|
揚(yáng)子熱線QQ群網(wǎng)友“木頭人”向媒體反映：1月8日我在宜家家居購物900多元,，結(jié)果回家后發(fā)現(xiàn)小票上有兩處價(jià)格不對(duì)頭,，再返回商場(chǎng)到貨架上找尋比對(duì)發(fā)現(xiàn)是收銀臺(tái)價(jià)格打錯(cuò)了，多打了88元,，后反映到商場(chǎng),，商場(chǎng)表示退掉原來的商品并給我100元購物券，但我覺得這明明是價(jià)格欺詐,，商場(chǎng)不是有“假一罰十”的購物規(guī)矩嗎,？按此規(guī)矩，商場(chǎng)多收了我88元,，理當(dāng)退賠880元,，但宜家不肯，我該怎么辦,？
網(wǎng)友“木頭人”姓吳,。他稱,，1月8日那天,，他去南京宜家家居買了畫框、燈泡,、調(diào)味罐等一大堆家居用品,，總價(jià)格打出來是987元，但回家后,，吳先生對(duì)照商品實(shí)物和購物小票價(jià)格,，發(fā)現(xiàn)其中的調(diào)味罐和畫框價(jià)格看起來有些不對(duì)頭。于是從江寧祿口開車返回,，果然在商場(chǎng)的貨架上找到調(diào)味罐的價(jià)格是6.9元,，畫框的價(jià)格是4.9元，但是在電腦小票上都打成了49.9元,，實(shí)際多收了88元,，于是找到商場(chǎng)，商場(chǎng)一位值班人員經(jīng)過查證,，告訴他可能是電腦系統(tǒng)出故障引起的收銀系統(tǒng)錯(cuò)誤,，承諾吳先生可以憑小票退掉那兩件商品，并送給他100元購物券做補(bǔ)償,。但是,，吳先生稱，商場(chǎng)如此處理太過輕慢,，首先是商場(chǎng)電腦系統(tǒng)出了故障,，錯(cuò)誤在于商場(chǎng),，而非顧客；其二,，商場(chǎng)虛假標(biāo)價(jià)應(yīng)該“假一罰十”,，“錯(cuò)一”也應(yīng)當(dāng)“賠十”，況且自己驅(qū)車來回折騰,，耽誤了時(shí)間還多花了油錢,。
對(duì)此，記者聯(lián)系了宜家家居客服中心,，負(fù)責(zé)處理此事的一位馬經(jīng)理對(duì)此了解后表示,，當(dāng)天是因?yàn)殡娔X系統(tǒng)升級(jí)，出現(xiàn)了5分鐘的系統(tǒng)錯(cuò)誤,，這種事情宜家開店后還是頭一遭,，碰巧讓顧客吳先生給趕上了，這當(dāng)然是商場(chǎng)的責(zé)任,，吳先生找來后,，商場(chǎng)也沒有推諉，當(dāng)場(chǎng)同意吳先生把多打價(jià)格的兩件商品退貨,。因?yàn)闆]有先例,，為表誠意，他們特地咨詢過當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門,，得到的處理建議是,，“假一罰十”不等于“錯(cuò)一罰十”，因此按照“錯(cuò)一賠一”的做法,，給予退貨后再給予100元購物券是適當(dāng)?shù)�,。記者隨后打電話咨詢南京市物價(jià)局工價(jià)處，一位徐先生表示,，商家電腦系統(tǒng)出錯(cuò)造成的價(jià)格收取錯(cuò)誤與擺放商品中的標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤還不同,，目前還沒有相應(yīng)的法律法規(guī)可以參照處罰，但可以肯定的是,，電腦系統(tǒng)畢竟是商場(chǎng)的電腦系統(tǒng),，出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤商家還是有責(zé)任的。
媒體欄目《律師在你身邊》特約律師,、江蘇熙典律師事務(wù)所羅利軍律師認(rèn)為,，根據(jù)目前相關(guān)法律法規(guī)，因?yàn)殡娔X結(jié)賬系統(tǒng)的錯(cuò)誤,，商家多收了顧客的錢,，則只需向顧客退回多收的款項(xiàng)即可。所以在這起糾紛中,，“宜家”同意顧客把多收的88元商品退貨的行為是合理合法的,。但是商家畢竟有錯(cuò)在先,，需要與顧客雙方之間有個(gè)良好的意見溝通。羅律師提醒消費(fèi)者,，不排除個(gè)別商家有意在結(jié)賬系統(tǒng)里“動(dòng)手腳”,，人為導(dǎo)致消費(fèi)者多付了錢，但這種“收費(fèi)欺詐”的行為一經(jīng)取證查實(shí),，商家就要向消費(fèi)者賠償多付款項(xiàng)雙倍的金額,。律師建議，如果遇到類似糾紛,，不必意氣用事,。可先向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法律服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助,，并正確取證,，在專業(yè)人士指導(dǎo)下，恰如其分地實(shí)施維權(quán),。
|