 |
|
|
燕莎奧萊ABC座全景 |
|
 |
|
|
國際一線品牌HUGO BOSS |
|
 |
|
|
美國知名品牌coach |
|
 |
|
|
匯集國際品牌,，打造與品牌定位相符的歐洲街環(huán)境 |
|
北京燕莎奧特萊斯購物中心是中國奧萊業(yè)態(tài)的創(chuàng)始者,，在不斷的業(yè)態(tài)運營實質(zhì)的研究與發(fā)展中,，企業(yè)在創(chuàng)新中獲得活力,，在品牌的打造中創(chuàng)造商業(yè)價值，并始終保持著行業(yè)領(lǐng)先地位,�,！按蛟炀哂袊H水平的中國最好的奧特萊斯”是燕莎奧萊的企業(yè)愿景。燕莎奧萊致力于建設(shè)一個可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)企業(yè),，并力求在中國零售服務(wù)業(yè)中,，塑造“中國服務(wù)”的品牌形象，創(chuàng)造中國奧萊業(yè)態(tài)中最好的商業(yè)品牌,。
以“中國服務(wù)”戰(zhàn)略思想為指導(dǎo),，開創(chuàng)中國奧萊業(yè)態(tài)的發(fā)展之路
“中國服務(wù)”是打造中國服務(wù)產(chǎn)業(yè),、打造企業(yè)品牌的一種戰(zhàn)略思想。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,，服務(wù)產(chǎn)業(yè)化,、服務(wù)定制化、服務(wù)品牌化已逐步成為提升企業(yè)競爭力,，甚至是促進國家服務(wù)貿(mào)易發(fā)展,、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的重要方面。燕莎奧萊作為商業(yè)企業(yè)是典型的服務(wù)性企業(yè),，“中國服務(wù)”作為一種戰(zhàn)略思想,，不僅僅是停留在人員服務(wù)的簡單層面，而是站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度,，豐富著企業(yè)內(nèi)在品質(zhì),，打造了企業(yè)業(yè)態(tài)的核心競爭力，創(chuàng)造中國奧萊企業(yè)自身的市場優(yōu)勢,，使燕莎奧萊能夠成為國內(nèi)最好的商業(yè)品牌,。
奧特萊斯業(yè)態(tài)起源于歐美，作為新興業(yè)態(tài)被燕莎奧萊引入中國市場,。在近年的發(fā)展中,，燕莎奧萊從創(chuàng)新發(fā)展的角度，立足“中國服務(wù)”的戰(zhàn)略思想,，從三個方面使奧萊業(yè)態(tài)這一商業(yè)模式不斷發(fā)展壯大,。一是借鑒并樹立國際化奧萊經(jīng)營特征。燕莎奧萊把發(fā)展的視野擴展到國際水平的提升,，通過經(jīng)營規(guī)模擴大,、品牌定位提升、供應(yīng)鏈體系建設(shè),，將一個規(guī)模大、定位高,、功能全,、環(huán)境優(yōu)、更具國際化奧特萊斯特點的燕莎奧萊呈現(xiàn)在中國市場上,。二是進行本土化業(yè)態(tài)經(jīng)營創(chuàng)新,。奧特萊斯業(yè)態(tài)在中國還是一個全新的事業(yè)，消費環(huán)境以及消費群體的不同使得國內(nèi)奧萊的發(fā)展不能完全照搬歐美經(jīng)營模式,，因此,，本土化創(chuàng)新是燕莎奧萊探索奧特萊斯中國發(fā)展之路的重要舉措。經(jīng)營模式創(chuàng)新,、營銷方式創(chuàng)新,、專業(yè)化運營的打造使燕莎奧萊贏得了市場,。三是帶給消費者高性價比的消費驚喜。滿足消費者需求,，是一個商業(yè)模式能否成功的基礎(chǔ),。燕莎奧萊不斷為消費者提供高品質(zhì)且實惠的商品以及一站式綜合服務(wù)，讓消費者體驗到了商品以外的更多驚喜,，得到了消費者的喜愛,。
以奧萊業(yè)態(tài)運營實質(zhì)為根本，打造國際化奧萊商業(yè)特征
在改變中提升,，在提升中發(fā)展,。通過對市場的研究把握，燕莎奧萊每年都要對自己的經(jīng)營結(jié)構(gòu)進行調(diào)整,，以實現(xiàn)各類資源的最優(yōu)配置,。在“規(guī)劃一體、布局合理,、功能齊全,、配套完備、形象統(tǒng)一”的調(diào)整目標(biāo)下,，燕莎奧萊的國際化奧萊商業(yè)特征得到確立,。
匯集國內(nèi)外知名品牌，品牌聚集力強
結(jié)合中國市場特點和消費者需求,，燕莎奧萊充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢,，憑借豐富的商業(yè)運營經(jīng)驗和品牌號召力，聚集國內(nèi)外知名品牌,。以國際一線品牌和國際知名品牌為標(biāo)志,，以國內(nèi)知名和國內(nèi)暢銷品牌為經(jīng)營的主力品牌組合，加大引進國際一線品牌和國內(nèi)知名品牌的力度,。目前,，燕莎奧萊云集了杰尼亞、HugoBoss,、登喜路,、MAXMARA、ST.JOHN,、CANALI,、施華洛世奇、ESCADA,、COACH,、寶姿等國際一線品牌。其中施華洛世奇是國內(nèi)僅有的2家奧特萊斯業(yè)態(tài)品牌店之一,。國際一線品牌杰尼亞,、HUGO
BOSS,，經(jīng)營面積達到500平米，是亞洲地區(qū)規(guī)模最大,、經(jīng)營品類最全的品牌工廠店,。美國知名品牌“COACH”在燕莎奧萊的銷售名列國內(nèi)各店前茅。目前,，燕莎奧萊的國際一線,、知名品牌占品牌總量的50%；國內(nèi)知名品牌占品牌總量的25%,。眾多的國內(nèi)外知名品牌,，為國內(nèi)越來越多的喜好品牌消費和追求高品質(zhì)時尚生活的消費者，提供了更多的選擇空間,。
客源覆蓋面大,，客群廣
燕莎奧萊位于北京東南四環(huán)，臨近京通,、京沈高速公路,，交通便利，客源輻射面廣,。目前,，燕莎奧萊客源除了北京本市的顧客外，其他城市的顧客占到30%,，覆蓋了中國22個省市地區(qū),，占中國34個省市、自治區(qū),、直轄市的69%,。同時，國際品牌比例的提升也吸引了具有固定品牌消費的國際客人,，形成了燕莎奧萊具有吸引力的客源特點,。
綜合性服務(wù)，休閑感受強
在近10萬平米的經(jīng)營場所內(nèi),，燕莎奧萊拿出約10%的經(jīng)營面積,，引入餐飲、兒童游樂場,、數(shù)碼產(chǎn)品、典當(dāng)行,、圖書,、食品等多個經(jīng)營項目，為消費者提供了購物,、餐飲,、休閑為一體的綜合性服務(wù),。18家不同風(fēng)味的餐廳、咖啡廳和冰激凌店,，滿足了消費者休閑,、聚餐的假日生活需要。
簡潔設(shè)計,，購物環(huán)境優(yōu)
在燕莎奧萊,，消費者見不到一塊大理石地面和墻面。因為,，燕莎奧萊的環(huán)境設(shè)計理念是,，簡潔，不追求奢華的購物環(huán)境,。企業(yè)在充分滿足消費者“簡潔,、方便、安全,、舒適”的消費需求下,，通過低成本運營，提高商品性價比,，為消費者創(chuàng)造最大的快樂消費,。
追求卓越，保持可持續(xù)發(fā)展
本著“執(zhí)至精專,，追求卓越”的企業(yè)精神,，燕莎奧萊不斷提升企業(yè)發(fā)展能力。近三年,，燕莎奧萊以不斷增長的經(jīng)營業(yè)績,，展示了業(yè)態(tài)“名牌”企業(yè)的經(jīng)營實力。燕莎奧萊以每年5億元的銷售增長速度,，快速,、穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)增長率始終保持在20%以上,。2011年燕莎奧萊榮獲亞洲品牌協(xié)會等部門聯(lián)合頒發(fā)的“中國品牌100強”榮譽稱號,；2009年、2010年被中國商業(yè)聯(lián)合會授予“全國3.15榮譽企業(yè)”,；2009年,、2010年、2011年連續(xù)三年被北京市商委,、北京市商業(yè)聯(lián)合會,、北京日報報業(yè)集團授予“北京十大商業(yè)品牌”。燕莎奧萊的發(fā)展成就得到了社會,、消費者的贊譽,。
以經(jīng)營創(chuàng)新為動力,，建造企業(yè)經(jīng)營發(fā)展新模式
商業(yè)企業(yè)的發(fā)展源于創(chuàng)新。奧萊業(yè)態(tài)在中國零售市場的誕生,，實際上就是燕莎奧萊商業(yè)業(yè)態(tài)的成功創(chuàng)新,。因此，經(jīng)營,、管理創(chuàng)新始終是燕莎奧萊企業(yè)生命力,、企業(yè)活力的根本。
從奧萊業(yè)態(tài)運營實質(zhì)出發(fā),，燕莎奧萊創(chuàng)建了具有業(yè)態(tài)特色和經(jīng)營規(guī)模的品牌工廠店直營店經(jīng)營模式,。這個平臺，既成為供應(yīng)商新的經(jīng)營路徑,，更為廣大消費者帶來了實惠的商品價格,。工廠店、直銷店是品牌商將其在傳統(tǒng)零售渠道的過季商品和工廠訂單商品集中起來,，組成大規(guī)模的直銷中心,，由品牌商直接進行銷售，消除了商品在代理流通中的加價環(huán)節(jié),，使顧客可以以更低的價格購買到品牌和質(zhì)量卓越的名牌商品,。經(jīng)過市場開發(fā)，燕莎奧萊與西班牙商會建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系,。在西班牙商會的幫助下,，西班牙ECHIZA皮具工廠店成功入駐燕莎奧萊。
燕莎奧萊以敏銳的市場眼光創(chuàng)新經(jīng)營思路,，目前,，工廠店、直營店已占到燕莎奧萊總經(jīng)營項目的80%,，占總經(jīng)營面積的87%,。在燕莎奧萊，眾多的高性價比的商品,，眾多的具有市場潛力的品牌得到消費者的喜愛,，成為燕莎奧萊經(jīng)營的主流優(yōu)勢，更加凸顯了奧萊業(yè)態(tài)的經(jīng)營特色,，也打造了燕莎奧萊低成本運營的盈利模式,。燕莎奧萊“以工廠店、直營店為經(jīng)營特色創(chuàng)新奧萊業(yè)態(tài)商業(yè)模式”的經(jīng)營實踐,，也因此獲得了北京市2011年企業(yè)現(xiàn)代化管理創(chuàng)新成果一等獎,。
同時，燕莎奧萊以“大營銷”理念不斷創(chuàng)新營銷新思路。結(jié)合外埠顧客多的特點,，燕莎奧萊策劃實施了外埠購物團活動，500名河北顧客在燕莎奧萊6個小時的購物活動,，共消費一百多萬元,。此次營銷活動是一次新的營銷方式的成功嘗試，也是開拓市場,、創(chuàng)新經(jīng)營的成功,。燕莎奧萊也因此于2010年、2011年,，兩次被北京市評為促消費貢獻突出單位,。
以消費者需求為中心，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,，顧客的消費已不僅是對生活需求的滿足,，而是對生活品質(zhì)、生活感受的需求,。燕莎奧萊充分發(fā)揮和挖掘奧特萊斯的業(yè)態(tài)優(yōu)勢,，針對中國消費群體的特點，不斷延伸和豐富自己的經(jīng)營理念,，創(chuàng)造了企業(yè)三大競爭優(yōu)勢,。
名牌+實惠，突出業(yè)態(tài)優(yōu)勢
“名牌+實惠”是燕莎奧萊的核心經(jīng)營理念,。對奧特萊斯業(yè)態(tài)而言,，價格的優(yōu)勢可以理解為性價比。讓消費者用實惠的價格買到有品質(zhì)的商品,，正是燕莎奧萊“名牌+實惠”的經(jīng)營理念所在,。近3年來，燕莎奧萊通過優(yōu)化經(jīng)營模式,、整合供應(yīng)鏈,，使得進貨成本降低、商品種類增加,，進而提高了商品性價比,，使物有所值的消費價值觀得到更多消費者的認可。
品類+規(guī)模,，創(chuàng)造更多選擇
燕莎奧萊通過實施大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整,，在擴大經(jīng)營規(guī)模的同時，進一步優(yōu)化了經(jīng)營品牌組合,，使燕莎奧萊的經(jīng)營品類更加齊全,，各品類的經(jīng)營規(guī)模成為了市場的亮點。如運動戶外商品區(qū)，皮鞋,、皮具商品區(qū),，兒童用品商品區(qū)等均形成了北京市場規(guī)模最大、品牌最全的商品區(qū)域之一,。為消費者帶來了豐富的商品,，創(chuàng)造了更多選擇空間。
輕松+便捷,，打造購物體驗
燕莎奧萊聚集了眾多的國際一線品牌和國際,、國內(nèi)知名品牌。高檔的商品定位并沒有給消費者帶來“高不可攀”的感受,，原因就是燕莎奧萊為消費者提供了輕松,、便捷的購物環(huán)境。簡約,、溫馨的環(huán)境設(shè)計,，豐富、便于挑選的陳列方式,，帶給消費者親近和自主的購物感受,。目前燕莎奧萊的客流量逐年提高，工作日流量約每天2萬人次,，周末則達到4—5萬人,。
以專業(yè)化管理為核心，鍛造企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力
以質(zhì)量管理保證企業(yè)品質(zhì)
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是綜合管理實力的體現(xiàn),。燕莎奧萊獲得了ISO9001國際質(zhì)量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系的雙體系認證,，企業(yè)的國際化和專業(yè)化運營管理水平得到提升。在國際質(zhì)量管理平臺上,，標(biāo)準(zhǔn)化的管理,、系統(tǒng)化的運營、統(tǒng)一化的平臺確保了燕莎奧萊高品質(zhì)的管理,。
以服務(wù)管理贏得顧客
顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價是綜合感受,，包括商品、接待,、環(huán)境,、便利等。在燕莎奧萊,，服務(wù)管理是全方位,、全員的。企業(yè)圍繞服務(wù)戰(zhàn)略,、服務(wù)文化,、服務(wù)組織,、服務(wù)人員管理、服務(wù)系統(tǒng),、服務(wù)標(biāo)桿,、服務(wù)評價七大指標(biāo)進行研究分析，形成“服務(wù)競爭力診斷報告”,，并研討,、制定了燕莎奧萊服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，將服務(wù)管理工作上升到企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要組成部分,，形成系統(tǒng)化、全面化,、持續(xù)化的服務(wù)戰(zhàn)略實施體系,。同時，燕莎奧萊在CRM顧客資源管理系統(tǒng)的平臺上,，進一步了解消費者的需求和喜好,，為廣大消費者提高了更精準(zhǔn)、更具針對性的服務(wù),，滿足并提供超出消費者期望的購物體驗,，帶給消費者驚喜！
以文化建設(shè)打造企業(yè)軟實力
企業(yè)文化是企業(yè)精神,、企業(yè)品質(zhì)的全面體現(xiàn),。結(jié)合業(yè)態(tài)特點和燕莎奧萊發(fā)展目標(biāo)提煉而成的《燕莎奧萊商道》，成為企業(yè)思想和企業(yè)精神的坐標(biāo),�,！按蛟炀哂袊H水平的中國最好的奧特萊斯”是燕莎奧萊的企業(yè)愿景；“執(zhí)至精專,，追求卓越”是燕莎奧萊企業(yè)精神,；“用心服務(wù)，奉獻快樂購物全過程”是燕莎奧萊的服務(wù)理念,。通過《燕莎奧萊商道》文化的學(xué)習(xí)和踐行,，使廣大員工對企業(yè)價值觀、企業(yè)精神,、企業(yè)經(jīng)營管理理念,、企業(yè)服務(wù)理念等內(nèi)化于心，固化于制,，外化于行,，將企業(yè)文化落實到每個員工的崗位實踐中，營造企業(yè)健康與和諧發(fā)展的良好氛圍,。
在燕莎奧萊的企業(yè)發(fā)展中,，非常重視團隊運營能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。每年，企業(yè)都安排組織企業(yè)骨干出訪歐美,、中東,、日韓，全面考察國際零售業(yè)的發(fā)展趨勢,，特別是奧特萊斯業(yè)態(tài)的發(fā)展和經(jīng)營創(chuàng)新,。企業(yè)在不斷發(fā)展和提升過程中，運營團隊也在學(xué)習(xí)和實踐中經(jīng)受了鍛煉和考驗,。目前,，已形成一支成熟的奧萊業(yè)態(tài)的專業(yè)化運營團隊。骨干團隊的思想智慧,，在不斷充實,、延續(xù)著燕莎奧萊的發(fā)展內(nèi)涵和實力。
奧特萊斯業(yè)態(tài)在中國市場的誕生,，既創(chuàng)新了中國零售行業(yè)的新模式,，也為中國消費者帶來了更加豐富的商品消費選擇，使中國零售市場變得更加活躍,。燕莎奧萊在“中國服務(wù)”的戰(zhàn)略思想下,，不僅打造了一個優(yōu)秀的商業(yè)品牌，同時也使奧萊業(yè)態(tài)這一商業(yè)模式在中國零售市場創(chuàng)造了豐富的商業(yè)價值,。
創(chuàng)新了零售模式,，擴大了消費需求
燕莎奧萊創(chuàng)新了與其他業(yè)態(tài)不同的經(jīng)營特色，使得零售市場再次細分,。同時,，滿足了消費者對名牌商品的消費需求，培育了理財型消費觀念,，擴大了消費需求,。
延伸市場營銷，挖掘了市場潛力
奧特萊斯業(yè)態(tài)在豐富了零售模式的同時,，使市場營銷的范圍在擴大,、延伸，市場營銷的內(nèi)容,、方式在創(chuàng)新,。隨著中國消費力的不斷增強，中國市場的潛力是巨大的,，必將成為世界零售業(yè)的重要市場,。
擴展品牌影響，培育了品牌消費
飛速發(fā)展的中國經(jīng)濟以及迅速形成并擴大的中產(chǎn)階層,，日漸成熟的零售市場,，奧特萊斯的出現(xiàn),，為逐漸豐富的國際品牌在中國的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。對品牌生產(chǎn)商來說,，奧特萊斯不僅提供了一個可以處理剩余貨品的場所,，而且越來越多的品牌認為奧特萊斯擴展了他們的市場，使產(chǎn)品由于低價而接觸到了他們原本接觸不到的消費者,，培養(yǎng)了品牌消費的潛在客群,。在這其中，燕莎奧萊做出了重要貢獻,。
燕莎奧萊總經(jīng)理寇萍在詮釋企業(yè)的發(fā)展時說：“作為商業(yè)企業(yè),，燕莎奧萊要創(chuàng)造的不僅是企業(yè)利潤，更重要的是要打造一個能夠創(chuàng)造卓越業(yè)績的優(yōu)秀企業(yè),。同時,，將‘打造具有國際水平的中國最好的奧特萊斯’作為企業(yè)不斷追求的目標(biāo)�,！边@就是燕莎奧萊致力于與國際商業(yè)同步發(fā)展的企業(yè)責(zé)任和民族情結(jié)。