三亞正在進行一次空前的危機公關,。推倒多米諾骨牌的竟是一條小小的微博：先有網(wǎng)友在微博上反映，與朋友在三亞消費時“被宰”,，“三個菜價格4000元”,，引起網(wǎng)友強烈反響。1月29日下午,，三亞市政府新聞辦的官方微博聲稱“今年春節(jié)黃金周三亞沒有接到一個投訴、舉報電話,，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定,、良好,�,！比欢沁@條微博使得更多被宰的信息被披露，更多網(wǎng)友加入質(zhì)疑行列,。
平心而論,，按現(xiàn)有旅游市場監(jiān)管能力和經(jīng)營現(xiàn)狀,，似乎沒有一個城市敢于發(fā)布這么完美的長假成績單,。之所以出現(xiàn),，首先是出于對維護地方旅游業(yè)利益的考量，這不僅關乎相關部門的政績，更關乎整個城市管理者臉面。相對于部分權益受到侵害的顧客,，這才是大局。
再深入推敲下去,，在《政府信息公開條例》頒布三年以后,，政務公開已成時代潮流的背景下，能通過官方正式渠道發(fā)布如此雷人的成績，足以說明,，要么體系存在缺失,，要么在發(fā)布的過程中完全由公權力主導,，社會監(jiān)督形同虛設,。
有趣的是,，兩天后的1月31日，三亞方面就零投訴表述致歉,。但有關人士隨后表示,，對三亞惡意攻擊的人,，將依法追究責任,。公眾從中沒有看到有關部門知錯就改的謙遜和誠懇,，反而是權力傲慢與囂張的一次不加掩飾的彰顯。于是，危機公關成為更大危機的溫床,。
對于一個旅游城市而言,，游客就是衣食父母，而不單純是過路財神,，但在不少地方政府在急功近利政績觀的主導下,，打著旅游搭臺、經(jīng)濟唱戲的幌子,，對當?shù)芈糜钨Y源過度開發(fā),，片面強調(diào)創(chuàng)收，忽視景觀維護和文化傳承,�,！�
在此過程中，不顧發(fā)改委三令五申,，景點票價一路飆升,，官商聯(lián)手推出各類雷人人造景點，甚至推出嚴重挑戰(zhàn)道德底線的旅游項目,，而其成本往往最終轉(zhuǎn)嫁到無辜游客身上,。
政績與快錢的密切結合,，使部分地方政府面對公眾的合理訴求，尤其健全市場監(jiān)管,、完善市場秩序的呼聲，顯得反應消極乃至動用公權打壓。以至于公眾只好主動放棄正常的渠道,，紛紛選擇網(wǎng)絡曝光等方式揭露問題,，表達合理訴求,。長此以往,，地方旅游業(yè)的發(fā)展無疑將失去真正的動力,。最近，發(fā)生在少林寺的5A景區(qū)摘牌危機就是一個生動的鏡鑒,。
這禍起一種根深蒂固的傳統(tǒng)行政理念：重管理，輕服務,；重面子，輕里子,。而這與中央倡導的轉(zhuǎn)變政府職能,，創(chuàng)建服務性政府目標以及大力推動社會管理創(chuàng)新的決策背道而馳。
各地旅游市場問題頻發(fā)，固然與客流瞬間暴漲,，基礎設施不到位等客觀因素相關,，但核心還在于不良商人唯利是圖、監(jiān)管部門缺位越位,，決策部門諱疾忌醫(yī)共同鑄就,。
如果要使地方旅游業(yè)發(fā)展駛?cè)虢】盗夹园l(fā)展軌道,，當從根本上提升整個城市的服務水平和檔次,，維護消費者合法權益，政府部門要繼續(xù)加大旅游服務監(jiān)管力度，其中物價部門對哄抬物價行為的打擊力度一定要從嚴從重。并建立健全失職瀆職官員問責制度,，不能總是監(jiān)管有病,，商家吃藥。
其中,，關鍵在于決策者回歸現(xiàn)代政府服務本位,，健全市場監(jiān)管制度體系,，并大力推動依法行政,，真正處理好保護和開發(fā)的關系,，推動整個旅游業(yè)整體管理服務水平的升級,。