N97是諾基亞2009年底推出的采用Symbian9.4 S60
5.0操作系統(tǒng)的3G智能手機(jī),，號(hào)稱當(dāng)年諾基亞“機(jī)皇”,。在中國大陸市場，N97包括N97國行,、N97mini(包括普通版,、導(dǎo)航版,、流金版)和N97i三個(gè)版本。
讓諾基亞尷尬和消費(fèi)者意外的是,，傳聞這款“機(jī)皇”N97的國行,、普通版N97mini和流金版N97mini都已經(jīng)由于質(zhì)量問題停產(chǎn)停售，目前只有導(dǎo)航版N97mini和N97i仍在市場上進(jìn)行銷售,。而關(guān)于三種N97停產(chǎn)停售的傳聞,，記者也很快在北京的迪信通、蘇寧,、國美,、樂語、中復(fù)電訊等多家店面得到了證實(shí)。
停產(chǎn)的三款機(jī)型中,，N97國行只有WAPI而無WIFI功能,；N97mini是“嬌小”版的N97國行，尺寸縮水到3.2寸,，全鍵盤無方向鍵,，具備WIFI功能；N97i則是無“閹割版”N97國行,，有WIFI功能,。
在筆者看來，停產(chǎn)停售的N97面臨的問題很多,，歸納起來,，大致有：一、采用的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,，上手比較困難,，用戶接受度不好，比起iphone和android手機(jī),，可用軟件很少,，應(yīng)用體驗(yàn)跟不上；二,、最初諾基亞宣傳時(shí)為1.3GHZ的CPU,，真機(jī)CPU實(shí)際上只有434HZ，軟件運(yùn)行起來比較吃力,，容易造成死機(jī),；三、聽筒聲音太小,，通話時(shí)往往要把側(cè)滑蓋打開,，才能接聽暢通，但打開側(cè)滑蓋,，就成了免提,，一點(diǎn)隱私都沒有；四,、電池不耐用,，正常通話時(shí)間下，往往不能支撐一天,；五,、容易出現(xiàn)黑屏故障，需要卸掉電池重啟,；六,、諾基亞官方聲明承認(rèn)N97鏡頭蓋與下方保護(hù)鏡距離過近,，導(dǎo)致灰塵或顆粒進(jìn)入鏡頭蓋內(nèi)部后，容易劃傷攝像頭鏡面,；七,、無故震動(dòng)，并伴隨高溫現(xiàn)象……
這么多的缺陷集于一身,，使得諾基亞N97在與iphone和android手機(jī)的競爭中黯然失色,。分析人士認(rèn)為,，諾基亞對N97采取停產(chǎn)停售措施,，倒不失為明智之舉。
但諾基亞對N97若干版本采取停產(chǎn)停售措施,，并沒有圓滿地解決問題：一是停產(chǎn)停售的N97版本出現(xiàn)的大多數(shù)問題,，在沒有停產(chǎn)停售的導(dǎo)航版N97mini和N97i產(chǎn)品上仍然比較普遍地存在；二是讓使用被停產(chǎn)停售三款機(jī)型用戶的權(quán)益得不到保障,。
一位計(jì)劃購買N97的用戶告訴記者,，既然那么多N97版本停產(chǎn)停售了，為什么不把N97全部停產(chǎn)停售呢,？諾基亞能保證導(dǎo)航版N97mini和N97i不會(huì)出現(xiàn)類似質(zhì)量問題嗎,？N97mini和N97i沒有停產(chǎn)停售，是不是諾基亞在推銷庫存,？
記者從多個(gè)論壇上看到一位N97用戶強(qiáng)烈希望諾基亞對N97采取“召回”的帖子,。我國《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(草案)》要求企業(yè)對缺陷產(chǎn)品主動(dòng)召回，如果企業(yè)沒有主動(dòng)召回,，政府可以責(zé)令其召回,。
所謂缺陷產(chǎn)品，是指因設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、指示等原因在某一批次、型號(hào)或者類別中存在具有同一性的,、已經(jīng)或者可能對人體健康和生命安全造成損害的不合理危險(xiǎn)產(chǎn)品,。
雖然到目前為止，諾基亞N97還沒有發(fā)生影響人身體健康和生命安全的事故,，但因?yàn)镹97出現(xiàn)高溫發(fā)熱現(xiàn)象的用戶投訴案例不時(shí)投訴平臺(tái),，甚至有用戶根據(jù)此前媒體有關(guān)其他品牌手機(jī)因?yàn)楦邿岈F(xiàn)象導(dǎo)致爆炸的新聞，而提前擔(dān)心起N97的爆炸可能來,。