大量的影印舉報材料,，使國內(nèi)民營工程機(jī)械龍頭企業(yè)三一重工陷入“行賄門”。受此消息影響,，三一重工昨日股價大跌,。目前,，警方已經(jīng)介入調(diào)查。這起事件,，對三一重工的聲譽(yù)不可小視,。
從舉報材料看，三一重工是以公關(guān)費(fèi)名義進(jìn)行活動的,。很顯然,，如果舉報材料屬實，則大筆的公關(guān)費(fèi)其實就是行賄,。行賄乃違法之舉,，遠(yuǎn)非一個簡單的危機(jī)公關(guān)事件所能定義。
三一重工事件的是非黑白,，有待警方的調(diào)查結(jié)果,，自然不能隨意下結(jié)論。但透過這一事件,，卻讓我們聯(lián)想到一個十分普遍的現(xiàn)象,，即商業(yè)活動中常以公關(guān)費(fèi)名義進(jìn)行的“桌底下的游戲”。所謂的公關(guān)費(fèi),，或多或少,，其實均為尋租活動的租金。公關(guān)的本意,，完全被扭曲,；公關(guān)的性質(zhì)，完全被異化,。
本原意義上的公關(guān),，即公共關(guān)系，是一個組織通過一定的活動策劃與實施,，意欲實現(xiàn)組織內(nèi)外部良好的關(guān)系,。從個人、商業(yè)組織,，到NGO,，甚至到一個國家，都可能借助公關(guān)行為提升個人或組織形象,。各類公關(guān)主體為了達(dá)致目標(biāo)進(jìn)行有效溝通,、協(xié)調(diào)關(guān)系，以及塑造形象,，總體是較為正面的努力,。
公共關(guān)系的積極意義，毋庸置疑,。一個商業(yè)機(jī)構(gòu)如果具備一定的公關(guān)能力,，可以維持與其他組織機(jī)構(gòu),，乃至整個外部社會系統(tǒng)的良好關(guān)系，或者在遭遇危機(jī)時,，通過合適的危機(jī)公關(guān)方略,，減少企業(yè)損失，消除誤會,。商業(yè)機(jī)構(gòu)如此，個人亦如此,，一個國家也是如此,。
遺憾的是，觀察現(xiàn)實社會,，公關(guān)行為被異化的案例比比皆是,。公關(guān)水平有高有低，這不奇怪,。但問題在于,，公關(guān)行為不可異化，如果異化,，就不知道會生出怎樣的是非與荒唐,。公關(guān)行為必須尊重公序良俗，必須合乎面對現(xiàn)實,、遵紀(jì)守法的原則,，必須有所為有所不為。如果失卻了這樣的原則,，則公關(guān)行為很有可能走向悖逆,，走向異化。
有些異化的公關(guān)行為,，可能披上營銷的外衣,。最惡劣的例子，當(dāng)數(shù)去年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蒙牛公關(guān)事件,。蒙牛員工為了遏制競爭對手,，不惜制造不實之詞來攻擊他人。當(dāng)時商業(yè)界以“過度營銷”或“反式營銷”來形容此事,，其實都不準(zhǔn)確,。更恰當(dāng)?shù)拿枋觯@是一起因為異化的公關(guān)而演變出來的違法犯罪事件,，與營銷行為并無關(guān)系,。
目前，公關(guān)行為扭曲嚴(yán)重的領(lǐng)域,，是在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面,。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的本意是為企業(yè)傳播品牌或者化解危機(jī)服務(wù)的,，卻也出現(xiàn)了許多異化現(xiàn)象。一些網(wǎng)絡(luò)公司,，打著“公關(guān)”的旗號,，替人“有償消災(zāi)”，任由所謂的“網(wǎng)絡(luò)水軍”隨意作為,，甚至充當(dāng)起“網(wǎng)絡(luò)打手”,，嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的秩序和環(huán)境。
進(jìn)而觀之,，一些商業(yè)活動中的不規(guī)范做法乃至行賄行為,，也打著公關(guān)的幌子，這是公關(guān)本意被曲解最明顯的證據(jù),。然而,，也要承認(rèn)，現(xiàn)實中很多人就是這樣理解公關(guān)的含義,。在其看來,，為了達(dá)到目的，可以不擇手段——至于公關(guān)行為是否合乎基本原則,，就不在考慮范圍了,。公關(guān)行為最大的異化，莫過于此,。
公關(guān)不是圍堵,，不是出了問題之后一味刪帖，隱瞞真相,；公關(guān)不是紅包的代名詞,，那種通過廉價收買獲得一時之利的，只是最低級的公關(guān),，甚至稱不上是公關(guān),。公關(guān)是什么？公關(guān)是在沒有問題的時候,，能夠充分展現(xiàn)自己,，很好地與他人溝通；公關(guān)是在出了問題的時候,，能夠真誠地直面危機(jī),，不回避問題與錯誤，力求以最大的誠意解決問題,，贏得人心,，挽回敗局。公關(guān)的種類固然有許許多多,，但歸根結(jié)底,，都可歸到正面影響受眾,，以及消弭不利影響之上。
不必諱言,，中國是一個缺少法治傳統(tǒng)的國家,。這塊土壤上很容易滋生跟人情有關(guān)的各種行為方式。現(xiàn)代公關(guān)業(yè)的操作,，正是基于這樣的現(xiàn)實環(huán)境,。因此，大量的公關(guān)行為,，很容易被扭曲,，被簡化為收買、“金錢公關(guān)”,。這是一個行業(yè)的悲哀,。說到底,，公關(guān)要有法律底線和道德操守,，不能把推卸責(zé)任、誤導(dǎo)輿論和“金錢公關(guān)”當(dāng)成法寶,。那種以公關(guān)為幌子的違法行為,，更應(yīng)得到法律的嚴(yán)懲。