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揚子熱線QQ群網(wǎng)友“木頭人”向媒體反映：1月8日我在宜家家居購物900多元，結(jié)果回家后發(fā)現(xiàn)小票上有兩處價格不對頭,，再返回商場到貨架上找尋比對發(fā)現(xiàn)是收銀臺價格打錯了,，多打了88元，后反映到商場,，商場表示退掉原來的商品并給我100元購物券，但我覺得這明明是價格欺詐,，商場不是有“假一罰十”的購物規(guī)矩嗎,？按此規(guī)矩，商場多收了我88元,，理當(dāng)退賠880元,，但宜家不肯，我該怎么辦,？
網(wǎng)友“木頭人”姓吳,。他稱，1月8日那天,，他去南京宜家家居買了畫框,、燈泡、調(diào)味罐等一大堆家居用品,，總價格打出來是987元,，但回家后，吳先生對照商品實物和購物小票價格,，發(fā)現(xiàn)其中的調(diào)味罐和畫框價格看起來有些不對頭,。于是從江寧祿口開車返回，果然在商場的貨架上找到調(diào)味罐的價格是6.9元，畫框的價格是4.9元,，但是在電腦小票上都打成了49.9元,，實際多收了88元，于是找到商場,，商場一位值班人員經(jīng)過查證,，告訴他可能是電腦系統(tǒng)出故障引起的收銀系統(tǒng)錯誤，承諾吳先生可以憑小票退掉那兩件商品,，并送給他100元購物券做補償,。但是，吳先生稱,，商場如此處理太過輕慢,，首先是商場電腦系統(tǒng)出了故障，錯誤在于商場,，而非顧客,；其二，商場虛假標價應(yīng)該“假一罰十”,，“錯一”也應(yīng)當(dāng)“賠十”,，況且自己驅(qū)車來回折騰，耽誤了時間還多花了油錢,。
對此,，記者聯(lián)系了宜家家居客服中心，負責(zé)處理此事的一位馬經(jīng)理對此了解后表示,，當(dāng)天是因為電腦系統(tǒng)升級,，出現(xiàn)了5分鐘的系統(tǒng)錯誤，這種事情宜家開店后還是頭一遭,，碰巧讓顧客吳先生給趕上了,，這當(dāng)然是商場的責(zé)任，吳先生找來后,，商場也沒有推諉,，當(dāng)場同意吳先生把多打價格的兩件商品退貨。因為沒有先例,，為表誠意,，他們特地咨詢過當(dāng)?shù)匚飪r部門，得到的處理建議是,，“假一罰十”不等于“錯一罰十”,，因此按照“錯一賠一”的做法，給予退貨后再給予100元購物券是適當(dāng)?shù)�,。記者隨后打電話咨詢南京市物價局工價處,，一位徐先生表示，商家電腦系統(tǒng)出錯造成的價格收取錯誤與擺放商品中的標價錯誤還不同，目前還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)可以參照處罰,，但可以肯定的是,，電腦系統(tǒng)畢竟是商場的電腦系統(tǒng)，出現(xiàn)系統(tǒng)錯誤商家還是有責(zé)任的,。
媒體欄目《律師在你身邊》特約律師,、江蘇熙典律師事務(wù)所羅利軍律師認為，根據(jù)目前相關(guān)法律法規(guī),，因為電腦結(jié)賬系統(tǒng)的錯誤,，商家多收了顧客的錢，則只需向顧客退回多收的款項即可,。所以在這起糾紛中,，“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的。但是商家畢竟有錯在先,，需要與顧客雙方之間有個良好的意見溝通,。羅律師提醒消費者，不排除個別商家有意在結(jié)賬系統(tǒng)里“動手腳”,，人為導(dǎo)致消費者多付了錢,，但這種“收費欺詐”的行為一經(jīng)取證查實，商家就要向消費者賠償多付款項雙倍的金額,。律師建議,，如果遇到類似糾紛，不必意氣用事,�,？上认蛳M者協(xié)會或法律服務(wù)機構(gòu)尋求幫助，并正確取證,，在專業(yè)人士指導(dǎo)下，恰如其分地實施維權(quán),。
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