N97是諾基亞2009年底推出的采用Symbian9.4 S60
5.0操作系統(tǒng)的3G智能手機(jī)，號(hào)稱當(dāng)年諾基亞“機(jī)皇”,。在中國(guó)大陸市場(chǎng),，N97包括N97國(guó)行、N97mini(包括普通版,、導(dǎo)航版,、流金版)和N97i三個(gè)版本。
讓諾基亞尷尬和消費(fèi)者意外的是,，傳聞這款“機(jī)皇”N97的國(guó)行,、普通版N97mini和流金版N97mini都已經(jīng)由于質(zhì)量問(wèn)題停產(chǎn)停售，目前只有導(dǎo)航版N97mini和N97i仍在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售,。而關(guān)于三種N97停產(chǎn)停售的傳聞,，記者也很快在北京的迪信通、蘇寧,、國(guó)美,、樂(lè)語(yǔ)、中復(fù)電訊等多家店面得到了證實(shí),。
停產(chǎn)的三款機(jī)型中,，N97國(guó)行只有WAPI而無(wú)WIFI功能；N97mini是“嬌小”版的N97國(guó)行,，尺寸縮水到3.2寸,，全鍵盤(pán)無(wú)方向鍵，具備WIFI功能,；N97i則是無(wú)“閹割版”N97國(guó)行,，有WIFI功能。
在筆者看來(lái),，停產(chǎn)停售的N97面臨的問(wèn)題很多,，歸納起來(lái)，大致有：一,、采用的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,，上手比較困難，用戶接受度不好,，比起iphone和android手機(jī),，可用軟件很少,，應(yīng)用體驗(yàn)跟不上；二,、最初諾基亞宣傳時(shí)為1.3GHZ的CPU,，真機(jī)CPU實(shí)際上只有434HZ，軟件運(yùn)行起來(lái)比較吃力,，容易造成死機(jī),；三、聽(tīng)筒聲音太小,，通話時(shí)往往要把側(cè)滑蓋打開(kāi),，才能接聽(tīng)暢通，但打開(kāi)側(cè)滑蓋,，就成了免提,，一點(diǎn)隱私都沒(méi)有；四,、電池不耐用,，正常通話時(shí)間下，往往不能支撐一天,；五,、容易出現(xiàn)黑屏故障，需要卸掉電池重啟,；六,、諾基亞官方聲明承認(rèn)N97鏡頭蓋與下方保護(hù)鏡距離過(guò)近，導(dǎo)致灰塵或顆粒進(jìn)入鏡頭蓋內(nèi)部后,，容易劃傷攝像頭鏡面,；七、無(wú)故震動(dòng),，并伴隨高溫現(xiàn)象……
這么多的缺陷集于一身,，使得諾基亞N97在與iphone和android手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)中黯然失色。分析人士認(rèn)為,，諾基亞對(duì)N97采取停產(chǎn)停售措施,，倒不失為明智之舉。
但諾基亞對(duì)N97若干版本采取停產(chǎn)停售措施,，并沒(méi)有圓滿地解決問(wèn)題：一是停產(chǎn)停售的N97版本出現(xiàn)的大多數(shù)問(wèn)題,，在沒(méi)有停產(chǎn)停售的導(dǎo)航版N97mini和N97i產(chǎn)品上仍然比較普遍地存在；二是讓使用被停產(chǎn)停售三款機(jī)型用戶的權(quán)益得不到保障,。
一位計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)N97的用戶告訴記者，既然那么多N97版本停產(chǎn)停售了,，為什么不把N97全部停產(chǎn)停售呢,？諾基亞能保證導(dǎo)航版N97mini和N97i不會(huì)出現(xiàn)類似質(zhì)量問(wèn)題嗎,？N97mini和N97i沒(méi)有停產(chǎn)停售,，是不是諾基亞在推銷庫(kù)存,？
記者從多個(gè)論壇上看到一位N97用戶強(qiáng)烈希望諾基亞對(duì)N97采取“召回”的帖子。我國(guó)《缺陷產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例(草案)》要求企業(yè)對(duì)缺陷產(chǎn)品主動(dòng)召回,，如果企業(yè)沒(méi)有主動(dòng)召回,，政府可以責(zé)令其召回。
所謂缺陷產(chǎn)品,，是指因設(shè)計(jì),、生產(chǎn)、指示等原因在某一批次,、型號(hào)或者類別中存在具有同一性的,、已經(jīng)或者可能對(duì)人體健康和生命安全造成損害的不合理危險(xiǎn)產(chǎn)品。
雖然到目前為止,，諾基亞N97還沒(méi)有發(fā)生影響人身體健康和生命安全的事故,，但因?yàn)镹97出現(xiàn)高溫發(fā)熱現(xiàn)象的用戶投訴案例不時(shí)投訴平臺(tái)，甚至有用戶根據(jù)此前媒體有關(guān)其他品牌手機(jī)因?yàn)楦邿岈F(xiàn)象導(dǎo)致爆炸的新聞,，而提前擔(dān)心起N97的爆炸可能來(lái),。