大量的影印舉報(bào)材料,，使國(guó)內(nèi)民營(yíng)工程機(jī)械龍頭企業(yè)三一重工陷入“行賄門”。受此消息影響,，三一重工昨日股價(jià)大跌,。目前，警方已經(jīng)介入調(diào)查,。這起事件,，對(duì)三一重工的聲譽(yù)不可小視。
從舉報(bào)材料看,，三一重工是以公關(guān)費(fèi)名義進(jìn)行活動(dòng)的,。很顯然，如果舉報(bào)材料屬實(shí),，則大筆的公關(guān)費(fèi)其實(shí)就是行賄,。行賄乃違法之舉,，遠(yuǎn)非一個(gè)簡(jiǎn)單的危機(jī)公關(guān)事件所能定義。
三一重工事件的是非黑白,，有待警方的調(diào)查結(jié)果,，自然不能隨意下結(jié)論。但透過(guò)這一事件,，卻讓我們聯(lián)想到一個(gè)十分普遍的現(xiàn)象,，即商業(yè)活動(dòng)中常以公關(guān)費(fèi)名義進(jìn)行的“桌底下的游戲”。所謂的公關(guān)費(fèi),，或多或少,，其實(shí)均為尋租活動(dòng)的租金。公關(guān)的本意,，完全被扭曲,；公關(guān)的性質(zhì)，完全被異化,。
本原意義上的公關(guān),，即公共關(guān)系，是一個(gè)組織通過(guò)一定的活動(dòng)策劃與實(shí)施,，意欲實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外部良好的關(guān)系,。從個(gè)人、商業(yè)組織,，到NGO,，甚至到一個(gè)國(guó)家，都可能借助公關(guān)行為提升個(gè)人或組織形象,。各類公關(guān)主體為了達(dá)致目標(biāo)進(jìn)行有效溝通,、協(xié)調(diào)關(guān)系，以及塑造形象,，總體是較為正面的努力,。
公共關(guān)系的積極意義，毋庸置疑,。一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)如果具備一定的公關(guān)能力,，可以維持與其他組織機(jī)構(gòu)，乃至整個(gè)外部社會(huì)系統(tǒng)的良好關(guān)系,，或者在遭遇危機(jī)時(shí),，通過(guò)合適的危機(jī)公關(guān)方略，減少企業(yè)損失,，消除誤會(huì),。商業(yè)機(jī)構(gòu)如此，個(gè)人亦如此,，一個(gè)國(guó)家也是如此,。
遺憾的是,，觀察現(xiàn)實(shí)社會(huì)，公關(guān)行為被異化的案例比比皆是,。公關(guān)水平有高有低,，這不奇怪。但問(wèn)題在于,，公關(guān)行為不可異化,，如果異化，就不知道會(huì)生出怎樣的是非與荒唐,。公關(guān)行為必須尊重公序良俗,，必須合乎面對(duì)現(xiàn)實(shí)、遵紀(jì)守法的原則,，必須有所為有所不為,。如果失卻了這樣的原則，則公關(guān)行為很有可能走向悖逆,，走向異化,。
有些異化的公關(guān)行為，可能披上營(yíng)銷的外衣,。最惡劣的例子，當(dāng)數(shù)去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蒙牛公關(guān)事件,。蒙牛員工為了遏制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不惜制造不實(shí)之詞來(lái)攻擊他人。當(dāng)時(shí)商業(yè)界以“過(guò)度營(yíng)銷”或“反式營(yíng)銷”來(lái)形容此事,，其實(shí)都不準(zhǔn)確,。更恰當(dāng)?shù)拿枋觯@是一起因?yàn)楫惢墓P(guān)而演變出來(lái)的違法犯罪事件,，與營(yíng)銷行為并無(wú)關(guān)系,。
目前，公關(guān)行為扭曲嚴(yán)重的領(lǐng)域,，是在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面,。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的本意是為企業(yè)傳播品牌或者化解危機(jī)服務(wù)的，卻也出現(xiàn)了許多異化現(xiàn)象,。一些網(wǎng)絡(luò)公司,，打著“公關(guān)”的旗號(hào)，替人“有償消災(zāi)”,，任由所謂的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隨意作為,，甚至充當(dāng)起“網(wǎng)絡(luò)打手”，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的秩序和環(huán)境,。
進(jìn)而觀之,，一些商業(yè)活動(dòng)中的不規(guī)范做法乃至行賄行為,，也打著公關(guān)的幌子，這是公關(guān)本意被曲解最明顯的證據(jù),。然而,，也要承認(rèn)，現(xiàn)實(shí)中很多人就是這樣理解公關(guān)的含義,。在其看來(lái),，為了達(dá)到目的，可以不擇手段——至于公關(guān)行為是否合乎基本原則,，就不在考慮范圍了,。公關(guān)行為最大的異化，莫過(guò)于此,。
公關(guān)不是圍堵,，不是出了問(wèn)題之后一味刪帖，隱瞞真相,；公關(guān)不是紅包的代名詞,，那種通過(guò)廉價(jià)收買獲得一時(shí)之利的，只是最低級(jí)的公關(guān),，甚至稱不上是公關(guān),。公關(guān)是什么？公關(guān)是在沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候,，能夠充分展現(xiàn)自己,，很好地與他人溝通；公關(guān)是在出了問(wèn)題的時(shí)候,，能夠真誠(chéng)地直面危機(jī),，不回避問(wèn)題與錯(cuò)誤，力求以最大的誠(chéng)意解決問(wèn)題,，贏得人心,，挽回?cái)【帧９P(guān)的種類固然有許許多多,，但歸根結(jié)底,，都可歸到正面影響受眾，以及消弭不利影響之上,。
不必諱言,，中國(guó)是一個(gè)缺少法治傳統(tǒng)的國(guó)家。這塊土壤上很容易滋生跟人情有關(guān)的各種行為方式�,，F(xiàn)代公關(guān)業(yè)的操作,，正是基于這樣的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。因此，大量的公關(guān)行為,，很容易被扭曲,，被簡(jiǎn)化為收買、“金錢公關(guān)”,。這是一個(gè)行業(yè)的悲哀,。說(shuō)到底，公關(guān)要有法律底線和道德操守,，不能把推卸責(zé)任,、誤導(dǎo)輿論和“金錢公關(guān)”當(dāng)成法寶。那種以公關(guān)為幌子的違法行為,，更應(yīng)得到法律的嚴(yán)懲,。