程,、服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)的全面提升，助力余杭區(qū)“品質(zhì)之城 美麗之洲”建設(shè),，努力將95598光明服務(wù)工程建設(shè)成真正的惠民工程、民心工程和群眾滿意工程,。
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展：深化阿斌電力服務(wù)品牌 提升服務(wù)質(zhì)量
3月4日,，余杭供電局阿斌電力服務(wù)隊(duì)來(lái)到傷殘軍人呂大爺家，為其免費(fèi)更換了老舊線路和節(jié)能燈,，維修了老化電插座,，還送去了食用油和大米，樂(lè)得呂大爺直夸阿斌服務(wù)隊(duì)員個(gè)個(gè)都是身邊的活雷鋒,！
以國(guó)家勞模,、杭州市電力局職工“史文斌”命名的“阿斌服務(wù)隊(duì)”是杭州市各電力部門的統(tǒng)一服務(wù)品牌。2012年,，余杭供電局按照杭州市電力局推廣阿斌電力服務(wù)品牌的統(tǒng)一要求,，結(jié)合“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”,、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“你用電,、我用心”等活動(dòng)要求,，進(jìn)一步深化阿斌電力服務(wù)品牌工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，構(gòu)建具有鮮明時(shí)代特征和余杭地域特色的“阿斌”品牌服務(wù)文化體系,，不斷促使服務(wù)流程更加高效,，服務(wù)方式更加靈活，服務(wù)行為更加規(guī)范,，服務(wù)品牌更加響亮,。
為此，2012年,，余杭供電局將以啟動(dòng)“95598光明服務(wù)工程”為契機(jī),，進(jìn)一步深化阿斌電力服務(wù)品牌，主要以“強(qiáng)化故障搶修,、強(qiáng)化愛(ài)心志愿服務(wù),、強(qiáng)化電力社區(qū)服務(wù)共建、強(qiáng)化VIP客戶服務(wù)工作,、強(qiáng)化優(yōu)化用電服務(wù)工作,、強(qiáng)化重大活動(dòng)保供電工作”六個(gè)強(qiáng)化為服務(wù)內(nèi)容，制定了全年定期服務(wù)計(jì)劃,。該局將推出愛(ài)心服務(wù)卡,，對(duì)行動(dòng)不方便的老人、殘疾人等特殊群體推出“一對(duì)一”愛(ài)心服務(wù)工程,。開(kāi)展節(jié)約用電,、安全用電進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；免費(fèi)為社區(qū),、敬老院,、殘疾人學(xué)校等公益福利機(jī)構(gòu)更換節(jié)能燈。開(kāi)展扶貧幫困等公益活動(dòng),，深入民工子弟學(xué)校宣傳安全用電,、節(jié)約用電，針對(duì)留守兒童開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng),；開(kāi)展“金秋助學(xué)”,、“春蕾行動(dòng)”等助學(xué)活動(dòng)。針對(duì)“3.5中國(guó)志愿者日”,、“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”,、全國(guó)“安全生產(chǎn)月”等重點(diǎn)時(shí)段，開(kāi)展專項(xiàng)主題活動(dòng),。堅(jiān)持“服務(wù)到社區(qū),，溝通零距離”的理念，建立社區(qū)電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，推行社區(qū)助理制,，簽訂《阿斌電力社區(qū)服務(wù)共建協(xié)議書》，采取定點(diǎn)辦公、定期巡訪,、重要活動(dòng)聯(lián)席會(huì)議制等方式,，面對(duì)面聽(tīng)取社區(qū)和居民客戶對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決供用電服務(wù)中的各種問(wèn)題,。建立30家左右VIP大型企業(yè)客戶,，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、政策說(shuō)明,、服務(wù)項(xiàng)目宣傳,、優(yōu)化用電方案等上門服務(wù)，為其提供進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工免費(fèi)培訓(xùn),。同時(shí),，為高耗能企業(yè)提供峰谷用電優(yōu)化方案，協(xié)助做好節(jié)能減排工作,。阿斌服務(wù)隊(duì)還將積極開(kāi)展“五進(jìn)”(軍營(yíng),、校園、社區(qū),、企業(yè),、機(jī)關(guān))活動(dòng)，提供電力優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
打造和諧新農(nóng)村：強(qiáng)基固本建農(nóng)網(wǎng) 強(qiáng)化農(nóng)村用電安全
3月5日,，細(xì)雨綿綿，春雨不斷,，仁和鎮(zhèn)花園村田間地頭開(kāi)始出現(xiàn)水澇,，這給正在處于春耕期間的農(nóng)民們帶來(lái)了噩耗。為保證排澇設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，確保農(nóng)民春耕工作的順利開(kāi)展，余杭供電局仁和營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人帶著電力職工以及村電工,，趕赴仁和鎮(zhèn)花園村排澇機(jī)埠,，檢查排澇設(shè)備、配電房及為排澇機(jī)埠供電的農(nóng)灌線路的用電安全,。
自2009年,，余杭供電局實(shí)施“村鎮(zhèn)·電力”共建以來(lái)，余杭供電局與仁和鎮(zhèn)共同建立了農(nóng)村電工隊(duì)伍,，還免費(fèi)為其開(kāi)展電工培訓(xùn),，為農(nóng)村落后的農(nóng)灌線路等村級(jí)財(cái)產(chǎn)的農(nóng)電設(shè)備進(jìn)行了改造。通過(guò)三年多的村鎮(zhèn)電力合作,，目前,，仁和鎮(zhèn)花園村的多條農(nóng)灌線路煥然一新，原來(lái)的裸露電線都改成了線徑更粗的絕緣導(dǎo)線，把6米電桿,、木桿子換成了標(biāo)準(zhǔn)的8米水泥桿子,，同時(shí)規(guī)范了桿上電力標(biāo)牌，更新補(bǔ)全了農(nóng)灌表計(jì),，整頓了撕拉亂接的偷用農(nóng)灌電能等違章用電現(xiàn)象,。余杭供電局還大力傾斜合作農(nóng)村的新農(nóng)村電氣化改造力度，加快了仁和鎮(zhèn)電氣化的改造步伐,，使得在有效提升農(nóng)村農(nóng)灌用電安全的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步提升了農(nóng)村供電配網(wǎng)的安全與質(zhì)量，營(yíng)造了和諧用電的農(nóng)村氛圍,。三年多來(lái),，余杭供電局“村鎮(zhèn)·電力”共建項(xiàng)目取得了實(shí)質(zhì)性的效果和經(jīng)驗(yàn)，獲得了國(guó)家電網(wǎng)公司的充分肯定,。
2012年,，國(guó)家電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀和中央關(guān)于社會(huì)管理“三個(gè)最大限度”的總要求，深入實(shí)施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略,，提出《“你用電我用心” 實(shí)施農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程方案》,，要求通過(guò)完善標(biāo)準(zhǔn)體系、管理體系,、責(zé)任體系,，強(qiáng)化物防和技防措施，以人為本多維度開(kāi)展用電安全宣教等,，努力夯實(shí)農(nóng)村用電安全基礎(chǔ),，根本改善農(nóng)村用電安全狀況，構(gòu)建和諧的農(nóng)村供用電環(huán)境,。浙江省電力公司為落實(shí)該方案,，選取了具有“村鎮(zhèn)·電力”共建經(jīng)驗(yàn)的余杭供電局作為國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司“你用電,、我用心”實(shí)施農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工作試點(diǎn)單位,。余杭供電局作為試點(diǎn)單位，試點(diǎn)工作困難多,、任務(wù)重,。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，要求通過(guò)2012年至2014年期間開(kāi)展“你用電我用心”實(shí)施農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程,，到2014年實(shí)現(xiàn)剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置安裝運(yùn)行符合規(guī)定,、大力宣教促使農(nóng)村用電安全知識(shí)普及率大幅提高、顯著提升農(nóng)村臨時(shí)用電規(guī)范化管理水平,、明顯提高農(nóng)村輸配電設(shè)施安全防護(hù)水平等四大目標(biāo),，在推行本工程時(shí)，要求重點(diǎn)完成“完善三個(gè)機(jī)制、建立兩個(gè)體系,、提升一項(xiàng)能力”工作,。
余杭供電局將以此次試點(diǎn)為契機(jī)，在“村鎮(zhèn)·電力”共建的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步推廣共建單位,，并嘗試推廣“社區(qū)·電力”共建項(xiàng)目。該局結(jié)合方案內(nèi)容,，編制完成《余杭供電局“你用電我用心”實(shí)施農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工作試點(diǎn)方案》,，按方案要求，通過(guò)在仁和,、徑山,、良渚三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)深化推進(jìn)具有余杭特色的村鎮(zhèn)電力共建服務(wù)工作，力爭(zhēng)在6月份完成樣板村：實(shí)現(xiàn)農(nóng)村漏保安裝及投運(yùn)率,、農(nóng)村中小學(xué)生及農(nóng)戶用電安全知識(shí)普及率,、農(nóng)村用檢普查完成率、農(nóng)村輸配電設(shè)施完好率均為100%的“四個(gè)百分百”目標(biāo),，取得農(nóng)村配網(wǎng)安全,、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)“三大效益”,。
2012年,，余杭供電局將以實(shí)施95598光明服務(wù)工程為抓手，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為民服務(wù)活動(dòng),，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,，推廣阿斌電力服務(wù)品牌，實(shí)施“你用電,、我用心”農(nóng)村用電安全強(qiáng)基固本工程方案,，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)余杭區(qū)“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展和社會(huì)管理創(chuàng)新”三大重任的先行者和排頭兵,，為建設(shè)余杭區(qū)“品質(zhì)之城 美麗之洲”做出新的更大的貢獻(xiàn),！